外贸业务员个人工作总结 篇一
一、克服困难,在工作中边学习边摸索,做到从内贸到外贸的成功跨越.
我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自己有从事内贸业务的基础,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业知识更是至关重要的.国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成,而每一个部分都具有很强的专业性.因此我一上岗,就感受了不小的压力.知道要想胜任这项工作,首要任务就是学习.但由于我们人手少,任务在身,不可能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作.因此在xx年中,我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了.从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划,不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习.在家里,经常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习机会,时刻长了,孩子问我:母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念,我必须要多问几个为什么,工作中碰到难题,有经验的同志帮忙解答了,我都会仔细记在本子上,班后再找时刻细细消化,逐步提高.学以致用,让我增长了知识,练就了本领,提高了技能,在工作中的自信心也在不断增强.
例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的资料,如果有问题我们不能及时发现,就直接导致我们xxx结汇的风险.因此用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求,这其中就会隐藏着对我们的不利条款,这种状况碰到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款,都会提出来相互之间进行切磋,经验不够用了,就查找相关书籍寻找依据,请教银行也是家常便饭.xx年,我共经手处理了16份信用证,在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇,每一次我都会坚持要求外商修改,虽然要求外商改正信用证是一件个性麻烦的工作,有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见,甚至很不客气地同我们发脾气,但为了xxx利益,我都会在耐心的商谈之中,坚持不放下原则.16份信用证中以前有40多处都是在审证中发现于我xxx结汇不利,我都坚持据理力争,直到信用证修改满足我们的要求为止,从而确保了资金正常回收.
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的,专业人士通常称其为单据买卖.我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点,就无法保证货款及时、全额的收回,单据的作用和其重要性是可想而知的.因此单据制作同样是我工作中,重点学习和把握的资料.起初正因业务生疏,总是越着急越抓不住重点,屡屡出错,当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据,被银行挑出毛病退回来重做时,心里真不是味道.记得有一次中板合同交单,由于外商要求将几个合同交叉发货,又在一个信用证下,分出多套单据议付,经过反复调整,离交单的时刻只剩一天,这个时候我只能抱着所有单据,在银行与审单员一块过单,直到银行快关门了,单据才最后寄出去了.为了抢时刻,银行工作人员陪着我饿了一天肚子.
经过近半年的实践积累和不断摸索,到下半年,制单工作对我已不是太大的难题了.xx年我共制单45套,每一套都是数拾页的单据和数不清的数据,按时、如数收回货款760余万美元.在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑,更需要是对工作的高度职责心.
二、精心尽力做事,发奋为xxx多创效益
xx年4月份以后,总xxx出于业务分工的思考,新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展,只能透过外采的方式组织出口资源.这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的xxx来讲是很艰难的,正因外商知道你隶属于首钢,他就期望从你这儿拿到首钢的产品,规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质,而我们拿不到稳定的出口资源,这对于我们都是不利因素.
但是新钢联xxx的特点就是要变不利条件为有利条件,用自身的发奋,开创出一条自我发展之路.
在大家的帮忙配合下,我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨,江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨,包钢采购欧标圆钢2423吨.分别出口到墨西哥和欧洲.加上上半年出口的首钢产中板13308吨,xx年,由我经办出口钢材合计19143吨.这些成绩的取得,与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的.
xx年10月份,从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象.
当时我xxx与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨.正因要赶在国家退税调整之前发运,因此我们要求他必须要在11月30日前将全部圆钢运抵天津港,具备装船条件.
正因此批圆钢是首次出口欧洲,因此在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求,保证产品质量和履约信誉很重要.尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定,包钢也紧赶慢赶,最后在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港,但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题,如包装、刷色不规范等.接到货代的信息时已是周五的`下班时刻,可如果不去现场验货就有可能出现问题,造成外商索赔,不及时处理,错过船期,就有可能造成退税损失.想到这些,我只能把孩子交给生病的婆婆照看,周六一早赶往天津港,与货代一齐按工厂的明细一一理货,对于出现的问题反复与工厂沟通、确认,最终得到了厂方的明白和支持,问题部分很快得到处理,保证了此批货物在12月14日前具备报关条件.
透过xx年的工作总结,我的确有很多感受和体会,但让我感受最深的是:自己很幸运,虽然在外贸工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众,有老同志的传帮带,我从中学到了很多东西.最突出的体会是:新钢联的外贸比起首钢国贸,比起其他专业外贸xxx,的确面临许多困难,但我们坚信,只要大家共同发奋,这个"难"字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍,敢于战胜困难,就能建立出具有新钢联特点的外贸事业.
xx年是我xxx外贸业务的攻坚年,我们要总结xx年的经验,重点在产品开发上和市场拓展上下功夫,在队伍建设初见成效的基础上,以更加饱满的热情,为我xxx外贸事业做大做强而发奋工作.
外贸业务员个人工作总结 篇二
之所以取得如上业绩,主要原因如下:
一、老客户的鼎力支持及前任同事打下的良好基础是我今年业绩相对较好的原因之一.老客户推荐的新客户相对容易成单,不仅成单效率高,而且回款及时,同时有助于扩大xxx产品的品牌效应.所以,在维护老客户关系,巩固前任同事打下的市场基础方面,我做了较大努力,也赢得了客户的信任,促成了很多老客户新订单以及客户推荐的订单.这是业绩取得的主要原因之一,也是下一年度应该持续关注的工作策略之一.
二、20xx年签订的genecard客户的回款,占据总回款一定比例,促成我基本完成销售指标.正是由于去年的有效积累,也促成了我今年业绩的提升.这部分业绩取得令人欣慰,但同时也预示着下一年度我需要签订更多的合同,才能缓解目前应收款不足的尴尬局面.每一年度的销售工作都是由延续性的,希望在未来的一年能注重工作的延续性,保持一贯良好的工作态度及作风.
三、良好的工作习惯是个人业绩稳定提升、应收款即时到帐的主要原因.在过去的一年里,个人养成了每日拜访客户,及时处理邮件,工作不拖拉、确保今日事今日毕,以及良好的自我管理习惯.正是这些良好工作习惯的养成,加上积极进取的工作态度,促成了我在工作中业绩的提升,也是有别于他人的自身特点.积极的努力在未来一年需继续保持.
在过去的一年里,个人也有工作不到位,自认为不足可以进一步改进之处,总结如下:
一、对一线业务员的培训管理不到位,没有给予他们过多的单独或集中培训,没有有效调动个别业务员的积极性,长此以往势必影响下一年度的工作业绩.今后应在这方面注重改进.
二、外省市区域内的销售渠道工作没有进展.一个人的精力、时间毕竟是有限的,市以外区域的市场拓展,还应从销售渠道角度加以改进.力争下一年度发展更多带来稳定收益的产品代理xxx,并想法设法调动代理商的积极性.
三、大客户开拓不得力,个别产品销售不畅.在这一年度的销售中,本区域内的大客户及genecard、hcs客户成单数量有限.究其原因,有来自xxx支持方面的,当然也存在个人的不足之处.主要需要提升自己的业务水平,只有掌握更多的科研信息,提供更多的技术支持,才能更好地解决客户需求,面对大客户才有更多的谈资和签约资本.这是未来业绩能否提升的关键,是急需解决的问题之一.
个人在销售岗位为xxx服役近两年时间,积累了一定的经验,同时也意识到xxx存在的一些潜在问题,现以个人观点提出供若干建议如下.
一、销售团队后备力量储备.由于一线业务员,缺少洽谈合同的实践以及持续、系统的培训,致使他们对xxx产品及服务理解有限,尚无法高效促成合同,一旦有客户工程师离岗,区域业绩必然收到较大影响,势必影响xxx的持续发展.此外,由于缺少销售提成的,看不到可上升空间,一线业务员的工作态度也将受到影响,甚至可能影响团队的协作.建议适当分出区域让较优秀的一线业务员承担销售任务,以便选拔人才,储备后备力量.
二、重视客户工程师意见.xxx有良好的运作原则,但是有些条条框框影响了潜在的客户签单,比如克隆购买要款到启动等等.建议xxx在制定运作原则时,能更多的倾听客户工程师的意见,并赋予其一定权力.因为,客户工程师是直面客户的,切实了解客户需求,知晓哪些原则可能影响潜在的xxx利益.此外,由于xxx尚未设立市场部,客户工程师这个岗位自然是xxx的眼睛和耳朵,如果他们的意见得不到重视,或者长期妥协无意愿提出意见,势必会影响xxx的未来发展.
三、提升技术水平和服务质量.我们是一家面向生物医学等科研用户的技术服务型xxx,在生命科学技术领域日新月异,市场竞争日趋激烈的今天,只有不断提高自身的科研技术水平,提升服务质量才能更多的抢占市场,赢得客户的良好口碑.在当前产品价格没有更多浮动空间的前提下,建议从扩大科研产品及服务的覆盖领域,缩短技术服务时间,提高售后处理方面着力下功夫,以求获得更多的客户群体,扩大本xxx的影响力.
以上是对过去一年个人工作的总结回顾及对xxx发展的个人建议,希望得到上级领导的关注和指导,并给予意见和期望.
外贸业务员工作总结附加篇如果说从到xxx来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话.可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程.最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的.所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会.如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠.
心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败.如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理.倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历.拥有积极的心态,就会拥有一生的成功!时间过得真快,回望这一年的成绩,自己感觉学到的东西不少,但给营业厅带来的效益却很少,总结之前得与失,为以后的工作做好打算,为明天的胜利做好铺垫,现将九月份工作总结如下:
一, 加强思想学习,不断提高自身素养
认真学习,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的水平,以适应营业厅发展要求.
二, 恪尽职守,认真完成本职工作
在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难.在本职岗位上发挥出应有的作用.
三, 努力学习,不断提升业务水平
我深知在社会范文网发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为用户服务.为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率.为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础.
四, 树立工作目标,创品牌服务形象
心系用户,想之所想,急之所急,"用户满意、业务发展"始终作为我的工作目标,尽自己所能为用户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为用户提供优质热忱的服务.
我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务.勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌.尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着"更快、更高、更强"方向迈进,突破,没有终点.
外贸业务员工作总结附加篇进入xxx以来,我以一名初学者的身份不断努力学习,在上级领导一个多月来的细心教导和大力培养下,进步明显,从一名长期脱离社会经济生活的退伍军人成功地转向了为社会经济发展建设作贡献的职业工作者.下面把工作以来的情况汇报如下:
一、工作概况
(一)懂得了在社会上如何更好地做好人做好事,为人处理方面得到很大的提高,在与各方面的人沟通中认识到为人要守信、生活要仁德,虑事要紧密,处事要谨慎才能成事成大事.但还存在很多缺点和不足,需要更多的学习实践.
(二)初步地学会了销售,对销售有了深刻的理解,认识到一名成功的销售员必须学会成功的销售自己的重要性.从没有商业基础到如今能基本展开业务跟踪,这对我来说已是特飞猛进.
(三)对木塑的生产、特性、优点、用途、社会推广、经济效益等知识有了一定的认识,但总体还不够深刻.特别是产品规格、米重不够熟悉,造成价格、面积、重量换算不够迅速.
(四)工作认真,能较好地完成上级安排的各项任务,但虑事不周,处事不够细心,完成工作不够出色.
二、存在的问题和教训
因为没有坚实的知识基础和详细的工作规划意识,导致部分工作没有较好的跟踪完成,很多细节因素没有考虑周全,经常出现丢三落四的情况,例如上级特别叮嘱的事情第二天没有记起或去完成;如跟踪美森发货到黄旗山项目事件,因为我没有做好记录和及时地进行联系跟踪,导致货到了项目工地,而xxx还没有做好接货的相关准备工作,与其它工作的安排也发生冲突.
清溪三中森林公园项目、体育馆游泳池项目、东骏B6项目的钢材订多事件;完成报表没有仔细排查检修,经常被上级指错纠正;果皮桶的报价单就是一次次地报错报漏,修改了一次又一次,还在其它个别报单也一样.跟踪安排工作没有作好充分准备及部署,导致简单事情复杂化;在清溪三中森林公园项目时,由于部分少量方通钢材由仓库调配,因为我不事先算好想到应该调用的量,全部拉到项目工地上,导致材有多余,还要再运回来.
最不入道的是与客户交谈和商业谈判中底气不足、认识不深、沟通不巧、考虑不全,没有做到大气得体,泣血方钢,游刃有余.每次与客户电话沟通联系,很多事情的主动性没有把握掌控住,思路经常由着别人来走,立场不够坚定,容易出现沟通短路现象.在上级的不断施教中,慢慢地开始有所好转.出现瓶颈的地方主要还是知识基础不够深,胆子不够大,实战经验不足.
二、今后打算
(一)努力工作,服从xxx管理,听从上级指示,不怕苦,不怕累,认真踏实完成各项任务,不断提高事业心责任感.
(二)继续加强产品、销售知识的学习,不断提高商业谈判及商业作战能力,切实尽快进入市场经济发展交易中充当友好桥梁的角色.
(三)进一步展开电话营销工作,通过网络信息深入开展搜寻尽可能使用木塑的客户,不断积累客户,保持跟踪联系,尽可能做到客户使用我xxx的产品及需要我的服务.
(四)努力加强学习对人员管理、安全管理、资源调配、现场工作指导安排技巧、木塑各类产品的安装维护等知识,不断提高与甲方、工人的沟通协商能力,提高产品安装速度,保证工程在预期内高质量完成.
(五)加强对经济、历史等各方面的文化学习了解,扩大个人知识面,不断提高个人综合能力素质,培养良好的个人形象及企业形象.
(六)积极主动参加xxx组织的各项文体娱乐活动,加强体育锻炼,保持健康的身体和乐观开朗上进的生活态度,与同事友好相处,团结互助,共同努力为自己为xxx在发展更上一个层次楼.
(七)做好工作总结规划,学会每天从实践中学习检讨进步,做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作规划,实践与规划尽一切可能同步,落实好各项工作任务.
外贸业务员个人工作总结 篇三
一、报价:
这个环节应该是大家开展业务的敲门砖,以此来吸引买家的目光,多逗留一分钟自然就是给你了另外一次抓住定单的机会.
1、给客人的价格不能太低,太低老板不赚钱,招你业务何用?
2、给客人价格不能太高,太高客人不接受,另找门路,就显得不划算.于是得到报价技巧要"报客户能接受的最高的价格"两个定语,前者针对客人,后者针对xxx利益.
二、询盘质量:
首先"调查背景,区别对待",不可对待所有询盘一视同仁,要有所针对性,同时要对询盘的处理做到恰倒好处.
三、业务员心理:
很多业务,三两个月接不到单子就气馁,怀疑自己的能力,错失了大好良机.我们的业务应该都明白,什么叫做柳暗花明又一村.
结论:"人不自信,谁人信自."我们的业务,你做到了么?
四、感悟:
很多企业接单无非两种,一种是外贸xxx的单,一种为国外直接买家或者客户的单,鉴于此我们总结得出:
1、用外贸xxx和中东的客人的定单来养活工人.
2、用欧洲和美洲客人的定单赚钱.
所以我们诸位业务,有时候我们接单的目的不仅仅是赚钱,而且还要考虑在淡季养活我们的工人,所以小的定单,以及利润价值低的定单,我们同样要选择并且做到最好.难道不是么?
五、跟踪客人:
跟踪客人其实是跟踪有价值的客人,利用EMAIL 传真,电话,以及邀请其到工厂参观为手段,"迫使"其下单为目的,从而达到真正的接单宗旨.我们可以定时不定时的提醒客人,告诉他,可以是下单的时间了吧? 相信你的提醒会起到根本性的决定作用,但是你的说话方式千万要谨慎.
外贸业务员个人工作总结 篇四
时间飞逝,不知不觉来到xxx已经半年了,就快到过年的时候了.记得刚来的时候,由于经验的缺乏,是即兴奋又担心.最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的.半年下来,觉得自己学到了很多,也进步了很多,在生活和工作上都有了一个全新的体验.虽然没有什么大的贡献,但也算经历了一段不平凡的考验.在此,当然首先非常感谢xxx给我这个机会,让我在工作中不断地学习,不断地进步,慢慢提升自身的素质,同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助.
走出学校,步入社会工作后,发现一切都比在学校的时候正规化,每天要准时上下班,每天要对着电脑坐一整天,现在的业务员离不开电脑,起先有点不适应,但慢慢地状态也就调整过来了.首先,先总结一下我半年来的工作情况.这半年来我主要是做以下这些事,最主要的当然还是负责网络发布这一块.记得刚来时不懂得如何发布,经过这段时间的发布,慢慢地有了新的体会,知道如何提升自己xxx产品的曝光率.当然也会每天及时地更新我们xxx的产品信息,并不定期地将一些新的产品发布到网站上去,充实我们的产品信息.半年下来,虽然并没有什么实质性的客户,但也会在一些免费网站上收到一些询盘,可见功夫并没有白费.因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站.其次是对产品的了解.记得刚来时经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解,让我们每周了解一台设备,彼此之间互相交流.现在我对xxx的主营产品已经有了一个比较全面的了解.当然我们知道这还远远不够,我今后一定要努力去了解更多的产品,特别是其他厂家的.除此之外,平常我也会处理一些询盘.主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理.当然我也会及时处理,对信件及时作出回复,但大部份都杳无音信,可能大部分人都经历过相同的事情.很多发出去的信件都得不到回复,即使部分报了价,但最终成交的可能性也微乎及微.即使是这样,也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象.都说做业务员要有耐心,要有恒心,大概就是体现在这里吧.半年下来,虽然还未接到单子,但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解.客户询盘——报价——得到订单,签订合同——xxx内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务,每一个环节都至关重要.
当然半年下来也有令人担心的地方,就是xxx整体制度比较混乱.我基本了解了xxx的工作流程,也明白了xxx的发展方向,这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是很大的.xxx最主要的部门是销售部和生产部.这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两个部门脱节了,就什么事也办不成了.我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做.而与此同时也只有生产部按时交出设备,才有可能带来下一次的合作.其实作为一家xxx,首先经营的'是人才,其次是诚信,然后就是产品.来到豪特的时间说长不长,说短也不短.但在这半年里,还是发生了很多事,楼下的钳工换了一批又一批,包括仓管、技术人员都换过,人员流动频繁,可能是员工们都缺乏一种归属感.还有就拿新产品鞋套机来说,自从上了这个产品后波折不断,如不能按时交货,客户来了多次却看不到能正常运行的设备.都说成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始.但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户.说到底原因在于诚信,我们知道诚信是xxx经营的理念,与其说经营产品,倒不如说是经营诚信,每个xxx都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力.还有就是产品质量也至关重要.出去的设备只有具备高质量,客户才会信赖我们,所以今后在产品质量方面一定要把好关.在xxx的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助,当然要特别感谢的是主管.记得刚来时真的是很多东西都不懂.都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因为有经验丰富的主管带着.记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在b2b上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复.这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多,除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理,这些是在学校里是学不到.当然以后的路还很长,要学的还很多,我会继续向大家好好地学习.
最后希望在新的一年里,不管是xxx还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,希望xxx所有的员工都能齐心协力,努力让我们xxx走得更好,走得更远.
外贸业务员个人工作总结 篇五
转眼间,我的20xx年外贸业务员生涯已经接近尾声,在新一年来临之际,回想自己一年20xx年外贸业务员多所走过的路,所经历的事,有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过忧郁,有过怀疑,苦辣酸甜都经历了和在经历着,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态.在这20xx年 外贸业务 即将结束,新的工作阶段就要开始的时候,有很多事情需要坐下来认真的思考一下,需要很好的进行总结和回顾.总结过去20xx年外贸业务 员工作中的经验教训,为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备.
20xx年一年来,我作为一名 外贸业务员,一直负责外贸的单证及货款回收的工作.具体外贸工作如下:
一、跟货代联系订舱.
1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重.
2,索要进仓地址(送货通知)
二、制作银行交单所需 单证 (L/C)和客人所需 单证 (T/T).
1,根据合同制作商业发票和装箱单.
2,和货代确认提单 .
3,到商检局做产地证.
4,根据信用证 要求制作所需单证.
三、银行交单.
如果可以押汇,准备押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核 信用证 无误后办理相应的押汇手续.
四、 核销 .
核销单使用和收回时一定要做好登记,以防丢失.要及时做单证收齐,检查是否有到期未收回的 核销 单和漏开的出口商业发票.
跟单是一个看似简单的工作,其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如我们在确认产地证, 提单 的时候出现失误,就会给xxx带来一些不必要的损失,如果我们在做跟单时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不可估量的.所以在我们今后的工作中一定要做到认真,细致.
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:
1)在确认单证方面.我们一定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦,甚至直接影响到客户的正常提货,所以也必须做到准确无误.
如:确认 提单 时需注意:出运港,目的港,客人的名称地址,通知人,发货人,件数,毛重(不要显示成了净重),体积,逐字核对.
提单确认好后,待货物 报关 放行,装船开航后.让 货代 寄提单.需要付款买单的,先让他们开具发票,传真过来,凭传真件付款,寄单.
2)在做箱单方面.在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单,做好以后先放好,在给客户寄单证以前每天检查几遍,这样可以非常有效的减免失误率.
3)对货款及单证,货物的跟踪.我们每发走一批货,寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪.
跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给xxx带来较大的损失,在具体的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以避免的.
跟单的工作需要细心,还需要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步.我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础.
外贸业务员个人工作总结 篇六
转眼间,20xx年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力.
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高.首先得感谢xxx给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础.在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位.
去年年底进入xxx,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月.xxx分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作.业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一．业务能力
1．对xxx和产品一定要很熟悉.
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉xxx的操作模式和建立客户关系群.在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去.当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动.关键之处是对xxx和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题.
2．对市场的了解.
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解.绝对不能坐井观天,不知天下事.因为世界上不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜.知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势.除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系.因为同一个客户,可能会接到很多xxx的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉.在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户.
3．业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单.很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责.当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户.做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”.
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难.简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工.而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题.货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的.产品问题.如果有问题,要及时更正.要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了.到时候,只能听候客户发落.到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货.
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务.经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态.由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决.我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨.但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决.
二．个人素质能力
1．诚实
做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意.在与人交流的过程中,要体现自己的诚意.在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任.
2．热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程.
3．耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹.从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分.
4．自信心
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从xxx平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个.所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”.但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色.只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获.对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问nextorder的时间.
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的.经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长.世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心.工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好.不断总结和改进,提高素质.
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出.根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃.在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功.
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
外贸业务员个人工作总结 篇七
20xx年,我部门在xxx总经理、各科室的共同领导与指导下,按照xxx章程的要求和部署,坚持以"稳步发展,重点突破"为重要指导思想,以保持部门工作流程的完善化,正规化,人员组建稳定化为发展目标,以培养新旧接替互帮互助为出发点,结合部门实际,克服工作中存在的困难,基本完成了各项工作任务.现将我部门20xx年外贸工作总结如下:
一、部门基本情况
截止目前,我部门有: 外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共3人.并由总经理亲理总的原则指导工作.总经理助理协同安排相关事宜.xxx进出口部从20xx年组建以来,不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式.截至20xx年底,逐步由简单单一的t/t结算,转让信用证拓进到直开信用证,代理出口业务等. 货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区,为进一步进入国际市场积累了宝贵经验.同时,xxx总经理也给与我部门极大支持.在协调部署各展会的同时,亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动.并指导和调控xxx销售由原来的主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念.灵活多变的经营管理模式,使我进出口部业绩稳步提升. 本年年度末,xxx直接出口销售产品计9474700码;累计销售金额为:2804842.31美元.
二、以创新思维为先导,加强团队业务竞争力
就企业而言,我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中,但处于行业的中下端位置,不仅无暴利可言,甚至利润稀薄.这些成熟行业技术发展趋势清晰,一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变.同时,这些行业需要巨大市场作为载体.中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度,就必须掌控一定的独到经营模式.于是创新思维不得不被提出. 作为一个部门也一样,要想有更大的发展空间和膨胀力度,就必须拿出更新、更有效的工作手法.要创新,要自主的进行创新,并切与xxx整体运营的创新经营同步的创新. 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要.尤其我部门作为新成立的部门,业务水准和操作模式正在成熟和成长的阶段.如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急.经过一年半左右的实践和摸索,我部门基本确立了"加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践"的方针,并取得了一些成效.
1．积极尝试工作新方法,构建行之有效的工作体系. 经过在工作中学习,在尝试中稳定的创新方式.总经理×××不断带领我进出口部稳步拓展业务.并给予本部门每个人员最大的帮助,结合本部门工作者的努力,大家的成长非常显著,也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样,是我们不容忽视的一样重要因素. 外贸工作,象战场更像舞台.轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性.而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题. 在上述基本工作状况的基础上,作为本部门的负责人,我需要进一步完善、和引导部门的走向.并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作性,工作自主性,在提高自身业务水准的前提下,帮助和指导部门成员的成长.使我昌新布业进出口部的发展前景更为广阔.
2．加强经验积累,及时掌握信息新动态. 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一.针对各环节,各不同业务操作的特点,围绕我们关心的重点问题,我部门将采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式,去综合总结,分类整理.依次来掌握了大量参考资料.如"信用证出口审查"（配合xxx整体销售工作）、"单证备忘归档"、等等.通过该类工作,使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础,为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据,便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平. 同时,在今年通过进一步通过网络工作的体验之后,在今后的工作中,我们更应该加强利用.并及时获取来自国外或行业当中的最新动态,最新信息.准确地做出决断,更好的配合xxx的运营.
三、继续建立健全进出口部的各项规章制度,努力做到管理和工作有章可寻、有章可依.
完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障,我部在不断总结以往工作经验的基础上,继续将建立和完善各项制度.20xx年中,制定了<
四、立足能力训练,加强外贸接单工作.
目前,因为外贸部普遍英文水准不高,在扩大外单的程度上受阻,过去的一段时间和现在,并且包含刚刚迎来的20xx年,整个部门的成员一直在努力,以期早日成熟,加强xxx外单的获取量.
五、加强领导,注重团对协作.
第一,不断充实,努力加强团队建设.团队成员的整体运作性,充分能够说明这个团队的业务整体水平.并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性.我也就不长篇累牍.
第二,认真抓部门负责人,做好带头羊的工作.部门负责人的带动作用,能够使团队工作发挥不可比拟的力量.尤其贸易工作不但是个期限相对较长,要求相对较繁,业务量相对较大的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格.因此,作为部门负责人,就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用.
第三,成员工作的中坚力量.我部门现工作成员相对比较简从,易于工作汇总和衔接.但在从总体xxx集团运作的模式下,我提出几点要求: 自主,自律,友爱,谦逊,学习.在同事与同事之间架起联系的纽带,常沟通,保持友好和谐健康的氛围锻炼自己,提高自己.为xxx的成长,为自身的成长做出自己的贡献.
六、高度重视扫尾工作,采取有力措施,力争业务水平稳中有升.
为了应对20xx年新突破的工作的新局面,我部门规划及早下手,遵循"精益求精"、"纵横发展"等方向原则,并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作:
1.加强对新员工的培训工作.
2.加强对新信息的贯彻学习.积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策,为xxx顺利地过渡新旧模式的接替.通过不定时,不定量等形式,积极学习执行,主动将业务引流新规市场.
3.积极应变,认真学习,管理和引导并重.
4.严格执行xxx的规章制度.
外贸业务员个人工作总结 篇八
因互联网是在虚构的空间上交谈与结识,要害问题是做到与客户互信互利,才会有生意做.必须留心以下多少个方面:
1.xxx经营产品及价格定位:
a.xxx的主营产品,如果xxx以小范畴发展速度,xxx的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,xxx必须经营销售专一产品,方会尽快见到后果.面向更多的产品经营,阵线拉得太长,从火线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完全体系与多位专业人士及专业常识来操控.
买家总会货比三家,买家远是专业的.作为商业xxx最主要的优势是供给优质的服务,如这点做不到,是无奈赢得客户信任的.
报价并不是一个很简略的运动,它是企业与新客户沟通的切进口.要理解本行业出口量跟远景.本行业内各个企业报价的均匀水温和报价趋势.及本xxx的产品德量和在海内同类产品属于哪个程度面(高中低),本人的产品报价与市场行情差价,及如何以到达报价的准确性,让客户查到xxx晓得xxx的重要经营产品及及产品上风与中心竞争力.
b.报价表
xxx以一定的数量为根本,供给一份产品价格表(pricelist).
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分.由于它决议了xxx业务开辟的切入口.价格的定位也就将客户进行了定位.不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了xxx的发展方向,产品/服务策略,发展速度和将来.所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经由细心和当真的斟酌.
报价应报得恰到好处,不能过低,也不能过高;好货色不能贱卖,普通的产品不要报高.因为客户往往会从你的报价来判定你的诚实性,并同时断定你对产品的熟习程度;如果一个无比简单普通的产品你报一个阔别市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你基本不懂这一行,天然而然客人不会对你再理睬.
摸清客户念头及诚意再报价,免得成为报价工具,浪费时间.
外贸竞争异样急烈,以目前中国市场合见是供大于求,要想异军崛起,特殊留神服务和时常学习,防止犯错.
2.xxx(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?
这是网络发展客户最重要的因素,即你的xxx实力如何,产品况争力怎样,xxx服务怎么?信心和信誉是双向的.
解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富水平;业务员正确快捷的服务.
客户最想懂得的是什么:
1)你是不是做这个产品多时了.
2)你对产品懂得多少.
3)你这个人的人品如何.
4)当然价钱是否有竞争力是不可少的必要条件.
要做到以上4点你就必须做大量的资料搜查,收集,比较工作,在这个过程中要放松学习这类产品的专业常识.否则客户会对你不释怀.只有你能把该类产品讲的很清楚,技巧关键在那里,品质如何操纵,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何.客户才会对你释怀和信赖.取得客户的信赖--很主要啊!
客户关注的多少个问题如沟通不好,决无下文.如产品的规格、技巧参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,跟哪些企业有过生意往来,及做外贸时间长久等.
3.你的商贸语言及技巧如何(是否会发生歪曲或含糊不清,业务职员的素质如何)?
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可?嗦.邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去连续交谈的机会.
4.想客人落单,需先交友人和交换有价值的信息和见解.决大多数客户都有自己较牢固的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成.
个别来讲,从以下几个方面入手来博得客户:
1、做好品质营销.
2、树立"客户至上"服务意识.
3、强化与客户的沟通.
4、增加客户的经营价值.这就恳求企业一方面通过改良产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改进服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降落货泉和非货币成本.从而来影响客户的满意度和双方深入配合的可能性.
5、建立良好的客情关系.
6、做好翻新.
找客户的渠道,生意的产生是多样化的.
外贸业务员个人工作总结 篇九
【外贸业务员月工作总结1】
伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了20xx年,满怀热情的迎来了充满希望的20xx年.在这年终之际,现对来xxx九个月的时间里所作的工作汇报如下:
一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国,14个托盘的100P彩虹出口到日本,10个托盘的60P和100彩虹到,及2400套圆筒和600套60P（REPLACEMENT）到美国.
主要负责
1. 签订合同后,催客户开信用证,并与收到后审核,有问题并通知及时修改.
2. 按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱.
3. 与客户确认相关得出货资料后,整理单据,办理木托熏蒸.并准备熏蒸证书.
4. 协调好生产部门,按客户不同的包装要求,安排拖车发货.
5. 核算出相关的出口数据,制作单据,委托办理出口报关.
6. 根据信用证要求,制作并准备相应的出口单据,去银行办理交单议付,有时办押汇.
7. 登记相关的出口资料,并按客户要求,每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料.
8 . 将资料整理归档,并随时与银行核对每笔货款得到帐情况.并将每月的出口资料提供给财务.
此项工作繁琐且重复率高（自七月份起,几乎每周重复一次）,占去了近80%的精力.
期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:
1. 拖车订晚了,害同事及工人加班装集装箱.
2. 与车间及其他部门配合、协调不够好.打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好.
3. 车间加班不及时,常被叔叔点名.
通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,
学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望.
二. 与客户进行日常的邮件联系.
主要负责与韩国BEST SELECTION
xxx联系关于此出口美国货物的细节内容,一般通过邮件来回确认.包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容,其中大部分是协助王总来完成.
期间曾因业务经验少有过失误:在事情紧急、误解了韩国意思的情况下,与美国客户直接联系.结果给客户造成误解,给王总带来麻烦.
通过这项工作,使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识.但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善.
三. 新产品的开发,为客户备样.
将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门,并负责监督并随时向领导汇报工作进度.按双方协商及客户要求,准备样品并负责发到美国或韩国.按不同要求,为客户提供图片、报价等,通过邮件反复确认.协助销售为B.S.
整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品; 给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等.
通过对此业务的接触,使我对xxx的产品有了更好地了解,但距离还差得很远.这对于业务员来讲是一大缺陷,希望xxx以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更顺手.
四. 与韩国HAN KOOK SHARP订遥控铅芯;催GOODFELA 生产并尽快发货;订EMICRO的细太空,并与收到货后,对于出现的质量问题进行邮件联系.由于出口美国货物的任务加重,后来都转给小毕负责.
五. 处理日常工作,服从xxx领导安排.
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修,电脑维护等等日常工作.
总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了.
展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的订单,完善进出口部门的工作.相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战.
【外贸业务员月工作总结2】转眼间,20xx年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力.
在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高.首先得感谢xxx给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础.在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位.
去年年底进入xxx,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月.xxx分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作.业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
一.业务能力
1.对xxx和产品一定要很熟悉.
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉xxx的操作模式和建立客户关系群.在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去.当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动.关键之处是对xxx和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题.
2.对市场的了解.
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解.绝对不能坐井观天,不知天下事.因为世界上唯一不变的就是"变化",所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜.知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势.除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系.因为同一个客户,可能会接到很多xxx的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉.在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户.
3.业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单.很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责.当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户.做业务,我们要学会"了解或激发需求,然后去满足要求".
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难.简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工.而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题.货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题.如果有问题,要及时更正.要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了.到时候,只能听候客户发落.到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货.
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务.经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态.由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决.我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨.但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决.
二. 个人素质能力
1.诚实
做生意,最怕"奸商",所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意.在与人交流的过程中,要体现自己的诚意.在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任.
2.热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程.
3.耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹.从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分.我现在和这个客人聊天的时候还说:you are important to me. your sample order gave me self—confidence, and perseverance in my international trade .
4.自信心
这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从xxx平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个.所以,业务员可能很多时间都是在做"无用功".但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色.只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获.对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问next order的时间.
在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的.经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长.世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心.工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好.不断总结和改进,提高素质.
自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出.根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃.在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功.
挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!
【外贸业务员月工作总结3】时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了.20xx年意味着两千年的第一个十年的结束,明年即将是两千年第二个十年的开始,在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分.
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的.对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的.20xx年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到xxx的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实.为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做最大的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额.
在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好.在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买.可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功.在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题.
实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高.同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,xxx其他一些因素.所以成功与否,看实力.没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜.机会还很多,不过每次都要好好把握.
第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关.就拿单单要相符单证要一致来说,xxx抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个xxx的,那么就会出问题了,这只是其中的一例.
第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职.
因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子.重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念.我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题.虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知.
这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单.做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处.其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的.到目前为止还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的.从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精.
总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标,希望明年第一季度可以实现.
另外,在这里还有对xxx的一些制度稍为不满,我希望xxx可以按照我的建议做到,如下,第一,我觉得xxx不能每月扣我们提成加底薪的15%,5 %还是我们可以接受的,还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们.第二,退税部分在退税下来了就要发给我们.第三,在价格表的基础上售卖出产品.
外贸业务员个人工作总结 篇十
周二的会议,的确不尽人意,从我个人的角度来说,对自己这半年的工作总结并不全面,下半年的工作计划也并不清楚.借此机会,再次审视自我,认清自我,同时确立自己明确的工作目标.
从12月底来xxx到6月,这段时间的工作总结如下:
1. 刚到xxx,前两个月比较茫然,但我一心想着把工作做好,进入工作状态.初来乍到,学习是非常重要的,当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助,从熟悉产品到开发新客户,一步步走来,过程虽然艰辛,但结果总是给人鼓舞.通过一系列的培训,产品知识,到电话营销,我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作,进入状态,取得订单.开始的两个月,没有任台,这是xxx对我的考验,也是我自己对自己的考验.就如野外拓展中的"空中抓杠",只有克服自我,才能真正的成功.到第二个月,从网上大海捞针,到最后重点客户培养,最终出了样品单,虽然金额不多,但是却给了我信心.总结这一单,最重要的是客户积累,培养重点.这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案,xxx客户,并保持和客户联系的状态.只有这样才清楚自己目前客户的联系状态,进而掌握订单的状态.
2. 从二月份拿到阿里账号,我工作上了一个新的台阶.这里想感谢xxx给我这样一个可利用的优质平台,让我客户资源很快上升,并学会如何处理询盘,跟踪客户,并达成订单.三月份太阳能热水器客户开始积累,并取得南非客户的样品单,目前对方还在测试阶段,订单大概要8月份才能确定.总结这一单,并没有什么诀窍可言,最重要的是跟紧客户.虽然只是几百美金的样品单,但是在这个客户身上花了很大心血,记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚,一般是客户提醒我该休息了,我才下线......正因为如此,客户才如期参观工厂,并顺利下样品单.总而言之,跟客户的感情是需要长期培养,关系好了,机会自然就多了.
外贸业务员个人工作总结 篇十一
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做.必须留意以下几个方面:
1. xxx经营产品及价格定位
a. xxx的主营产品,如果xxx以小规模发展速度,工作总结网xxx的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,xxx必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果.面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控.
买家总会货比三家,买家远是专业的. 作为贸易xxx最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的.
报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口.要懂得本行业出口量和前景.本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势.及本xxx的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到xxx知道xxx的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力.
b. 报价表
xxx以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(pricelist).
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分.因为它决定了xxx业务开拓的切入口.价格的定位也就将客户进行了定位.不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了xxx的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来.所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲.
报价应报得恰如其分,不能过低,工作总结也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高.因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会.
摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间.
外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错.
2.xxx(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何
这是网络开展客户最首要的因素,即你的xxx实力如何,产品况争力怎样,xxx服务怎样?信心和信誉是双向的.
解决方法:第三方认证;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务.(良好的与客沟通技巧)
我相信20__年我的工作会做得更好,更出色.
外贸业务员个人工作总结 篇十二
很荣幸能有机会加入xx集团.虽入职时间较短,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围.在这个岗位上,我明临的机遇和挑战都是巨大的,外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习.
在新的一年里,我对自己的工作情况计划如下:
首先,学习外贸知识、产品知识.对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说,我的外贸知识还有待于加强,需要在往后的工作中进一步积累.此外,刚刚接触xx这个行业,对产品的认知我几乎是一片空白.因此,学习是我新年计划中的首要环节和重要任务.我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教.在我的个人观念里,态度决定成败,希望自己的努力会得到大家的肯定.
其次,学习缮制单据.在熟悉整套外贸流程理论知识之余,锻炼自己的实际操作能力.因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面,重点在与客户的沟通上.单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触,都是我面临的新的工作.由此,我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整.现在能从最基本的出口单证做起,对我来说是一个不可多得的学习机会.
第三,如有机会接触xxx业务,我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户,总结并他们的新特点,以一颗热忱的心为客户服务,为xxx创利!
第四,积极开拓新业务,充分利用网络资源为xxx寻找目标客户.及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息,并持之以恒地跟踪,相信长久的付出总会有一定的成效.
第五,协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作.在展会结束后,协助参展人员做好后续的客户跟踪服务,以此巩固展会成果.
另有几条小小的建议:
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通.为此提议是否可在电脑上安装skype软件,申请一个skype帐号,并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具.其通话质量与手机差不多,还可节省双方的国际长途电话费用.
二、部门内部多开展一些活动,在活动中增强整个团队的凝聚力.
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程.
最后,再次感谢领导对我的信任.相信在这个优秀的团队中,我将受益不少.同时,我也期待自身的不断完善能为xxx的发展贡献一份力量!
外贸业务员个人工作总结 篇十三
我是去年机构改革时于四月十八日来外经局工作的.在近一年工作中,在市委、市的正确领导下,局党组一班人认真贯彻落实市委九届二次全委（扩大）会议精神,解放思想,开拓创新,锐意进取,紧紧围绕建设经济强市这一宏伟目标,团结带领全局干部,胜利完成了市委、市下达我局的各项目标任务,全年利用外资实际到位7143.84万美元,居自治区第一,同比增长22.9%,完成自治区下达计划5500万美元的129.9%;完成进出口总额34369万美元,其中出口完成23928万美元,同比增长23%,列自治区第二名;为企业争取外经贸发展基金、出口补贴等各类资金1546.8万元;满都拉口岸胜利开关;顺利完成机构改革等等.总之,各项工作都取得了长足发展.现在,全局上下工作热情高涨,领导班子团结务实,出现了空前的大好局面.
我到任时,局主要领导在内蒙学习,由我主持工作,一直到7月中旬,同时我分管局办公室（监察室）、外资外经科、市口岸办和机关事务中心.下面,就我来外经局工作情况作一简要总结:
一、思想素质
我受党培养教育多年,特别是走上领导岗位后,能认真贯彻党的路线方针、政策,有较强的理论政策水平、有全局观念、平日非常关心国家大事和我市的发展,市委九届二次全委会后,感到新的市委将工作重点放在全力推进经济强市建设上,感到很振奋,认为包头是有希望的,一年的事实证明,市委工作抓住了根本.做为职能部门干部,在工作中紧紧围绕市委中心工作和我局工作目标,脚踏实地、认认真真做好本职工作.我在工作中能坚持原则、依法办事.我分管的外商投诉工作比较棘手,去年就有5起,如大华食品xxx、大华陶瓷xxx、旺德福针织品等中外合资企业纠纷,外商投诉后,我都到企业了解情况,听取
双方反映,多次主持召开协调会,提出了解决意见,既维护了中外合资双方权益,又使问题依法得到解决.我在工作中能团结同志身先士卒、关心群众.在满都拉口岸建设期间,条件非常艰苦,我和同志们一道吃住在现场,由于工作的特殊性,常常不能正常吃饭.由于我们的带头作用,施工、监理单位的同志深受鼓舞,保证了工作的顺利进行.
二、组织领导能力
我有较强的组织领导能力.在去年工作中,主要表现在以下几个方面:
1、在刚到任的两个多月中主持日常工作适逢口岸工作正式开始建设和接待工作比较多,还有全局的正常工作要做,比较繁杂,许文生同志每周回包听汇报、布置安排,主要由我负责落实.由于我分管招商引资工作,所以,接待外商、经贸洽谈等事宜主要由我负责安排.从五月份开始,我局共接待境内外考察团组20多个,主要有台商考察团、港商考察团、马来西亚、新加坡考察团、韩国商会考察团等等.主持召开洽谈会20余次.从接待方案到经贸洽谈会安排以及观光考察几乎都由我负责落实,组织工作周到细致井井有条、富有成效.市领导和客人都非常满意,起到了宣传包头,结交朋友,招商引资的成效.
2、去年我投入精力最大的是满都拉口岸建设工作.从四月下旬正式到任后,即开始准备,五月三日派测绘人员到满都拉测绘口岸地形图,当月就拿出口岸一期工程规划方案.多次赴呼征求海关、检验检疫、边检等机构意见、反复修改,到六月份基本确定了建设方案.此方案既体现了市委、市将满都拉口岸建为一流陆路口岸的意图,又满足了当年开关的要求,还留有发展余地,经市批准后于七月中旬正式开工建设.
由于满都拉口岸建设末列入当年财政预算,加之规划和建设方案比较超前,规模也较大,所以资金缺口相当大.工程开工后,我积极向汇报争取资金,
外贸业务员个人工作总结 篇十四
进入一个新的行业,任何一个人都应该熟悉该行业的知识.就比如说对于音响的制作过程:模具车间(1楼)--注塑车间(1楼)--喷漆车间(3楼)--金音成品车间(3楼),音响的构成:音响壳体&喇叭&高音头&(功放)&吸音棉&铁网等……
这些还是有所了解了,但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚.应该在今后的日子里不断的学习,积累,与时俱进.
在工作中,我可以说,我并没有虚度,过分浪费上班的时间.在经过时间的洗礼之后,我相信自己会做得更好,因为有俗话说:只有经历才能够成长.在这个世界上完美的事情少之又少,每个人都有自己的优缺点.只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来,不断的进行总结与改进,提高自身素质.
自我剖析
外贸业务员个人工作总结 篇十五
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做.务必留意以下几个方面:
xxx经营产品及价格定位:
a.xxx的主营产品,如果xxx以小规模发展速度,xxx的人力、物力、财力实务不雄厚状况下,xxx务必经营销售专一产品,方会尽快见到效果.面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控.
买家总会货比三家,买家远是专业的.作为贸易xxx最主要的优势是带给优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的.
报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口.要懂得本行业出口量和前景.本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势.及本xxx的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自我的产品报价与市场行情差价,及如何以到达报价的正确性,让客户查到xxx明白xxx的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力.
b.报价表
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分.因为它决定了xxx业务开拓的切入口.价格的定位也就将客户进行了定位.不一样的价格就会培养不一样素质的客户群,也就决定了xxx的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来.所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲.
报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高.因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性,并同时决定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会.
摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时光.
外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,个性注意服务和经常学习,避免出错.
篇二
我是xx年初走上新钢联的外贸工作岗位的.在过去的一年中,我边学边干,亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步.
与新钢联的其他业务相比,我们的外贸业务还显得很弱小,共有5个人.在xx年中,我们完成了出口贸易44890吨.其中60%以上为从首钢之外的厂家采购后出口的.这个数字虽然不大,但我们付出的努力是很大的,这个数字是xx年的8倍,我们全年实现了外贸利润330多万元,不仅仅超额完成了全年的计划任务,同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步.
回顾过去一年来的工作与成效,我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到,我们是在新钢联xxx领导的亲自关怀指导下成长起来的,是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的.受外贸组其他同志的委托,在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们.
下方我分两个方面向大家汇报自我过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会.
一、克服困难,在工作中边学习边摸索,做到从内贸到外贸的成功跨越.
我不是外贸专业出身,最初转到外贸岗位时,以为自我有从事内贸业务的基础,外贸业务不会难到哪去,没想到工作一上手后,其中的感觉完全不一样,除了外语要过关,专业知识更是至关重要的.国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成,而每一个部分都具有很强的专业性.所以我一上岗,就感受了不小的压力.明白要想胜任这项工作,首要任务就是学习.但由于我们人手少,任务在身,不可能是先学习再上岗,只能是一手托书本,一手干工作.所以在xx年中,我把大部份业余时光都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了.从一开始我就给自我制定了雷打不动的学习计划,不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时光学习.在家里,经常是孩子睡下了,就是我最踏实的学习机会,时光长了,孩子问我:妈妈又上大学了在工作中为了弄懂一个概念,我必须要多问几个为什么,工作中碰到难题,有经验的同志帮忙解答了,我都会仔细记在本子上,班后再找时光细细消化,逐步提高.学以致用,让我增长了知识,练就了本领,提高了技能,在工作中的自信心也在不断增强.
例如,外贸业务中的审证工作,是一项很重要的资料,如果有问题我们不能及时发现,就直接导致我们xxx结汇的风险.所以用户往往会为了保护自我的利益设法打擦边球,我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求,这其中就会隐藏着对我们的不利条款,这种状况碰到的多了,我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自我拿不准的条款,都会提出来相互之间进行切磋,经验不够用了,就查找相关书籍寻找依据,请教银行也是家常便饭.xx年,我共经手处理了16份信用证,在自我的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇,每一次我都会坚持要求外商修改,虽然要求外商改正信用证是一件个性麻烦的工作,有时外商为了自我的利益经常会坚持自我的意见,甚至很不客气地同我们发脾气,但为了xxx利益,我都会在耐心的商谈之中,坚持不放下原则.16份信用证中以前有40多处都是在审证中发现于我xxx结汇不利,我都坚持据理力争,直到信用证修改满足我们的要求为止,从而确保了资金正常回收.
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的,专业人士通常称其为单据买卖.我们制作的单据和交单时光如果与信用要求存在不符点,就无法保证货款及时、全额的收回,单据的作用和其重要性是可想而知的.所以单据制作同样是我工作中,重点学习和把握的资料.起初因为业务生疏,总是越着急越抓不住重点,屡屡出错,当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据,被银行挑出毛病退回来重做时,心里真不是滋味.记得有一次中板合同交单,由于外商要求将几个合同交叉发货,又在一个信用证下,分出多套单据议付,经过反复调整,离交单的时光只剩一天,这个时候我只能抱着所有单据,在银行与审单员一块过单,直到银行快关门了,单据才最后寄出去了.为了抢时光,银行工作人员陪着我饿了一天肚子.
经过近半年的实践积累和不断摸索,到下半年,制单工作对我已不是太大的难题了.xx年我共制单45套,每一套都是数拾页的单据和数不清的数据,按时、如数收回货款760余万美元.在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑,更需要是对工作的高度职责心.
二、精心尽力做事,努力为xxx多创效益
xx年4月份以后,总xxx出于业务分工的思考,新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展,只能透过外采的方式组织出口资源.这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的xxx来讲是很艰难的,因为外商明白你隶属于首钢,他就期望从你这儿拿到首钢的产品,规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜力,而我们拿不到稳定的出口资源,这对于我们都是不利因素.
但是新钢联xxx的特点就是要变不利条件为有利条件,用自身的努力,开创出一条自我发展之路.
在大家的帮忙配合下,我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨,江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨,包钢采购欧标圆钢2423吨.分别出口到墨西哥和欧洲.加上上半年出口的首钢产中板13308吨,xx年,由我经办出口钢材合计19143吨.这些成绩的取得,与自我坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的.
xx年10月份,从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象.
当时我xxx与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨.因为要赶在国家退税调整之前发运,所以我们要求他必须要在11月30日前将全部圆钢运抵天津港,具备装船条件.
因为此批圆钢是首次出口欧洲,所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求,保证产品质量和履约信誉很重要.尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定,包钢也紧赶慢赶,最后在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港,但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题,如包装、刷色不规范等.接到货代的信息时已是周五的下班时光,可如果不去现场验货就有可能出现问题,造成外商索赔,不及时处理,错过船期,就有可能造成退税损失.想到这些,我只能把孩子交给生病的婆婆照看,周六一早赶往天津港,与货代一齐按工厂的明细一一理货,对于出现的问题反复与工厂沟通、确认,最终得到了厂方的理解和支持,问题部分很快得到处理,保证了此批货物在12月14日前具备报关条件.
透过xx年的工作总结,我的确有很多感受和体会,但让我感受最深的是:自我很幸运,虽然在外贸工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众,有老同志的传帮带,我从中学到了很多东西.最突出的体会是:新钢联的外贸比起首钢国贸,比起其他专业外贸xxx,的确面临许多困难,但我们相信,只要大家共同努力,这个"难"字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍,敢于战胜困难,就能建立出具有新钢联特点的外贸事业.
xx年是我xxx外贸业务的攻坚年,我们要总结xx年的经验,重点在产品开发上和市场拓展上下功夫,在队伍建设初见成效的基础上,以更加饱满的热情,为我xxx外贸事业做大做强而努力工作.
篇三
时光荏苒,转眼一年的时光飞逝过去了.20xx年意味着两千年的第一个十年的结束,明年即将是两千年第二个十年的开始,在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分.
在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的.对有必须销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有必须挑战性的,到此刻为止,我不再说自我是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时光,说长不长说短不短,大约540天的时光每一天都是在围绕销售这一个中心而展开的.20xx年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自我,每一天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到xxx的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实.为了明年能取得优异的成果,必须再接再厉,做的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额.
在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时光没有实质性的单在跟对产品了解得十分浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时光,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自我慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好.在上季度询盘是十分少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时光比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复能够看出他们是没有意愿想买.可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功.在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时光在忙碌中开始一天一天回复你的问题.
实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就必须会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高.同时,还有一种状况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选取我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,xxx其他一些因素.所以成功与否,看实力.没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜.机会还很多,但是每次都要好好把握.
第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了能够让客户清不了关.就拿单单要相符单证要一致来说,xxx抬头必须要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个xxx的,那么就会出问题了,这只是其中的一例.
第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样貌如果做不到单就辞职.
因为我明白跟到一个单的最短的时光大概就是3个月的样貌.重新给自我制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念.我总是暗示自我单肯定是会有的,只是时光的问题.虽然付出并不必须就有很大的回报,但是有所付出就必须会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自我努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知.
这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也能够完成一个小单.做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处.其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的.到目前为止还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题就应,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的.从这些,我看到了自我的不足,以后如果想小有成就务必在这方面精益求精.
总结到那里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一向是我追求的目标,期望明年第一季度能够实现.
另外,在那里还有对xxx的一些制度稍为不满,我期望xxx能够按照我的推荐做到,如下,第一,我觉得xxx不能每月扣我们提成加底薪的15%,5%还是我们能够理解的,还有每一年扣除的部分就应在年末清算给我们.第二,退税部分在退税下来了就要发给我们.第三,在价格表的基础上售卖出产品.
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