保险个人工作总结

【保险个人工作总结 第一篇】

保险个人工作总结

作为一名保险从业人员，在过去的一年里，我一直以保险个人工作总结为中心，努力提升自己的责任心和专业素养，不断提高自身的工作效能和客户服务水平。在这个过程中，我积累了许多宝贵经验，也遇到了一些挑战，但最终取得了可喜的成绩。以下是我对过去一年保险个人工作的总结。

首先，我意识到在保险个人工作中，专业知识和技能的掌握是基础。我不断学习保险相关的理论知识，并积极参与举办的培训和学习活动。通过不断学习和实践，我对各种保险产品和业务流程有了更深入的理解，能够更好地为客户提供咨询和服务。此外，我还加强了市场行情、投资理财等方面的学习，以便更好地为客户提供全方位的保险解决方案。

其次，在保险个人工作中，积极开展市场拓展和客户维护是至关重要的。我主动与潜在客户联系，开展产品推介和销售工作，并积极参与各种宣传和推广活动。在客户维护方面，我保持良好的沟通和联系，及时回应客户的需求和问题，并提供专业的建议和服务。通过这些努力，我不仅增加了客户的黏性，也拓展了自己的，为的销售业绩做出了积极贡献。

另外，保险个人工作中，注重团队合作和协作精神也是非常重要的。我积极参与团队内部的活动和会议，与同事们进行经验交流和互助。在工作中，我尽力与其他团队成员合作，相互支持和协作，共同完成任务。通过团队的力量，我能够更好地应对工作中的挑战，并获得更多的专业技能和知识。

此外，不断改进个人工作方法和提高工作效能也是我过去一年的努力方向。我始终保持高效率的工作方式，将复杂的工作分解成可执行的任务，并合理安排时间，以确保工作按时完成。我也积累了一些工作经验和技巧，能够更好地应对突况和处理工作中的问题。通过不断改进自己的工作方法，我提高了自己的工作效能，为赢得了更多的经济效益。

在总结过去一年的保险个人工作时，我深刻体会到专业知识、市场拓展、团队合作和工作效能之间的相互关系。只有不断提升自身的专业素质，与时俱进地掌握市场动态，注重团队合作和协作，合理安排工作时间和提高工作效能，我们才能在保险行业中不断发展和壮大。我会继续努力，不断提升自己的能力和水平，为客户和创造更大的价值。

【保险个人工作总结 第二篇】

20xx年即将过去，在领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下，结合我自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整，我已经成长为为一名能够工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向领导总结、汇报如下：

　　一、加强理论学习，注重个人素质提高

加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效培养，并抱以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

　　二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德

时时学习掌握的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，理赔线作为经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

　　三、工作的主要做法及成效

1。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

2。加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持赔付原则的.基础上，做到以制度来做人、做事，做到按章办事。避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，尽己所能提高客户满意度。

3。注重资料的完成、准确、规范，做好数据质量整理工作。数据质量建设是提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响经营管理水平，是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查，使业务数据质量得到进一步的改善。

4。注重仪容仪表，展现良好形象。严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

5．注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。

　　四、工作中存在不足

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。

二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。

【保险个人工作总结 第三篇】

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合xzhufu

我司按照上级文件精神，面向所有客户推出国寿"1n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立良好的对外形象。为切实有效的开展活动，成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升服务水平，充分维护了客户权益，树立了良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分做好vip客户工作为了进一步构建vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了的知名度。

2、理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的'工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1n"服务内涵

1、配合分在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升服务品质，增强客户对的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

【保险个人工作总结 第四篇】

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

一、承保部管理工作

在经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州相关部门。

二、会计基础工作

每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。按规定时间及时申报各项税金。在上级的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。认真管好内部全体员工的社保、医疗的'缴费工作以及对人员个代系统的录入、变更工作。

三、财务核算工作

严格执行总的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。对各营业点的收入进行、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报，重点税源监控的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

作为底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

【保险个人工作总结 第五篇】

20xx年，在总经理室的正确领导下，在同事们的共同努力下，我司于x月x日完成了分下达的全年任务，在分名据首位，在分也是第一个完成任务的三级机构，在这半年里充满了激情与挑战。

随着业务规模迅速发展，业务团队逐渐增加，保险部门的严格管理下，我的业务管理和专业技能都有了更多提高，现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、提高自我意识

自加盟xx保险以来，一直从事业管部承保工作。以以往的工作经历，清楚的知道这个岗位的严格和重要。以“合规、合法”为中心在工作的同时，牢记各项核保政策，努力学习核保专业知识，调整自身知识结构、提升自我意识与政策执行把握能力。

在承保面对业务量的迅速增长，承程中遇到的问题也与日俱增，我一直秉承着认真钻研，仔细调研，努力做到：不放走一个优质客户，不放进一笔不良业务，推动合规经营，降低风险努力做到规范化、专业化、标准化。

二、日常工作

每天摆在我面前的总是那看似平平凡凡的保险单，每天的工作就是录入、录入、再录入。但我的`每一笔录入，每一次出单，都是和在半年完成全年任务的xxxx万密不可分的。看起来我的工作枯燥无味，但我深知，认真仔细的做好每一单业务，严格审核每一点信息，才能把风险拒之门外。

三、20xx年计划

在20xx年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。“从我做起，从点滴做起，从现在做起”，以荣为荣，为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。不辜负领导的信任和关怀。

【保险个人工作总结 第六篇】

为进一步加强政风行风建设，全面提高教育教学质量和服务水平，按照《晋江市教育系统20xx年评议政风行风工作实施方案》以及市纠风部门的部署和要求，我校以树立良好教育形象、办人民满意学校为目的，进一步加强学校政风行风建设，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，努力提升教育质量和服务水平，不断提高社会对学校的满意度。现将我校政风行风建设情况总结如下：

全面实行校务公开

学校利用教师会、家长会、公示栏、LED大屏幕、布条标语宣传等形式，利用意见箱、电话、校长信箱等公开的形式，积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革、开展的活动、有关收费、取得的突出成绩等等，让家长、社会时时了解学校的情况，取得家长的理解和支持。我校公开的内容有：

1、规章制度的公开。我校将上级的文件或本校的规章制度下发到教师手中去学习、讨论，再认真组织贯彻实施。

2、人事管理工作的公开。招录新教师、教师绩效考核、职称评审、中层干部竞争上岗做到公正公开。

3、财务管理工作公开。

A、学校的收费项目、标准严格按照上级主管部门下发的有关文件执行。

B、学校经费的收入和使用，都向全校教职工公开，自觉接受群众的。

4、基建、采购招标工作公开。

A、加强对工程建设项目的透明度和群众。学校把工程设计方案、工程造价、资金来源、施工单位中标情况、工程建设、工程竣工验收等情况及时向教师公布。

B、办公用品、教学设备、仪器的采购均按上级的有关规定实行招标，操作过程公开，接受教职工。

5、招生管理工作公开。招收新生、插班生时，做到招收条件公开，程序公开、录取名单公开。

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