商场服装销售工作总结

商场服装销售工作总结 篇一

　一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关.

实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%.确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位.

经营调整成效凸显.全年引进新渠道1xx个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上.全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%.

两个工程两手齐抓."打造20个百万品牌"和"引进10个成熟品牌"的"两手抓"工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%.

扩销增利企划先行.突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势.

　二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然

20xx年建二狠抓现场管理,全面推行"亲情式服务"体系,在一线员工中开展"服务意识"的大讨论,工作总结<<商场销售工作总结>>.对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新.

　三、"执行"观念深入人心,人力资源不断挖潜.

以"打造企业执行力"为指导思想贯穿全年的培训工作.共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求.进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响.

商场服装销售工作总结 篇二

根据县委、县关于开展城乡环境综合治理"进机关、进企业、进学校、进社区、进家庭、进村社、进景区、进商场"八进工作部署,充分发挥商业网点在城乡环境综合治理中的积极作用,推进我县农村环境综合整治,改善城乡环境,我们采取积极有力措施,确保了该项活动有序、高效、扎实开展.

一、领导重视,健全机构 成立了由沐川县

商务局长何义刚为组长,工商局副局长廖学兵为副组长,商务局、工商局、卫生局、质监局为成员单位的沐川县城乡环境综合治理"进商场"活动领导小组,负责此项活动的开展和推进.

二、主要工作开展情况 1、3月底启动 "城乡环境综合治理"进商场

1、活动,积极动员各商场业主参与到该项活动.

2、收集各商场"城乡环境综合治理"进商场活动工作方案,并且与各商场签订目标责任书.

3、组织制定发放宣传资料5000份.

4、由商务局牵头组织活动小组成员单位,对各商场进行了一次拉网式的检查,两次不定期抽查,对不合格的商场提出整改要求,帮扶商场进行整改.

三、工作措施落实情况、

1、加强宣传.广泛组织、动员商场、商店业主参与城乡环境综合治理活动,增强群众参与积极性,提高治理、保护环境的自觉性,营造浓厚氛围.

2、深化监督.按照相关法律、法规,加强对商场、商店的监督.协调县级相关执法部门,对违法、违规行为进行严肃查处,对开展治理工作中取得的成效、先进典型大力宣传;对工作不力、拒不整改的单位和个人及时曝光.

3、搞好服务.主动指导、帮助企业做好综合治理工作,努力为企业解决实际问题和困难.

经过前一个多月的努力治理,我县商场面貌得到一定的改善,但是,由于此项工作点多面广、纷繁复杂,治理中还不同程度留有"死角".比如,有些商家在抓营业额的时候,或多或少忽视环境卫生工作;个别员工环卫意识差,有随意丢弃垃圾的现象;这些问题如同洁净城市"眼里的一粒沙",如不解决,则前一阶段工作成效不能保持和巩固,下一步,我们将更进一步努力治理这些死角,从而提升市场形象.

商场服装销售工作总结 篇三

我于__年初加入商场,开始了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点.现将本阶段工作总结如下.

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能.

二、学习商场工作内容阶段

年初xxx安排我去_考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对_的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴.开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在领导的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展.

后来xxx的竞争力打造活动开始了,在此期间,领导带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实.因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对_逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定.并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进_更好的发展.

三、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在xxx全体员工的共同努力下有了比较明显的变化.为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助领导对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题.解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对xxx、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路.

我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在领导的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础.

四、自我工作开展阶段

客服督导部成立以后,我带着期望和愿景在领导的带领下开始了xxx交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战.在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在xxx领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标.

商场服装销售工作总结 篇四

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将如下:

一、工作中取得的收获主要有:

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性.

四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平.

1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:

2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为xxx的发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在xx年做出更好的工作成绩.

感谢您阅读工作总结频道的<<20xx商场营业员年终工作总结>>一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问年终工作总结栏目.

商场服装销售工作总结 篇五

自xxxx年xx月xx日xxxxxx开业至今,在各位领导的支持和鼓励下,在所有同事及商户的积极配合下,人事工作才得以顺利的开展,现将开业至今人事工作情况汇报如下:

一、人事管理方面 (一)认真做好人员招聘工作.

xxxxxx商场部现有员工163 人,管理人员 7人;

根据各部门人员的实际需求有针对性地招聘员工,通过采取广发招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以及写POP的形式招聘等多种有效措施,揽用人才.但因白水县的实际情况,人员配备还有所欠缺,人事部会尽最大的努力完成招聘方面的任务,让xxx满意,让商户满意;

(二)建立、建全、规范人事档案管理.

1、对现有人员进行建档工作,身份证、住址、联系方式等信息,现员工档案齐全.

2、完成员工入职、转正、离职、等管理工作.

3、档案管理工作.认真做好档案材料的收集、整理、归档等工作,确保了档案管理的规范性.

二、存在的问题

1、员工的专业知识有待提高.我们的员工在进入xx之前都有着不同的经历,对于导购这个岗位有的人熟悉有的人陌生,有的经验丰富有的却是一窍不通,所以针对这种情况,我们人事部下来将组织关于销售技巧,服务规范等方面的培训,希望通过这些培训能提高我们员工的专业知识,从而能运用到我们的实际销售中去,让顾客满意也上我们的商户满意.同时每月我们将针对新入职的员工进行企业文化,管理制度,服务规范等多方面的培训,在培训结束后我们还会有培训考核,对于考核达标的可以上岗,对于考核不合格的我们将延长她的试用期,直到考核达标为止,通过这些从而提高我们员工的整体素质以及对企业的认同.

2、人员招聘方面存在的问题.我们的招聘从20xx年8月份一直持续到现在,可以说招聘工作一直都没有停止过,但是我们现在目前存在的问题还是员工不够,原因在哪里呢?我们人事部只是帮在座的各位商户带招导购,人事部招到人之后分配到各个商铺工作,这样问题就出现了,因为不是老板自己招的人所以难免都有不满意的,对于这些不满意的我们又要继续去安排新的导购,所以我们商场的

人员流动性特别大,从而就导致员工一直都配备不足的情况出现.对于这种情况我们认为商户老板要与我们人事部配合,做好员工的管理与培养.有的导购没有经验但是可以培养,有的员工工作主动性差,我们可以去提醒去督促,只有双方都努力配合了才能达到我们所想要的.而且白水县的现状大家也都清楚,招人难,人难招,所以我希望在座各位不管是商户还是我们商场的工作人员都相互的配合,积极的沟通,我想这些问题自然会很快解决的.

3、管理方面存在的问题.新的商场必须要有详细的系统的管理制度,从一开始我们就应该一切从制度出发,严格按照制度来办事,这样我们的管理才不会出现纰漏,才不会混乱.<<员工手册>>已经下发到商场部,所以在以后的实际工作中我们就按照<<手册>>上的规定来管理,关于其他方面的一些相关管理制度人事部会陆续的,让我们的商场在一个有章可循,有度可依的环境中运营.

4、自身能力还需提高.工作中遇到的问题非常多,每项工作我都希望能完成的最好,但由于接触人事类别的工作不是很长,在管理方面不能全方位的掌握,所以这就要求我除了要尽职尽责外,更要加强相关方面的学习,将理论与实际相结合,才能将工作做得更好.对于管理,我还过于年轻,在与各部门沟通及处理上不能仅限于粗犷式的管理与沟通,仍需要向各领导及前辈学习;

以上就是我对开业至今工作的总结以及工作中存在的问题,在以后的工作中,我将以崭新的状态投入到工作当中,努力学习,提高工作能力,积极的与各部门以及我们的商户沟通,配合各部门做好服务工作,让我们的顾客满意让我们的商户满意.

商场人事工作总结【二】

一年来,在各位领导的支持和鼓励下,在所有同事的积极配合下,我紧紧围绕xxx对行政人事部的要求,坚守岗位,努力工作,克服困难,全面的完成了20xx年的各项任务,现将工作总结如下:

一、人事管理方面

(一)认真做好人员招聘工作.

1、各部门新增岗位的管理工作.

2、完成xxx各部门的人才需求.根据各部门人员的实际需求有针对性地招聘员工并合理配备岗位;通过采取广发招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以写POP的形式招聘等多种有效措施,揽用人才.

(二)建立、建全、规范人事档案管理.

1、对现有人员进行建档工作,身份证、住址、健康证等信息,现员工档案齐全.

2、完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作.在20xx年3月份起对xxx员工实行了绩效考核评定,实行楼层销售、私收银、考勤等方面的考核制;

3、实行在职人员的变动情况月统计制度.要求各部门负责人对本部门人数变动情况进行每月一统计,并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对.为方便各部门财务查找、结算管理,制作并及时更新了管理人员的通讯录;

4、档案管理工作.认真做好档案材料的收集、整理、归档等工作,确保了档案管理的规范性.做好人才库档案管理工作,提高了后期招聘效率.

(三)积极搞好员工培训工作.

1、完成了新入职人员职业化培训,包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等制度的培训.

2、同人力资源行业沟通协调,邀请资深老师为商场营业员做管理培训,并对合格人员颁发营业员技能证书及营业员上岗证.

(四)绩效和薪酬的管理工作.

采用等级评估法绩效考核方案,对员工每月的工作任务、职业化、岗位从三个方面进行考评.

二、行政管理方面

1、认真贯彻执行xxx及领导指示,抓好落实.做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况,反馈信息;协调各部门间关系,综合协调工作;对各项工作和计划的督办,协助总经理日常工作.

2、协助xxx领导,建立并完善xxx各项规章制度,并做好贯彻落实工作.

3、加强与员工之间的工作沟通,及时发现并解决问题,沟通中做到有章可循,违纪有据可查,使他们了解、支持行政工作,取得了良好的效果,并注重行政工作质量的提高.

4、认真负责xxx来往快递、信函的处理及收发、登记、传阅等工作;在文件收发上做到下发的文件及时送达有关部门办理,做好xxx文件的通知、审核、传递、催办、检查等工作.加强办公文件、档案管理工作.为xxx贯彻落实上级精神、完成工作任务提供了有力的保证;

5、安排xxx办公会议、记录和整理会议纪要,根据需要按会议决定发文.

6、接待来访客人.坚持按照工作要求,热情接待来访客人、认真听取来访客人所反映的问题、要求、建议并及时传达给领导.

三、存在的问题

1、学会承担,20xx年是我刚刚迈入管理岗位,工作上并不是得心应手的,对于工作或者说事业,调整好自己的心态就成了我最难转变的一个问题,只有快乐的心态,才有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果.我相信我会在对这一工作的努力探索和发现中找到工作的乐趣,充分体会到其中的乐趣,能毫无保留的为它尽我最大的能力.

2、提高自身能力.工作中自己多处部门工作常常事无巨细,每项工作我们主管都希望能完成的最好,但由于接触行政类别的工作时间较短,在20xx年度中不断的接受、磨练,有时不能把每件事情都做到尽善尽美.在行政认识上及管理方面都不能全方位的掌握,这就要求我除了要尽职尽责外,更要加强相关方面的学习,将理论与实际相结合,才能将工作做得更好,

3、管理方面有待提高,对于管理,我还过于年轻,在与各部门沟通及处理时间上不能仅限于粗犷式的管理与沟通,仍需要向各领导及前辈学习;

就以上问题,在20xx年中,我将以崭新的净胜状态投入到工作当中,努力学习,提高工作能力,积极相应xxx完成目标,配合各部门做好服务工作.

商场人事工作总结【三】

20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作,在女装部担任主管.至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者.虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对xxx的发展历程及前景有了深一步的了解,对xxx领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩.

有句话叫做"入对门、跟对人",也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导.这些因素是决定一个人事业成败的关键.当我来到xxx工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运.

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等.××时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎.但是xxx的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令xxx的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为××市家喻户晓的.理想购物场所.相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了xxx领导们的心血及对美好前景的乐观信念.因此,我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪.然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题.虽然认识比较浅显,对xxx也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提.

2、上下级之间的层层负责制是对xxx员工工作完成情况的一个必要考核标准.

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源.

4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势.

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码.虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主.其中,在我们的同业界商圈中,"××商场"、"××商场"以及新开业的"××商场"等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋.但归根到底有一个共同特点都是"客户终端产品"服务行业.那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的"大哥、大姐们"学习,取其长、补其短.努力配合xxx经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实.因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略.

1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象.在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威.奖罚公平,做到奖有理、罚有因.

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局.作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作.

3、加强商品价格、货品来源管理.杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生.争取在退换货方面加强细化管理.

4、加强监督管理机制.对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作.

5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的.坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉.

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务.我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要.把第五经营年做的更好、更扎实.

商场服装销售工作总结 篇六

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.

以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好.

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xxx服装商场的一名员工,我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势,xx服装超市人的拼搏向上的精神.祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

20xx商场营业员工作总结（二）

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作中取得的收获主要有:

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况、进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置.

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容.

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措.

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行.

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果.

4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏.

5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等.

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性.

四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平

1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量.

2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象.

3,弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:

20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为xxx的发展尽一份力.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的工作成绩.

20xx商场营业员工作总结（三）

自己这一年来的工作,表现得如何,技能是否有进步,有没有为xxx创造了效益,从他们的年终总结中就可以看出来.以上这篇年终总结出自商场营业员之手,分享给大家参考.

18年转眼间已经过去了,新的一年已经开始.作为百货大楼的一名xx专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下.希望各位予在指导建议.

我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足.还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力.以下就是我在工作中学到的.

在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要.首先要注意推荐购买技巧.营业员除了将（xx鞋的牌子）产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣.

作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心.因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感.也让我懂得了,不是光推荐那么简单.还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同.如功能,设计,品质等方面的特征.向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征.推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售.

不同的顾客购买的心理也不同.同样的价格比质量,同样的质量比价格.要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节.

时刻要保持着营业员该有的素质.要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素.谁都想买的开心,用的放心.你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行.

以上便是我在工作中的小小心得.在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将xx专柜营业工作做到最好.

作为百货大楼xx专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势.百货大楼人的拼搏向上的精神.

最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺.

20xx商场营业员工作总结（四）

有时候真的觉得做营业员很辛苦,特别是做家电的营业员.在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争激烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务.似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程,一种艰辛的`感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激. 我做了四年的xx彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,一个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存.在此形势下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更优质的服务,优良的商品,优惠的价格去打动顾客,用去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者.

作为一名营业员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地.我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中.我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信机会都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜.我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力.家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点,打击对手.如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的办法,下了很多的工夫.我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神.大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我.每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是而主动的.

我们xx彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥领先.对于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉.

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