前台20xx上半年工作总结

前台20xx上半年工作总结 篇一

时间总是转瞬即逝,在xxx工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将三个月来的学习、工作情况总结如下:

一、工作内容

在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了xxx前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容:

1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行xxx的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、负责xxx前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;

5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;

6联系xxx各项目部人员,收发xxx内部文件;

7、领导安排交付的其他工作.

二、工作收获及

(一)、在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.

都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.

(二)、学xxx企业文化,提升自我.加入到神州长城这个大集体,才真正体会了勤奋,专业,自信,活力,创新这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.

(三)、拓展自己的知识面,不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢xxx领导及同事对我的关心和帮助,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!

前台20xx上半年工作总结附加篇

xxx以来已经半年多的时间了.在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工,学到了

前台20xx上半年工作总结 篇二

在这岁末之际,从去年开始担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作总结如下:

1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下:

认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;

做好文具的购买计划和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

做好长途电话的管理工作;

将xxx内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;

协助做好招聘工作;

做好办公室内务管理工作.这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修xxx、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养.

2、在完成以上工作的同时,还圆满完成xxx临时安排的工作,比如说:

组织每个月的团队活动.先后组织到xx大学打球、xxxxx游泳、xxxxx烧烤、xx文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了xxx气氛.另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送xx等离职员工.

办好xxx的内刊.从七月到十二月,一共办了五期内刊.经调查,普遍认为水平尚可.但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题.未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关.

xxx网站的建设.由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现.在不断学习的过程中,修改了主页,实现了xxx产品等部分链接.因为xxx形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落.

3、同时还协助其他部门工作

销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;

协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;

另外还参与了公有物业产品化的测试及<<授权管理>>等几次幻灯片的制作.

总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾.考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象.

前台20xx上半年工作总结 篇三

前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益,哪怕每天需要处理的不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才能够让领导感到放心,实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是创造出了不错的营业额,可也正因为如此需要珍惜这段成果并期待在往后的工作中秉承下来才行,根据这类情形需要先对今年的宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长.

宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的程度,无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆服务的好坏,因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事项告知对方并在给予钥匙的同时附上敬语,毕竟代表着宾馆的形象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就,另外为了履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的时候还会为对方留下号码,除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找附近的其他建筑,即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落在宾馆客房之中的状况从而及时找回.

虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能够体现自身价值,尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中探寻对方的需求并展开相应的办理,若是不能够积极探索客户的业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过wWw.0519news.Com趋势,因此我在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑,为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的辨别能力,虽然不能够完全禁止却减少了发生的概率以免浪费宾馆领导的时间.

在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到很好的辅助作用,得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让我处理前台工作更有调理性,发现了这方面的好处以后反而让我在日常的工作中张贴备忘录,在贴纸上写下当天的工作目标并将其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果,而且有些时候产生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中,虽然看似有些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式.

尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远大的业绩目标,却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许令人满意的成就,因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够在明年的前台工作中完成!)

前台20xx上半年工作总结 篇四

时间过得很快,一眨眼一年过去了,回顾过去这一年,我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动,也收获了不少人生阅历和工作经验.

总台部是宾馆的第一"窗口",作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象.

作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈味的食物.在服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情.在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁.

我服务态度热心、诚恳.当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不臵之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题.做到对任何宾客都一视同仁,热情服务.

我做到有问必答,百问不厌.回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰.不用"可能"、"也许"、"大概"等模糊词语回答宾客问讯. 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋.除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知.

在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝.如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞. 在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘.宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间.当场核对各项收费情况,钱款当面结清.结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临.因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来. 总之,在工作中按照领导要求,做到以下三步:

第一步微笑服务:微笑是人与人之间沟通的桥梁,也是化解抱怨的最强有力的武器,用微笑感染四面八方的旅客,才能带给旅客愉悦的旅程.

第二步快乐服务:做一个拥有健康心态的`人,拥有健康心态可以帮助我们摆正位臵,实现自己的人生观和价值观.从而使每个人都能真正的健康、快乐起来.

第三步真诚服务:把旅客当成自己的兄弟姐妹,真心付出,用真诚的服务感动旅客,感恩旅客,做一个懂得知恩图报的人.

以上是我的工作总结和体会,还存在着很多不足之处,在新的一年里,我要再接再厉,把服务工作做得更好.

前台20xx上半年工作总结 篇五

因为质量竞争主要是服务竞争,服务竞争的核心是人员素质的竞争.酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应,以及形成一支训练有素的人才队伍等,都影响酒店业的竞争力.

要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识.这个岗位不单单体现出xxx的形象;还是外来客户对xxx的第一形象.所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.

这个月以来,我们做好了以下几项工作:

　一、组建了前台工作班子

现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换.早晚班各一人,中班两人.

　二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

　三、解决纠纷,处理问题,服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉.对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决.对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意.

在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题.

1、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好"三会",即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通.服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务.而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离.但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话.

2、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺.前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价.前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持"只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,应配合上前主动降价留住客人.

3、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞.所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱.但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来.

为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好!

前台20xx上半年工作总结 篇六

在xxx做前台的试用期三个月的时间已经过去了,这段试用期的工作时间里,对于前台的工作,自己也从开始慢慢的上手,熟悉和了解xxx前台工作的整个流程.这三个月的试用期工作,自己也做了一个简短的工作总结.

一、清楚的认识到了前台工作的重要性

前台这个工作岗位的设定,对于xxx来说是很重要的,xxx既然会设这样的岗位,说明前台工作的重要性.前台岗位其实相当于xxx的门面,是xxx对外的一个窗口,而且还是很重要的窗口.每个人外来人员进入xxx看到的第一个人就是xxx的前台,可以说xxx的前台是外来人员对于xxx的第一印象,对xxx前台的第一印象怎么样直接影响到对xxx的第一印象.这就体现了前台这个工作岗位的重要性.

二、清楚自己的职责,提高工作的服务质量

前台的工作其实是一份服务类型的工作,既是服务于xxx内部其他部门的,也是服务于来到xxx的外来人员.前台的工作主要包括接待xxx的外来人员,接听xxx的相关来电,解决相关的问题,收发快件之类的.这些都是属于前台的工作.对于接待外来人员,在有人登门xxx的时候,要第一时间接待和询问具体事项,根据具体事项来解决或者找到相对应的xxx人员来进行对接.想要做好这份前台的工作,就要提高自己的服务的意识,也要提高自己的服务质量,能够让到xxx的人有种宾至如归的感觉,这是我这三个月有关工作的一个体悟.

三、增强相关的礼仪方面的训练

前台既是服务类型的工作,那礼仪方面的学习和训练是不可或缺的.在试用期的这三个月中,我们每天都要严格的要求自己,从自己的着装打扮到人文礼仪,都要有相关的训练,包括坐姿、站姿.还有对于接待xxx外来人员的时候的一些礼仪都是清楚知道相关的细节,真正的严格要求自己,进行相关的礼仪方面的训练.

试用期已经过了,自己也成为了xxx前台这个岗位的正式一员了,对于这段时间所学的东西,我会一直运用在以后的前台工作上面,努力的做好自己的本职工作,做好相关前台方面的工作,提高自己的工作能力,可以为xxx也发挥出自己的一份力量.

前台20xx上半年工作总结 篇七

时间总是转瞬即逝,在前台一年的工作,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务.从来美容院的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中.现将这一年的工作情况总结如下:

一、日常工作内容

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率.

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记.

3、通讯录更新,鉴于美容院人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通.所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息.

4、签收邮件,送邮件至各级领导.

5、每天早来、晚走10分钟,配合各部门的工作.

6、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员.

7、美容院文件的分发,及时将文件分发给各部门,将美容院的各项政策措施快速传达下去.

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭.

在实践中学习,努力适应工作,刚加入美容院对美容院的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多知识.

二、存在的问题

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四.目前美容院人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏.

三、对自己的建议

1、作为一名前台人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通.了解美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话.

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量.

3、做事要考虑周全、细心.有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果.

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈.

5、加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识.

以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是美容院整体组织结构中的一部分,都是为了美容院的总体目标而努力.对前台工作,应该是"美容院的形象、服务的起点".因为对客户来说,前台是他们接触美容院的第一步,是对美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了美容院的形象.同时,美容院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台20xx上半年工作总结 篇八

本人xxxx,于xx年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作,转眼已经三个月了.这段时间里,在领导的关怀与同事的帮助下,我学到了很多东西,于人生发展大有裨益.对此,向各位领导和同事表示衷心的谢意.

短暂又漫长的试用期里,我认真学xxx章程,严格履行个人职责,让领导放心,使业主满意.总结如下:

一、勤奋学习,总结提高

刚进入魅力保修中心,我就被委以重任,作为10、11区现场维修分管工程师.

面对着352户业主,第一次接触服务类职业的我,对业务不甚熟悉,不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂,让我一方面感到"隔行如隔山",另一方面又觉得任重而道远.

但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了.遇到困难,大家都很耐心的教导:无论是带业主验房、检查验房单问题点维修,还是反馈通知业主复验签字、发布晨会,或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前台信息员,屡次慷慨相助.

大家知道我是初来,对我特别照顾,每次都有人善意提醒我别遗漏,甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切,让我很感动.哲人说过,完美的团队是取得成功的保证,在魅力这个大家庭里,我深深感受到了这一点.

为了迅速融入,我随身携带着小笔记本,同事提醒某事,便当场记下,此后时常翻看,以此警醒;经常总结自己的不足,学习别人的长处,提高自己的业务水平.从不懂到懂,从初通到细致,受到了不少业主的赞扬和支持,让我非常开心,觉得自己的努力得到了回报.

二、敬业爱岗,热情服务

刚到10、11区负责,正好是集中交付.

带业主验房时,我认真回答着业主提出的每一个问题,并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项.对于业主提出的不满意处详细记录,并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修;对完成的问题点通知业主复验,在验房单签字.

大多业主对我们的服务都很满意,我们的劳动得到业主的称赞,也是为xx团队增添了一抹亮色.

房子交付完毕后,随着业主入住率的提高,报修的问题点也越来越多了.每次收到报修后,我都迅速前往现场查看,确定非人为损伤,填好维修方案并告知业主,然后派单给工人安排进入业主家维修,完成任务后给业主签字确认.继而一直负责进入房修平台进行消单,在xxxcm网关闭问题点.

三、秉公办事,真诚待人

有时候业主不注意造成的人为损伤,如某家养花浇水,导致地板膨胀变形,打电话抱怨是我们用材质量问题.遇到这种情况,我在现场勘察后便加以解释,无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽,我都以诚挚的态度对之.

圣经上说过,当别人怒火燃烧的时候,你唯有平静对待,才能使其熄灭.业主大多会被我们的态度所感化,我相信用一颗真诚的心对待别人,人家也会设身处地为你着想.xxx的制度不能乱,唯有自身不乱,他人方莫能使之乱.

四、严谨细致、律人律己

每到业主家,无论主人在意与否,必穿鞋套,人家客气说"房屋乱,不必"是一回事,个人是否遵守xxx制度又是一回事.某次在一家维修,主人性格开朗,看起来是文化人士,自己抽烟的时候也给施工人员递上,我坚决制止"不能在业主房中接烟、抽烟".主人劝"规矩不外人情."我对答"人情不坏规矩."主人大笑,不再勉强,称赞我们xx"自律者,人恒敬之".

五、情系业主,及时反馈

抱着"为业主着想,以业主为中心"的服务思想,每次维修后,我都致电询问业主是否满意,哪些需要改进提高.经常跟业主交流,也增进了彼此间的信任与了解.

有时候热情的业主还要赠予某些小礼物,如矿泉水、小零食之类,我深表谢意,一律不取"为大家服务是我的工作职责."还有业主在魅力上发帖表扬,甚至写诗相赠"飒爽英姿气凛然,谈笑之间解忧难……情系千家志万里,谁说女子不如男?"如此雅意,只能谢其厚爱了.

我虽然年纪较轻,工作阅历不太深,经验有限,但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势,努力成为一个优秀的人才,为xxx的发展贡献自己的力量.在领导和同事的关怀下,我将更有信心做好10、11区维修工作.

[物业维修试用期]

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