14年办公室行政后勤工作个人工作总结

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇一

20xx年,在办公室各位主任的领导与支持下,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作.现简要回顾总结如下:

一是素质进一步提高.为了适应新形势下工作需要,一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫.重点学习了理论、重要思想和十六届某某大会决定等篇章,有效地提高了理论水平和思想素质,进一步增强了党性,提高了自己洞察力,牢固树立了全心全意为服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观.

二是当好参谋助手.按照办公室分工,我主要职责是负责副市长同志的秘书工作,组织起草有关领导讲话和综合性文字材料,承办有关会务,搞好相关服务.为做好工作,经常随领导下基层搞调查研究,密切联系实际,注意收集有关资料,积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据,当好参谋助手.年,协助领导圆满完成了年初市委、市下达的各项工作目标,使我市的城镇建设、土地管理、文化旅游、广播电视以及邮政、电信等各项事业都取得了较大进展,有力促进我市经济持续健康发展.

三是为民务实高效.按照办公室制订的<<机关效能建设十项制度>>,积极转变工作作风,增强公仆意识,为民务实高效.以全心全意为服务的宗旨,把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点,对群众来访和办事人员换位思考,将心比心,积极热情为基层和群众办事,恪守为民之志,以实际行动践行,切实为领导分忧,为百姓解难,充分发挥桥梁纽带作用.工作踏实,任劳任怨,务实高效,坚持网上签到,每天记工作日志,自我激励,自我鞭策,时时处处以党员标准严格要求自己,自觉维护办公室形象.

一年来,虽然自己在工作上取得了一定成绩,但还存在着不足.一是工作当中主动向领导汇报请示的多,为领导出注意想办法的少.二是调研不够,有些情况了解得不够细,不够实,不够多,掌握材料不够充分,使工作被动.在新的一年里,我将扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好.

附加篇

本人20xx年在广西分xxx综合管理部担任行政后勤岗的工作,一年来,根据总xxx行政管理的相关政策精神,结合分xxx的实际,我积极、认真地完成了本职岗位的各项工作,现对20xx年的整体工作总结如下:

一、行政后勤

(一)职场管理方面

1、指导、协助玉林、兴宁、合浦、平南、龙胜等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作;根据实际工作需要,向总xxx申请增加分xxx本部财务单证房、良庆、江南的办公职场面积.

2、及时与机构对装修问题进行沟通,并审核玉林、兴宁等7家机构职场装修预算.

3、钦州、河池等五家机构制作牌、指路牌费用的审核工作.

4、配合总xxx建立全系统职场信息系统,每月按时上报<<分xxx职场管理信息统计表>>,将全区(租赁职场)房屋租赁合同,(自有产权物业)房屋产权证、购房合同、土地证等资料扫描件上传至FTp.

5、分xxx本部职场情况:根据各部门职能的调整,人员的调配,对部分办公室进行调整并重新布局,合理利用空间;组织学习消防知识,提高员工的安全防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物,美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫生等方面的管理.

(二)会务接待方面

1、完成了第四五届职工运动会、20xx年中期工作会议、<<新保险法>>培训会、两核财务专题培训会、经营会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次.

2、与各标准的酒店建立了良好的合作关系,并签订了消费优惠协议,为xxx员工差旅住宿提供了便利和保障.

(三)行政费用预算和开支管理

1、在20xx年行政费用支出过程中,本着费用从紧、实际工作需要等原则,严格把控20xx年分xxx本部和各机构的行政费用支出,尤其严格把控固定成本投入,通过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节约费用开支.

2、根据总xxx20xx年预算编制的各项要求,结合分xxx20xx年的实际及20xx年的发展规划,及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作.

(四)通讯方面

1、及时完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话故障处理、电话维修等工作.

2、与移动xxx交涉,追回移动xxx在08年双重收取集团彩铃费用1万6千多元,将这笔费用及时返还员工个人手机;与电信xxx交涉,追回电信xxx在06年至08年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元.

(五)证照方面

在相关主管部门规定的年检时间内,按时完成了分xxx本部20xx年度<<营业执照>>、<<组织机构代码证>>、<<房屋租赁许可证>>等证照的年检工作,保证了xxx经营的合法性.

(六)其它后勤工作

1、根据各部门及同城门店的需求,及时供应办公耗材、五金耗材、清洁用品,并适量进行管控,每月或季度定期结算,保障各部门及同城门店办公设备的正常运作.

2、审核分xxx本部物业管理、水电、停车等费用,按时办理费用结算,及时与物业管理xxx沟通,处理各项物业管理问题.

3、每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示表

二、物资管控

1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作.

2、根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要,并在分xxx审批完毕后跟踪、落实和反馈总xxx批复结果;按程序办理分xxx与分xxx、分xxx与各机构、各机构之间的资产调拨手续.

3、根据总xxx对门店闲臵资产的处理意见,以内部调配为主要原则,根据各部门及机构实际需求,合理调配处臵闲臵资产.

4、每月按时上报<<固定资产月报表>>.

三、存在的问题

1、对机构行政管理工作的管控力度不够,部分机构对总分xxx要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强.

2、审核职场装修方面预算经验不足.

3、由于岗位的性质,工作面广、杂、琐碎,导致部分工作邂逅,未能及时办理.

四、20xx年工作计划

1、加强与总xxx各相关岗位的联系,力争得到总xxx更多的指导和支持,更有利于本部和机构的工作.加强与机构的交流和管控,更有力地执行总分xxx的相关制度,更好地为机构服务.

2、加强自身职场装修方面知识的学习,吸取更多他人的经验,提高工作效率.

3、重点处理门店闲臵资产,根据内部需求,合理安排及时办理相关调拨手续.

4、联合信息岗与电信xxx在通话、网络资费问题上进行协商,争取更优惠的政策.

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇二

后勤服务总xxx是学校的职能部门,担负着办好学校的后勤保障工作,它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务.在吃的方面,后勤为18000余名就餐者,提供着一日三餐的可口饭菜,在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里,我们保证了我校伙食工作的安全和稳定.在住的方面,我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足,比较圆满地安排了全校15000余名在校生的住宿,而且,还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延伸服务等.在行的方面,全年安全行车54万余公里,基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车.同时,还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务,最大限度地解决了广大教职员工的后顾之忧.在通信服务方面,后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务,动用了后勤优势的人际关系资源,保证了高质量的通讯线路畅通.在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面,我们基本上做到了人人有事干、事事有人干,目标任务明确,岗位责任落实的规范互动状态和发展局面,最大限度地为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习提供了优美干净的校园环境和强有力的后勤保障服务.比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务.

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇三

半年来,按照xxx确定的工作思路,以微笑服务为己任,以职工满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好后勤服务工作.

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导.作为后勤服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.

二、立足本职,爱岗敬业

作为后勤服务人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单".工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去.

第一、作为一个集体食堂,要严格落实食品卫生安全.切实做好食堂的食品卫生、餐具的"一洗、二冲、三消毒"工作,工作台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫.如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位.认真协调布置各后勤人员的分工,让每个人各司其职,各尽其能,并要求每位后勤人员忠于职守,坚持原则,认真做好本职工

作和各种临时性勤杂工作,服从分配,随叫随到,保证了干部职工的工作正常运转.我自己也首先做到以身作则,经常放弃休息时间,加班加点,毫无怨言,尽责尽心.

第二、每天我都亲自下厨房和他(她)们一起工作、沟通,对食堂工作方面的所需与不足详细了解,并对目前现状不足之处及时改进.及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作,给各级领导留下了良好的印象.同时确保了干部职工的正常就餐.

第三、把住食品进货也非常重要.干部职工用餐需要经常外出采购各种食品,由我亲自去采购,严把没有"检疫证"、"食品卫生许可证"的食品一律不采购,存放时间长的、变质变味的统统拒之门外,严防食物中毒事件的发生,切实保证每位干部职工的身体健康.在用物理财过程中能够严格把关,精打细算,开源节流.

半年来,切实做到了"服务周到,保障有力"得服务宗旨,为了使自己更好地为干部职工服务,我一边从网络上汲取后勤管理上的业务知识,努力学习和借鉴各种先进的的后勤工作理念,一边严格要求自己,对同事们反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向领导如实反映,争取尽快解决.

以上是自己对半年工作的总结,尽管经过一些努力,我的业务水平较以往提高了不少,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下一步的工作中,要加以克服和改进.

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇四

xx—xx学年,后勤处始终坚持每周不少三道会,有事研究事情,无事沟通交流,会上气氛活跃,畅所欲言,积极开展批评和自我批评,相互问题总结经验教训,达到共同认识、共同提高的目的;不断加强班子成员之间相互尊重、信任,相互支持的工作作风,及时交换工作意见,发挥班子的整体合力.不断发扬艰苦奋斗,勤俭工作的优良作风,精打细算,严格控制各项支出,统筹使用经费,保证了后勤各项工作的顺利进行.

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇五

1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准.

20xx年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理.在基础设施维护方面,11年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写<<意外事件处理报告单>>,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;

实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理.20xx年截止目前思想汇报专题,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准.在做好日常运行维护的同时,后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足xxx经营发展的需求.

2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境.

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现.因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓.20xx年,主要从以下几方面加强了工作:

一是加生保洁工作,对的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;

二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量.保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高.

3、主动加强服务,提高员工的服务意识.

20xx年后勤部提出一站式服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了首问负责制,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督.

为全面提高服务质量,后勤部还制定了<<维修投诉电话管理办法>>,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个xxx特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成.

主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为xxx整体运营服务的提升做出贡献.为大家整理了学校行政后勤年终个人工作总结,希望对大家有所帮助.

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇六

xx年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务.具体分以下几方面:

1、提升服务品质.

首先我们认为xxx的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强.在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设.以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办xxx级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度.

部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果.建立店长培训制,进行销售跟进.第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑.八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用.

2、顾客投诉接待与处理.

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行xxx退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份xxx安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力.xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险xxx又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我xxx发生的突发事件,均属于保险范围,从而为xxx减低了损失.

3、人员管理检查范围全面化、制度化.

将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理.依xxx相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近.

4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点.

在每日的查场中服务办值班经理做到"三勤"手勤、腿勤、嘴勤.对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面.在xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,xxx平均违纪率%.其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了xxx人性化管理,降低了以罚代管的被动局面.

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升.

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲"在工作时间如何

何有效的开展工作",从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次.

6、白银店工作.

在具体工作中服务办按照xxx统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务.其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念.顾客需要的,就是我们要做的.时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供"尽如您意"的服务.对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去.

7、积极配合xxx完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在xxx各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对xxx提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到xxx领导和人力资源部领导的认可与肯定.总结xx年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施"特色化服务",大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化.

附加篇

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:

我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成.

在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省xxx的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工.

总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平.

xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务.具体分以下几方面:

1、提升服务品质.首先我们认为xxx的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强.在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设.以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办xxx级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度.部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果.建立店长培训制,进行销售跟进.第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑.八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用.

2、顾客投诉接待与处理.在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行xxx退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份xxx安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力.20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险xxx又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我xxx发生的突发事件,均属于保险范围,从而为xxx减低了损失.

3、人员管理检查范围全面化、制度化.将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理.依xxx相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近.

4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点.在每日的查场中服务办值班经理做到"三勤"手勤、腿勤、嘴勤.对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面.在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,xxx平均违纪率%.其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了xxx人性化管理,降低了以罚代管的被动局面.

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升.我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲"在工作时间如何有效的开展工作",从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次.

6、白银店工作.在具体工作中服务办按照xxx统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务.其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念.顾客需要的,就是我们要做的.时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供"尽如您意"的服务.对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去.

7、积极配合xxx完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在xxx各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对xxx提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到xxx领导和人力资源部领导的认可与肯定.总结20xx年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施"特色化服务",大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化.

14年办公室行政后勤工作个人工作总结 篇七

后勤工作是为局机关和职工家属正常工作和生活提供以服务为主要目的的工作.因此,增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量是我们工作中的重点.今年来,在局党委的领导下,在各科室的大力支持下,我们始终坚持以改革创新精神大力推进后勤服务中心的各项工作.总结起来主要做了以下几个方面的工作

加强学习,提高素质,积极开展解放思想大讨论活动

后勤服务中心全体干部职工认真学习党的xx届四中全会精神,重要讲话;深入开展解放思想大讨论活动.通过学习有关文件、书籍、报刊、新闻、进一步夯实了理论基础,拓宽了知识面,提高了政策领会能力,增强了后勤服务中心的服务意识,端正了世界观、人生观、价值观.

团结协作、克难攻坚,顺利完成了后勤服务中心的各项工作

一是为局领导、机关各科室及职工家属提供优质的后勤保障.后勤服务中心部分人员经常早上班,晚下班,做到工作分工不分家,大家互相配合,共同努力,克服了许多困难.确保了工作和生活的顺利进行.

二是做好国有资产运行管理.为使国有资产继续增值保值,对门面租金的催缴上交工作,实行专人管理、专人负责、定期抽查.到目前止,没有发现拖欠门面租金、偷水搭电等现象.

三是机关办公大楼装饰改造工程和局长楼、职工宿舍楼及单身宿舍楼外墙装饰工程.外墙涂料总面积1.64万m2,投资77.27万元.为确保工程的顺利进行,在施工过程中,积极配合施工人员,在不影响工作和生活用水用电的同时,对工程所需的水电给予及时供应.

四是为了改善干部职工的居住环境,对职工宿舍楼屋顶防漏维修（平改坡）工程已于9月份完工,整个平改坡工程的总面积为3372m2,投资81万元.使雨雪天漏水、夏天炎热的状况得到了彻底的改善.同时还对储水池、化粪池及下水通道进行了清洗疏通.

五是加强门卫管理工作.制定了门卫管理规章制度,强化了门卫工作职责,为了确保安全,对办公大院和家属大院布置了监控防盗设备,在每个安全死角都放置了摄像头,还对办公大院和办公楼楼体布置了远红外线防范设施,确保两个大院的安全.

六是为了提高办事效率、改善工作环境,真正达到办公自动化,新购进一批电脑和打印机,现在已基本达到人手一台电脑.

七是对办公区和家属大院的消防器材进行了全面的检修和更换,共更换大小灭火器40个（包括车载灭火器）、消防水带12根、接头及配件若干个,以确保两个大院的消防安全.

提高工作效率,做好后勤服务中心的日常事务工作

一是水电科经常检查水电的使用情况,做到发现问题、解决问题、重在自己动手.对待各种故障、公物损坏维修力求做到随叫随到,随报随修.修旧利废,修复自来水笼头286个,共计节约资金0.6万余元;管理人员亲自修复更换自来水龙头和插座、灯泡等,节省人工费用0.7万元.两个大院今年的用水量比去年减少了2.8万m3,节约开支5万元.

二是经常对办公楼、防汛大楼及宿舍楼进行检查,发现问题及时解决,全年共更换落水管道1900米,修补破损墙面0.7万m2.

三是做好机关大院绿化、美化的日常管养工作.在实际管养工作中,我们始终坚持"三分栽、七分管"的原则,今年共新栽植树木43棵,成活率达95%以上;移植草坪80平方米.结合大院实际,按照局统一安排,自主管理,维护绿化地带,保证了绿化地带的完美.

四是加强公共区域的卫生保洁工作,安排专人每天对公共区域进行打扫清理,确保为干部职工及其家属提供清洁舒适的工作和生活环境,基本保证了大院文明、安全,使机关、大院卫生环境更加清新明亮.

五是车队全体司机通过积极想办法,出主意,从加强自身服务意识、端正服务态度做起,尽努力减少损耗.在通勤费不足的情况下,全体司机团结协作,在节油、维修、挖潜等方面大下功夫,为中心节省了开支,降低了成本.严抓安全教育、车辆维修保养和承包责任者的落实,调动了职工的工作积极性,常年保证车队司机通勤正点运行,保障了正常的工作秩序,为汉江局的发展作出了贡献.在车辆管理上狠抓安全、牢记"安全第一,预防为主"严格遵守<<道路交通XX法>>的规定,做到礼貌行车,文明驾驶,严格操作程序,落实安全措施.今年,对车队安全专门召开多次安全xxx会、定措施、查隐患,使大家始终把安全放在第一位,经过大家的共同努力,全年车辆无安全无事故,共安全行驶30多万公里无事故.

六是家属委员会积极协助局办公室做好民事调解工作.根据家属委员会人员结构,结合局聘用制改革方案,进一步增加了家属委员会工作职责,加大家属委员会综合协调的工作力度,全年共调解民事纠纷17起,共38次,保证了大院的安全和稳定.

七是积极抓好老干管理工作,使老同志老有所养,老有所乐,保证老同志的两费及时到位.经常组织老同志参加后勤中心有关会议,请他们提建议,当参谋,及时将局里及上级的有关政策规定向他们传达,使他们能及时了解,共同关注后勤中心的建设.

八是加强工会、家属委员会组织建设,密切党群关系、干群关系.后勤服务中心充分发挥工会和家属委员会的职能作用,紧紧围绕水利改革和发展创新这个中心任务,积极参与决策、管理、监督,在三个文明建设中做了卓有成效的工作.一是争取领导支持,保证了干部职工劳动报酬的不拖不欠,及时兑现,二是选派职工加入到由局工会组建文艺队参加厅工会组织的"庆祝建国六十周年文艺汇演"等各类文体活动,丰富了干部职工的文化生活,陶冶了情操,体现出一种团结、活泼向上的精神风貌,三是做好生殖健康／计划生育工作,进一步强调了生殖健康／计划生育项目领导小组责任,安排全体员工进行身体健康检查,对全体女职工进行了妇检,确保了女职工的身体、身心健康,切实维护了女职工的根本利益,四是积极开展"献爱心、送温暖"活动,积极参加汉江局组织的捐物捐款活动,还看望病员、上门慰问家属和离退休人员,做干部职工的知心人.

存在的问题和不足

一是队伍建设力度不够.高素质管理人才和技术人才数量不足,后勤持续发展后劲不足.

二是管理制度及规范不健全.缺乏详尽的操作服务规范和可以量化的指标体系.与管理先进的单位相比,我们还有很大的差距.

三是工作落实不够.后勤工作重在落实和执行.现有管理制度和有关工作计划及要求,有的不了了之未能落实执行.

四是宣传和沟通力度不够.

后勤部个人年终工作总结篇二

本学期的工作即将结束,回顾本期以来的工作,我能够坚持思想学习;认真学习党的"xx大"精神,在思想上行动上结合自己的工作实际,认真贯彻执行党的方针、政策.在实践中,不断熟悉本职业务,工作勤奋踏实,服务意识不断增强,团结同志,关心他人,有较强的全局观念和敬业精神.热爱本职工作,在平凡的后勤岗位默默无闻的工作着.坚持"后勤工作必须服务于教学工作中心"的原则,处处严格要求自己,以服务为己任,以师生满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作.现对自己的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导.作为后勤服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.所以我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.

1、注重克服思想上的"惰"性.坚持按制度,按时参加理论学习.首先不把理论学习视为额外负担,自觉参加学校举行各种学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,放松学习.

2、注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践问题,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了xxx问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性.我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法.

二、立足本职,爱岗敬业

作为后勤服务人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单".工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去.

本期在后勤组工作以来,我认真做好本职工作和各种临时性勤杂工作,服从分配,随叫随到.为了使自己,更好地为师生服务,我一边向老同志虚心请教,努力学习和借鉴他们的工作经验,一边严格要求自己,对反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向学校如实反映,争取尽快给师生一个满意的答复.

三、明确责任目标,积极做好总务后勤工作

自从进入后勤组的那一天起我就明确了自己的工作职责和工作任务,学期初,我与其他后勤人员提前就做好课本和作业本的领取、分发、工作,以及各种办公用品的准备到位分发工作,同时协助学校其它部门印制了教师值周记录、班级考勤记录等各种表册,开学后下发收交了各种安全责任书,每周按时收交矛盾纠纷排查记录,每天能按时开关门,每晚坚守值班室看护重点部室,确保了学校财产的安全;与此同时,在本期亦整理了诸多档案,如平安创建档案、安全大检查档案等.在校园其它安全工作方面,我亦能积极配合学校领导查隐患想对策.

以上是自己对本期个人工作的总结,虽然我尽职尽责的完成了的本职工作,但自己深知还存在一些不足之处,我自认为还需不断的学习提高自己的业务能力工作能力;一是档案管理工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.所以在以后的工作中,要加以克服和改进,争取将自己的工作干的更出色.

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