外贸业务员年终工作总结20xx

外贸业务员年终工作总结20xx 篇一

转眼间,20xx年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力.

在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高.首先得感谢xxx给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础.在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位.

去年年底进入xxx,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经历了两到三个月个月.xxx分配个人账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,一年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作.业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:

一、业务能力

1.对xxx和产品一定要很熟悉.

进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉xxx的操作模式和建立客户关系群.在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去.当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动.关键之处是对xxx和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题.

2.对市场的了解.

不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解.绝对不能坐井观天,不知天下事.因为世界上唯一不变的就是"变化",所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜.知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势.除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系.因为同一个客户,可能会接到很多xxx的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉.在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,xxx对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户.

3.业务技巧.

谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单.很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责.当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户.做业务,我们要学会"了解或激发需求,然后去满足要求".

其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难.简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工.而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题.货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题.如果有问题,要及时更正.要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了.到时候,只能听候客户发落.到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货.

最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务.经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态.由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决.我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨.但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决.

二、个人素质能力

1.诚实.

做生意,最怕"奸商",所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友,做生意.在与人交流的过程中,要体现自己的诚意.在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任.

2.热情.

只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程.

3.耐心.

外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹.从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分.我现在和这个客人聊天的时候还说:you are important to sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade .(你对我很重要,你的样品订单给了我自信,让我在国际贸易中坚持不懈.)

4.自信心.

这一点最重要,在工作中,不管是自己在网上搜索开发的客户,还是从xxx平台上接到的询盘客户,算起来估计有几百个,但真正下订单的,可能就那么几个.所以,业务员可能很多时间都是在做"无用功".但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色.只要有音讯的客户,就要厚着脸皮把他抓住不放,总有一天会有意想不到的收获.对于下过单的客户,不用说肯定是重中之重,需要时不时的问候一下有没有需要帮助的,到了一定的时候要主动询问next order的时间.

在工作中,我可以说,我没有虚度,浪费上班时间,对工作我是认真负责的.经过时间的洗礼,我相信我们会更好,俗话说:只有经历才能成长.世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心.工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,却忽视了团队的作用,所以要改正这种心态,相信别人,相信团队的力量,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受能力较好.不断总结和改进,提高素质.

自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出.根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃.在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功.

挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!

附加篇外贸业务员年终工作总结20xx

伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了20xx年,满怀热情的迎来了充满希望的20xx年.在这年终之际,现对来xxx一年的时间里所作的工作汇报如下:

1、完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱、14个托盘的100P彩虹、10个托盘的60P和100彩虹及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)的出口.其中我主要负责的内容:

1)签订合同后,催客户开信用证,并与收到后审核,有问题并通知及时修改.

2)按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱.

3)与客户确认相关得出货资料后,整理单据,办理木托熏蒸.并准备熏蒸证书.

4)协调好生产部门,按客户不同的包装要求,安排拖车发货.

5)核算出相关的出口数据,制作单据,委托办理出口报关.

6)根据信用证要求,制作并准备相应的出口单据,去银行办理交单议付,有时办押汇.

7)登记相关的出口资料,并按客户要求,每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料.

9)将资料整理归档,并随时与银行核对每笔货款得到帐情况.并将每月的出口资料提供给财务.

此项工作繁琐且重复率高(自七月份起,几乎每周重复一次),占去了近90%的精力.期间因工作时间短,经验不足,也犯过不少错误:

1)拖车订晚了,害同事及工人加班装集装箱.

2)与车间及其他部门配合、协调不够好.打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好.

3)车间加班不及时,常被叔叔点名.

通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望.

2、与客户进行日常的邮件联系.

主要负责与韩国xxx联系关于此出口美国货物的细节内容,一般通过邮件来回确认.包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容,其中大部分是协助王总来完成.

期间曾因业务经验少有过失误:在事情紧急、误解了韩国意思的情况下,与美国客户直接联系.结果给客户造成误解,给王总带来麻烦.

通过这项工作,使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高,并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识.但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善.

3、新产品的开发,为客户备样.

将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门,并负责监督并随时向领导汇报工作进度.按双方协商及客户要求,准备样品并负责发到美国或韩国.按不同要求,为客户提供图片、报价等,通过邮件反复确认.协助销售为B.S.整理库存样品并报价;给B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等.

通过对此业务的接触,使我对xxx的产品有了更好地了解,但距离还差得很远.这对于业务员来讲是一大缺陷,希望xxx以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更顺手.

4、与韩国订遥控铅芯;催生产并尽快发货;订EMICRO的细太空,并与收到货后,对于出现的质量问题进行邮件联系.由于出口美国货物的任务加重,后来都转给小毕负责.

5、处理日常工作,服从xxx领导安排.联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系复印机维修,电脑维护等等日常工作.

总体说来,对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了.展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的订单,完善进出口部门的工作.相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战.

附加篇外贸业务员年终工作总结20xx

时间飞逝,不知不觉来到xxx已经一年了,就快到过年的时候了.记得刚来的时候,由于经验的缺乏,是即兴奋又担心.最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的.一年下来,觉得自己学到了很多,也进步了很多,在生活和工作上都有了一个全新的体验.虽然没有什么大的贡献,但也算经历了一段不平凡的考验.在此,当然首先非常感谢xxx给我这个机会,让我在工作中不断地学习,不断地进步,慢慢提升自身的素质,同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助.

走出学校,步入社会工作后,发现一切都比在学校的时候正规化,每天要准时上下班,每天要对着电脑坐一整天,现在的业务员离不开电脑,起先有点不适应,但慢慢地状态也就调整过来了.首先,先总结一下我一年来的工作情况.这一年来我主要是做以下这些事,最主要的当然还是负责网络发布这一块.记得刚来时不懂得如何发布,经过这段时间的发布,慢慢地有了新的体会,知道如何提升自己xxx产品的曝光率.当然也会每天及时地更新我们xxx的产品信息,并不定期地将一些新的产品发布到网站上去,充实我们的产品信息.一年下来,虽然并没有什么实质性的客户,但也会在一些免费网站上收到一些询盘,可见功夫并没有白费.因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站.其次是对产品的了解.记得刚来时经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解,让我们每周了解一台设备,彼此之间互相交流.现在我对xxx的主营产品已经有了一个比较全面的了解.当然我们知道这还远远不够,我今后一定要努力去了解更多的产品,特别是其他厂家的.除此之外,平常我也会处理一些询盘.主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理.当然我也会及时处理,对信件及时作出回复,但大部份都杳无音信,可能大部分人都经历过相同的事情.很多发出去的信件都得不到回复,即使部分报了价,但最终成交的可能性也微乎及微.即使是这样,也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象.都说做业务员要有耐心,要有恒心,大概就是体现在这里吧.一年下来,虽然还未接到单子,但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解.客户询盘——报价——得到订单,签订合同——xxx内部下单投料——生产部生产设备——发货——调试——售后服务,每一个环节都至关重要.

当然一年下来也有令人担心的地方,就是xxx整体制度比较混乱.我基本了解了xxx的工作流程,也明白了xxx的发展方向,这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是很大的.xxx最主要的部门是销售部和生产部.这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两个部门脱节了,就什么事也办不成了.我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做.而与此同时也只有生产部按时交出设备,才有可能带来下一次的合作.其实作为一家xxx,首先经营的是人才,其次是诚信,然后就是产品.来到xxx的时间说长不长,说短也不短.但在这半年里,还是发生了很多事,楼下的钳工换了一批又一批,包括仓管、技术人员都换过,人员流动频繁,可能是员工们都缺乏一种归属感.还有就拿新产品鞋套机来说,自从上了这个产品后波折不断,如不能按时交货,客户来了多次却看不到能正常运行的设备.都说成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始.但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户.说到底原因在于诚信,我们知道诚信是xxx经营的理念,与其说经营产品,倒不如说是经营诚信,每个xxx都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力.还有就是产品质量也至关重要.出去的设备只有具备高质量,客户才会信赖我们,所以今后在产品质量方面一定要把好关.

在xxx的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助,当然要特别感谢的是主管.记得刚来时真的是很多东西都不懂.都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因为有经验丰富的主管带着.记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在b2b上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复.这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多,除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理,这些是在学校里是学不到.当然以后的路还很长,要学的还很多,我会继续向大家好好地学习.

附加篇外贸业务员年终工作总结20xx

时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了.在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分.

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的.对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的.20xx年这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到xxx的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实.为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做最大的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额.

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好.在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买.可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功.在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题.

实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高.同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,xxx其他一些因素.所以成功与否,看实力.没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜.机会还很多,不过每次都要好好把握.

第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关.就拿单单要相符单证要一致来说,xxx抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个xxx的,那么就会出问题了,这只是其中的一例.

第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职.

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子.重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念.我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题.虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知.

这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单.做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处.其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的.到目前为止还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的.从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精.

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了,只是还有下一年的目标,想着朝那个目标迈进,能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标,希望明年第一季度可以实现.

另外,在这里还有对xxx的一些制度稍为不满,我希望xxx可以按照我的建议做到如下,第一,我觉得xxx不能每月扣我们提成加底薪的15%,5%还是我们可以接受的,还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们.第二,退税部分在退税下来了就要发给我们.第三,在价格表的基础上售卖出产品.

附加篇外贸业务员年终工作总结20xx

日月如梭、时光飞逝,转眼间又到了年底,回顾这一年的工作历程,我在各位领导的带领下,在全xxx同志的鼎力支持和配合下,按照我xxx今年的工作思路、目标、任务,立足本职,勤奋努力、拼搏向上,积极展开工作,圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务.回顾20xx的工作,思考亦多,感慨亦多,收获亦多."忙并收获着,累并快乐着"成了今年工作的主旋律,常鸣耳盼.现将我今年的工作总结如下:

一、认真学习,提高自身素质

随着科技的迅猛发展,各行各业之间的竞争异常激烈.特别是近几年来,全球金融风暴愈演愈烈,整个经济环境面临恶化的趋势.我们物流xxx如何突破发展的制约,我想需要我们所有捷安人的共同努力.我作为xxx的一份子,要认真做好自己的本职工作.这就需要进一步提升自己的思想素质和业务能力,因此,我注重加强日常的学习积累.一是在思想上与我们xxx保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献.二是重点学xxx的各项规章制度及相关物流行业的法律知识.做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础.通过学习,我熟悉和掌握了xxx的各项制度、工作纪律及基本业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,合规合法,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成上级布置的各项工作任务,取得良好成绩.

二、树立服务意识,做好本职工作

作为捷安xxx的一名业务员,我深知要做好这项工作,就要树立大局意识、全心全意为xxx、为客户服务的意识.这样,客户满意了,才能促进xxx的业务发展.为此,我在工作中努力做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好各项物流服务工作.着重做好三方面工作:一是摆正位置,认真做好物流服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真做好资料收集、联系厂方和客户的工作,制定详细的工作计划,做好运输安排.二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量.三是努力学习新业务知识,掌握做好物流工作必备的知识与技能,特别是营销产品和沟通方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础.通过上述努力,我更加熟练地掌握了与客户沟通的技巧、处理相关难题的技巧以及推介xxx的技巧.我的综合xxx能力、协调办事能力方面都有了较大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行.

三、今年的工作业绩

我作为xxx的业务员,主要负责深圳港口拖车进出口运输和香港进出口运输等事项.一年来,我都坚持贯彻xxx的总体战略目标一直把如何提高业务平台,扩大市场占有比作为工作重点.坚决树立"长远+稳健"的经营思想,转变自身工作观念,提高强烈的市场竞争和危机意识.严抓日常工作,积极拓宽业务渠道.每天认真的搜集各方资料,积极打电话联系工厂负责人,做好相关的运输准备.另一方面,积极与客户沟通协调,了解他们的需求,为他们提供高效、便捷、优质的物流服务.

并且在牢牢稳住老客户的基础上,积极开发新客户.我们业务员一如既往的为老客户提供满意的物流服务,并且还在深化服务内容上下足功夫,加大与客户的联系,主动征求他们的意见,不断加深与客户的感情,及时了解掌握客户的动态.这样,不断加强开发新客户,拓宽新业务面.

通过不断的努力,今年我的工作业绩明显比去年有较大的提升.月最高业绩有突破35万,年营业额在295万左右.今年共新进13个客户,其中就包括江门鹤山雅图仕印刷有限xxx这样的大客户.初步估计他们每月的货柜量就在500个左右.截止到目前为止,我们完成了xxx年度目标1700万的94%.

四、工作中存在的不足

孔子曰:吾日三省吾身.通过学习和实践锻炼,自己的工作能力有了很大提高.但我深知距xxx的要求还有很大差距,通过对这一年来工作的总结,我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足:一是在思想观念上因循守旧,开拓精神和创新意识不够;二是在工作定位上有局限性,工作的前瞻性不够,站在全局发展的高度研究谋划工作的意识不够;三是有时在工作方法上不注意细节,工作方式上不讲究策略,易产生急躁情绪,缺乏冷静慎重思虑;四是工作经验有待丰富,同同事的沟通协调不够,灵活运用政策解决实际问题的经验不够.

五、今后的打算

天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物.我理解为这是为人做事的准则和真谛.思想有多远,脚步就能走多远,再好的规划贵在付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到.今后,我要继续加强学习,掌握做好物流工作的知识和技能,提高自身工作本领,努力按照强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、尽职尽责.积极加强沟通协作,努力做好连接客户和xxx的纽带,积极扩大业务面,争取按时、按质完成xxx交给我的任务.

以上是我一年来的工作总结,不到之处,敬请各位领导和同事提出宝贵意见和建议,以便我不断改进工作,做出更好成绩.

外贸业务员年终工作总结20xx 篇二

光阴似箭,春暖花开,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程.作为xxx的一名员工,我深深的感到xxx的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神.

我作为销售部门的一名普通员工,在xxx领导和同事的关心和帮助下走过了一年,在这一年中各方面没有很好地完成xxx给我的各项指标,主要表现在如下几个方面没有做好:

1、我作销售部门的员工,深深地感到肩负重任,作为xxx的窗口,自己的一言一行也同时代表了xxx的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能.

2、在投标工作中,屡次失败,面对多次的教训,首先查找自身的原因,工程、标书细节、对比竞争对手,找出自己各方面的不足之处,在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,在今后的投标中取得成绩.

3、在xxx提供客户需求信息资源这一块中,也屡次没有取得好的成绩,错过了很多客户资源,因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组.

4、在今后的工作中,要抓住这方面的客户,争取把握、处理好各项工作中,加强同客户的交流、沟通.了解他们的需求,能够准确地处理好,来羸得客户.

新的一年已经开始,紧张而又忙碌的工作拉开了进程,明确xxx的目标、计划.计划好自己的工作和个人目标.

在平时的各项工作中精耕细作,紧跟所有的项目:房地产、工厂、安装xxx、特殊行业如（电厂、电信、银行）.及时掌握客户的需求,作出相应的计划和工作.在房地产这一块,吸取以往的教训,通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素,找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源,来羸得客户支持,同时也要做好客户关系,加强自己的服务意识,做到让客户买的放心、用的省心.建立长远的合作关系.针对工厂这一块,也要吸取以往教训,不单要了解清楚客户的所需、所想,尽量想办法满足客户的需求,多做些这方面的工作,不要轻易放过每个客户的信息,做到有客户就有接触、有了解、有做工作,包括对品质的宣传、xxx和康明斯的"五心"服务,来争取成绩.

转眼间,20xx年已过去,我在xxx的试用期已到.回首两月来的'工作,尽管我为xxx的贡献微薄,但总算迈出了新区域,跨行业发展的第一步,通过学习工作和其他员工的相互沟通,我已逐渐的容入到这个集体当中.

外贸业务员年终工作总结20xx 篇三

转眼间,20年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态.

在这10个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高.首先得感谢xxx给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前

从2月开始进入xxx,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作.业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:

进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉xxx的操作模式和建立客户关系群.在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进.

在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的.经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长.世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心.工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,、我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受.不断总结和改进,提高素质.

自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出.根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃.在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功."我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己......“我对自己说.

20年工作设想

总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:

依据10年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,一是;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系.二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息.三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合.

1、每月要增加1个以上的.新客户,还要有几个潜在客户.2、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户.3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法.4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气.给客户一好印象,为xxx树立更好的形象.5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决.要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务.6、自信是非常重要的.要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的.拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务.

业务员年终个人工作总结(二)

x月已悄悄离我们远去,x月的到来告诉我们,201x年已经过去一大半了,在上个月底我们xxx也开了半年的销售会议,xxx领导在会议上也做了半年的工作总结,给我们更深的了解了我们xxx半年来的工作情况,还总结了一些经验供我们分享.所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展下半年的工作.

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下:

一、塌实做事,认真履行本职工作.

首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对客户资料进行,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数.力求把单子促成,从而达到销售的目的.

客户的同时,必须建立自己的客户群.根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键.在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些.像这样的客户就可以列入主要客户群体里.他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的.

二、主动积极,力求按时按量完成任务.

每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划.拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们.

主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会.即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的.

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键.当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,然后再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟xxx的技术人员反应,然后再找出解决的方案.

在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意.很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们联系.

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步.首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短.

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题.只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变.

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上,我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大,她半年的销售额是15万多,回款是8万多,而我只有两万多的销售额,远远的落后了,所以我要在下半年迎头赶上.虽然她比我早一段时间进xxx,但是大家面对的同一个市场,手中也是同样多的客户,这之间的差距只有人与人之间的差距,往后我要多向她和其他同事学习销售技巧,要努力提高自己的销售量,争取赶上他们.

我要给自己定一个明确的目标,在后半年里争取做到15万,即每个月要做3万左右.同时要制定一个销售计划,并把任务分配到手中的客户里面,大方向从行业分,小到每一个客户.这样才能每天都明确的知道自己的任务,才能明确自己拜访客户的目的,提高拜访的质量.由于我上半年工作计划做得不详细,拜访客户比较盲目,对产品也不是特别熟悉,以至销量比较少,所有在后半年要改变办法,要努力提高销量,要努力完成xxx分配的任务.

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在下半年再创佳绩.

外贸业务员年终工作总结20xx 篇四

必须留意以下几个方面:

1. xxx经营产品及价格定位:

A. xxx的主营产品,如果xxx以小规模发展速度,xxx的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,xxx必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果.面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控.

B. 报价表

xxx以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(PRICELIST).

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分.因为它决定了xxx业务开拓的切入口. 价格的定位也就将客户进行了定位.不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了xxx的发展方向,产品/服务策略, 发展速度和未来.所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲.

2.xxx(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素,即你的xxx实力如何,产品况争力怎样,xxx服务怎样?信心和信誉是双向的.

解决方法:第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务.(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么:

1)你是不是做这个产品多时了.

2)你对产品了解多少.

3)你这个人的人品如何.

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件.

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识.否则客户会对你不放心.只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何.客户才会对你放心和信任.取得客户的信任很重要啊!

一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户:

1、做好质量营销.

2、树立“客户至上"服务意识.

3、强化与客户的沟通.

4、增加客户的经营价值.这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本.从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性.

外贸业务员年终工作总结20xx 篇五

从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是"端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地".

一年的工作实践,深深地体会到"临柜工作是银行第一形象"的含义.我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户.这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨"热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意".

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性.这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性.虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务.这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐.

要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务.我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的"主动和客户打招呼、交流".我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品.

工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围.营造良好的工作氛围最主要是团结同事.团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重.虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处.

通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高.

第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时.第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存"知识、经验、修养",存的越多利息就越高,日益积累,,回报自然提高.第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好.

外贸业务员年终工作总结20xx 篇六

作为一名药品销售人员,针对过去一年,我对自己的工作总结如下

一、加强学习,不断提高思想业务素质.

"学海无涯,学无止境",只有不断充电,才能维持业务发展.所以,一直以来我都积极学习.一年来xxx组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座,我都认真参加.通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向.随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习.通过这些学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备.

二、求实创新,认真开展药品招商工作.

招商工作是招商部的首要任务工作.xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得小小的创新.我们xxx的代理商比较零散,大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很了解,既可以招到满足的代理商,又可以更广泛的扩展招商工作,提高xxx的总体销量.

三、任劳任怨,完成xxx交给的工作.

本年度招商工作虽没有较大的起伏,但是其中之工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,代理商的调研,以及客户日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成.对于xxx交待下来的每一项任务,我都以我最大的热情把它完成好,基本上能够做到"任劳任怨、优质高效".

四、加强反思,及时总结工作得失.

反思本年来的工作,在喜看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足.不足有以下几点

1、对于药品招商工作的学习还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思.

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度,认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标.

3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力找出一些药品招商的路子,为开创xxx药品招商的新天地做出微薄之力.

4、工作观念陈旧,没有先进的工作思想,对工作的积极性不高,达不到百分百的投入,融入不到紧张无松弛的工作中. "转变观念"做的很不到位,工作拘泥习惯,平日的不良的工作习惯、作风难以改掉.在21世纪的今天,作为xxx新的补充力量,"转变观念"对于我们来说也是重中之首.

总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业,完满的完成xxx交给的任务.

光阴似箭,春暖花开,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程.作为xxx的一名员工,我深深的感到xxx的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神.

我作为销售部门的一名普通员工,在xxx领导和同事的关心和帮助下走过了一年,在这一年中各方面没有很好地完成xxx给我的各项指标,主要表现在如下几个方面没有做好:我作销售部门的员工,深深地感到肩负重任,作为xxx的窗口,自己的一言一行也同时代表了xxx的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能.

2、在投标工作中,屡次失败,面对多次的教训,首先查找自身的原因,工程、标书细节、对比竞争对手,找出自己各方面的不足之处,在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,在今后的投标中取得成绩.

3、在xxx提供客户需求信息资源这一块中,也屡次没有取得好的成绩,错过了很多客户资源,因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组.

4、在今后的工作中,要抓住这方面的客户,争取把握、处理好各项工作中,加强同客户的交流、沟通.了解他们的需求,能够准确地处理好,来羸得客户.

新的一年已经开始,紧张而又忙碌的工作拉开了进程,明确xxx的目标、计划.计划好自己的工作和个人目标.

在平时的各项工作中精耕细作,紧跟所有的项目:房地产、工厂、安装xxx、特殊行业如(电厂、电信、银行).及时掌握客户的需求,作出相应的计划和工作.在房地产这一块,吸取以往的教训,通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素,找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源,来羸得客户支持,同时也要做好客户关系,加强自己的服务意识,做到让客户买的放心、用的省心.建立长远的合作关系.针对工厂这一块,也要吸取以往教训,不单要了解清楚客户的所需、所想,尽量想办法满足客户的需求,多做些这方面的工作,不要轻易放过每个客户的信息,做到有客户就有接触、有了解、有做工作,包括对品质的宣传、xxx和康明斯的"五心"服务,来争取成绩.

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临,建议xxx在互联网市场多做企业关键词推广,例如:只要在百度"baidu"/"google"等知名常用网站让客户只要输入:"发电机",或是"康明斯"等关键就可以看到xxx资料.让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司,提高xxx知名度和信誉度.

辞旧迎新,展望xx年,本人将更认真工作,刻苦学习业务知识,提高自身的能力来努力完成xxx的销售任务和目标,同时希望xxx和个人再上一个新的台阶.

转眼间,xx年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天,回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力.

在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累,处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高.首先得感谢xxx给我们提供了那么好的工作条件和生活环境,有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基础.在工作上,同事之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户订单处理到位.

去年年底进入xxx,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月.xxx分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作.业绩没什么突出,以下是一年来的

外贸业务员年终工作总结20xx 篇七

并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了<<中国驰名商标>>或者<<广东省著名商标>>条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件<<广东省著名商标>>,承办费用达7.5万元以上.做驰名商标与著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况.

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