20xx年保险个人年终工作总结

20xx年保险xxx个人年终工作总结 篇一

首先第一项是我的工作内容,

那么对于经代后援来说,它的任务也是非常繁重的,但是就我个人而言,由于年龄的问题,还欠缺很多的经验,所以我的工作任务相对来说还比较简单,主要有下面几项内容:

1、投保单的初审、登记、交单

2、保单的领取,发放登记

3、报表,包括各家代理xxx本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表,次月做上月的月度汇总报表

4、库存管理,主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

第二部分,是个人成果和不足的总结

首先说一下个人成果:第一个方面就是初审工作,经过对投保单的认真仔细的xxx之后,确保无误再交到运营进行扫描录入,减少后续问题的发生,(减少问题件)以便提高承保速度.第二个方面是报表,每天对总xxx下发的报表做进一步的处理,统计,以便于各家代理xxx及时的了解自己的业务量,对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度,做到心里有数,通过对数据的分析,为后续工作制定更好的计划.就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那的收获就是学到了很多的知识,积累了一定的经验.

下面是工作不足:对于初审工作,说实话开始的时候我觉得它就是个小case, so easy .但是经过一段时间的工作之后,出现的一些问题,比如证件号、xxx号填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简单的工作,因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细.单子多的时候,我就用以着急,也就容易马虎,所以这一点是需要改正的.另外一点就是还欠缺业务知识,业务水平还有待提高.

第三部分是未来明年的一个工作计划

首先,继续做好先前的工作,听从领导的安排

第二,努力做好自己的本职工作,做好后援服务,和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台

第三,继续努力的学习业务知识,提高自己的业务水平,那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程,因为很多东西自己去看和通过老师讲解,在理解上是有一定的差距的.

下面是个人感受(个人收获)

1保险方面的理论和知识以及保险行业的现状,使我对保险有了一个更客观、全面的认识.说实话在之前没有接触保险行业前,我对保险的认识就是,保险都是骗人的,对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面,在真正的了解之后发现,那么对于xxx,太多的事故问题的发生,保险就显得越加重要.

2、 对职场有了初步、真实、贴切的认识,明确了努力和改善方向,通过与领导和老师们接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验.作为一名刚毕业的学生,能够有机会来到国华工作学习,我感到非常的荣幸.做学生的时候希望尽早的参加工作,但是根本不了解职场,工作之后才有了一个清晰的认识,每一个人职场都有它特定的一个运作流程

3、 电脑办公的实用知识与xxx应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望.虽然我大学学习的是电脑,但是它设计的方面也很广,我学习的是计算机网络.学习的侧重点不同,所以之前对办公的应用也不是很精通,而且我之前是很烦恼excel表格,但是通过在工作中的学习,发现它并没有想象中那么难,世上无难事,只怕有心人,在认真面前,困难就是个纸老虎.我不怕自己犯错,需要的是在错误中总结经验,不能一错再错.也希望在我犯错误的同时,领导积极地批评指正,因为在以往的工作中,领导从没有严厉的批评过我,总是给予鼓励,这让我想到了某位名人说过的一句话就是"好孩子是夸出来的"我觉得是有一定的根据的,鼓励和夸赞也是一种动力.

物业xxx年终工作总结 篇二

一、协助做好经营管理工作

（一）完善内部管理

1、完善各项制度,规范物业操作

在20xx年,物业xxx以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标,为明年全面走向市场打下坚实的基础.借助编写百花村xxx园物业管理方案,把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写,方案约1000多页,对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础.进一步实现行业的规范管理.通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用,给物业xxx打下了规范运作的基础.在市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后,组织全体员工认真学习和讨论,对物业行业有了更深的了解,对物业的规范管理起到促进作用.

2、制定并实施工效挂钩工资制度

为确保各项指标的完成,修改了效绩工资考核方案,将分解的指标纳入工资效绩考核,使各部门经营指标与工资收入挂钩,力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想.

3、做好减员增效

在20xx年,物业xxx在岗人员120人,较去年平均146人减少用工26人,而且在减少用人基础上还增务面积和项目;累计发放工资总额较去年减少15万元,但人均月工资增长了17元.因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩,实施了部门工资总额承包的工资管理制度,合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法,使各部门的用工都有了不同幅度的降低,从而降低了人力成本.

4、加强员工培训

（1）xxx对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核,聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论,并将培训考核的结果纳入效绩考核中.

（2）加强新员工岗前培训工作,如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等,使新员工上岗后很快能投入工作.

5、做好内部的节流:

（1）严格采购审批手续,采取先踩价后填单,严格按财务程序购进的办法,保证所购材料质优价廉,降低成本费用;

（2）及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况,通过不定时检查来加强照明用电管理,尽可能降低用电;

（3）不定时检查开关水电空调开关,根据部门上报的区域巡查计划,对大厦的各部位水电和空调进行检查,及时发现跑冒滴漏并告知维修,达到实质节能;

（4）做好办公用品的控制工作:如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸,用过的公文纸背面接着使用,能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等.

（二）努力提升服务质量

（1）为加强客户服务工作,xxx设立了24小时服务专线,办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度,以为客户服务的规范运作打好基础.为切实体现服务质量,对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范.

（2）通过组织开展"服务意识大讨论"、"提升服务品质"等活动,从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念,切实提高服务意识和服务质量,从被动服务转变为主动服务.

二、强化精神文明建设及思想工作

（一）加强基层联系,调动员工积极性

通过制定涉及员工切身利益的<<物业xxx效绩考核办法>>、<<加班暂行办法>>等规章制度实行集体讨论形式,加强了与一线员工的联系,在"提合理化建议、为企业献一计"活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条）,对xxx通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布,维护了员工的合法权益,体现了工会、职代会的职能作用,调动了员工参政议政的积极性.

（二）加强企业宣传工作

企业宣传工作方面,全年共计出黑板报10期,加班加点制作横幅近40条,向<<信息通报>>书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇,发表50篇）.

（三）加强思想教育,协助经营工作开展

办公室在领导组织机构的领导下,制定了工作计划,进行了宣传动员付诸实施,有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论,以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布"心得体会"等形式保证了学习的质量,在参加股份xxx举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名.

（四）丰富员工文化生活,增强企业凝聚力

组织参加股份xxx举办的春节联欢会、"五一趣味运动会"、"第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛"和街道组织的运动会等活动共计5次,参赛项目16项、200多人次,并取得了良好的成绩;同时组织举办了"卡拉OK比赛"、"登山比赛"、"迎春联谊会"、"中秋联欢会"、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动,从而丰富了员工业余文化生活,使员工感受到了企业的温暖,增强了企业凝聚力.

（五）加强计划生育工作

xxx将<<人口与计划生育管理目标责任书>>层层落实、责任到人,把计生工作以责任制的形式责任到人,并施行计划生育一票否决的办法,通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查,建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强xxx节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法,将计划生育管理纳入企业的管理活动中.

三、工作中存在的不足

1、办公室人员管理水平整体较低,严重影响了工作正常开展,需在来年加强培训.

2、虽然设立了24小时服务电话,但仍存在无人接听现象,说明服务质量有待进一步提高,没有真正体现出"客户至上"的思想.

3、工作方法和形式比较单一,与员工的直接沟通缺乏办法.

4、规章制度的执行缺乏有效的xxx、检查方法和力度,如<<效绩考核>>的检查、考勤机的xxx等做的都不到位,需在今后的工作中加强.

四、20xx年工作要点

以xxx对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作.

在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上,继续开展好此项工作.

继续组织开展好"提高服务质量和服务品质"的培训工作,在切实提高服务水平的基础上,形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程,使各项工作有章可循.同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动,切实履行岗位职责,并具备开展本岗工作的能力.

通过继续完善建章立制,使各项工作的管理有张有弛,有合有分,为xxx持续稳定发展打下坚实基础.

不断完善效绩考核制度,制定合理的检查制度,使效绩考核制度成为促进xxx正常、有序开展工作的核心内容.

协助xxx领导班子制定各部门各项指标,细化指标内容,在对后勤部门管理中,逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式,施行自主经营、自负盈亏管理.

继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作,审批过程中遵循从严审核的原则;在采购环节要建立监控制度,并切实履行监控职能,把费用控制在最低限度.同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人,以提高收入,实现减员增效.

协助xxx争创xx区级"文明单位"称号,取得物业三级xxx,做好ISO质量体系认证的准备工作.

房地产xxx工程部年终工作总结 篇三

20xx年是针对房地产为主的第二次治理,限价、限购、限贷成为不断加压的xxx,放弃GDP考核的计量,放弃单一土xxx的依赖,治理地产绝不放松.面对如此环境,工程管理部在xxx各级领导的关心和帮助下,在同级部门的协同照顾下,在工程管理部全体同事的艰辛努力和付出下,取得了些许成绩,完成了部分既定目标,同时也暴露出工作的一些问题,取得一些宝贵经验,在此我代表工程管理部做如下工作汇报:

一、各项目完成情况汇总及下一年度工作计划

20xx年综合服务中心项目计划在节后全面展开施工,完成幕墙、装饰装修、电气、水暖、空调、室外景观、精装修等施工,计划于6月30日全部完工交付使用.

其他内容,住宅楼的售后维修、技术支持;南京路热力设施移交;优通地块设计方案听取汇报等等;

二、较好工作方式总结

1、工程部人员较好分配

工程部共11人（含资料员1名,借调装饰部1人）,老中青三代.综合楼项目配备6人（含资料员,庄工兼高新区水暖工程师）.高新区项目部配备5人（含庄工兼综合楼给排水工程师）.延吉路"两改"项目部配备1人.

2、坚持工程部例会制度

每周三上午8:15的工程部例会,将工程部全体人员集合在一起,对每个项目概况、施工进度等进行汇总,对工程xxx现的问题进行探讨和总结.

3、建立完善的项目管理制度和工程简报制度

一个项目建设好坏与管理到位与否紧密联系.工程部针对综合楼项目制定了详细的制度和奖罚机制,细致到例会、质量检查、监理通知、停工令等出现的奖罚制度,对于工期延误不同时间段的处理意见等等都做了详细的规定,并严格执行每月对监理、总包单位管理人员的量化考评.各项制度的严格执行才能确保了项目质量安全进度的按计划完成.工程简报实施为工程部每月总结提供了较好平台,将每月工程进展汇报xxx领导,抄送xxx各相关部门,让xxx各部门时时掌握xxx各项目情况,通力合作,保证xxx利益.

4、坚持每周质量、安全大检查制度

针对项目质量和安全重要性,项目部每周二上午9:00对施工现场、工人生活区、食堂等进行全面检查,汇总检查内容,责任相关单位整改,确保施工现场质量及安全.项目部还要求监理单位多组织现场协调会,现场质量会,技术协调会等,解决相关事宜,并针对多次出现的质量问题,安全问题,通报相关部门xxx领导到现场统一思想,解决问题,达到了事半功倍的效果.

5、针对监理资料、施工单位资料及建筑实体的检查制度

针对监理规划、实施细则、监理月报、监理日志、旁站和检验批等检查,是否交圈等落实监理管理,强化监理职责和监理管理到位.针对施工单位检查施工组织设计、施工专项方案、施工交底、分包单位资料、检验批等资料,和施工现场的进场材料、试化验、试块留置、支拆模、塔吊施工电梯手续等等检查结合建筑实体,全面细致精细化管理.二次结构砌筑施工前,在主要通道实行实体样板领路,指导施工.

6、针对施工进度的纠偏管理制度

7、设备选型和方案优化,节省投资确保建设方利益

综合楼高空大跨度模板支撑悬挑脚手架方案和高空超常规悬挑承重结构施工方案多次会同赵总工商讨,最终组织专家评审时部分专家由建设单位邀请,较好的控制好方案审核.高新区电力设计和智能化照明设计的优化,为xxx节约几十万的建筑成本.

8、通畅的设计联系和技术洽商的讨论制度

随着施工展开,相关的技术洽商、设计变更不断增加,项目部有严格的提交技术洽商时间和流程,快速的审核制度和与设计联系方式,电子版代替正式文件先行指导施工的方式,避免发生因变更增加的费用支出.技术洽商和设计方案是否可行,商讨更为可行的方式,也是项目部积极做为的表现.

9、针对项目发文公章统一管理

项目管理的指令畅通对项目建设非常重要.xxx原定的招标采购中心、成本管理部均能单独发文项目部的方式不便于项目管理,经汇报xxx领导同意后改为统一使用项目管理章,借鉴"三权分立而又统一协调管理"方式,项目部根据施工特点,难以程度,施工经验等,能够把好最后一道关.

10、项目部启用"文件处理章"

文件处理章提示意见和时间,责任人和完成时间明确,提供工作效率.

11、积极配合其他部门工作

针对招投标标书的技术文件配合,针对签证复核及签证有争议的讨论,及时与成本部沟通完毕后下达指令签署意见等,都能对做到快速回复.还能够积极配合综合楼销售及售楼处工作.

三、工作中不足

1、工程部工作管理还不能成为常态机制

工程部部分工作还呈现较为浮躁态势,责任心不强,图纸xxx不够,不能较好的针对本专业的性质,做更为细致的技术论证、施工管理、可行性分析等工作,不能较好的协调相关专业碰头会,商讨会,不能较好的提供合理化建议和可行性分析.对于工程管理还不能较好的把握,处理问题呆板,不能及时制止某些质量和有违规范的时间发生,造成返工、变更等工程量增加,造成质量检查后的整改工作加大等,不利于项目进展.

2、工程部工作方式还有待调整和提升

工作方式不同可能影响到最终的建筑质量和建筑品质.工作的拖拉和滞后,对于时间点关键点的把控不严格,对于发现问题解决问题的能力较弱,造成工作的被动和解决问题的缓慢,或者工作方式的和恰当性,技术确认或工作确认时间过长,都将导致施工被动.

3、工程部内部交流和沟通还不是很顺畅

工程部集合了老中青三代,每个人的工作方式和工作方法都非常宝贵的经验,但是工程内部的交流还不多,施工过程中遇到的问题交流少,存在的问题和解决方式也不沟通,一人做事一人当,很多工作做到了一个人手里,很多工作都在摸索中前行,造成了后续工作被动.

4、签证量多显示控制力不足

签证的发生万网是前期问题发现不足,指令不及时.提前检查设计文件,及时洽商及沟通,仔细研究施工做法,都可以预控后期变更增加签证发生.

5、工程部制定的制度还不能较好贯彻执行

6、工程部不能成为一个仅仅对项目质量管理

由于分工不明确,施工合同不经过工程部,割算审核等不通知工程部,致使专业工程师在很多不明确的情况下,仅仅成为项目质量管理,但是一个管理到位的项目管理是一个统筹安排管理,对人员、材料、机械、物品等都要精心组织、调配、合理利用,不是要直接管理而是要知道和提前把控预管理的全面问题.

7、工程部对工程预算、工程招投标配合模式还有待提升

一个方案的审核,一个设备的优化,往往在建筑成本和后期的运行成本上差距较大,工程部不能成为设计单位和施工单位的传话筒.应结合技术特点,可行性分析,费用的多少来优化方案,提出自己的观点,把握关键点的控制,达到相同的投资额做更为品质好的工程.

四、工作中合理化建议

1、招标技术配合讨论制度

工程招投标的设备存在选型和设备匹配度的问题,特别是xx世纪综合楼在20xx年设计基本完成,对于地源热泵系统的把握远没有目前的技术成熟,所以在设备选型上需要下大量功夫,特别是综合楼涵盖地源热泵+可回收新风机组+顶棚辐射、风机盘管、地暖等较为复杂的空调系统,为后期调试成功奠定较好基础.设备招投标前的碰头会极为重要.

2、合同会签走专业工程师审核制度

很多施工合同牵扯到技术问题、施工顺序问题、施工配合问题,然而合同会签避开工程部,项目很多施工合同不经工程部会签造成施工分配不便掌握,进出场时间和实际施工要求不能有效贯穿,造成工程在管理过程中施工界限约定不能有效划分,施工签证不能较好把握,合同工期不能实际控制的不利局面.同样工程款拨付由专业工程师会同成本管理部共同运作,完成存档交圈,确保工程款拨付及时和准确.

3、严格各部门工作职责、工作流程、工作接口

"责权利"的分配是提供工作效率,便于查找问题原因,落实责任的较好管理方式,xxx已经从单一的工程管理部变为招标、预算、工程等各负其责的分管部门,然而在合同会签、工程款申请、施工单位遴选,设备筛选等各种工作中,谁后期配合,谁主导谁辅助等,谁签字谁审核等都没有很好的理顺,多头指令多头回复,不能较好统一,使工作相互推诿扯皮增加,工作迟缓.招标采购中心的分包单位确认应及时通报工程部,并做施工交接,由工程部发施工进场通知单,并严格按合同质量约定和合同工期执行,并要求进场单位遵从工程部奖罚规定.

4、认真履行工程部管理制度

工程部制定了严格的奖罚制度和施工进出场制度,正在完善分包单位进场安全文明施工制度.工程部要求建设单位发包单位进场缴纳文明管理费用,严格遵守工程部、总包、监理的管理制度,强化自身管理意识,服从质量管理,严格报验收制度,为项目管理更加有序做好基本工作.

5、工程部试推行内部评优考核制度

对于工作中任劳任怨,对于工作安排能够及时完成,对于工作中能够发现问题解决问题的人,不能通过xxx人力资源的绩效考评评定,xxx绩效考评全部以"A"的方式评分,工程部尝试实行内部评优机制,作为年底呈报xxx作为奖金分配的可借鉴资料,也尝试实行内部检查奖罚机制,对检查中好和较坏行为予以工程部内部通报,抄送xxx总经理办公室,对多次出现问题或性质严重的行为进行经济处罚,提请人力资源部在当月奖金中予以扣除.

竖立良好的行为准则,建立良好的工程管理队伍,对于xxx发展极为有力.

6、尝试网上会签工作方式

充分发挥xxx网站优势,尝试网上工作审批和网上会签的新型工作方式,将大大提高工作效率,取得事半功倍的效果.网上办公为从专业工程师提交可行性报告或工作汇报,到逐级审核逐级签字确认时间及审批意见,至最终签署意见等.其他同事可同步浏览学习借鉴工作审核意见指导其他工作. 7、工程人员的组织学习和培训机制

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20xx保险xxx个人年终工作总结 篇四

我xxx在20xx年为更好的服务于武邑县的经济建设,更好的贯彻落实县委县以及上级xxx立足公益企业服务的出发点和落脚点,特此总结部署.

一、上半年总结.

在过去的上半年中,xxx自始至终贯彻落实有关规定,在按照省、市关于开展"干部作风建设年"和县委提出的"提高悟性,增强自觉性"的目标要求,紧紧围绕改革发展稳定大局,大力解决妨碍发展的突出问题,确保生产要素进入武邑无障碍,坚决纠正损害群众利益的不正之风,加快职能转变,提高工作效率和服务质量,进一步优化发展环境,为此,我xxx身为服务业的一员,在20xx年上半年着力加大服务的力度,将"践行科学发展观,满意服务在基层"活动落到实处.

(一)优化了业务流程,提高了服务效率;依据总xxx有关文件规定及实务要求,进行综合判断,减少不合理或不必要的环节,减轻基层人员的工作压力;

(二)多措并举,提高服务时效.

1、契约、保全审批件在资料齐全的情况下,1-2个工作日内予以处理,遇紧急情况,经相关领导同意后应立即给予处理.特殊或疑难案件,一般在5个工作日内予以处理,遇客观原因或特殊情况不能按时处理的,经相关领导同意可适当延长处理时限,但最长不超过15个工作日.对于需提交总部审批的,手续齐备的在3个工作日内上报总部.

2、超权限理赔上报案件,属于业务管理中心审批权限内的,资料齐全、无需进行再调查的情况下,应在2-4个工作日内予以处理.对于资料不全或需要再调查的上报案件,不能及时得到处理的,保证在1-2天内将情况反馈给分xxx.

3、obps系统正常件补录处理时限.需上报省xxx审批的正常补录件,省xxx应在收到上报资料后,对于资料齐全、手续完备的业务3个工作日内予以批复或答复处理意见,需补充、完善资料的,省xxx应在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料.

4、obps系统特殊件补录处理时限.需上报省xxx审批的特殊补录件,上报资料齐全、手续完备的业务,省xxx应在收到上报资料后5个工作日内予以批复,因特殊原因不能按时批复的应在上述规定时间内告知上报单位进展情况,并每隔3个工作日向上报单位通报有关情况,直至批复或答复处理意见,但最长不超过15个工作日.(需补充、完善资料的,省xxx将在1个工作日内告知上报单位补充、完善资料)

5、数据修改处理时限.对于上报的错误数据描述清晰、准确的申请,在1个工作日内审核并提交至省xxx信息技术中心;对于描述不清,需要进一步核实的,在1个工作日内反馈上报单位补充、完善资料.

(三)推行"业务高峰期应急预案".业务高峰期间,将保证日清日结,不积压,不拖沓,为业务发展提供可靠后援支持.

(四)推行首问负责制,及时答复.接到业务咨询和请示的电话和邮件时,规定由第一位接收人答复或联系相关部门予以答复.第一接收人可以立即答复的问题应当即答复;对于需要协商其他人员或业管中心其他部门的问题,应在1个工作日内完成协商并答复;对于涉及多个处室(部门)的业务,应在2个工作日内进行沟通,并将结果或情况反馈客户.

(五)加强培训,搭建学xxx台,提高素质;加强对xxx柜面人员及销售人员的培训力度,不断丰富培训内容.,加强柜面人员操作技能,将择期以xxx培训形式.

二、下半年的工作安排.

坚持以中国特色理论体系重要思想为指导,认真贯彻纪委xx届三次全会和上级xxx纪检监察工作会议精神,按照县委县的有关部署,以促进业务发展和xxx全面建设为中心,以诚信建设为主题,以服务客户为重点,着力解决经营管理中的薄弱环节,努力为广大客户提供更加优质、快捷、便利的保险服务,为优化发展环境、促进全县经济建设、维护社会稳定、构建和谐武邑做出新的更大贡献.把下半年的工作重点放在:

(一)加强教育培训,提高员工素质.在销售队伍中继续开展"诚信我为先"主题活动,进行诚信意识和职业道德方面的教育.对柜面人员进行职业技能的分级培训和考核.

(二)落实各项制度,保证服务质量.进一步完善和严格执行"首问负责制".充分利用xxx、客户回访、服务xxx等渠道发现不实宣传、误导、代签字等违规销售行为并按照有关规定进行处罚.

(三)抓好相关工作,提升服务水平.增强理赔(给付)工作主动性,协助客户准备相关资料,为及时快速理赔(给付)创造条件.加大回访面,提高回访率.加大"1+n"服务广度和深度.进一步推进标准化柜面建设.

总之,xxx领导高度重视下半年的工作,在县委县高度关注下, 加大宣传工作力度,提升国寿品牌,树立良好的企业形象,促进xxx全面建设协调发展.

xxx行政后勤年终个人工作总结 篇五

篇一:

参加工作将近一年,回首过往似乎去年来xxx报到的场景就在昨天,感叹时间的飞逝,让自己的脚步显得如此匆忙.可细细品味,却也发觉自己在不轻易间成熟了许多.回首这走来的一年,我已经初步完成了学生到企业职员的转变,思想上、学习上、工作能力上都有了提高.非常感谢xxx给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,进步的同时,我心里装满了感恩,是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长,在人生转轨的关键时期所受的这些鼓励将会让我受益终生.

进xxx以来我主要在综合部门工作,综合部门要处理各类文件的编制、行政事务的落实、员工学习培训、后勤的保障、办公室物资管理、人事以及一系列临时的、突发的交办事项或任务,千头万绪,繁杂琐碎.在过去一年里除了办公室日常工作外,我还参加了xxx国际工程项目相关文件的翻译,翻译这些文件让我对工程方面的知识有了一些了解,同时也加强了英语专业词汇的学习.期间还参加了国际xxx组织的培训课程,主要课程有情商的培养,市场开拓的方法与技巧,国际项目管理等等,让我受益匪浅.此外我还接手处理了部分财务方面的工作,项目部出国人员的护照和签证的办理工作,项目投标文件资格审预审资料整理和标书成册,还有跟随领导赴上海考察劳务和物流xxx.总的来说工作很充实,从中我也学会了很多东西,了解了xxx的各项规章管理制度和各种事物处理程序,初步了解了投标文件的制作,掌握了赴尼日利亚签证工作的办理流程等等.

xxx的工作氛围让我感触颇深,领导平易近人,如同长辈一样和蔼可亲;同事们善良朴实,无微不至地给我关心.像对待徒弟一样传授我技能,像对待孩子一样包容我的缺点.我庆幸自己能溶入这样一个团结战斗的集体、这样一个温暖的大家庭.

过去工作中让我明白自己还有很多方面的能力要培养和提高,有很多做的不好的地方,这需要通过不断提高各方面的能力,加强专业知识的学习与积累,坚持认真负责耐心的态度渐渐去改进和完善.综合部门要应对的事情繁多,如办事议事、会议记录、学习培训、公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、财务管理、后勤服务等,要处理好这些事情,必须树立"无小事"的服务观念,坚持遇事远虑一步.要讲究求真务实,要注重效率效果;要认真做好每一件大事小事、琐事烦事、易事难事,甚至吃力不讨好的事和得罪人的事;要做到事事耐心、细心、小心、尽心,以提高办公室工作的办事效率和实际效果.接听电话、收发文件、编发信息等,这些工作看起来是小事,耽误了就是大事.为此,在日后的工作中我必须力求做到积极主动,一丝不苟地进行缜密处理,确保了办公室日常工作的顺利进行;同时还要正确把握好繁杂事务与管理职能的关系,做到忙而不乱,有条不紊;疏而不漏,有理有章,实现日常工作与管理有序的结合.

办公室工作小到配一把钥匙,大到配合做好"三讲"活动,事无巨细,零零碎碎,尤如乱麻,如何在零碎乱麻中理清头绪,管理服务职能是贯穿其中的一条主线,面对各类文件的编制、行政事务的落实、组织人事的办理、xxx的培训、后勤的保障、电脑的管理以及一系列临时的、突发的交办事项或任务,分清主重次要,轻重缓急,把握得当至关重要;掌握时间性的及时,政策性的贴切,处理得法,尤为关键.管理职能如同钢琴,繁杂事务如同琴键,拨动琴键的指法是管理服务的艺术,善于弹拨琴键,把握音色,控制节奏,抑扬顿挫,才能弹奏出美好的乐曲.联系到办公室工作的实际,就是要理清好思路,把握好要令,掌握好尺度,运用好方法,做到忙而不乱,有条不紊;疏而不漏,有理有章,才能实现日常工作与管理有序的结合.

作为工程行业的一名职工,我深深地感觉到了学习的紧迫性.所谓学海无涯,在知识的年代,现有的知识水平是远远不够的.随着企业不断深入的发展,只有不断学习、不断积累,才能满足企业发展的需求.为此,我会利用业余时间学习,在学习中不断丰富自己、提高自己,随时准备在企业需要时贡献自己的才智.

在以后的工作中同时要正确把握好日常事务与勤奋学习的关系,要发扬钉子精神,学会刻苦钻研,善于衔接工学矛盾,提高业务技能,实现工作学习互相衔接的效果.办公室工作事务多,时间紧,人手少,每人身兼数职,很少有空余时间,可是办公室工作既不能不按章办理,又不能墨守成规;既不能只考虑一方面业务,也不能眉毛胡子一把抓;既要掌握本身的工作业务,也要掌握相关的其他门类的业务,且好多又涉及到大家的切身利益.因此,办公室人员业务的学习不仅仅是自身的知识积累,也关系到办公室整体工作质量的高低.当然学习把握是一个层面;钻研提高又是一个层面,如何在繁杂的事务中,腾出时间学习提高,需要有毅力、有耐力,关键是要发挥"钉子"的钻劲和挤劲,要合理分配好工学时间节点,善于衔接好工学之间的矛盾,才能实现的工学结合,取得的工学效果.

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索.回首一年,我深感欣慰,我从一名不谙世事的学生成长为一名要求进步的企业职工,各种滋味只有自己体会.人生的道路刚刚开始,工作第一年所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力.我会不断思索和寻求,用青春和热血,为xxx的发展壮大贡献自己的一份力量.

篇二:

20xx年过去了,我们又迎来新的一年.

回顾一年来,我部门在xxx的领导下,在本部门干部、职工的共同努力下,通过其它部门的共同协作,我们在工作上取得了一定的成绩,在狠抓内部管理工作上,增收节支、降本压费方法有效,措施得力,成绩显着.主要表现在以下几个方面:

一、加强学习,不断提高职工的思想觉悟

我部门认真执xxx的各项规章制度,每月坚持召开一次职工会议,认真学习.贯彻落实上级的指示精神,加强对职工安全意识的教育,使职工的思想素质和业务水平不断提高.

二、加强安全教育,做好车辆管理工作

我部门现有小车六部,主要是保障xxx领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车.一年来,车辆运转正常,没有发生任何大的事故,顺利地完成上级交给的任务.这些成绩的取得,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想xxx、得过且过的现象.二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护.发现问题及时解决,做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保全全行车.

做好职工的房改工作职工的房改工作是一项长期而复杂的工作,它关係到每个职工的切身利益.我xxx房改工作已进行了二年多,今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作.住房补贴是房改工作中一个重要组成部分,工作的好坏直接影响到职工的积极性.为了把住房补贴资金要回来,我们想方设法与有关部门取得联繫,做了大量细緻的工作,加班加点申报、填制、核实了几千份表格,xx年6月份终于申请要回住房补贴资金8.

三、狠抓内部管理,做好降本压费工作

为了贯彻落实降本压费会议精神,作为xxx的后勤管理部门,在实际工作中应切实做好这项工作,做到细打细算,勤俭节约.虽然今年xxx的经济效益较好,但为了增收节支,降本增效,我部门对劳动用品的购进和发放严格控制在标準之内.为了节约开支,我们在採购物品时,儘量选用性价比高的物品.例如,xx年7月xxx招待所购置一批空调、彩电,在保证质量的前提下,我们选用同档次低价位的1.5匹空调,176/每台,比同档次的低500-100,光这一笔开支就为xxx节约费用一万多元.今年我们重新装修招待所,改善住宿环境,使前来住宿的各县xxx人员打消了到外面住宾馆、饭店的念头,为xxx减少一笔费用支出.

我xxx职工饭堂自5月13日开张后,经过一段时间的摸索,现在运转基本正常,达到了预期的目的.既减少了业务招待费的开支,又方便了干部职工用餐.从几个月的运转情况来看,平均每月可节约费用开支480.全年总计节约费用开支约5760.职工饭堂的开张,也给职工的用餐带来了方便和实惠.

各部门电话费一直採取托收收费,如果控制不好,很容易造成话费超支.我xxx的办公电话费每月开支1200,话费严重超支.个别部门对话费控制得不严,致使有的人上班打电话聊天、打信息台、打国际长话,对于这种浪费现象,我们发现后及时制止,并取消其话机相应功能,责令其所在部门扣回超支话费.今年年初,电信xxx一下属xxx到我xxx联繫业务,建议我xxx加装内部电话,以减少话费开支,当时考虑到要投入多元,也就没有加装内部电话.6月初,电信行业竞争激烈,我部门积极与电信xxx取得联繫,向对方表明,作为电信xxx的大客户,多年来我们一直支持电信事业的发展,现在我们企业有困难,要求对方在话费上给予我们更优惠的条件,真诚的请求感动了对方.7月份电信xxx同意在我xxx组建了固定电话虚拟网,网内话机免费通话,全xxx200百多户职工报名加入虚拟网,虚拟网的开通,使我xxx的办公电话费每月减少开支100x元,全年总计节约费用开支1200,职工也得到了实惠,确确实实为企业和职工办了件好事.

四、加强物业管理,创建文明小区

职工的住房实xxx改后,加强对小区的物业管理尤为重要,我部们每月对职工的生活用电用水进行一次抄表,发现问题及时解决,对个别违章用电用水的职工,能及时进行批评教育.

搞好xxx的环境卫生工作,抓好职工精神的文明建设,积极配合市开展的"南珠杯"城市爱国卫生活动,做好新、旧生活区的环境卫生工作,开展创建文明小区活动,提倡讲卫生、爱健康,树立良好的社会风气.

总结一年来的工作情况,成绩是肯定的.但还存在不足之外.一是还不够深入基层、深入民众,对在实际工作中遇到的问题,没有及时拿出有效的措施和方法.二是服务意识不强.这些都能有待今后工作中不断改进.

xxx职员年终工作总结怎么写 篇六

所谓总结,就是人们对已经做过的事情,通过系统的回顾和认真的分析,把实践过程中的情况集中起来,使之系统化、条理化,找出经验教训,将感性认识上升为规律性的认识.这种认识的过程实际上是人们对已经进行的社会实践所作的回顾性的考察、检验,把这种考查和检验的结果写成文章,就叫"经验总结"简称为"总结".

从性质上看,总结主要可分为两类:综合性总结和专题性总结.

综合性总结往往涉及一个单位或一个部门各方面的工作,其内容比较广泛,既有工作、又有具体的经验教训和今后努力的方向,这是全面的工作总结.

专题性总结是对一个问题、一项具体工作所进行的总结.弄清总结的不同类型主要是为了帮助我们写好总结.如写综合性的总结就应该体现整个工作的全过程,要从整体着眼,对基本情况、工作任务、进程、措施、效果等都要有所阐述.当然这也不能面面俱到,而要突出主要工作,重要经验,做到有主有从,点面结合.

写专题性总结重在总结专项工作,与此无关的情况则应从略或根本不涉及,做到中心明确,重点突出,不节外生枝.如果写个人总结,不论是综合性的还是专题性的,则就着重写个人收获体会、经验教训,至于工作任务,进程、措施等只取与个人感受有关的部分,其它可从略.

每年年终时候写的那份总结习惯上称为年终总结.

年终总结的写作要求

1、总结的内容和材料.写一篇总结要有具体的内容、充实的材料.既要有实践的情况反映,又要从实践过程中揭示问题的本质,做到有材料,有观点,有分析,有概括,能说明问题,解决问题.总结的内容要考虑三点:第一、要有相对的完整性.一般的总结要有情况概述.第二,要有一定的针对性.写总结都要有明确的目的.第三,要有启发性.一篇总结给人启发越大,它的作用也越大,价值也越高.是否具有启发性,关键在于能不能提出深刻而具有普遍意义的见解,揭示某些规律性的东西.

写总结要注意掌握如下材料:

(1)要掌握概况材料;(2)要掌握背景材料;(3)要掌握典型材料;(4)要掌握数字材料;(5)要掌握群众反映.材料是形成观点的基础,没有材料的观点是架空的、抽象的.在总结中恰当地引用一些具体、生动的材料,可以增强总结的生动性和说服力.

2、总结的结构形式.一般说来,总结的结构有相当稳定的格式,人们常常按照"一、基本概况,二、主要经验,三、努力方向(或存在问题)"三大项目组织内容,即一般通行的"三段式"结构法.但这种结构方式并不是唯一的,有的只分两部分:一、概、况;二、经验.有的分四部分:一、指导思想,二、方法措施,三、成绩经验,四、问题教训.

如何写好年终总结

一、标题要对.

标题是文章的眼睛.一般总结虽没有发挥的余地,但一定要写全面.

部门总结的标题:部门名称+年度名称+总结,1、2项可互换;如<<营销部20xx年度工作总结>>;

大xxx总结的标题:关于+xxx名称+年度名称+本文内容+总结,如:<<关于金宇xxx20xx年度营销工作的总结>>,比较全面了.

标题规范了,一便于存档,二便于查找,一举两得.

二、引言要精.

引言应短而精,官话、套话要少.

部门总结引言:如:李总:

现将营销部20xx年总结报上,请批示.

xxx售后客服年终工作总结 篇七

时间如白驹过隙,转眼一月已过,在这一月里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一月里的工作我也有很多的收获.

在这一月中,让我感受到了xxx学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定.我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作xxx现的失误的提醒和指正.在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结.

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对xxx产品的售后服务,我们xxx销售的房屋有毛坯房也有少量精装房.产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同.一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键.在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础.在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高.自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展.

二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟.如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了.作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员.毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节.人无完人,我要活到老学到老.

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位.偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步.我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同.我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,______楼商铺____栋自20____年____月以前正式交付,通过xxx各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利.

与物业xxx对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程.已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业xxx工作人员现场移交.最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业xxx;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机.现消防设备实施基本调试完毕,正与物业xxx紧张有序的进行中.工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫.

维修工作是xxx售后的重要环节.xxx对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进行跟进.经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升.

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