物业前台年终个人工作总结

物业前台年终个人工作总结 篇一

岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里,我在xxx领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作.现在对20xx年的工作作出总结:

前台之所以被称之为"前台",我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它.我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是xxx门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西.前台作为xxx整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对xxx整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色.

（一）通过在前台工作的实习,可有利于新员工对xxx内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对xxx新老客户的认识.作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息.;在多看上,要时刻注意观察xxx内咳嗽钡牧鞫情况等?

（二）前台的服务对象具有复杂多样性,大到xxx老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销.因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着xxx形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对xxx都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐.

（三）前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己.在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!

物业前台年终个人工作总结 篇二

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了.回想起一年来的工作,可以说是物业xxx在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程.一年来,我xxx在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过xxx领导及全体职工的共同努力而使xxx各项工作都完成得比较圆满.

回想一年来的工作,我xxx在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩.

一、工程审计严格执行标准,不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业xxx不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我xxx安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬.

二、着力解决历年来的难点问题

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我xxx就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我xxx安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史.除此之外,我xxx还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1吨的6台,0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不冷的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金.

2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我xxx将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待.一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障.各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业xxx这个原本散乱的集体日益团结.

实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好.而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评.

三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理.重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理xxx签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低.对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除.今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元.

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我xxx共为局里节余15.9万元.

积极推进闲置房屋出租一事,我xxx去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我xxx又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本.除此之外,我xxx还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我xxx已收回租金138.47万元,收缴率达到70%.

2、能源管理也日趋完善.水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范.取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,一项每年就能为局节省30多万元.

以上是本xxx一年以来的工作情况,有成就也有不足,希望在明年的途中能够更加美好.

篇二

20xx年,对于股份有限xxx来讲是开拓创新的一年.物业管理有限xxx紧随xxx的步伐,在xxx领导的正确指引下,在xxxxx各部门的积极配合下,我们物业xxx本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务.现将一年来的工作总结如下:

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益.在物业xxx创建初期,便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点.本年度,在物业xxx全体员工的共同努力下,xx小区共收缴物业费xx元,收缴垃圾清运费xx元,其它费用xx元,共计xx元.为开创新的经济增长点,在股份xxx领导的积极努力下,物业xxx接管了xx市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目.该项目预计收入xx万元,加上出租库房的收入xx万元,共计xx万元.此项目的接管,为物业xxx今后的再发展奠定了良好的基础,同时对物业xxx的发展前景充满了信心.

物业xxx的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的.良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行.反之,则不然.本年度,由于xx小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取.从物业xxx长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识.具体表现在:1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈.2、报修及时,维修到位.3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉.一年来,经过物业xxx全体员工的不懈努力,xx小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业xxx的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定.

二、抓管理、重培训

在物业xxx中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理.针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同.1、积极宣传股份xxx的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性.使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智.2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩分明.用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果.

做为只有一岁的物业管理有限xxx,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验.这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践.一年来,物业xxx在管理岗位的员工全部取得了国家颁发的<物业管理岗位经理证书>,部分员工利用业余时间考取了<会计师资格证书>,在物业xxx内部形成了良好的学习氛围.此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新颁布的<物业管理条例>及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础.

在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业xxx的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈.我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业xxx员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导.经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬.对物业xxx树品牌形象起到了促进作用.

三、抓创新、重实效

提出"发展才是硬道理"这句话,时刻鞭策物业xxx放眼未来,开拓创新的步伐.物业管理有限xxx依靠中国xxxxx强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在物业管理的大军中占领一席之地.xx市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施,开创了物业xxx发展的新领域,国家<物业管理条例>的,进一步激化了物业小区招投标项目的实施,为物业xxx的发展提供了一个良好的竞争环境.当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业xxx自身发展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业xxx品牌效应.

回望过去,展望未来,我对物业xxx的发展前景充满了信心.但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,物业xxx的全体员工为股份xxx的明天描绘出绚丽的彩虹.

篇三

20xx年,我们在xxx领导的指导与大力支持下,按照xxx的工作要求,本着＂您的满意,是我们永远的追求＂的物业服务宗旨,＂以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先＂的xxx管理理念,以＂上水平,创效益,树品牌＂作为xxx的发展目标,＂服务第一、客户至上＂作为每一位员工的信条.经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结.总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础.

一、人员管理

保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求.现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写楼保洁工作的要求.

在对保洁员进行<<保洁工作手册>>培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理.

加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定.

三、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言.在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护.夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性.绿化因防水施工未补种,20xx年应全面重新设计绿化.

四、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定.在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果.

五、工作中存在问题

1、车场由汽车产生的油污,无法有效的去除.

2、现有的人员日常保洁频率与xxx要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准.

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善.

4、大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.

5、在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次.

在20xx年中,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖.在xxx领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx年有更好的表现.

物业前台年终个人工作总结 篇三

随着xxx的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成xxx下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细.具体工作如下:

1、重新制定和细化本部门的工作职责.把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为<<客服部管理制度>>,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录.

2、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态.全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进.两年内将打造出区域内金牌物业管家.

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话,处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%.一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况.

20___年度已平稳度过,我部全体人员在xxx各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩.希望明年我们能够再接再厉,做到更好!

物业前台年终个人工作总结 篇四

20xx年,我处在xxx领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心协力的奋斗下,依照xxx的要求、安排,较好地完成了部门的职能工作.通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了较大的转变,现将___治理处一年来的工作环境总结如下:

一、治理处的日常治理工作.

自xxx进行"三定"和分治理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作范畴.___治理处是xxx住宅小区物业办事形象的一个紧张窗口部门,是总司理室领导下的一个日常维护、治理、办事机构,推动各项工作朝着xxx既定目标前进的一保障部门.治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚、收费租赁、根基设施设备维修维护、情况卫生、绿化养护、水电维护、平安守卫.有文稿处置惩罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门反省及外来单位参不雅、指导的迎来送往等.面对庞杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,进步工作效率,岑寂解决各项事务,力争周全、精确、适度,避免疏漏和毛病,至今基础做到了事事有着落.

二、日常投诉处置惩罚维护工作

1、处置惩罚投诉方面.全年共款待处置惩罚投诉1432起,已处置惩罚完成1420起,正在处置惩罚12起,处置惩罚率达99%.此中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起.

全年投诉主要集中在1、2、10、16xx楼顶层住户房屋漏水,2、7xx楼业主对3xx楼工地施工噪音扰民的投诉,14xx楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉.16、17xx楼业主对酒店的油烟、噪音,18xx楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉.此中大多已处置惩罚好,但18xx楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在,颠末与幼儿园负责人和谐后,将厨房改移位后,已获得明显的改良.

2、收费工作工作.全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回.租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地应用资源,尽量盘活资金,为xxx创收.

3、日常维护.今年依照xxx年初xxx订定的,顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根基设备设施的维护颐养和情况卫生、绿化养护工作.

4、情况卫生.在维护园林绿化、洁净卫生方面,赓续地完善、转变治理措施,尽量地做到园林绿化完好、洁净卫生整洁,全年辖区内未呈现绿化虫害、花草树木未呈现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园.～年,我处为xxx得到了鹤城区爱卫先进单位称号.

5、水电维护.主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体xxx总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月均匀损耗率分手在2.2---2.8%,严格节制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生.

6、装修治理.依照年初的工作安排和计划,今年装修治理工作已逐步进入正规轨道,实施了xxx统一编制新的装修办事协议及治理规定,合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视挂号制,做到发明问题实时实时处置惩罚,违规装修现象已明显削减、降低,未呈现因违规而引起的平安事故和大的投诉.

7、平安治理.今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故.但在下半年___发生一起小轿车被盗变乱,所幸已获得破案,追回被盗车辆.故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的收支治理多下功夫,避免相似或更为严重的事故发生.

三、增强学习,进步业务程度

由于认为本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、才能和经历与各任职有必然的间隔,所以总不敢失落以轻心,要求各员工增强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感到到今年有了必然的提高.颠末人人的赓续学习、赓续积累经验、知识,均已具备了必然的工作根基,各自可以或许地处置惩罚日常工作中呈现的'各种问题,在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面,颠末一年的熬炼都有了较大的进步,包管了各岗位各项工作的正常运行,可以或许以正确的态度对待各项工作任务,酷爱本职工作,认真尽力贯彻到实际工作中去.积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,尽力进步工作效率和工作质量.

四、存在的问题和往后尽力偏向

一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些造诣,但也存在一些问题和不够,主要表现在:第一,治理处多半员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐不是十分到位;第三,相关的专业理论程度还不太适应xxx工作的要求;第四,___车辆赓续增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,此中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六,现阶段,我处所辖物业根基设备设施已有许多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程xxx所承担;第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高,存在吃亏,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大.此类物业也是xxx面临的一个效益增长在的障碍,晦气于xxx成长.

在新的一年里,应把进步物业专业治理、办事知识、工作程度作为培训、学习重点,为xxx成长壮大,供献应该供献的力量.应尽力做到:第一,增强学习,拓宽知识面.尽力学习物业专业知识和相关司法常识.增强对物业成长脉络、走向的了解,增强周围情况、同行业

成长的了解、学习,要对xxx的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;第二,注重本部门的工作风格扶植,增强治理,连合一致,勤奋工作,形成优越的部门工作气氛.赓续改进处室对业主、其他部门的办事程度及支持、共同才能;第三,与房产、旺德福超市连接___中心地下停车场漏水维修,7xx楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理应用起来,把停放在小区途径上的车辆规范停放入位,改良小区车辆停放秩序凌乱场所场面;第四,增强对辖区内的水电日常盘查、巡视,树立一个长效治理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴近况,尽量将水电吃亏降到最低限度;第五,为转变物业、房产、工程xxx无尽头承担辖区根基设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接收的物业大多属前期物业治理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜.第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调剂进步物业办事费或者由业主实行自治治理,使业主、物业治理企业均受益,避免我司耐久吃亏.

新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,办事好业主,维护好xxx利益,积极为业主提供优质的办事,为xxx创造更高代价,力图取得更大、更优异的工作造诣.

物业前台年终个人工作总结 篇五

20xx年度,我物业部在集团xxx领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划.现我部门将具体工作汇报如下,请领导审核.

一、各项手续的办理情况.

1、金达商务大厦前期手续办理工作.

金达商务大厦前期手续方案与20xx年x月初交兰州市规划局专家办后,按照相关精神和规定,xxx于12月中旬对消防初审方案进行了修改,并将新的方案于20xx年x月中旬上报兰州市消防局.

20xx年x月x日,市消防局批准了修改后的初审方案.20xx年x月x日,经省设计研究院依据修改后的消防初审方案,重新修改设计方案,报市规划局专家办.20xx年x月x日又根据市规划局专家办的意见,将商务大厦南面靠西侧南北向退8米,东西向退4米,由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办.

目前商务大厦前期工作面临的主要问题是,由市规划局提出,土领会作出的"金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米"的指标,同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾.根据这类情况,只有改变土领会的有关要求,才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去.

2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作.

20xx年x月初,我xxx将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了"房改房"政策的出售,截至20xx年x月x日,共计出售西关临夏路住房15套,西站敦煌路住房63套,共计收售房款3761047.63元.7月底,我部门开始整理并办理房产证的相关手续.

为了加快办理房产证的进度,我部门采取了先交市房产局改办报批,再由遗留办上报的办法进行工作.20xx年x月x日将有关材料交市房产局房改办审核,8月x日审核通过.

之后,我部门按照个人账户填报个人维修基金报表,并在20xx年x月x日,将49万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室,9月x日到帐后,按个人账户填报个人维修基金发票共计94张.

20xx年x月x日,我部门将维修基金交款及相关要件交于市房产局房改办,经该部门领导批准后,开具房屋产权界定书.10月x日将相关资料交于市房管局遗留办,10月x日对西关临夏路15-19号的15套已售房进行了测量,10月x日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明.

二、资金申请与租金收回等方面.

1、房屋维修基金的申请工作.

西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统一直存在问题,但因xxx维修资金不到位,一直不能进行全面的维护、修理工作.我部门于20xx年x月决定向房屋维修基金的有关部门申

请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的维修资金,并及时开始办理相关手续.

根据"住房公积金管理中心"所提供我xxx往年缴存房屋维修基金27万余元和今年所缴存房屋维修基金49万余元的资金基础,在我部门的努力下,最终向有关部门申请到维修基金19万余元.

目前,此项手续正在审核中,待有关部门现场勘察之后,申请的维修资金即可到位.但因本市已到供暖时节,供暖和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展.

2、部分租金和管理费用的收回.

位于临夏路拆迁楼下的人行道区域,为我xxx所负责范围.在入夏之际,此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象,我部门按照xxx领导的安排,及时对该摊位商户进行了经营手续的核查工作,发现该摊位各项经营手续均齐全,属于符合规定的经营行为.但该摊位私自占用我xxx所负责的区域进行个人盈利活动,并且没有与我xxx相关部门进行协商.为维护xxx利益,我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商,最终达成协议,即该商户如要在此区域进行个人盈利活动,必须事先向我xxx汇报说明情况,并以每月3000元的价格出租后方能使用.目前,我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计3万元整

此外,我部门在今年x月份与西单商场协商,收回了"五贝子"染发美容xxx的卫生费收取工作.其他商铺租金的收取及应收费用均全部收取,并与各商铺签订了租金调整的合同.

3、林业资金的申请.

金达山庄是兰州市供销社直属单位,也是商贸系统北山重点绿化单位.我单位所承包白塔山后山绿化林地300多亩,自19xx年至今,每年仅山庄投入的各项资金就达10万余元.

今年我部门得知消息,具有林权证,属公益林林区的企事业单位,有权申请林场养护的资金补贴.就金达山庄目前情况来看,急需维修和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题.于是我部门在9月中旬及时向城关区上交<<关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告>>,并多次前往城关区咨询资金补贴的相关事宜.

城关区有关部门给与我xxx的答复为,申请道路资金补贴,必须要满足以下要求,分别是公益林林区的造价估算,林区道路的现场勘察报告,林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图,以及上报工程预算合同等.

基于对林场养护资金补贴的数额不明确,我部门在征求xxx领导的意见之后,决定暂放此项补贴的申请.待完善各项补贴的政策咨询以及调查考证其他企事业单位所享受到的补贴金额数目之后,再对城关区所提出的前提要求开展工作.

三、物业日常工作与安全保卫工作.

1、日常工作方面.

20xx年x月至3月,我部门对所属供暖辖区内进行了供暖,认真完成工作,无意外事故发生,无居民投诉现象发生.停暖之后,我部门对锅炉进行了检修,及时解决所发现的问题.介于临夏路和敦煌路居民楼内水暖设备老化,存在问题较多,我部门在20xx年x月底供暖之前,对临夏路及敦煌路所管辖小区的供暖

设备提前进行了检修工作,及时解决了住户家中供暖设备漏水等问题十余起,确保小区的供暖工作能够正常进行.

20xx年x月至4月,我部门分别对临夏路和敦煌路所属小区中往年未缴水费、卫生费、暖气费的住户进行了催缴,并在供暖停炉之后,与天地圣源物业xxx进行了账务结算.7月初,我部门又对该两处住户进行了今年各项费用的收缴.截至目前,20xx年除供暖费以外各项费用的收缴已完成近85%,其他欠费用户,我部门仍在努力催缴,20xx年供暖费的收缴工作已经开始进行.

此外,我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后,进行了抢修,并对大厦后院及西站家属院的化粪池进行了彻底清池工作.电费、水费与xxx通讯费用也及时的缴清.

2、安全保卫工作方面.

我部门认真完成了安全保卫工作的各项任务.每逢节假日前夕,我部门对西单商场周边租赁商铺的消防安全做了细致的检查,对存在安全隐患的商铺及时下发了安全隐患整改书.

今年,我们还对xxx全体员工进行了消防知识的专业培训,并在10月底,组织xxx全体在职员工进行了消防安全演练,使每个员工在遇到突发火灾事件时,能够快速准确的使用灭火器材,并熟悉了意外灾害发生时的逃生路线.使xxx全体员工在安全生产的意识上有了更全面的认识.

此外,为了保障xxx的夜间防盗措施,我部门特安臵了红外线感应自动探头4个,使xxx夜间安全有了新的保障.

四、自主经营方面.

按照市社领导的建议和集团xxx领导的要求,我部门于20xx年x月初,将金达山庄的设施进行了维修,并对山庄形象进行了美化.决定利用金达山庄的有利环境,进行自主经营,并在6月x日正式试营业.

山庄经营期间,分别接待了市回收xxx,市农副xxx,市果品xxx等多家大xxx举办的活动,以及部分零散客户.在市社领导、市社所属各xxx的大力支持,及我部门同志的努力工作下,金达山庄从6月中旬至9月底总共投入固定资产近1万4千元,营业支出1万1千余元,营业收入1万6千余元,在经营方面取得了较好的成绩.

综上所述,20xx年我部门工作在xxx领导的全力支持下,在各部门的大力配合以及部门全体员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到xxx的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,认真做好接待工作,提升物业的服务品质,为xxx创造更大的盈利空间.

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