催收试用期工作总结
一、工作背景和职责
在过去的六个月里，我作为的催收专员，顺利完成了试用期工作。我的主要职责是负责与逾期客户沟通，提醒他们履行还款义务，并采取适当措施以确保及时收回欠款。在这个岗位上，我学到了很多关于催收的知识和技巧，也提升了自己的沟通和谈判能力。
二、工作实施及成绩
在试用期内，我与更多逾期客户进行了有效的态度积极的沟通，并成功地实现了部分逾期款项的回收。我了解到每个逾期客户都有自己的独特情况，因此我努力表现出耐心和理解。通过与客户建立信任和同理心，我能够更好地了解他们的困难，并找到解决问题的方法。
作为催收专员，我还积极参与团队会议，与同事分享收集到的市场信息和逾期客户的动态。这种团队合作的方式促进了我们之间的有效协作，并能够更好地应对逾期客户的问题。在团队中，我的建议和经验得到了同事们的认可和尊重。
通过不断学习和调整，我成功地找到了一些有效的催收方法。我提醒逾期客户还款的方式包括电话、短信和电子邮件等多种渠道。在与客户交谈时，我始终保持着友好和专业的态度，并努力帮助他们找到解决问题的最佳方法。在这个过程中，我学会了与困难客户保持沟通，并设法获取更多还款信息。
三、存在的问题和反思
在试用期间，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户对我的催促不予理睬，导致无法取得预期的还款。在这种情况下，我意识到自己需要更好地处理情绪和控制自己的语气。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的沟通技巧，并在与客户交流时更具耐心和冷静。
此外，我也意识到，我需要更加灵活和适应不同的催收情况。每个客户都有各自的背景和需求，所以只有定制化的解决方案才能够更好地解决问题。在未来的工作中，我将不断学习和改进，以提供更有效的催收服务。
四、未来发展计划
在催收专员的岗位上，我相信自己可以继续发展。通过不断学习和提升自己的技能，我希望能够更好地了解催收行业，并在此领域中取得更大的成就。我计划参加相关的培训和研讨会，加深自己对催收业务的了解，并与同行们进行积极交流和学习。
此外，我还希望通过提升自己的领导能力，进一步发展自己的职业生涯。我计划主动承担更多的责任，并与团队成员合作以实现共同的目标。通过成为一个优秀的催收专员，并不断提高自己的综合素质，我相信自己将来可以晋升为一名催收经理或相关职位，为的发展做出更大的贡献。
五、总结
在试用期里，我意识到催收工作需要不断学习和完善自己的技能。通过与逾期客户的沟通和协商，我不仅实现了部分逾期款项的回收，还提升了自己的沟通和谈判能力。然而，在追求成功的过程中，我也发现了自己的不足之处，并将之作为工作中需要改进的方面。
作为一个催收专员，我将努力提高自己的能力，并为的发展做出更大的贡献。我将继续学习和提升自己的专业知识，并通过与同事的合作和交流来不断成长。在这个过程中，我相信自己可以成为一个出色的催收专员，并在催收行业中取得成功。
以上是我在催收试用期工作期间的总结，我相信在未来的工作中，我会不断努力，提高自己的能力，为的发展做出更大的贡献。
【催收试用期工作总结怎么写及范文 第二篇】白驹过隙，来到三个月了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一、业绩总结。
xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额466254.5元，为创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于领导的信任和栽培。
二、工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解大体状况，付款人是谁？账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在的体系中是没有一点话事权的，但却是信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在xx这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为创造利益，才能为自己创造利益。也祝事业顺利，在20xx年挣个钵满盆盈！
【催收试用期工作总结怎么写及范文 第三篇】在市分行党委的正确领导下，工作认真贯彻省分行工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：
一、基本情况
业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20071张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现业务收入354.96万元。
二、工作特点
(一)加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了业务管理，根据和地方调控政策，按照要求，严格执行内部规章制度，合规发展业务。
1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。
2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“业务xxx大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。
3、岗位制约进一步规范。根据业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。
4、发卡流程进一步优化。根据总行《xx贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理的发卡模式。
(二)加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、)等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高的5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。
(三)加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动持卡人用卡，进一步规范特约商户受理行为。在“20xx，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。
(四)加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授知识二次。通过培训，大多数员工掌握了基本知识，能开口营销产品，全员业务素质和营销技能进一步提高。
三、存在问题
(一)勇于开拓精神不够。业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销产品。二是为完成任务而营销产品。各支行很少从业务发展的角度去做营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。
(二)促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
(三)建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。业务流程涉及营销、受理、录入、调查、、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了业务的前台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应业务工作。三是从业人员稳定性不足。业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。
四、工作打算
为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：
(一)进一步落实指导意见。《关于加快业务有效发展的指导意见》(xx发[20xx]359号)和《全市农行业务会议纪要》(xx办发[20xx]407号)已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动业务有效发展。
(二)进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。部门要联合部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。
【催收试用期工作总结怎么写及范文 第四篇】光阴如水岁月如梭，本人自20xx年x月份担任催收员工作至今，已经有三个月时间。在这三个月试用期，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解
催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和back—end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款打电话去提醒及催交。
二、坚持思想xx学习让我的思想理论素养不断得到提高
一直以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种xx学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：
（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；
（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；
（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；
（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的.技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！
【催收试用期工作总结怎么写及范文 第五篇】根据河南亿信投资担保有限工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这。迅速占领市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护资产安全特成立保全部，负责借后的和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后和催收的艰巨性和长期性。
我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着业务的进一步扩大，为保证催收工作有计划顺利进行，我部门先后建立台账，还款台账和借款档案管理机制，为、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期间由于经验不足，给借后和催收工作造成了一定的难度。上半年业务发展迅速，项目措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我经营投入的一些项目大多是
银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证利益有巨大的作用。
为保证利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：
1、结合《xx法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：
（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；
（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；
（3）应积极主张对担保人的追索权；
（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。
2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了20xx年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。
3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。
4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。
5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖对待处置抵债资产进行拍卖处置。
在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思路，继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善奖励机制，促进员工的积极性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，减少企业资产损失。
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