产品售后服务保证书范文

产品售后服务保证书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品。为了向您提供更加优质的售后服务，我们特发放本售后服务保证书，以确保您购买的产品在使用过程中能够得到我们的周到关怀和支持。

本始终坚持用户至上的服务理念，为了保证您的权益，我们郑重承诺：

一、售后服务政策

1.产品质保：自您购买之日起，我们承诺提供一年的质保服务。在质保期内，如果产品出现质量问题，经过我们的评估确认属于产品本身质量问题的，在合理时间内，我们将免费为您提供售后维修或更换的服务。

2.人性化服务：我们提供24小时在线客服，您可以随时联系我们咨询和反馈问题。无论是产品使用过程中的疑问，还是产品保修、维护等相关问题，我们都将认真解答并提供专业的技术支持。

3.返修换货：若您在购买产品后发现存在非人为因素造成的质量问题，或购买的产品存在功能性缺陷，您可以在7个工作日内向我们提出返修或换货请求。我们将尽快安排相关人员对产品进行评估，并为您提供符合相关规定的解决方案。

二、索赔流程

1.质量问题索赔：如果您购买的产品在正常使用过程现故障或质量问题，您可以通过以下方式提出索赔要求：

（1）拨打我们提供的客服，向客服人员描述您遇到的问题，并提供相关购买证明及保修卡。

（2）通过电子邮件、网站等渠道向我们提供故障或质量问题的相关信息及照片。

2.换货流程：在确认属于产品质量问题后，我们会尽快安排售后人员为您处理。如需换货，我们将按照产品的规定进行检修、更换，并将合格产品送至您指定的地址。如果因为质量问题导致的换货，我们将承担相关物流费用。

3.退款流程：在质保期内，如果您购买的产品经售后人员评估后无法修复，您可以选择退款。相关退款金将在3个工作日内返还至您的原支付账户上。

三、售后服务的范围

本售后服务保证书仅适用于我们授权的产品，并且只对新购买的产品提供售后服务。在使用过程中由于人为原因或非正常使用所造成的故障或损坏，以及产品在质保期外出现的问题，不属于本售后服务范围。

四、责任免除

在您使用产品过程中，如果发生非因产品质量问题所造成的任何人身伤害、财产损失等情况，本不承担任何责任。同时，我们也不承担由于您提供的个人信息不准确或不完整所造成的相关责任。

综上所述，我们在提供优质产品的同时，也坚持为您提供完善的售后服务。我们相信，只有在保护客户权益的前提下，我们的产品才能赢得您的信任和认可。再次感谢您对我们的支持和信任，期待与您一同成长。

特此认证，

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日期：YYYY年MM月DD日

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