煤矿员工守则_文秘知识十篇

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煤矿员工守则_文秘知识 第一篇

采煤方法种类很多，世界主要产煤国家使用的采煤方法，总的划分为壁式和柱式两大类。这两种不同类型的采煤方法，无论从采煤系统，还是回采工艺都有很大的区别。

根据不同的矿山地质及技术条件，可有不同的采煤系统与采煤工艺相配合，从而构成多种多样的采煤方法。如在不同的地质及技术条件下，可以采用长壁采煤法、柱式采煤法或其他采煤法，而长壁与柱式采煤法在采煤系统与采煤工艺方面差别很大。由此可以认为：采煤方法就是采煤工艺和回采巷道布置两部分走成。

壁式采煤

壁式采煤法的特点是煤壁较长、工作面的两端巷道分别做为入风和回风、运煤和运料用，采出的煤炭平行于煤壁方向运出工作面，我国多采用壁式采煤法开采煤层。

柱式采煤

柱式采煤法的特点是煤壁短呈方柱形，同时开采的工作面数较多，济南华科电气设备有限公司采出的煤炭垂直于工作面方向运出。

其他采法

1、走向长壁采煤法，长壁工作面沿走向推进的采煤方法。

2、倾斜长壁采煤法，长壁工作面沿倾斜推进的采煤方法。

3、倾斜分层采煤法，厚煤层沿倾斜面划分分层的采煤方法。

4、长壁放顶煤采煤法，开采6米以上缓斜后缓斜厚煤层时，先采出煤层底部长壁工作面的煤，随即放采上部顶煤的采煤方法。

5、掩护支架采煤法。在急斜煤层，沿走向布置采煤工作面，用掩护支架将采空区和工作空间隔开，向俯斜推进的采煤方法。

6、伪倾斜柔性掩护支架采煤法。在急斜煤层中，伪倾斜布置采煤工作面，用柔性掩护支架将采空区和工作空间隔开沿走向推进的采煤方法。

7、倒台阶采煤方法。在急斜煤层的阶段或区段内，布置下部超前的台阶形工作面，并沿走向推进的采煤方法。

8、正台阶采煤法。在急斜煤层的阶段或区段内，沿伪斜方向布置成上部超前的台阶形工作面，并沿走向推进的采煤方法。

9、水平分层采煤法。急斜厚煤层沿水平面划分分层的采煤方法。

10、斜切分层采煤法。急斜厚煤层中沿与水平面成25度至30度的斜面划分分层的采煤方法。

11、房柱式采煤法沿巷道每隔一定距离先采煤房直至边界，再后退采出煤房之间煤柱的采煤方法。

12、房式采煤法。沿巷道每隔一定距离开采煤房，在煤房之间保留煤柱以支撑顶板的采煤方法。

13、仓储采煤法。急斜煤层中将落采的煤暂存于已采空间中，待仓房内的煤体采完后，再依次放出存煤的采煤方法。

煤矿员工守则_文秘知识 第二篇

美国最早的商业煤矿位于维吉尼亚州的，1748年开始开采。

煤炭成为18世纪工业革命中的主要能量来源，蒸汽火车、蒸汽船等开始成为工业国家中的主要交通运输工具。同时炼钢业也需要大量的煤矿。城市的照明、暖气和烹调等也需要使用煤气。英国在18世纪末发明了许多地下采煤的科技，从此采煤进入了大规模商业开采的时代。挖煤的机器约在1880年代左右发明;在那之前，采矿需要以人工用铲子或十字镐挖掘。到了1920xx年，蒸汽挖土机科技方面的进步使得露天开采变得可能。

煤炭在18世纪至1950年代是西方国家的主要工业和运输能量来源。另一方面，石油的开采技术在20世纪初得到很大的发展，在美国、中东和印尼发现了大规模油田。石油作为燃料的优点多于煤炭。石油及其附属品在1950年代以后开始成为主要的燃料，很快的蒸汽机被内燃机所取代。至20世纪末，煤炭在家庭、工业和运输上很大的一部分被石油、天然气、核能或可再生能源等所取代。

自1890年开始，采煤也开始成为和社会上的争议来源。使用童工、剥削矿工、恶劣的工作环境等使得工会开始形成，思想开始兴起。另外，机器的大量使用也造成许多矿工失业，造成许多社会问题。环境标准的限制、西部大规模露天矿场的开采等，使得美国的地下采煤业在1970年代后急剧衰退。1920xx年最盛期时，美国有18万名无烟煤矿工，到1970年只剩6千名。沥青的工作从1920xx年70.5万人的颠峰，下降到1970年的14万人及20xx年的7万人。矿工联合会(UMW)的活跃会员也由1980年的16万人减少到20xx年的1.6万人。1973年与1979年的两次石油危机使得各国开始寻找替代能源。在开发核能、风力、太阳能等新能源的同时，煤炭的重要性也再度受到重视。

不过，自1970年代开始，环保意识抬头，人们开始注意包括景观破坏、空气污染与其他燃烧煤炭所可能产生的问题等。和其他化石燃料比较，燃烧煤炭比石油或天然气产生更多的二氧化碳、二氧化硫及氧化亚氮等温室气体，并可能是造成全球暖化及酸雨等问题的主要原因之一。

煤炭在今日仍是重要的能源，因为其经济的价格和丰富的储藏量，特别是用于发电。煤炭在中国是最重要的能源，20xx年中国约有80%的能源来自于燃煤。20xx年中国首度成为了煤炭进口国。

与不同类型客户交流的方法与技巧_文秘知识 第三篇

这一类客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定，并且应当在整个客户接待服务过程中保持高效。

客户的类型是多种多样的，自然也存在着各式各样的麻烦客户，尽管在此我们已经列出了那些最麻烦的客户，但最重要的一点是，如果我们从一开始就学会了解客户并且与他们好好相处，我们将会赢得良好又忠诚的客户。客户服务是和每一个客户打好交道的利器，无论他算不算是麻烦客户。

煤矿员工守则_文秘知识 第四篇

一、员工行为准则

1、员工职责

⑴热爱祖国，热爱企业，遵守国家法律、法规，坚决执行企业的各项规章制度;

⑵维护企业的利益，爱护企业的荣誉，勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争;

⑶保持积极向上的心态，以积极向上的心态对待工作、对待生活;

⑷服从上级命令，听从上级指挥，团结同事;

⑸精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能，积极负责地做好本职工作; ⑹严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定;

⑺厉行节约，爱护公物;

⑻积极参加矿上集体活动，倡导健康向上的文明生活，做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事。

2、工作行为准则

⑴对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应及时向领导陈述自己的看法，并提出建议，在没有形成新的决策前，必须按原计划执行;

⑵按质按量完成工作任务。完成任务后，要及时向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告;

⑶工作要积极主动、创造性地开展，诚恳接受上级和同事对自己的忠告; ⑷严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准，做到不无故迟到、早退或旷工，因病因事不能按时上下班，必须请假;

⑸上班时间禁止用电脑玩游戏、打牌、上网聊天;

⑹上班时间不得串岗闲谈、办私事，不得大声喧哗;

⑺不得擅自带客人到重要车间、井下及其它重要场所参观。

二、员工工作行为规范

一规范标准：依照标准操作，科学规范有序;

学习创新改革，优化提升工艺。

二规范安全：主动辩识危害，消灭事故根源;

推行标准化管理，实现安全生产。

三规范时效：按时上岗工作，严细勤俭节约;

合理利用工时，效益优先把握。

四规范清洁：清除杂物垃圾，整治美化场地;

注重个人仪表，装束合适得体。

五规范整理：设备定位放置，物料码放整齐;

工具摆放有序，场所布局合理。

六规范素养：遵守职业道德，语言行为文明;

诚信敬业尽责，提高业务水平。

三、员工井下基本行为规范

1、严格执行“标准、安全、时效、清洁、整理、素养”员工行为六规范。

2、禁止在井下坦胸露背、不佩戴安全防护装备(矿灯、自救器、安全帽等)。

3、禁止在井下扒、蹬、跳;刻、画、写、割等行为。

4、禁止乘坐矿车嬉戏打闹。按规定保持人间距。

5、禁止巷道行车时行人。做到按序乘坐人车。

6、做到同进同出集体上下班。

三、企业安全文化

安全文化是安全价值观和安全行为规范的总和，是企业安全管理的灵魂。

1、一矿安全文化模式(3343)：构筑三个层次，搭建三个平台，选好四个载体，建立三项制度。

三个层次：个人自律、班组自主和区队自治。

三个平台：“想安全”、“会安全”、“能安全”。

四个载体：每日上班十个想、安全教育五个会、事故六个追、上岗确认三个问。

三项制度：安全责任追究制度、安全考核制度、安全奖罚制度。

员工上班十个想：班前会上想一想，亲人叮嘱不能忘;入井更衣想一想，劳动用品全带上;坐车之前想一想，平稳上下莫慌忙;工作之前想一想，标准作业莫违章;发现隐患想一想，及时处理不隐藏;工作当中想一想，认真负责保质量;任务完成想一想，千万不能早脱岗;交班时候想一想，相互交换要周详;回到家里想一想，安全换来幸福长;我劝同志想一想，安全第一记心上。

干部上班十个想：各级干部想一想，岗位职责切莫忘;班前会上想一想，安全要点必须讲;布置工作想一想，安全措施要跟上;跟班下井想一想，同上同下做榜样;开工之前想一想，排除隐患不违章;制定措施想一想，安全质量考虑详;紧急关头想一想，指挥若定莫慌张;遇到事故想一想，救援预案要跟上;值班时间想一想，员工是否有异常;凡事都要想一想，员工生命记心上。

安全教育五个会：要求每个员工都要会背、理解公司、矿提出的安全理念;会讲各类典型事故案例;会发现和处理安全隐患;会掌握自己岗位操作规程;发生事故时，会自救和互救。

事故六个追：凡发生事故，不论大小，都要从六个方面进行剖析：即事故为什么会发生、什么因素导致了这些原因存在、哪些因素可控、哪些因素不可控、可控的因素为何失控、不可控的因素如何变为可控、同类事故如何预防?员工应吸取哪些事故教训?

上岗确认三个问：就是全矿每个员工在入井前，在班前会上一个一个确认是否符合下井条件。做到三问：一问本人思想情绪(包括家庭情况)，二问身体状况(是否健康、有无带病工作现象)，三问对当班任务、作业规程是否明确、掌握。

2、安全理念

生命至上，安全为天;以人为本，自主管理;人人都是安全员，处处都是安全岗。

3、国家“安全方针”：

坚持“安全第一、预防为主、综合治理、总体推进”的方针，执行“管理、装备和培训”三并重原则。

牢固树立人是最宝贵的思想，持续深入开展安全改造和瓦斯治理工作，提高安全生产水平和防抗灾能力。

4、企业安全目标：

每位员工自觉履行各自的安全生产职责，遵章守纪，以“安全促效益、质量求生存”的矿铭，与企业同舟共济，实现企业的安全目标;杜绝瓦斯事故和重大事故。不发生死亡事故。减少一般工伤事故。实行安全质量标准化管理，建设安全质量标准化矿井，创建本质安全型矿井、“五优”矿井。

5、煤矿职工安全义务

①自觉遵守国家有关的法律、法规和企业各项规章制度;

②爱护生产设备、设施和正确使用安全防护用品;

③及时报告险情,积极参加抢险救灾。

四、职业道德规范

爱岗敬业，诚实守信，做文明职工。

五、企业员工文明守则

热爱本职，坚守岗位、提高技能、艰苦创业、做好安全、保证质量、遵章守纪、文明生产。

管理人员职责

全面贯彻落实方针，坚持安全第一、预防为主、文明生产，保障职工的生命健康和煤矿财产安全，其主要职责：

1、认真执行好领导带班制，做好值班，巡查到位，发现违规违纪不徇私情，秉公处理。

2、树立团队精神，维护公司领导，有令则行，充分发挥集体智慧，在各项工作中起到基层和员工的表率作用。

3、坚持既有分工，又须紧密配合。在搞好安全工作的同时，完成公司交办的工作。

4、带头坚持企业规章制度，支持、督促班(组)管理，做好安全、稳定质量。

5、带头遵章守纪，不违章指挥，确保安全、文明生产。

六、劳动合同管理

(一)公司用工按《中华共和国劳动合同法》规定实施管理。

订立《劳动合同》遵循：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。 订立《劳动合同》方式：未到法定退休年龄人员签订《劳动合同》;因企业需要聘用的退休人员则签订《劳务合同》，劳务人员必须参加公司统一办理的“意外人身保险”’。

公司原则上签订定期《劳动合同》，合同年限分别为1年、3年、5年三种，由班组根据劳动者状况确定签定劳动合同年限。

(二)签订《劳动合同》程序：

1、新录用人员，须自费到县疾控中心进行体检,身体合格，能适应用工单位分配的工作，接受企业的岗前培训考试，试用期三个月合格方能录用，依法签订《劳动合同》。

2、续签《劳动合同书》的，由劳动者本人填写《申请表》，经所在车间、班组审核同意，由劳动者所在厂签订《劳动合同》，履行签字和盖手印。

《劳动合同书》经公司盖章后，送县劳动保障局鉴证后，一份归劳动者档案，返给本人一份。

凡与公司终止劳动关系：

1、解除劳动合同，由煤矿工会即行写出书面证明材料，将其《个人档案》密封盖章，送县档案馆统一保存。公司不再续管其《个人档案》。

2、凡来务工的员工必须认真阅读理解员工手册，有事先请假，经同意后才能休假，凡不假不到者，旷工七天(包含七天)以上公司将除名。

(三)《劳动合同书》主要内容：《劳动合同书》文本以县劳动保障局制定的为准。

(一)用人单位名称、住所和法定代表人(或主要负责人)。

(二)劳动者姓名、性别、文化程度。现家庭住址、身份证号码。

(三)劳动合同期限。

(四)从事工种和工作地点。

(五)社会保险。指养老、医疗、工伤、生育、失业保险。按劳动保障部门规定标准办理：即基本养老保险(以60%系数为限)，总比例28%，个人8%，公司20%;基本医疗保险，总比例8%，个人2%，公司6%;工伤、生育保险由公司承担。劳动者不提供参保的相关证件，责任由劳动者承担。

(六)劳动保护、劳动条件和职业危害防护。

(七)用人单位与劳动者约定的用期、培训、保守商业秘密等事项。

(四)用人单位与劳动者的责、权。

1、按照劳动合同约定和国家规定，及时足额支付劳动者报酬。

2、依法为劳动者办理养老、医疗、工伤、生育保险承担比例及标准按劳动保障部门规定执行。

3、执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护。

4、自觉履行工会代表劳动者一方所签的《集体合同》。

《集体合同》基本内容：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等。

5、连续用工的，实行正常的工资调整机制。

(五)、下列情形，用人单位可以解除劳动合同，解除劳动合同须书面提前一个月告知劳动者。

(1)、在试用期间被证明不符合录用条件的;

(2)、严重违反用人单位规章制度的;

(3)、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损失的;

(4)、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出拒不改正的;

(5)、劳动者被依法追究刑事责任的;

(6)、劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能胜任工作的; ’

(7)、客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行;

(六)、用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同，劳动者须提前用书面报告告知用人单位，办理终止劳动关系和相关的手续。

(1) 未按劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的;

(2) 未及时足额支付劳动报酬的：

(3) 未依法为劳动者缴纳社会保险费的;

(4) 用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，有损害劳动者合法权益的

工伤认定及待遇

1、有下列情形的应当认定为工伤：

①、在工作时间和工作场所，因工作原因受到事故的伤害;、

②、国家列入职业病名单中的疾病;

③、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害，可以视为工伤。

2、有下列情形的不得认定为工伤：

①、由于犯罪者违反治安管理条例导致伤亡的;

②、酗酒导致伤亡的;

③、自残或自杀的。

3、如果劳动者违法或违反企业安全操作规程，造成受伤的，企业按情节追述劳动者赔偿直接经济损失的医疗、工伤工资、护理费等费用累计损失2 0～5 0%。违反操作规程，劳动制度，对工伤发生有过错，给企业造成重大损失的可以受到法律处罚并进行安全再教育。

4、发生工伤上报程序：

(1)、由事故单位在8小时以内写出事故书面报告(事故报告须写明发生的年、月、日、时、分;发生地点;事故的简要经过;受伤部位;现场见证人签名)，在规定的时间内报矿部，由矿部直接报公司经办人上报县社保局，在指定的县级医院住院治疗。

(2)、发生事故后，伤者出井时必须在检身员处详细登记(受伤者的姓名、性别、年龄、家庭住址、联系电话、受伤地点、部位、伤情状况等)，由井口检身员及时向矿领导汇报并及时通知医院得到救助。

(3)、受伤后，未经过井口检身处登记伤情和受伤详情的记录，事后来企业要求治疗认定工伤的，企业一律不予认可。

5、工伤待遇：

因工负伤住院期：

(1)住院工伤工资为县级医院20元/日加生活补贴7元/天，共计27元/天;

(2)市级医院20元/天加生活补贴9元/天计29元/天。

(3)因伤情必须护理的，公司不负责派人护理，由伤者找人或家属护理，公司付给护理费20元/天。其它轻伤必须护理的给付护理费10元/日。出院回家养伤疗养的，每天到企业报到才能付给每天10元的工伤工资。

(4)凡因违章蛮干酿成事故的，扣除的事故前所扣的安全风险金企业不退还，不享受企业每年发的节日礼品。

(5)有损企业利益，工作不负责任，多次受到处罚的，企业节日发放的礼品、礼物等一律不享受。并按《劳动合同法》在解聘人员时对这部分人首先进行解除劳动合同。

七、员工安全常识

1、“6预”安全行为养成是指预知、预想、预报、预警、预防、预备。

2、夏季“三防”

夏季“三防”是指防汛、防雷电、防排水。

3、冬季“三防

冬季“三防”是指防火、防风雪、防寒防冻。

4、“三违”

“三违”是指违章作业、违章指挥、违犯劳动纪律。

5、安全事故“四不放过”

安全事故“四不放过”是指事故原因没查清楚不放过;责任者没严肃处理不放过;职工没受到教育不放过;防范措施没落实不放过。

6、岗位作业“四不准”

岗位作业“四不准”是指未学习规程措施者不准作业;无上岗证不准作业;不符合技术规程和规范不准作业;没有进行安全确认不准作业。

7、安全誓词

做本质安全人，上本质安全岗，为了家庭幸福，为了企业发展，珍爱生命，决不违章!守法诚信,文明生产;上标准岗,干放心活;自保互保,永保平安;

8、本质安全

本质安全人是想安全、会安全、能安全的人。想安全就是具有强烈的自主安全思想、自我保安意识;会安全就是具有驾驭安全的丰富经验和熟练技能;能安全就是创造的生产工作环境能够有效地保证安全。

9、本质安全岗

本质安全岗是指岗位无隐患，操作无失误，管理无缺陷。岗位无隐患就是通过超前预想、预警、预防，及时消除岗位隐患;操作无失误就是严格上标准岗、干标准活，按标准和程序严格操作;管理无缺陷就是要全面提高安全执行力，严格管理，精细管理。

10、“一通三防”

“一通三防”是指通风，防瓦斯、防煤尘、防火。

11、瓦斯综合治理方针

瓦斯综合治理十二字方针是：先抽后采、监测监控、以风定产。

12、避灾自救应遵守五字原则

灭、护、撤、躲、报。

13、排放瓦斯“三原则”

排放瓦斯“三原则”是指停电、撤人、。

14、“三专两闭锁”

“三专”是指专用变压器、专用开关、专用线路;

“两闭锁”是指风电闭锁、瓦斯电闭锁。

15、“一炮三检”

“一炮三检”是指装药前、放炮前、放炮后进行瓦斯检查。

16、平安煤矿瓦斯等级

高瓦斯矿井。

17、瓦斯

瓦斯是指煤层气构成的以甲烷为主的有害气体的总称，无色、无味、无臭，比空气轻，扩散性强，比重0.554。

18、煤尘堆积

煤尘堆积是指井下巷道堆积厚度超过2毫米，连续长度5米的煤尘。

19、瓦斯的三个条件

瓦斯的三个条件是指空气中瓦斯浓度达到5～16%;点火温度达到650～750度以上;空气中混合气体的氧气浓度大于12%。

20、煤尘的条件

煤尘的条件是指煤尘本身具有性;空气中悬浮的煤尘达到一定浓度;有足够的引燃的热源存在。

21、化学氧自救器的使用

一是去掉外套，拉断封条;二是拉开封口带;三是扔掉外壳;四是抓住头带，取出保护器;五是拔出口具;六是嘴对口具大口呼吸，使气囊鼓起;七是咬口具，夹鼻夹;八是夹好鼻夹，用嘴呼吸;九是戴好头带、矿帽，开始脱险。

22、瓦斯综合治理战略

完善通风系统，加强通风瓦斯管理。

23、安全管理机制

一是明确一个主体：基层单位是安全生产中主体;

二是强化两个重点：强化瓦斯治理;强化各线安全责任制落实;

三是夯实三个基础：安全投入、质量标准化、职工培训。

在具体操作时应做到“一及时、五保证、四不准”。

一及时：

在挖工操作过程中，应按实际需要及时发出“检查安全口令”，督促挖工检查安全和掺好临时支柱，以保护自身的安全。

五保证：

1、保证工作面支柱掺直、掺稳、掺成一条直线，符合作业规程规定。

2、保证每循环砂口宽度与支柱排距一致。

3、保证工作面两端头的砂口保结实，保封棚，上下路口宽度符合作业规程规定。

4、保证工作面砂口套子长度不超过作业规程规定。超过后应立即封闭。

5、保证工作面经常有装备。保证10%以上备用支柱。

四不准：

1、回撤砂口支柱时，回收前必须掺好护身支柱，砂口上棚接顶，看好退路，“敲邦问顶”检查周围顶板，清理危岩，严禁违章作业。

2、所回收出的支柱，应整齐堆放在套子中，不准乱放。

3、顶板有裂缝或岩石较烂时，必须加大支护密度和架设半元木，不准打和尚支柱。

4、不准在小组全部操作人员离开工作面之前出班。

火锅餐厅员工守则_文秘知识 第五篇

1、工作人员上班时必须签到或打卡、严禁代签或带打。

2、穿好工作服后应向领班、组长或厨师长报到。

3、根据工作需要，需要加班的员工留下。不需要加班的员工应按时离开。

4、上班时应坚守工作岗位,不脱岗、不串岗;不准做与工作无关的事。

5、因病需请假的需提前一天向人事经理办理准假手续，并出具医院开出的诊断证明，经人事经理同意后方可休假;因突发病不能请假的，应及时转告人事经理。事后出具医院开具的有效证明，因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理，请假应当填写请假条。

6、需请事假的必须提前一日办理事假手续，经人事经理批准方有效，未经批准不得无故缺席或擅自离岗。

7、根据本企业工作需要，需要延长工作时间的，经领导同意可按加班或销假处理。

8、婚假、产假、丧假按企业的有关规定办理。

9、本制度适用于火锅店一切工作人员。所有员工违反规定按照相关规定处理。

二、火锅店员工着装制度

1、上班期间需穿岗位工作服;服装要干净、整洁、工作时间不得敞胸露怀，穿便服和奇装异服。

2、上班期间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。

3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。

4、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴。不得进入工作区域以外的地点，禁止着工装进入前厅。

5、按规定围腰系带操作，不得拖曳。

6、本制度适用于火锅店一切工作人员。所有员工违反规定按照相关规定处理。

三、火锅店员工奖惩制度

根据火锅店规定，结合火锅店具体情况，对火锅店各岗位工作符合奖励条件者进行内部奖励。奖励采取精神和物质相结合的办法，与员工的自身荣誉利益直接挂钩。奖励方式为授与荣誉与颁发奖状和奖金。惩处方式为降职、降级、停职、停岗和扣发工资，奖金、直到除名。

符合下列条件之一者给予奖励：

1、参加国家、省、市等举办的烹饪大赛或美食节，取得优秀成绩者。

2、忠于职守、全年出满勤;工作表现突出，受到宾客多次表扬者。

3、对厨房生产和火锅店管理提出合理化建议;被采纳后产生较大效益者。

4、在火锅店日常经营中及时消除较大隐患者。

5、受到顾客书面表扬。

6、节约用料综合利用成绩突出者。

7、卫生工作一贯表现突出;为大家所者。

奖励条例中1、3、4、6、条视情况分别奖励100——500元。同时授予优秀员工荣誉证书。2、5、7、条颁发奖状，同时给予100—300元的奖金。

符合下列情形之一者给予惩处：

1、违反劳动纪律，不听劝阻者。

2、不服从分配，影响火锅店管理经营者。

3、由于自身工作粗心，引起顾客火锅店工作或菜品质量投诉者。

4、弄虚作假、或搬弄是非、制造矛盾、影响同事关系者。

5、不按操作规程损坏火锅店设备和用具者。

6、不按操作规程引起较大责任事故者。

7、打架斗殴者。

惩处条例中违反1、3、条视情况分别处罚50—100元，2、4、条视后果轻重处罚100—200元，5、6、条除赔偿损失外视情况停职、停岗或200—500元处罚7、条给予100—300元现金处罚直到开除，造成他人伤害的送司法机关处理。

四、火锅店员工纪律制度

1、火锅店员工上下班必须打卡或签到、签退;并应准备充分时间更换工作服，以准时到达工作岗位。

2、严禁员工替代他人打卡或签到。

3、火锅店员工在工作时间内必须坚守工作岗位，不得擅自离开。

4、保证清洁;良好的工作环境;提高工作效率，工作时间不准吸烟;不得高声喧哗、聊天。

5、工作时间需穿着整洁、大方、得体的工作服、围裙、工作帽，男工不可蓄长发。

6、工作时间应佩戴工号牌;并按指定位置佩戴。

7、火锅店内严禁乱吃、乱拿食物或物品，违者视其情节严轻重给予处罚。

8、服从经理领导，对工作中存在或出现问题要采取正确渠道沟通、解决。

9、火锅店员工不得接受供货商的馈赠。

10、严格执行火锅店内各项管理制度的规定。

五、火锅店员工安全操作规章

1、员工上岗必须按要求穿工作服及工作鞋。

2、员工当班必须保证精力集中，不得在厨房内跑动、打闹。

3;厨房设备由主管人员定期检查，以防意外事故发生。

4、厨师使用厨房设备，必须严格遵守正常的操作规程，新员工必须由主管人员对其进行设备使用方法的培训。

5、油炸锅在使用过程中人员不得离岗。

6、搬运重物，特别是热汤汁时不要一人操作，以免扭伤或烫伤。

7、刀具和锋利的器具落地途中不要用手接拿。

8、随时保证刀具的锋利，不锋利的刀具最易受伤。

9、厨房员工不得随意处理突发的断电事故。

10、清理有电源设备时，必保证电源已经断开。

11、工作时注意保持地面清洁，以免滑倒受伤。

12、工程人员断电挂牌操作时，严禁随意合闸。

一、基本要求

1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.5、保守本店经营机密。

二、工作要求

2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

三、对待顾客

3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。

3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

四、卫生要求

4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

五、其它

5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。

5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。

5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

5.5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

5.6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，

翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

5.7、接待客人九大用语：

(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是，明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。

5.8、员工七大服务要求：

(1)表情自然，多些微笑;(2)明白，声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱，应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话.

5.9员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。

第一节 员工的招聘与录用

1、凡年满18岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接受本公司的管理。培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。

2、新聘员工入职学习期为3天，若考试不合格不予录用，，考试合格上岗。

3、新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片2张、(健康证、暂住证、在所属店一个月内办齐，费用自理)。工龄满一年以上者，可由酒店承担。

4、新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为15—30天，培训期满编写目的：本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。拉通培训，提高员工的基本素质，保证规范化工作，增强企业竞争力，使红门各加盟店保持良好的业绩，使公司不断发展壮大。

5、有下列情形者不得录用。

A.原本公司非正常辞职者。

B.不真实填写员工挡案有欺诈行为者。

C.犯法经判决确立或通缉在案的者。

D参加非法组织或吸食毒品者。

E.患精神病或传染病。

F、法定年龄以下者。

G、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者。

L、领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者。

第二节、劳动管理制度

1.工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，轮流值班。

2.休假：新员工第一个月无休假，从第二个月开始每月有二天假。

3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。

4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为1—3个月(服务员为1个月、大堂经理为3个月、其他工种视加盟店具体情况自订)根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，，在试用期内若有 不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，，若有自动离职，不予退还保证金;

5.迟到.早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。

6.矿工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工2天以上，(含2天，)予以辞退：

7、重大过失处罚;罚款5—50元，无薪工作2—5天，辞退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还;

8.请假：严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑、事假均无工资;

9、假权：邻班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。一天以上，报店方经理审批，签字同意。

10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店方给予奖励并替其保密。

第三节、订餐制度

一、电话订餐

1.接电话人员：收银员、领班和大堂经理(值班经理)，其他员工未经许可一律不准接电话。

2.接电话使用规范用语：“您好，xx火锅”。

3.记录内容：根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时(15-30分钟)，本店有权另作安排。

4.通知有关部门和人员，提前做准备。

二、来客订餐

1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。

2.按订餐标准适当收取订金，开收据，(收据一式二份)客人若违背要求应按餐厅规定，酌情收取损失费;

3.餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记，待交来订金收据，再退还客人订金;

4.通知有关部门和人员，提前做好准备。

第四节、电话管理制 度

1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用;联系供货商等，吧台人员、员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办公室电话。

2、吧台电话在上班时间只能由吧吧人员、领班、和大堂经理接听。

3、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均亦不能在办公室叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

如何接听电话

1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,红门火锅,我可以为你做什么?

2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.

3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。

4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。

5.确认回答客人问题直至满意，中途需另一位谈话，需用另一支话筒。

6.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。

7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。

第五节、会议制度

1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进。

2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。

3.每日由大堂经理或领班以上召开两次班前会，前厅人员参加，上午11：00，下午5：00(根据各分店营业时间而定)

注：

A、班前会一定要严肃开会时间

B、领班及主管负责检查员工的仪容仪表

C、听从主管及领班的安排，必须实行先服从后上诉。

D、班前会的内容：列队点名总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今日急推特推，个人卫生情况仪容 第六节、卫生管理制度

餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。

一、个人卫生标准

1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。

2.工作时间不配戴饰品(如：耳环、戒指、项链、手足链)

工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。

4.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。

5.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装

二、环境卫生标准

1. 餐厅店堂要每日打扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。

2. 玻璃门窗;要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。

3. 窗台;不定期的由管-理-员安排值班服务员檫洗，保持干净。

4. 地面;无杂物、光亮、无水迹、无油迹。

5. 备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。

6. 桌椅：无灰尘无油渍

7. 灯具：光亮清洁，无油渍灰尘;装饰物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。

8. 檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。

三、餐用具卫生

1.洗净后光洁明亮，没污点油迹。

2.能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。

四、工作卫生

1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。

2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。

第七节、会客制度

1.上班时间内禁止会客，任何时候不准私自带朋 友进餐厅聊天、玩耍。

2.下班后，未经允许不得擅自在宿舍内会客，留宿、特殊情况，需请示餐厅大堂经理。

第八节、奖罚制度

为保证公平、公正、合理，参加评选人选为店方经理、大堂经理、领班、服务员代表，评选时间为每周一次。

一、奖励制度：(每一分钟按2元计算)

1、受客人表扬，服务态度好。(加1分)

2、主动热情服务突出者。(加1分)

3、拾到顾客丢失的物品主动交吧台或失主。得4分

4、主动承担脏、累苦工作者。得1分

5、能承受重大委屈。得2分

6、对公司(餐厅)提出好的建议,经采纳后对提出者。给4-6分.

7、办事认真负责，工作积极，乐于助人者。得2分

二、惩罚制度：(每一分按2元计算)

1、迟到、早退者，第一次扣除当有全勤奖，每分钟扣1分，超过10分钟按50元/次罚款，累计四次以上者辞退。

2、衣着不整，修饰不当，个人卫生习惯不良。扣1分

3、摆台不规范，卫生不彻底，值台检查不仔细。扣1分

4.服务操作不规范。扣1分

5.不服从安排，消极怠工。扣1分

6.故意损坏餐具物品，照价赔偿。

7.服务出差错，打翻食品及洒水，弄脏顾客衣服，扣2分

8.私自打吧台电话，私用餐厅公物，扣2分

9.站台不规范，吹牛聊天，扣1分

10.顾客投诉服务不周，扣1分

11.行为不端，偷窃他人物品，扣10分

12.对糊锅现象，发现一次扣6分

13.上班时间在餐厅内私自吃东西，扣2分

14.故意浪费造成餐厅损失，扣2分

15.利用工作之便谋取个人利益，扣6分

16.上班时间打架起哄，扣20分

17.因个人原因造成工作失误或餐厅损失，扣2-10分

18.买错单，买漏单，跑单，由自己负责。

第九节、大堂管理制度

1、各工作岗位，统一服从主管经理管理调动。

2、领用和购买物品，必 须经主管经理签字同意。

3、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。

4、站队迎宾，归队迅速，翻台迅速，结帐清楚，不订错台，订错菜，不跑单。

5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放，上菜完毕就与顾客对菜。

6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周两次大扫除。

7、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒(业务除外)，工作时不大声叫喊跑动看书看报。

8、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。

9、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和意见能做到的，自己做，自己做不到的立即报告上级，严禁任何员工与客人发生冲突，创造良好的进餐环境。

10、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。

11、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。

12、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。

13、按时参加仁义，培训和各种考核，不得借口缺席，迟到和早退。

14、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话不挑拨是非。

15、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经大堂经理同意，接打电话不得超过三分钟。

16、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规分别给予罚款5-50无，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。

第十节、宿舍管理制度

为规范宿舍管理，让员工有一个整洁，清静、安全舒适的休息环境，特定本管理制度：

1、 宿舍管理由主管经理掌握，男女宿舍分别各设一名室长，明确责任，层层负责，共同抓好宿舍管理。

2、 爱护室内外公共设施，不得损坏或丢失公共物品。

3、 男女分室睡，自尊自爱，严禁混室睡，相互窜门，严禁卖淫嫖娼，传看翻阅不健康的 书报及影碟影带等。

4、 节约用水、电、气，严禁乱拉私接电线、插座，严禁使用电炉、电水壶、电饭锅等设备，严禁床上吸烟，杜绝一切火灾事故。注意放火防盗、防煤气中毒。

5、 讲究卫生，保持室内外环境清洁干净，不乱倒污水、饭菜、果皮、烟头、纸屑、不随地吐痰，衣物及种类用具整齐有序，进出锁好房门，防丢防盗。

6、 服从室长安排，做好个人及室内外卫生值日，每日小扫除，每周大扫除。

7、 严禁喝酒、聚众赌博，猜拳闹-事，高声喧哗和进行有碍他人休息的活动。

xx公司员工手册范本_文秘知识 第六篇

固定佣金制

佣金制起源于19世纪20xx年代的美国。始于艾耶父子公司。到20世纪50—60年代，美国、加拿大、日本、西欧等国家开始接受15%的佣金，使1.5%的佣金成为国际惯例。

我国国家工商行政管理局在1993年7月颁布的《关于进行代理制试点工作的若干规定(试行)》中，对于我国代理制中的代理费的收费标准明确规定为费的l 5%。

实费制

实费制是公司根据主提出的要求，开展业务，确定整个活动中使用各类人员从事工作的时间和精力，公司把这些换算成以工时为单位的工作量，并且拟定每个员工的工时单价，从而以实际工时与单价计算出应收取费用的制度。

据资料显示：在美国大型公司中的高级撰稿员的工时单价约为150美元，中级撰稿员的工时单价约l00美元，初级撰稿员的工时单价为50美元左右。为了记录所花费在活动上的时间，要求每个员工必须每天记录自己在各项业务上所花费的时间。部分公司甚至要求每个人必须以一刻钟为记时单位，记下每天32个甚至更多的每刻种工作的内容。

全蛋制

全蛋制又称为全蛋式经营，是指公司在向主收取业务代理费用时，以主利润获取为基数，根据双方协议，给公司分得利润的方式。这种收费方式是指费与效益挂钩，公司参与主的经营全过程，实行利润均沾，风险共担。

与不同类型客户交流的方法与技巧_文秘知识 第七篇

这一类客户怀疑一切和所有人，不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人。面对这类客户应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类客户的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的，如他需要应当提供他测试证明。对这一类客户应当给予赞同，但要考虑我们自己的立场。

xx公司员工手册范本_文秘知识 第八篇

经过十几年的实践，我国活动领域已经逐步形成了具有我国现实特色的公司现状。

1.公司数量迅速增多;

2.公司从业人员数量迅猛增加;

如果从专业公司从业人员的数量上来比较，我国专业人员人数已经超过1992年美国国内专业人员人数(158900人);如果以各类从业人员数量相比较，我国各类从业人员在1993年底时，超过了1992年美国国内从业人员(231900人)。

3.经营额呈大幅度增长状态 :

在1989年底，我国经营额达到近20亿元。1993年底，中国经营额突破百亿大关，达到1340087.6万元，截止1995年底，全国营业额达到2732690万元，为1990年的10倍多。

我国国家工商行政管理局和中国企业评价协会在1994年，对中国公司进行了首届评价。随后对1994年和1995年国内公司又进行了综合实力评定，较上一次更具科学性。

我国专业公司不足之处：

1. 公司规模经营和规模效益尚未出现

我国还没有一些在国际市场上具有竞争力的公司，到1994年年底，全国经营单位突破4万大关，达到43046家。专业公司达到了 18375家，但是，大多数公司规模不大。人员少、摊子小，三五个人小作坊式的公司或“拼凑搭台”式的班子在专业公司中所占比例较大。把我们国内实力较强的公司，放到国际专业公司大系统中，会发现我们的公司颇乏竞争力。就以1990年经营额排名在第30位的罗斯·罗依集团 (7.07亿美元)来与我国1994年公布的居于营业额第一的珠海经济特区东方有限公司(9600万元币)以可比单位对照，后者不足前者的 1/60。1995年我国公司营业额榜首的盛世长城国际有限公司，其总营业额(6.364亿元币)仅及1995年世界最大的公司中第25 位“wunderman cato Johnson”公司(16.367亿美元)的5%，不及当年世界最大公司电通公司营业额(139.338亿美元)的0.6%。

2.我国公司地区发展不平衡

到1995年年底，全国30个省市(直辖)，自治区中有7个地区营业额超过lo亿元，24个省区营业额超亿元。、上海、广东三地区营业额分别达到60亿6332万元(比上一年增长57.4%)、44亿零4万元(比上一年增长48.5%)、37亿2353万元(比上一年增长16.2%)，以上三 个地区营业额占全国总营业额的51.9%(141亿2680万元)。从我国公司历年排行榜上可以看出，实力雄厚、发展较快的、广东、上海、杭州有较高的上榜率。

3.增幅过快的公司自然内隐危机

一个行业、一个领域增长速度过快，是一个应该引起一定重视的问题。我国许多公司建立本身就先天不足，势必会导致其后天不适。对于一个在知识、技术、能力等都有较高人员素质要求的信息产业领域，它不是拍拍脑袋、找哥们吃吃喝喝就能够解决产业发展问题的，单凭一种热情而赶一种潮流或仅凭一知半解便人人都涌往一个领域，都不利于公司健康发展，更不利于中国公司走向世界。

秘书接待客人计划_文秘知识 第九篇

不浪费客人的时间

如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的部门就行了。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。现在经常有这种现象，秘书在没有弄清客人到底找准合适之前，就把他带到市场部;到市场部后，市场部的人说客人的事是销售部负责，当他们来到销售部时，人家又说这方面的工作已移交给企管部……这种来回往返，让客人感到十分难堪，这实际上是对他的不尊重。因此，在这种没有把握的情况下，最好是请客人稍等一会，先用电话与有关部门联系一下：“……天地公司的李强先生有件关于的事，是不是请你们接待一下?”这样就可以少碰许多软钉子，客人也会感到你的热情。

客人较多的时候

在客人较多的时候，秘书要坚持先来后到的接待原则，有些客人虽然是初次来访，但说不定他就是总经理几十年没见面的老同学。如果秘书在接待客人时不坚持先来后到的接待的原则，熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，那心里肯定不痛快。因此，即使是总经理的座上客，也得按先后顺序接待。其实，只要你对他们点点头，表示一下歉意：“实在对不起，请您稍等一下。”他们大多都会理解。

现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销，这多少会影响一些前台的接待工作。即使如此，秘书也不能表现出一副不耐烦的样子，摆出一副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑感，甚至产生怨气。当他们推销的时候，你只要婉言谢绝，他们一般不会胡搅蛮缠。

有时候会出现这样的情况，穿快递服装的客人并不是快递公司的，而是公司某位老总的亲戚，或其他重要单位的客人，如果前台秘书以衣帽取人，那到时候局面可能就无法收拾。

另外，接待客人不只是值班秘书一个人的事。客人是公司的客人，但现在有些人在走廊上碰到客人，却视而不见。在一些秘书看来，这只是一件小事，但在客人看来，这是做秘书的缺乏教养的表现，是公司管理不严的表现。不是你值班，不一定要专门停下来打招呼，但是，点个头、问声好的礼貌还是要有的。

如何应付各种突然出现的场面

如果事前已经约好，那么，上司的客人到了之后，一般都要将客人带到上司的办公室去，除非上司有急事要办临时出去了。不过，如果上司确实不在的话，那么，与其让客人在上司的办公室干等，还不如自己先与客人聊聊。

上司突然不在客人按照约好的时间来访，可是上司因为别的急事要办突然出去了。在这时，秘书应向客人说明情况，请求谅解，并征求他的意见：“请再等一会儿好吗?”“等经理回来之后，我再跟您联系行吗?”或者根据具体情况，把他介绍给有关部门：“让市场部的张经理跟您谈谈，您看如何?”总之，不管客人是否愿意等到上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。

不速之客如果是出门办事，事先就应该与对方约好，这是现代社交中的一般规矩。但是，秘书对于那些不速之客，决不能因为没有预约而怠慢他们。首先要弄清来客的姓名、所在的公司、有什么事情。如来客人点名要与某某会谈，就应当立即与当事人联系。但是，在联系好之前，不应给客人以肯定的答复，因为当事人有可能不在，也有可能不愿见这位客人。如果是不愿意见，你就要这样答复客人：“实在对不起，某某现在不在家……”这样不致于给客人留下一个没有诚意的印象。

有时，上司会给秘书来个电话或者写张纸条来，说今天某某客人要来，自己不想见他。然而客人到后，秘书总不能以上司不想见他为理由而不给予安排会见。所以，秘书在这时头脑要灵活一点，比如可以这样委婉地拒绝对方：“实在对不起，孙总准备明天下午出差，今天确实抽不出时间。”这样客人就能给予谅解。不过，在这之前，秘书有一点要弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人还是实在抽不出时间，如果是当天抽不出时间，那么，就有一个改期的问题。

现在秘书不时要接待一些不请自来的客人。这些并不受人欢迎的客人之中，大多是上门推销;有的干脆就是无理取闹。不管是哪一种人，秘书在接待时都要待之以礼，显示出自己的涵养和风度。首先把来各领到接待室，立即让有关部门出面接待，并借送茶的机会，摸清对方来访的意图，及时向上司汇报、请示。当然这些不能做得太显眼了。比如，可以装作接电话的样子，把请示的内容写在纸条上递给上司，或者干脆装做很忙的样子，总之要让这种客人知道自己丝毫没有怠慢他的意思，这样让他们尽可能少惹点麻烦。

20xx最新退休年龄规定_文秘知识 第十篇

以55岁退休为标准，假定每年延长退休时间为6个月，自方案实施起，逐年累计递增，直到达到新拟定的退休年龄。

假如每年延长退休时间2个月，1986年出生的小伙伴退休年龄将为58.3岁，到达新的法定退休年龄前，渐进式的延迟退休将波及90后。按照现有预测，法定退休年龄有可能是65岁。

20xx退休年龄最新规定没有把您吓到吧，大家不妨对比参照一下，实际上我们国家也算有比较完善的退休保险制度的，比起其他国家也不算差，在接受的范围内。

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