保安部个人年终工作总结

保安部个人年终工作总结 篇一

时光飞逝,日月如梭,狗年悄然离去,猪年将至.在期待中,以xx发展在精心倾力打造,炫彩推出的高档楼盘＂xx豪廷＂,是以精致的构造、xx风尚力作,通过全体队员与各职能部门的精心打造,亲情服务,再次展现尊贵的价值.在繁忙的工作中,迎来了新的一年.回顾过去的20xx年,保安部是在xxx领导的正确指引下,开展工作.协同各职能部门,努力实现＂创造优质生活空间＂为典范,在日常安全防范、服务中以创造,舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任.圆满完成了全年度安全保卫任务（无事故发生）和礼仪接待工作,以下为具体的工作总结:

一、楼盘开发、售楼前期,保安队伍的组建及安全礼仪服务

1、保安队伍的组建,入职条件必须是合格,无犯罪记录,诚实、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强.入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、形象等,确保每位保安员符合xxx的要求,全年共招保安员xx名,其中x名辞工,x名不合格辞退,保安部现有从业人员xx人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队.

2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训.经测试合格后上岗,保证工作正常开展.

3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求.而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象.

二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作,创造经济价值

1、样板房的监管,使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问.

2、熟识样板房物品的数量摆放位置,设施设备正常运作,保证各类物品的完整性.

3、维护样板房客人参观秩序,没有销售人员陪同的,要凭证参观,控制闲杂人员进入.要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强,具备工作的主动性.

4、控制好样板房参观人员走后,规范照明灯具的开关时间.能源的节约,卫生、照明灯具的监管.

5、监管好样板房的安全隐患,发现问题及时上报确,并协助处理,配合营销部人员对样板房的管理.

三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理

在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢字结尾,用规范的手势指引车辆停放有序,分区域停放,主动为客人开车门,迎接客人,指引至售楼部前台.他们会为客户倒水、引座,维护好现场秩序.做到了工作现场整洁和顺畅,并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯,保证场所的整洁、舒适.在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务善始善终.并受到主办部门的好评,通过在日常巡查工作中,定时定点巡查、消除了安全隐患,确保无损坏和盗窃事件发生.并在工作中受到各职能部门领导的认可.

四、业主收楼前,保安部前期准备工作

xx豪廷作为xx发展的精品之作,对业主的各项售后管理服务,xx豪廷作为xx的一个标杆项目,英式管家的独创,高品位,为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境.对保安部提出了更高的要求,为了配合xxx各职能部门的工作,保障体现完善的＂英式管家服务＂落到实处,做好以下工作:

1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式,配合区域管家、提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任,制定各岗位工作指引,随机抽查岗位来保障制度落实.

2、配备保安日常执勤辅助器材和个人装备,以规范保障安全工作落实.

3、组织全体保安员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作.

(1)工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例xxx、军事训练、车辆指挥手势.

(2)对保安员新培训科目,参训签到,未培训补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者,再培训,直到合格为止,来保障保安员到岗位后应知应会.

(3)编制小区各值班岗位人员,并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管,紧急事件的处理,确保交楼后岗位正常运作.

(4)加强岗位安全防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使其门岗检查与区域巡查配合保障安全.

五、交楼后保安日常工作运作及管理

1、前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公开、公平、合理化引导队员,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行.礼貌待人,说话和气,微笑服务,主动帮助业主、客户排忧解难,要热情、耐心、周到,处理违章时要具备文明礼貌、,不发生争吵,以礼待人、及时有效的控制事件扩大化,但不失原则的处理,不因失责或处理不当而发生意外.

2、在处理违章或投诉事件中,要求以礼待人,感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则,建立良好的专业服务形象.

3、加强全体保安员经常性思想教育工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想和认识、达到共识,保障各项工作的顺利完成,以质量建队.把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培养他们顽强奋斗、积极向上的心态,端正思想,在工作中要有主人翁的工作责任感,做到令行禁止.工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培养团队精神,群策群力,共同奋斗,上下同心,相互协助,保持队伍持久稳定和内部和谐,防止保安员在上岗期间监守自盗,恶性事件发生.

六、加强各岗位职责指引,保障安全防范落实到位,杜绝事故发生,制定监管办法

小区以分区隔离监管,成封闭管理体系.出入小区人员凭证件出入.各出入口有保安24小时守护,各区域有巡逻保安24小时巡查.

1、加强大门岗人员出入的规范管理（制定允许业主、访客专用通道）.做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处.要与被访人联系,同意方可放行.出入门岗要严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入（以设专运通道）特殊情况报上级批准.保障大门岗周围顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区.

2、加强车场出入通道的管理,目前车场基建工程正在完善中,出入口通道较窄,单行道,根据前次道闸被撞事件发生,肇事车已经赔偿.为杜绝类似事件发生,已做好告示排,贴于出入口,指示驾驶员小心行驶,被撞事故发生,车辆出入有登记,车况有检查记录,预防车辆被盗事件发生.对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分.凭证件出闸,由值班员现场监管,确保了车辆停放的安全性.制定车场管理规定,规划了停车位,设有减速带,车场内有足够的照明灯具.各类交通指示牌和灭火器材,出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌,来确保车辆出入、停放安全.运送易燃易爆物品车辆禁止进入,编制、报批了停车收费标准及实施方案,并对部分车辆实施了收费,收费率达100%.通过保安现场监管,车场内巡逻,无车辆被偷或被损坏事件发生,初步收到了良好的成效,多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员,并进行教育和处理.

3、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处根据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗保安员根据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况.工作时限监管施工人员.出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对.非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条,禁止衣冠不整人员进入小区内,对违规施工人员,根据违纪情况作出相应的处罚,扣件,要求及时对违纪事例整改,严重违纪人员要注销证件,态度较好的可以重新申办.并对出入小区各类施工人员,当值保安员要对待小区注意事项,区域有保安巡查监管,保障人员自我约束.

4、规范指定装修材料的存放点,由专人负责监管.凡进入小区的材料,沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送.线管、木条必须打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运送的有效控制,由门岗保安员通知车场巡查,跟进监管,存放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放.按物品性质按区域堆放.值班人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位.

5、电梯由专人负责,并进行全程跟进监管,避免搬运过程超重、超高、超宽散料污染,硬物对桥箱、顶、墙、底面及门造成损坏.所有入电梯的沙石必须封袋,禁止超高、超宽材料进入电梯.通过监管未发现因不严,导致电梯被损.

6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施,在巡查施工单位,协助检查,施工人员有无施工出入证,有无审批的装修许可证,材料是否按装修指引堆放,室内设立临时卫生间,吸烟区,易燃物品必须隔离分放.是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作,或使用装修无关的电器,生明火的安全隐患.与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限.施工人员不允许在小区留宿,无审批证明不得超时施工,加强公共区域的秩序维护和管理.通过巡查发现非本部出现的问题,如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理,通过区域巡查,共查出x宗违纪事件:消防器材被盗,在单位内随地大便等,并做出处理和清洁费的支付.各楼宇消防应急灯,由于体积小,分布较分散,在实施监管过程中造成了一定难度,为防止被盗,给xxx造成损失,通过请示批准,已采取了补救措施,对巡查保安员采取了岗位责任制.注重监管,注重负责的责任制度.在监管方面设立了多处定时签到点,便于随机抽查证实情况.通过收楼后巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,出公差勤务达xx次.配合管理处完成了日常的后勤保障任务.为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实.

在过去的一年里,在全体队员的共同努力下,以主人翁精神、强烈的工作责任感,圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作.都是通过制度的逐步健全贯通落实,并得到了xxx职能部门在工作上协助和认可,涌现出以xx、xxx等优秀队员,保安队所取得的成绩主要有以下几方面:

1、加强队伍的经常性思想工作,以个别谈心、树典型,先进性事例开展表扬与批评相结合.保持队伍的稳定与纯洁.

2、建立建主岗位责任制,进一步细化指引,现场模拟演示在日常工作体现服务,先进带后进,开展比学赶帮.

3、编制岗位细化到人,设定在岗位工作中跟进检查落实,如按时签到,门岗值班访客登记,各班签名,便于抽查登记情况.来保障制度的落实.

4、明确岗位工作职责,抓纪律松懈、工作责任心不强,以xx等五名保安员的违纪为重点帮教对象.在后期工作中有明显的改进.

5、对新入职队员的培训,抽查考核,合格上岗,便于进一步监管落实到位.

6、制定保安员服务质量考核办法,奖罚细则,树正气,从而提升队伍工作能力.

7、当然在日常的工作中存在着很多不足,主要表现在个别队员工作责任心不强,纪律观念淡薄,团队意识欠缺,只要求组织照顾.已帮教、引导,但是作用不大,喜欢乱讲,不实事求是,工作能力差,团结观念不够,沟通能力欠缺,同事之间言语粗暴,团队协助工作,依赖性强,导致同事间产生内部矛盾.

8、个别队员工作意识差,只求过得去,过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节.

9、服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进.落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调.

10、夜班值班有个别队员精神不振,巡查签到不及时.

11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性,落实任务质量上还需提升.保证日常工作落实质量品质.

七、新一年工作计划

新的一年里,xx豪廷保安部在xxx领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的推行,保持团队积极向上的凝聚力,克服改进工作所存在的问题.要看到现在提升英伦式管家服务,主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点,更要着眼于步,配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质,对于我们保安部门更要用亲情的服务理念,提升服务形象,用更专业的工作技能,急业主所急,想业主所想,对待业主像对待亲人一样,细心、贴心的敬业态度,使业主满意.同时要看到自身的不足,在日常工作中进一步完善和提升自己.安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求.

以下是我们今后工作中所需完成及执行的:

1、提升个人综合思想素质,以制度为准绳.做好各类制度的培训工作.

2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围.

3、提升服务礼仪,真正体现出发自于内心的施与受.

4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识.

5、加强各岗位工作责任心,把各项安全防范工作列入新年度的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序.

6、加强小区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态.

7、加强各现场的管理,确保无盗窃、无损坏事件的发生.

8、加强二次装修人员施工现场、材料运送的管理,维护小区内各区域设施的完整,防止破坏,努力完成xxx下达和各种任务.

9、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出闸的检查制度落实,控制流动闲杂人员进入小区.

10、加强车场车辆的停放管理,维护现场秩序,检查停放车辆的车况记录,做好出入检查,预防车辆被盗事件发生,协助xxx做好车辆停泊收费工作.

11、加强消防设备的监管与维护.使全体队员会操作使用消防器材.进一步完善消防应急方案,做好小区的消防防火安全教育宣传.

保安部个人年终工作总结 篇二

今年,市本级共收到行政复议申请×起,受理×起,已办结案件×起,其中维持×起,终止审理×起,驳回×起;×起正在审理中.市行政复议工作始终围绕"以人为本、复议为民"的要求,规范办案程序,提高办案质量,注重运用调解、和解手段化解行政纠纷,努力做到案结事了,最大限度地减少了行政争议的负面效应,提升形象,维护群众合法权益,实现了法律效果和社会效果的统一.

保安部个人年终工作总结 篇三

xx年以来,在税务局党委领导的正确带领下,我局认真组织学习贯彻落实党的精神,认真学习,扎实工作,围绕"办税服务"这个工作中心,狠抓各项税收征管措施的落实,自身的思想素质、业务素质和综合素质都有了较大的提高.现将个人工作情况总结汇报如下:

一、认真学习、理论水平和业务素质得到提高.

办税干部作为国家税务方面法律法规的执行者,要适应国家精神社会快速发展的需要,提高自己的政策水平的业务素质是基矗一年来,我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策,使自己的思想理论水平有了一定程度的提高,同时,强化了税法等法律法规和办税业务的学习,提高了自己的业务素质,达到了学以致用的目的.一是按照局党组的安排认真学习党的精神,结合自己工作实际,认真思考"学习党的精神,办税干部应该怎么办",牢固树立全心全意为服务的宗旨意识,参加"假如我是纳税人"的换位思考活动,强化"全心全意为纳税人服务"的意识,想纳税人之所想,急纳税人之所急,解纳税人之所需,把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动;二是结合工作,学以致用,我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教,或者及时翻阅有关的文件,做到"从实践中来,到实践中去".遇到新情况新问题时,充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息,在业务理论上做到"与时俱进",通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平;三是积极参加参加市局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训,通过学习和实践,掌握了更加丰富全面的税收业务知识,自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶.

二、扎实工作,本职工作成效明显.

办税部门是税务部门的行业窗口,办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作.作为一个基层的办税人员,我牢固树立全心全意为服务的思想,一切围绕"服务于纳税人"这个中心开展开作,"加强征管,堵塞漏洞,惩治 腐 败,清缴欠税",认真落实各项办税措施,取得了很好的效果.具体表现在如下几个方面.

(一)积极抓收入,实现了目标管理.

抓好税收收入,实现目标管理是每个办税人员的重要工作,为圆满完成局领导下达的目标管理指标,我和同事们一起积极抓收入,做到决不出现"跑、冒、滴、漏"现象,最在限度减少税收流失.我县是个农业县,一些人纳税意识淡薄,办税人征收税收环境差;全县形成规模效益的企业几乎没有,税源主要是家庭作坊式的个体工商业.要完成与局签定的目标责任制的税收任务,任务十分艰巨.但是面对困难,我和同事们并没有退缩,为了改善工作环境,我们一方面强化宣传,让纳税人自觉申报、自觉纳税.同时在征收工作中,遵照"应征不漏,应免不征"的原则,做到"依法征收,应收尽收,坚决不收过头税",坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象.为全面完成局党组目标责任制规定的考核指标打下了坚实的基矗我和同事们对全县税源进行了调查摸底,强化组织收入工作的中心地位,确保思想认识到位,征管力度到位,措施落实到位.年底,全面完成县局与我们签订了目标管理责任书.

(二)积极强监管.

在组织征收工作中,我牢固地树立了全方位税收观,抓大不放小,对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁,最大限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生.年纳税额在10万元以上的企业,我们进行了分户定责,跟踪管理,做到对重点税源心中有数.同时,我们乘今年整顿和规范税收秩序之东风,加强了对集贸市场的综合治理,合理调整了个体税负,调整面不低于90%,税负调整率不低于10%;加大了对加油站、砖瓦尝建筑市尝房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查,有效地防止了税源的流失.

(三)积极打犯罪.

今年,我们加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度,进行了营业税、所得税等税种的检查和发票使用检查,坚持向征收管理要收入,向稽查要收入.

(四)全面征个税.

今年,我们强化了个税征收,一是对全县应纳个所得税的纳税户进行了的企业所得税清缴,二是对今年的个税按税法重新进行核定.

一份耕耘,一份收获.这一年我在工作和学习方面都做了大量艰苦细致的工作,成绩有目共睹,但是,这些成绩的取得是局领导关心支持、其他同事团结协作,共同努力取得的成果.当然我也还存在一些不足,我有信心在新的一年里,克服工作中的缺点和不足,不断加强业务学习,全面提高自身素质,为税收事业尽我们的一份绵薄之力,不辜负各级领导对我们寄予的厚望.

保安部个人年终工作总结 篇四

一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾一年的工作,在领导及同事的帮助下在工作上也是有了一个较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:

一、纪律

每个单位每个集体都有它的管理制度,对于我们电台来说,这里的纪律更是严格的,在这里不管做什么事情都得做到精益求精,严格要求自己,细心做好每一件事情,遵守台里的各项规章制度,服从领导安排.所以说无论大事小事,都要以一个好的心态去面对工作,做到敬业乐业.

二、加强自身学习,提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步,但是离自己的要求还是有一定的差距,所以还更应该继续努力,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质.

三、业务方面

对于这一年来说并不乐观,截止目前已完成(13300元)看看自己的客户名单,大多数都是老客户,新的客户基本没怎么增加,我觉得这也是存在的一个大的问题,新客户为什么这么少?我觉得这个问题应该放在自己的心里好好的反思一下.这一年自己在心态上转变了很多,可以说现在的工作时间比以前相比较轻松了很多,工作的时间少了,那么跑业务的时间就有了,对于自己来说,虽然谈不上每天都能坚持出去跑业务,但是只要没什么大的事情都能坚持出去每天谈1--2个新的客户,我觉得现在自己最重要的就是应该多从谈业务的技巧上下功夫,多跟同事做交流,学习他们的业务技巧,严格要求自己按照自己制定的计划去完成的任务,给客户服务周到,多与客户交流与沟通,在创意上多下工夫,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在业务上有所提高.

四、节目

说到节目是自己最不满意的,主持风格我个人觉得相对来说有点死板,还是需要自己多动脑子,多学习下别人的技巧,我越来越觉得自己该多学点东西,感觉自己的压力很大,确实应该丰富自己的知识面,在节目上下下工夫,围绕创新两个字来经营自己的节目.作为主持人就应该为听众负责,最好的节目就是最好的报答,现在担任着<<小鹿热线>>以及台里的录播节目<<民政之窗>><<交通大屏幕>>和台里的和自宣的录制工作,在节目方面还有很多的细节需要去完善,有活动、有心意的节目才会赢得大的参与.面对节目,要有自己的节目风格,丰富节目版块,让节目更贴近听众.

在电台工作的时间里,想想感觉时间过的真快,随着新人的加入自己也是一名老员工了,看看自己现在的成绩,真的还需要努力,有句话是这样说的:落后就要挨打,那也就意味着被淘汰,今年是个提升年,我们也听了好多老师的讲解,教给我们很多的技巧和策略,所以我们应该用心做好每一项工作,不断完善自己.

工作是一个享受过程.选择自己喜欢做的事,为自己喜欢的工作付出你会发现自己是快乐的,来广播电台工作的这几年,自己也有一定的工作,也取得了一些成绩,但距自己的要求还有不少的差距:主要是对自己的业务学习抓得还不够紧,学习的积极性和深度还不够;工作创新意识和创造性开展还需要提高.在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同事们对我的期望.

一年的时光匆匆的过去了,自己需要做的事情还有很多,也从中找到了很多的不足之处,好好努力吧,加油!

附加篇:主持人年终工作总结范本

一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,或许对于很多人来说远去的日子都将成为尘封的历史,随时间的远去而模糊.然而过去的一年的时间对于我而言却历历在目,还记得我第一次踏进江源广电的大门时,没有想到我能做新闻节目的主播,因为之前一直做娱乐休闲类的节目.我不仅从领导的教诲中和同事们身上学到很多东西和他们成为朋友,更重要的是我在工作过程中得到了以前做专题没有得到的经验.也是这段时间才知道做民生类的主播不是一个简单的事情.

在这一年中思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

1、思想表现、品德素质修养及职业道德.能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责.

2、专业知识、工作能力和具体工作.为一个主持人,想驾御好一档说新闻的节目,并不是容易的事情,需要对社会现象进行深入了解和对老百姓的进行,从而在节目中做到市场化同时起到导向的作用.另外,在表达中,也需要加强理解和深入,以及基本功的练习,多实践,多深入,多思考,多学习.一年来,我始终把学习放在第一位,坚持以学习促进工作,以工作带动学习,一年来,在各位同事帮助下,我也自己不断揣摩,思索,钻研.但是我知道自己还有很多不足之处,还需要在今后的工作生活中不断的完善,不断的提高.

总的来说在江源广电我学到了很多以前没有学到的东西,也明白了新闻和专题的区别.我热爱新闻,我崇尚,我也渴望着奉献.在以后的工作中,我要尽快更多更广地结交朋友,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,融汇贯通,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求,全方位的学习,了解各个岗位的工作方法.在20xx年里,每一天都在收获,每一天都很快乐.这快乐源自刻苦学习后收获的愉悦,源自用心工作后观众的反馈,源自用心吐字,用爱归音,源自当好口舌,服务群众.

在20xx年,我不仅仅要快乐的工作,更要兴奋的工作,让播音成为我的细胞,让吐字做为我的血液,调整好每一次状态,完成好每一次播出,每一天,美一点.相信明年我们节目会更加好看我们大家一起努力吧!

附加篇:主持人年终工作总结范本

时间过得很快,不知不觉中在电视中心已经待了一个月了.由于我是新成员,工作能力有限 , 很多事情自己还得适应 , 在这段时间里我出现了很多问题,在以后的工作中 , 会尽量锻炼和培养自己.下面我来具体的回顾和检讨:

一、 我过去所出现的错误:

(放在最显眼的位置以警示和提醒自己)

1在工作中主动性不够强,虽然我很积极的去电视中心,但涉及到具体的问题时我发现我常常落在别人后边,不是我不想学,我想学的愿望并不比别人弱,但每次到学长讲东西时我就被糊里糊涂的给挤到后边了.因此我虽然很认真的听,但有时却会忽略某个关键的问题,以至于在那次采集时出现了错误,比如采集的快捷方式、采集前是否检查了编辑视频的格式、是否检查了储存路径、别忘了最后的保存,如此多的问题我无法忘记.也不应该忘记,我要时刻铭记,用它来督促自己,使自己清楚地知道自己在中心的团体里还不优秀,甚至可以说处于劣势,所以我必须努力,不为别的就为发展自己的爱好这一个理由就已足够,更别说借此我还可以锻炼和提高自己的工作能力和工作资本.也许是太紧张了,但这不应该成为借口,也不能成为借口,毕竟它属于我自身的心理素质问题.以后我一定会去积极认真的做好每一件事,从新调整好我的心态,提高自己的心理素质和应变能力,把事情做到前边.以便于能更好的去理解、学习和掌握学长们教的知识.

2、对一些工作的具体细节还不了解,比如上周五我因有事不能到中心区学习了,就跟三丰学长口头请了个假,而忘了问一下是否需要一个书面请假条.这是我的工作失误,以后我会更加细心努力的投入工作中,多多了解我所做的事情的具体细节比如请假,设备的使用、连接、出勤使用登记情况等等.把事情问清了,做到心中有数,然后再认真的做自己所承担的任务.做着也就事半功倍了.

以上是我印象最深的两个问题,还有很多问题有我已经发现的和没发现的,已发现的我会谨记并时刻注意,是自己不再犯同样的错误,还有其他很多我没有察觉到的问题,我会继续发现自己的问题,并努力的去改正它.也希望学长对我工作上做的不好的事情加以指点,以便我能及时的改正.

二、我在中心的感觉及成长:

在进中心前我试过很多组织,也在里边待了一段时间,虽然经常在忙,但每次停下来静静地想一下,感觉还是空空的,没有一种实实在在的充实感,可在中心里的这段时间感觉完全不同,那是一种十分愉快和充实的满足感,这是以前所没有感觉到的.一是因为这是我兴趣的所在,二是因为我真真正正的学到了很多东西,也知道和了解了很多以前不知道的东西.我觉得这就很有价值,不但锻炼了自己的处世办事能力,也提高了自己以后生存的实力和生活的情趣.我会很努力认真的对待这份工作,虽然以后还是一个难以预料的结果,但不管结果怎样,在这个快乐而又充实的过程中,我已经得到了很多以前从未知道的知识.从现在对视频编辑的一无所知到对视频编辑的初步了解,再到以后的熟练掌握,和在以后的学习中生身体素质,办事能力等各方面的提高等等这一系列的过程.这是一个令我期待的过程,我知道这不是一个简简单单的问题,它需要的不仅仅是兴趣爱好,它更需要认真耐心,没有耐心,连基本的工作你都无法完成.这不是就算了的问题,我会用我的行动去证明.

三、对以后工作的想法;

1、克服自己不爱说话的毛病,积极主动的去学习和争取机.

2、除了上课时间,尽量都去中心,只要勤学我想我一定会进步的.

3、以后多注意点关于细节的东西,比如礼貌、习惯、设备仪器的使用、规章制度.

4、多学点其他的软件,只要对专业和在中心工作有用的东东.

5、多多融会贯通,从各个方面来提升自己,学会理论与实际的结合,灵活运用自己所掌握的知识.

6、学一点实用的应用文体,继续看更多的书,发挥一下自己喜欢看书的习惯,充实一下自己,以便自己写的东西更加赏心悦目、更加条理化、清晰化、条理化.

四、对电视中心的建议:

1、我希望各位学长能多和我们交流,不但要和我们群体性的交流,有可能和有必要的话也可以单个交流.在交流或聊天中,我们能知道自己的不足和学到很多我们不知道的东西.

2、在学长们拍东西或制作东西时,经常带我们去,这样在工作中的细节我们将会更加深刻的理解.也加快了我们在习惯中心工作的的进程,更有利于我们的理解和运用,同时也缩短了中心的培训时间减少了学长们的工作量,提高了工作效率.为我们中心省下更多的空余时间为以后的发展做准备.

3、平常没什么学校要拍的东西时,学长可以带领我们拍点东西,然后制作出来上传到大型网站上,不管能不能获奖,起码宣传了我们电视中心的这个牌子,增强了我们学生电视中心在网络上的影响力,为以后的发展打好一个品牌基础.

暂时就想起了这么多,以后有什么好的建议我一定会及时向中心提出.

保安部个人年终工作总结 篇五

过去的一年,__xxx在局各级领导的关怀下,在董事会、监事会的指导安排下,在总经理的直接带领下,全xxx各部门、各级领导及全体员工,按照xxx年初确定的整体发展计划,积极工作,努力推进,较好的完成了全年的各项工作计划和任务.20__年全年签订各类合同总额1294.70万元,完成总产值1823.4万元,实现营业收入1831.8万元,利润总额122.4万元,净利润112.4万元.较上年有很大提高,为新的一年xxx平稳较快的发展奠定了良好的基矗

现将10年度xxx各项工作简要总结如下:

一、 生产经营基本情况:

1、公路施工方面:

20__年xxx在公路建设市场激烈竞争的环境里,签订施工合同1294.7万元,完成了商周高速公路周口段路面下封层、透层、粘层施工;朝阜高速公路五标段透层和稀浆封层施工;铁阜高速公路六标封层、透层、粘层施工;水界高速一标段透层、粘层、稀浆封层施工;蓝商高速二标透层、同步碎石封层、粘层、桥面防水施工;宁棋高速路面透层、粘层封层洒布工程;风永十六标改性乳化沥青加工工程等7个项目,共完成总产值1823.4万元.目前,还有一个在建施工项目,浦南高速b合同段改性沥青稀浆封层工程正在进行中.

2、机械产品生产方面:

_年下半年通过合作开发生产出了水泥混凝土搅拌车系列.目前,已形成模具化生产线,并于__年8月份试生产投入16台,现已完成整车生产8台,其中:12m31台,9m35台,8 m31台,3 m31台;半成品8台,其中9 m37台, 6 m31台,完成生产总值约301万元,交付出租9 m33台.

二、加强组织机构,完善规范化管理

1、10年初,为了适应公路建设市场的需要,xxx决定将xxx内部的工程部组建成工程分xxx,并办理的对外营业执照,实行对内为xxx的工程部,对外为xxx的工程分xxx,同时,加强了领导人员和技术人员配备,从而有效的占领市场,为工程施工奠定了良好基矗

2、10年,随着xxx不断的发展壮大和施工范围的扩大,以及生产组织形式的变化,xxx原有的一些规章制度,管理办法已不适应当前的发展需要,对此,xxx总部及各部门,对原有的一些规章制度,奖惩管理办法进行重新修订和完善,并要求认真落实,一年来通过各部门的不懈努力,已取得较好的效果.

3、加强人员的储备,保证生产施工等用人需要.由于xxx施工和生产的实际情况造成目前人员不稳定现状,特别是有专业技术,有能力的青年员工,时有跳槽现象的发生.因此,为了满足适应xxx的生产,施工的需要,xxx的人力资源管理部门制定了相关的规章制度及奖惩制度,使xxx人员管理方面更加规范化,制度化和科学化.

三、狠抓安全管理工作,防止安全事故的发生

安全工作是各项工作能够顺利进行的保障.安全工作的好坏,直接影响着xxx的经济效益,__年的安全工作.xxx主要做了以下几个方面.

1、xxx各部门按照xxx的要求,把安全工作放在首位,随时随地的加强员工的安全教育工作,把安全意识时刻贯穿在每个员工的脑海中.

2、认真落实安全生产责任制,坚持了安全例会制度,做到了安全措施层层到位.

3、配齐配全了安全文明标识和器材,按时发放和佩戴安全用品.

4、通过规章制度不断落实,促进操作人员自觉维护保养设备的责任心,保证了机械设备的完好,从而有效的防止了机械事故的发生.

5、由于认真落实了各项安全措施,__年全年安全事故的发生率为0案次.

四、工作中的不足:

1、xxx的各项管理制度还有待于进一步提高、完善和落实.

2、管理结构还不够完善,相应的管理技术人员还不到位,因此需加大对xxx的宣传力度,提高企业的知名度,吸引更多优秀的人才加盟进来.

3、产品种类还比较单一,因此要进一步加大适应市场产品的开发力度.同时,要进一步采取目标考核等措施,均衡生产,降低生产成本,提高经济效益.

4、人员配备不尽合理,激励奖惩制度还有待于进一步完善,因此还需充分调动广大职工生产的积极性.

5、需要进一步加强xxx的文化建设,做到以人为本,充分调动广大员工的`主人翁意识和创新意识.打造xxx核心竞争力,增强xxx的凝聚力.

保安部个人年终工作总结 篇六

回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强.今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的公仆,为全面建设新农村作出自己的贡献!

充分发挥政协的独特优势,切实做好各项联谊工作.加强联谊交往,增强政协的凝聚力,要充分发挥政协作为最广泛的爱国统一战线组织的作用,求同存异,把不同阶层、不同民族、不同信仰的人在爱国主义和的旗帜下团结起来,团结一切可以团结的力量,在实现祖国统一和振兴中华的大目标下凝聚起来,努力增进全县的大团结、大联合.进一步加强海内外联谊,多渠道、多形式地做好对外联系工作.广交新朋友,不忘老朋友,为不断扩大我县最广泛的爱国统一战线作贡献.充分发挥政协的特点和优势,不断开辟、拓宽对外开放的新渠道、新领域,为我县经济发展和社会进步做出新成绩.

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强,不断提高自身专业素质,才能面对更大的挑战,也才不会被时代的潮流所淘汰.来之不易的机会,扎扎实实做好每份工作.20xx年人力资源部的责任将更加沉重,人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划,用实际的工作业绩来说话.

医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华.我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!

由于自己以前所待规模、行业与现在xxx均有区别,自己做事风格还处在原有xxx单位里的固有思维,这多少影响着自己,通过领导的指正,在慢慢改正学习中,希望通过xxx领导的帮助及自己的努力,能尽快转正,争取为xxx人力资源方面发展做出自己的贡献.

保安部个人年终工作总结 篇七

眨眼之间,20xx年就要结束了,回顾今年,展望未来.纵观20xx年整个年度,一切是那样的平静,平淡而又平凡,在这极度平凡的一年里,我是怎样一步一步走过20xx年的呢?现将工作情况作简要总结.

我要感谢xx有限xxx的领导们对我的栽培,让我从一个零经验的员工做到现在,在这期间离不开领导和同事们的帮助、关怀和支持.

最初我一直在做xxx网站上的信息发布、文字的校对和产品的市场碉研,每天浏览新的新闻并发布到xxx网站上,虽然都是最基础的工作,但是每次在工作中出现了错误,领导都是耐心地给我指点,让我及时改正.在做这些工作的同时,也使我更进一步的了解这一行业,了解了xxx的运作过程.

由于xxx业务的增加,我被调到了另外一个办公室,培训几位新来的同事,领导还为我们成立了一个信息编辑部门,在这段时间里,通过自己不断的总结、反思,我也收获了很多,但也存在了一些不足之处.由于刚开始有点不适应,有些事情处理的不够妥当,没有跟他们一些相关的资料和书籍,扩大自己的视野.

工作一定要勤奋,这个勤奋是让自己更快的成长以获得更多的自信,把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做.除了要对工作总结外,还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术.

在我和客户沟通时,我把解决客户提出的问题放到第一位,每天接听客户的电话,回答着客户的问题,有的问题我也没有遇见过,我都是记录下来,请示了领导,然后与客户沟通使客户对询问的问题得到满意的答案,这样,客户也就会很高兴来订购我们的报告.这也暴露出一个问题,就是我对这一行业认识还不够深入,希望xxx能定期的给我们培训或者提供相关的资料让我们去学习一下.

随着xxx各项制度的完善,我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广.在过去的一年里,所有的对的,错的都是一笔宝贵的财富,我将带着我在昔日的工作中积累的所有,投入到新一年的工作中去.我将更加努力的做好每一天的每一项工作,给自己制定新的目标,吸取教训,向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步,为xxx的发展做出自己的贡献.

保安部个人年终工作总结 篇八

协助领导做好各项事务性工作.参与"科技创新"、"名优产品"等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作.

为协助xxx同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保xxx电话、网络畅通,各类办公器材运转正常,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调.保障xxx售前咨询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答.

保安部个人年终工作总结 篇九

积极熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规,积极学习相应的知识,运用于实际工作,能够摆正位置,大事要报告,小事不推诿.

遵守规章制度,强化作风纪律作为一名医务工作者,本人平时注重强化作风纪律观念,严于律己,能够认真落实各项规章制度,以条令条例和规章制度为依据,用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高,坚持从小事做起、从我做起持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为,坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象,踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力,做到坚持原则,按规章制度办事.

保安部个人年终工作总结 篇十

转眼间年已经成为过去,我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力,圆满完成了年初下达的护理工作计划.同时,积极投身于"三甲医院等级评审"的活动中,对照标准,逐条逐项抓好各项工作,通过持续质量改进,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结如下:

一、以"一切以病人为中心,提倡人性化服务"为理念,继续开展优质护理服务.

1、护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务,继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务.为了更好的开展优质护理工作,科室护理小组多次开会讨论护士排班方案,实行弹性排班,每个护士负责8-10个病人,注重年资新老、能力强弱的搭配,体现能级对应,以达到配置,满足优护要求,确保各项护理工作高效、优质完成.

2、全科护士也积极探索,不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心,并更深入的继续开展我科优质护理的亮点:"一讲、一送、一接、一减压",为我科的介入手术起着保驾护航的作用.最终以达到让患者满意、让社会满意、让满意的目标.

3、此次的三甲甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会,各级领导来我们科督促、检查、指导,加强了我们的工作理念,提高了我们的工作品质.开展优质护理服务后,责任护士能够了解本病区病人的病情,能及时发现本组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前更到位.

二、注重服务细节,提高病人满意度

1、护理人员把病人的呼声作为第一,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准.

2、主班护士真诚接待新入院病人,把病人送到床前,主动向病人及家属做入院.责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通,做到了"护患沟通规范化".认真执行治疗前后的告知程序,尊重病人及家属的

知情权,解除病人及家属的顾虑.在护理服务上真正做到了"四送"、"一听、一解",即:送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题.

3、护士能够按照级别护理服务要求,认真做好基础护理,专人负责晨间护理质量,巡视病房时清理病房,保持病房的清洁、整齐,让患者感到舒适、安全.对生活不能自理的患者,指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲,保持患者"三短、六洁".

4、科室每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予了批评教育.患者满意率基本达到95%以上.并每月评选护士,帕孜拉荣获全院二护士.

三、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理

1、我科主要为老年病人,入院时,护士第一时间向病人强调安全的重要性,并进行坠床、跌倒的风险评估,并落实有效的防护措施,如:在高危病人的病床都挂'防跌倒'警示标识,向家属及病人交代注意事项,取得配合,在卫生员打扫病区环境时,告诉患者请勿走动,并加上床挡.

2、建立科室质控护士护理质量督查小组,职责分工明确,每周开展质控检查有记录,认真落实各项护理安全规章制度.严格执行查对制度,在治疗、给药前至少同时使用两种方法核对患者身份,落实率100%.规范使用腕带标识,使用合格率100%.保证急救物品齐全,处于应急备用状态,定专人管理,班班交接,质控护士不定期检查,急救物品完好率100%.加强药品的安全管理,专人负责,每周清点.高危药品有标识,定点存放,定点配置.发生护理不良事件及时上报,有原因xxx,并落实整改措施.

四、定期进行护士培训,抓好护理队伍建设,提高护理队伍素质.

1、对在职人员进行三基培训,并组织理论操作考试.

2、科室每周晨间提问1-2次,内容为基础理论知识和心血管专科知识,提高全科的业务水平.

3、11月参加了护理应知应会竞赛,我科沈娜、代梦瑶、米娜取得了全院二等奖的成绩.

4、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理.

5、我科护理指标完成情况:三基考核合格率100%,基础护理合格率大于90%,特、一级护理合格率大于90%,护理服务满意度大于93%,护理文书合格率大于90%,抢救物品完好率100%,医疗器械消毒灭菌合格率100%,术前访视,术后随访率100%.无压疮发生,无投诉.

6、坚持了护理业务查房:每月一次护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的.

7、鼓励全科护士不断学习,目前我科有5名护士参加护理本科在读,有5名护士参加护理大专在读.

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院办制定的消毒隔离制度.

2、坚持了空气培养,对高危科室介入室每月进行一次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩.

3、一次性用品使用后均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫.

4、坚持病房的每周消毒,并对出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜,并用消毒液擦拭）.

5、做好多耐的隔离,我科发现三例多耐,无一例交叉感染的发生.

六、开源节流,降低成本,取得社会效益与经济效益双丰收.

1、控制支出:限度的节约消耗性物品的使用.充分废物利用,增加物品再生价值.管理好科室的纸、水、电.

2、加强核算:收费做到:不少收、不多收、不漏收、不分解收费.3、合理配置:一日清单每日准时发放.排班节约人力资源,做到安全、高效.

七、护理工作量完成情况

入院人次1371人,出院人次1324人,病危人次100人,病重人次209人,手术525台,输血17人次,导尿23人次,灌肠23人次,皮试648人次,测血压23423人次,雾化吸入429人次,静脉采血3162人次,静脉注射1127人次,肌肉皮下注射4847人次,静脉输液13084人次,吸氧1549人次,动脉采血349人次,一级护理855人次,心电监护2652人次,皮肤护理44人次,血清葡萄糖

测定3829人次,静脉穿刺置管术883人次,BNP人次383人次,床旁心电图1224人次,三测22283人次.

全科护士学习笔记180篇,心得体会174篇.

八、存在的问题

1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高,仍需要加强"三基"及专科理论知识学习.

2、护理质量仍需进一步提高.

3、个别护理人员危机感不强,存在工作欠主动的现象.

4、健康有待进一步加强.

5、优质护理服务需进一步深化.

6、护理科研任需填补.

年,我科护士付出了汗水,也承载了收获,我们还有许多不足,但我们不气馁,让病人的需求成为护理职业创新的动力,认真做事、用心做事才能把护理工作做好.在下一年里以优质护理服务活动为契机,创建护理服务品牌和护理文化,努力打造一个优质、高效的临床护理队伍,为我院而努力!

篇二

20xx年全体护理人员在院领导重视及直接领导下,本着"一切以病人为中心,一切为病人"的服务宗旨,较好的完成了各项护理工作,取得了较好的成绩.现将工作情况总结如下:

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证.

1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象.

2、坚持了查对制度:(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错.

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘.

4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生.

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,医学教.育网搜集整理并监控实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作.

2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料.

3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平.

4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报.

三、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句.

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训.

3、继续开展健康教育,对住院病人发放赞誉度调查表,(定期或不定期测评)赞誉度调查结果均在95%以上,并对赞誉度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了护士.

4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予程度的满足.

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗.

篇三

一、认真落实各项护理规章制度

严格执行制度,提高护理质量,确保安全医疗得以保证.

1、护理部多次明确各级护理人员岗位职责,如责任护士、巡回护士各职其责,杜绝了患者自换吊瓶,自拔针等不良现象.

2、贯彻坚持查对制度:(1)医嘱每班查对,每周护士长参加总核对2次,并记录;(2)护理操作严格执行三查七对;(3)填写输液卡,一年来未曾发生大的护理差错.

3、认真落实外科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写各种信息数据登记本,配备五种护理操作处置盘.

4、监督执行床头交接班制度及晨间护理,预防并发症的发生.

二、提高护士长管理水平

1、坚持护士长手册的记录与考核:要求护士长于每月5日前将护士长手册交护理部进行考核,并根据科室年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,监测实施效果,护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,提高管理水平和效率.

2、坚持护士长例会制度:按等级医召开护士长例会每周一次,安排本周工作重点,总结上周工作中存在缺点,并提出相应的改进措施,医.学教育网搜集整理向各护士长反馈护理质量控制检查状况,学习护士长管理资料.

3、每月检查护理质量,及时反馈,不断提高护士长的管理能力.

4、组织护士长外出学习、参观,吸取先进单位的管理和技术经验,扩大知识面:组织护士长参加了国际护理进展学习班,学习结束后,通全体护士分享,同进步.

三、加强护理人员品德、作风建设

1、继续落实护士行为规范条例,在日常工作中落实护士文明用语.

2、分别于本月份、组织全体护士参加礼仪培训.

3、开展健康健康,对住院患者进行护理服务满意度调查,度调查结果均在95%以上,对满意度调查中存在的护理问题提出整改措施,评选出了护士.

4、为实习护士进行岗前职业道德教育、规章制度、行为规范教育及护理基础知识、护理技术操作考核,合格者予以上岗资格.

四、提高护理人员业务水平

1、对在职人员进行三基培训,组织理论考试,技能大练兵活动.

2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授外科知识,提高专业知识.

3、各科室每周晨间提问,内容为基础理论知识和外科知识.

4、"三八妇女节"举行护理技术操作比赛,并评选,分别给予了奖励.

5、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理.

6、坚持护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理实施进行探讨,以达到提高业务水平的目的.

7、9月份至11月份对今年新进院的的护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲课,提高护士长带教水平.

8、全院有5名护士参加护理大专考试,有4名护士参

加护理大专函授.

五、加强院内感染管理

1、严格执行了院内感染管理小组制定的消毒隔离制度.

2、各科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气菌培养,对高危科室如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气菌培养,确保了"外科切口"无一例感染的成绩.

3、科室坚持每周对治疗室、换药室进行紫外线消毒,记录,对紫外线灯管除尘,无水酒精消毒,记录,每月对紫外线强度进行监测.

4、一次性用品使用后各病区、手术室、诊室均及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查.

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1:500消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(1:500消毒灵)出院病人床单进行了终了消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭).

6、手术室严格执行感染管理制度,无菌包内置化学指示卡.

7、供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期监测.

六、护理人员出色的完成护理工作

1、坚持了"以患者为中心,以质量为核心,为患者提供优质服务"的宗旨,积极开展"无陪护试点"病房,各级护士给予了很大程度的支持,也付出的很多努力.优质的护理服务得到了患者一致好评.给患者发放健康教育手册,鼓励护士言传身教,让患者基本掌握疾病防御,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识.

以上是骨外科护士长护理工作年终总结,医.学教育网搜集整理包含了年初护理工作的实施,效果评价和各维度护理工作的继续改进.也囊括了全体护理服务人员20xx全年所付出的努力与辛苦.感谢各级领导给予的指示,和各护士的大力支持.

保安部个人年终工作总结 篇十一

回首这走来的一年,似乎去年的圣诞歌还在耳边萦绕,实是感叹时间的飞逝,让自己的脚步显得如此匆忙.可细细品味,却也发觉自己在不轻易间成熟了许多.为了日后更好地开展工作,下面我将一年来个人工作总结报告如下:

一、锤炼自己,促专业化成长本学年能以理论和"xxxx"重要思想为指导,坚持学习落实科学发展观,深入贯彻党的xx大和省、市、区教育工作会议精神,以"志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进"来督导自己的言行,认真参加学习,自费订阅了<<幼儿教育>>杂志,做好读书笔记.在更新观念的基础上,时刻反思教育教学行为,认真参加园<<尊重与责任>>专题研究.同时本人努力以良好的个人素质,考取得了本科进修资格,不断进行教育教学.

二、做好个人工作计划,踏实工作,平凡中求佳绩

（一）教学方面在教学中我深知要提高教学质量,关键就是要上好课.为了上好课,我做好教学工作计划,备好每一节课.关注全体幼儿,注重个别教育,使其保持相对稳定性,同时激发幼儿的情感,使幼儿产生愉快的心境,创造良好的课堂气氛.积极地参加公开课和各种竞赛活动.多看对业务有帮助的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新的活力. 认真填写周、月计划及各种表格.根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节,保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时间,提供幼儿活动材料,更好地培养幼儿的全面发展能力.

（二）保育方面在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系,让幼儿知道自己是集体中的一员,并乐于参加集体活动.教育幼儿关心集体,关心同伴,礼貌待人.对幼儿进行品德教育,使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子,并同家长密切联系,听取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,因人施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯.加强了幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展.

（三）安全方面

1、教给了幼儿一些安全知识,强化了幼儿的安全意识和自护能力.不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救.

2、严格晨检制度,不让幼儿带不安全物品入园.

3、加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生.

4、做好交接班工作,认真填写交班内容.

（四）家长工作主动亲切地与家长沟通.我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流,使家长了解自己孩子在园的情况.并且,利用网络平台开辟"宝宝树" 及时将班级信息和教学进度上传到宝宝树中,并制作相片上传到宝宝树中,让家长即使了解和知道孩子在幼儿园中的日常生活,得到了家长的一致好评.

总之本学期非常忙也非常累,收获当然也不小.在工作中我享受到收获的喜悦,也在工作中发现一些存在的问题.在今后的工作中我应不断地学习新知识,努力提高思想及业务素质,大胆地创新教学方法,学习老教师的教学经验.并努力提高自己的思想及业务素质,积极地进行专题研究,积极地参与各种竞赛学习活动,力求把日后的工作做得更好!

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保安部个人年终工作总结 篇十二

篇一:

对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作.虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序.在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识.

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客.在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度.

每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:"顾客至上".面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓"相逢一笑,百事消",这样一来顾客开心自己也舒心.

虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质.不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧."只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧.哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念:

1、急客人之所急,想客人之所想.

每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类型的服务.其服务本宗旨不变:客户是上帝!

2、对顾客笑脸.

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉.即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气.

3、不要对客人做出没有把握的承诺.

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复.但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他.

许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则.

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意.

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起"的作风最不可取.不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系.

5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧.

不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空.

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得!各位同事,让为我们一起并肩作战吧.

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序.在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.

工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.

在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励.是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步.从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好.可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦.累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战.

实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

2、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助.因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所.于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养.宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行.

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养.新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色.饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景.对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来.因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便.比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点.这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗.还有一种称之为"解困文化",也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务.

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好.

以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营管理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足:

一、应该改变传统的对待员工的态度.人是管理中的主体,这是所有的管理者都孝应该把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩.现代企业的经营管理必须坚持"三个上帝",即:市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道:"善待员工,做个好领导,记住,你管理的不全都是机器."我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧.

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化.一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化.企业文化的建设不是可有可无的,而是企业生存发展所必需的.当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关.对于没有进行企业文化建设的企业来说,平时一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中.由此可见,企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证.

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度.酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励,而忽视了精神上的激励.事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴.有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

九个月实习已成为过去,过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题.人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收.

宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够面对一切困难和压力,我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值.

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