前台主管的工作职责

【前台主管的工作职责 第一篇】

台主管是一个非常重要的职位，他们负责管理和协调前台工作，确保顺畅的客户体验和良好的工作环境。下面是一份典型的台主管工作职责范文。

台主管负责管理前台工作，并确保前台顺利运作。他们必须与其他部门保持紧密合作，以满足客户的需求并提供高质量的服务。

首先，台主管需要担任前台团队的领导者。他们需要制定工作计划和目标，并确保团队成员理解并执行。台主管需要对团队成员进行培训和指导，以确保他们具备必要的技能和知识来处理客户问题。他们还需要应对团队中可能出现的问题，解决冲突，并在需要时做出决策。

其次，台主管需要管理前台日常运营。这包括安排员工的排班，确保确保前台工作时间的充足和合理安排。他们还需要管理前台行政工作，如处理文件和信息，并与其他部门合作协调。

在客户服务方面，台主管需要确保客户在前台获得良好的体验。他们需要定期检查前台的服务质量，了解客户的需求和反馈，并采取措施改进服务。台主管还需要解决客户投诉，并在需要时与其他部门合作解决问题。

为了确保前台的良好运作，台主管需要与其他部门保持紧密合作。他们需要与预订部门协调，确保客户的预订和安排可以顺利进行。他们还需要与维修部门合作，确保前台设施和设备的良好维护。

最后，台主管需要关注前台的工作环境。他们需要确保员工的工作条件良好，提供必要的培训和支持。他们还需要执行的规章制度，并确保前台员工遵守相关政策和程序。

台主管的工作职责多种多样，需要他们具备良好的组织和协调能力，以及优秀的沟通和问题解决能力。他们的工作是确保整个前台运作顺畅，并提供优质的客户服务。通过合理管理和领导，台主管可以真正发挥作用，为客户和创造价值。

【前台主管的工作职责 第二篇】

1、、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

【前台主管的工作职责 第三篇】

1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程，为客户提供周到的服务;

2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

7、负责出厂车辆的跟踪回访;

8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

【前台主管的工作职责 第四篇】

1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标

l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务

l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核

l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告

2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

l l贯彻落实并售后服务部门工作标准和流程;

l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

3. 开发与管理客户，提升客户满意度

l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户

l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务

l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度

l l 培养忠诚客户，降低客户流失率

【前台主管的工作职责 第五篇】

1、制定相关的目标，执行并完成的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

2、在执行内部制度同时还要按照雷克为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

4、建立和遵守制度，执行的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的`服务营销方案的制定与实施;

6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

7、服务接待的现场管理;

8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

【前台主管的工作职责 第六篇】

1、配合服务经理完成厂家、(集团)工作指标

2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，执行

8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及、考核

11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

【前台主管的工作职责 第七篇】

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成下达的各项工作任务;

2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的'需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报领导。

7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8、严格按照制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

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