物业保安班长个人年终工作总结

物业保安班长个人年终工作总结 (集锦) 篇一

辞去旧年迎新年,20xx年的物业管理安保工作已画上了句点.首先感谢各位领导的大力支持与精心指导以及队员的积极配合.过去的一年中我们虽没有取得空空烈烈的战绩,但也顺利的完成了安保的各项工作任务.虽没能有力保障xxx全方位的安全,但全年没有发生一例刑事案件、消防事故和严重盗窃案.现针对全年工作出现的不足以及表现优异方面作出深刻反省和总结. 从全年的保安队伍管理建设和日常工作表现来看,上一年工作分为两个阶段.一阶段,保安队伍自派驻以来至10月份,在这段时间当中队伍管理相对不太稳定,其主要有以下几个方面的问题所在:

一方面、领头管理干部不稳定,名言说的好火车跑得快全好头来带,可想而知领头干部都不稳定,基层工作也动摇很大,在整个队伍管理建设方面露出很大的漏洞.

二方面、人员综合素质参差不齐,流动性偏大,人员流失都差不多有现有编制的一倍以上.在日常的工作当中有极个别同志出现工作不负责、懒散等一些违规违纪的现象.

三方面、队员教育培训力度不够,队员对保安员基本常识认识不够,各岗工作基本操作规程不够熟悉,xxx各项制度规定落实不到位.

也正由于种.种的原因、种.种的欠缺,在这段时间当中让保安队伍蒙羞的事件发生了,在10月x日这一天xxx出现被盗,虽然没有造成过大的经济损失,但这一天、这一刻是我部作为一个安保部门来讲最无光彩的时刻,也就在这时这次蒙羞的事件敲醒了我们的警钟.

总结经验、总结教训进入到了第二阶段,自出现被盗事件以来,在经过各级领导的批评与指正,我队伍针对之前的工作状况进行了大的整顿,变压力为动力,洗心革面,注重队伍管理建设,严格落实管理制度,稳定队伍人员,加强业务知识培训,提高队员服从意识,提升管理服务水平.在这年的第二阶段我们的工作经过两个来月的整顿与调整,现在来说有了很大的一个改变,不管是从xxx方面还是内部建设上都有很大的进步,就在前不久一期当班保安及时第一时间发现了准备非法入侵的偷油强盗,保安立马当先及时制止,立即追赶及汇报,但是强盗非常狡猾发现保安行动立即夹尾巴驾车逃离了现场,事后经过调查没有任何财产损失.虽然这一次没有抓到犯罪分子,但给了他们狠狠的打击,让他们知道我们xxx的安保是非常严谨的,当班保安是拥有高警惕的,不法分子休想从我们的眼皮底下为虎作伥,为所欲为.

以上是我部的工作总结,不到之处还请各位领导多给出宝贵意见,在落实工作制度规定方面还请各位同仁多多理解,从目前保安队伍的改进和表现来看,我们应继续加强自我,完善各项管理制度建设,决不能被当前小小的业绩而蒙蔽了改良从优思想,我们在今后将诚心诚意服务于大家,有力保障xxx人员和财产安全,将保安队伍打造为xxx一支有力的机动部队.

物业前台年终工作总结 篇二

忙碌的20xx年即将过去.回首客务部一年来的工作,感慨颇深.这一年来客服部在xxx各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩.

一、提高服务质量,规范前台服务.

自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年.在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证xxx各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次.

在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训.主要针对<<前台服务规范>>、<<前台服务规范用语>>、<<仪态礼仪>>、<<谈吐礼仪>>、<<送客礼仪>>、<<接听礼仪>>、〈举止行为〉、〈前理业务规范用语〉等进行培训.培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可.

二、规范服务流程,物业管理走向专业化.

随着新<<物业管理条例>>的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业xxx的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进.在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同xxx的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改.

三、改变职能、建立提成制.

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇xxx收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇xxx把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇xxx没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率.所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇xxx,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇xxx辞退.招聘专职收费员,通过改革证明是有效的.一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%.

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要.但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验.市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工.如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务.前台服务人员必须站立服务,无论是xxx领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业xxx的形象,更突出了物业xxx的服务性质.

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的.我们定期给员工做这方面的培训.主要是结合<<物业管理条例>>、<<物业管理企业收费管理办法>>等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲.让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们xxx就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、、学习,发生xxx物业xxx空间承担多大的责任等.都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验.

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业xxx与业主交流沟通的桥梁.物业xxx在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等.得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动.

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些xxx提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业xxx还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业xxx与业主之间的沟通与交流,并为xxx增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元.

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失.

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费.我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用.而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作.在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用.

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价.

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的xxx度.针对这一情况.时间紧任务重.我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费.通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务.使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨.于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元.就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户.

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查.

根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入xxx中.据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%.

物业保洁年终总结 篇三

保洁只不过是物业xxx行业中的一个行当.它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下第一印象.俗话说:进门看地面,坐下摸板凳.这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态.

回顾一下,我们是这样做的:

一、保洁标准化

在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准.不同区域,不同部位都有具体的分值考评.这样,便于操作,利于检查.

1.按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训.班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性.这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰.严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走).

2.按标准去做.分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准.周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染.袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度.

名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准.对他们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗.较突出,调人员积极行动,毫无怨言.老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范.

3.按标准去查.在检查工作中,不去过场.杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助.目的只有一个,标准不放弃.技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意.

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈.区内一直保持着良好状态.

1.上级要求的.时间,严格执行;按着标准严格去做.过去广场保洁时间是:早城八点到晚上八点.为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,xxx再整理摆放车辆.在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求.诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了.但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配.同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑.酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时.天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵.他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习.

2.上级要求长效管理,我们至始至终.从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫工作.用二位师傅的话来说:"检查时是怎么做,平时也是怎么做",做到了平时和检查一个样.在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点.银河一块没问题,我们能放心.居委会领导如是一说.

三、团结讲正气

在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交xxx过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处.将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理.团结出心情团结出精神.拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,领导提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做.由来已久的惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品的现象.这样以来,即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强了团队意识.xxx多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言.

四、感慨与无奈

在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做.按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸.说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高.感慨:有人不理解保洁.

有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放.对此,个场上的二位师傅深有感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事,你们没事干.说者轻巧,听者难受.面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈.

五、存在问题

女人感性,易情绪,工作当中是有波动;工资她们较关心,物事爱计较.嘴上说得大度,行动上难免有出入.冬天过去,春天就要到来.新的一年里,我们保洁工,愿在xxx的领导下,听从指挥顺从安排,在和谐的氛围里紧张快干,如即往地做好本职工作,为银河出力.为银河添光.

斗转星移转眼20xx年即将过去又迎来了美好的20xx年.回顾过去的一年我负责远洋和万达的保洁主管工作在xxx老总指导和大力支持下在金经理直接领导下按照xxx的工作要求本着"您的满意是我们永远的追求"的服务宗旨 "以人为本以客为尊以诚为源以质为先" 的管理理念以"上水平创效益树品牌"作为发展目标以"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条.经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对20xx年的工作做以简要总结.总结经验和教训找出不足为20xx年的工作打好基础.

第一、20xx年主抓的几项工作

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作.让每位员工都能认识到"xxx是我家"、 "我们大家是一个整体"、 "保洁的荣辱就是我们大家的荣辱".狠抓员工的服务意识树立"业主至上、服务第一"、"客户就是上帝"让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——"想住户之所想忧业主之所忧"在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨.同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展.使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志.

二、进一步建全了各项规章制度.以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到"定人定岗责任到人"让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取.

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理.根据甲方和xxx的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务.

四、定人、定岗、定位责任到人.根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁.让住户和甲方满意.

五、非常重视上级的定期和不定期的检查.今年远洋xxx检查次数多要求严标准高.对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意.几次检查没有出现大的问题.维护了xxx的形像.

六、注重搞好与甲方的关系.远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系.深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作.经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情.对于提出的问题及时整改并请甲方检查.

七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧.让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上.

八、能及时做好月度和周工作计划.使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏.

九、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗.为响应xxx的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次.在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为xxx节约开支.

十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及xxx的检查考核评分 3 标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩.做到奖勤罚懒赏罚分明.坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作.落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评.

十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑.同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职.

第二、存在的问题

1、专业技能掌握不够全面.随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路.

2、 各种记录的不规范、不齐全.各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性.

第三、整改措施

针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的"个性化服务"能够更好的向外发展出去适应各种不同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报xxx对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去. 在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖.在xxx领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在20xx有更好的表现. 第四、20xx年工作计划和标准、目标.

根据20xx年的工作情况依据xxx的要求深挖细化工作内容制定20xx年的工作计划、标准、目标.

一、保洁工作标准化.

1、标准化培训员工.努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍.是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特xxx管理现代化和保洁专业化的要求.为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训.针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训.班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性.这样新员工也容易接受和掌握.即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离.严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走.把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括<<清洁基本技能>>、<<岗位职责>>、<<操作安全>>、<<清洁剂的性能和使用>>、<<机器设备的使用>>等.同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个20xx年度培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格.

2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书.让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范.整个工作区无死角无遗漏.

3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩.坚持每天巡查督促保洁工作发现问题及时纠正.

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化.平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜.

2、物料管理的正规化.领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为xxx节约成本提高效益.

3、工作方规化.制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态.根据实际情况制定各岗位的<<岗位操作规程>>及<<检查规程>>、<<培训规程>>、<<语言行为规范>>及相关的工作技巧.并让保洁员工熟记于心.

4、职业健康安全管理正规化.对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育.高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务.

5、月报、周评、周计、考勤正规化.及时做好各种报表并使之正规化、程序化.

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质.

2、再度加强对保洁员的管理.针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点20xx年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来. 1加强xxx工作质量精益求精.加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理. 2重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识. 3加强班长的基础管理能力. 4工作标准量化、可操作性强. 5日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量.

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度.如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措.

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强xxx检查力度.对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题.只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环.

5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意.

四、业主、甲方检查满意化. 针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让xxx放心.

五、上下关系和谐化. 正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境.

一分耕耘一份收获工作任重而道远.我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总xxx的指导下在金经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像作出更大的努力.

物业xxx年终工作总结 篇四

为了使xx管理处能紧跟xxx步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼.20xx年初,xx管理处制订了"管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益"的工作目标.

管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种xxx,20xx年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件.

积极开展各项经营活动,提高经济效益.

xx管理处在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润.20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在xxx目标和经营思路的框架下进行,集思广义,根据xx小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目.

xx管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动.如"家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项xxx.全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项xxx项目,家园全体员工共xx人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项xxx.

做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助.甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年xx月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接xx家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润.

物业管理处年终工作总结 篇五

一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标.现将小区物业管理处20____年的各项工作总结如下:

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路.而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和xxx发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务"的原则,改善服务态度,提高服务质量,"想业主之所想,急业主之所急",各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益.针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开.对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开.管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝"收费不规范、承诺不兑现、服务不到位"等现象,提高行业诚信度.

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业xxx只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象.通过管理处全体员工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,今年共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善.

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和xxx的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题.在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成.在工作中,他们无论多脏多累,xxx多晚,却毫无怨言.一年来,维修班处理各类维修共计____余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境.

20____年是xxx快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,xxx领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价.作为物业xxx的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是xxx快速发展对管理处的要求、xxx品牌对物业管理服务品牌的品质要求.

面对机遇和挑战,我们有理由相信在xxx的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,我们物业的各项工作都取得了圆满的成果.我们也相信在之后的工作中我们会继续努力,为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量.

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