前台文员年终工作总结

前台文员年终工作总结 篇一

新的一年已经到来,回顾过去一年的工作,可以用辛苦快乐敬业六个字来概括,一年来,在领导的关怀和同事们的帮助支持下,能够比较圆满的完成本年度的工作任务,在思想觉悟等方面都有了一定的提高.

　一、业务知识和工作能力方面

在目前的工作岗位上,能够不断地去学习、积累工作经验,经过自己的努力,具备了一定的工作能力,平时注重对电脑知识及会计电算化知识的深入学习,能够熟练的掌握会计操作流程,做到条理清晰,账帐相符.

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作任务.在工作中积极主动,能够积极的参加单位组织的各项业务技能培训,认真遵守各项规章制度保证出勤,有效利用各项工作时间.

三、工作数量质量效益及贡献

能够及时完成指定的工作任务,达到预期的效果,同时在工作中学习了许多新的业务知识,丰富了自己,也锻炼了自己.进过一年不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,为社里作出了应有的贡献.

总结一年的工作,虽然有了一定进步和成绩,但在一些反面也存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还做得还不是很完善,这有待于以后的工作中加以改进.在新的一年里,我将努力提高工作质量和效率,进一步提高自身的素质,寻找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的进步.

前台文员周工作总结与计划 篇二

xxx既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现xxx形象的第一人,从xx年4月入职至12月以来,我严格按照xxx要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右.

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.如有信件也及时交给了相关人员.

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水.前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等.打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨.办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存.如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等.总之,遇到问题都会及时想办法解决.

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生xxx糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到xxx,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计xxx70张左右.对于来郑州出差需要

订房间的领导或同事,订好房间后我会或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生xxx糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,xx年累计订生xxx糕17个.

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依xxx规定签名登记.

前台文员工作总结 篇三

在工作的这段时光里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位.那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解.也有信心有潜力把这份工作做好.

既然我选取了这份职业,xxx接纳了我,我没有理由不好好工作.况且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化.同事也很好相处;让我感受很温馨.也能够安心的工作.我由于工作的时光还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验.工作上还有很多欠缺.在今后的工作里我会多加学习,勤补不足.争取做好以下几点:

一、对前台工作重要性的认识.尽管前台工作没有象xxx业务、营销、财务等部门对xxx发展所作的贡献大、直接,但xxx既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.对前台工作,就应是"xxx的形象、服务的起点".因为对客户来说,前台是他们接触xxx的第一步,是对xxx的第一印象,而第一印象十分重要,所以前台在必须程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.

二、努力提高服务质量.前台的主要工作是迎客,为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）.因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率.——之后能够讲自我如何注重持续良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等.提高效率方面,讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等.参照首问职责制的要求,尽量让每一个客户满意.

三、加强礼仪知识学习.要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还务必学习相关的专业知识,避免好心办坏事.如业余时光认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.

四、加强与xxx各部门的沟通.了解xxx的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时光有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为xxx作宣传.做好xxx部门和客户沟通的桥梁.

五、努力打造良好的前台环境.要持续好xxx的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉.

前台文员工作总结3

时光总是转瞬即逝,在xxx工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自我的.工作职责,较好地完成了各项工作任务.现将三个月来的学习、工作状况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.

都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.前台不是花瓶,一言一行都代表着xxx,接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.

二、学xxx企业文化,提升自我.加入到这个大群众,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,这是文化的精髓,我想也是激励每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自我,以用心乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一向是今后工作努力的目标和方向.

三、拓展自我的知识面,不断完善自我.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我此刻掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生.

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为xxx的建设与发展贡献自我的力量!

前台文员上半年工作总结 篇四

在这半年来,在xxx领导的指挥下,在各部门的帮助和支持下,我做好统筹及上传下达工作,把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了xxx宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及xxx保卫等多方面的任务.提高自身素质和工作质量,努力围绕中心任务开展工作,较好地发挥了职能作用,为行业的发展做出了应有的贡献.现就半年来的工作做一简要总结:

一、加强管理,完善各项管理制度,充分调动人员积极性

为了加强对人、财、物的管理,我完善了过去的各种管理制度,突出制度管理,严格照章办事,进一步明确了工作职责,完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理,充分体现了对事不对人的管理思想,各项工作井然有序.明确了每个人的岗位职责,工作任务,做到分工明确,责任清晰.每个人都能从工作的大局出发,从整体利益出发,互相支持,互相帮助.

二、加强学习,提高素质

做好办公室工作,有较高的理论素质和解决问题的能力.通过各种途径进行学习,为此各办公室都配备了电脑,利用网上资源学习与工作有关的知识,不断开阔视野,丰富头脑,增强能力,以便跟上形势的发展,适应工作的需要.提高了理论水平、业务素质和工作能力.

三、对办公室的日常管理工作认真做好

1.人事档案管理,记录在厂员工的详细情况,做好新员工的入厂手续及工作情况.

2.办公室对各类文件及时收集、归档,做到了分类存放,条理清楚,便于查阅;

3.建立了办公用品领用明细台帐,每件办公物品都有详细记录,按需所发,出入库记录一目了然,以便及时补充办公用品,满足大家的需要;

四、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事,增强协助领导抓落实的工作力度

在贯彻落实工作指导方针过程中,我一方面努力抓好本部门的工作落实;另一方面,围绕中心工作的落实,在做好本部门职能工作的基础上,开展督促检查,督办作用进一步发挥.

我性格开朗、大方,工作认真负责,上进心强,有较强的团队沟通意识和职业操守,做事有始有终,坚韧执着.不管有多困难都要去克服,这是一种人生厉练,工作给我一个施展的舞台,往后会继续努力工作,为xxx奉献我的光和热.

附加篇

回顾这半年来的工作,我在xxx领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,按照xxx的要求,较好地完成了自己的本职工作.透过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况作个总结及对下半年的工作计划如下:

一、办公室的日常管理工作

办公室对我来说是一个全新的工作领域.作为办公室的文员,自己清醒地认识到,办公室是总经理直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心.办公室的工作千头万绪,在文件起草、带给调研资料、数量都要为决策带给一些有益的资料,数据.有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等.应对繁杂琐碎的超多事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落.办公室全体人员在xxx领导的正确领导大力支持下,紧紧围绕xxx领导确定的工作思路和目标,较好的履行了部门职责,用心发挥助手作用,认真协调各部门的工作关系,进一步强化内务管理和后勤服务,确保了全线各站及管理所各项工作的正常运行.

二、认真搞好了后勤服务,切实做到了保障有力

后勤服务是保证日常工作正常运转的重要举措.办公室后勤工作我坚持按照"干大事,从细节做起;做小事,从大局着眼"的总体要求,增强工作的前瞻性和主动性,作到工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量.

1、切实抓好xxx的福利、企业管理的日常工作按照预算审批制度,组织落实xxx办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作.办公室人员到位后按照审批权限完成了购臵办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配臵工作.切实做好xxx通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续,严格按照程序核定使用标准.

2、做好分xxx及管理所各种会议的后勤服务工作分xxx、管理所进行各种大小型会议,认真做好会场布臵、食宿安排工作.落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作.

3、做好固定资产及低值易耗品的管理和记账根据xxx低值易耗品管理制度,对低值易耗品品的计划、采购、入库、保管、出库、使用都应有专人负责,做到计划有依据,采购有程序,保管有规定,进出库手续齐全,定期核对检查;根据xxx固定资产管理制度,分xxx对固定资产管理和使用坚持统一领导、归口管理、分级负责、职责到人、优化配臵、物尽其用的原则.建立健全各项管理制度,实施资产产权管理,合理配备和有效使用固定资产,提高固定资产使用效率,保障固定资产的安全和完整.

4、用心改善办公条件.

一是配合有关部门认真做好机关办公楼二期工程改造准备工作,完成了团市委机关大楼的外部装修.

二是认真做好内部装修的前期准备工作,坚持多方协调,装修方案,实现了装修进程力争提前,装修材料力争环保,装修细节力求完美的目标.

三是充分思考广大干部职工的利益,确定机关临时办公地点,为机关全体干部职工告别陈旧的办公条件、简陋的办公设施创造了条件.四是用心与相关单位进行前期协调和沟通,为办公条件的进一步优化做好准备,切实改变机关全体干部职工的办公条件.

7、认真做好服务工作.一是用心为干部职工中午就餐创造条件,努力改善职工工作餐质量,确保干部职工吃得安全、吃得舒坦.二是按照党组要求,切实为广大干部职工做实事、做好事,为机关全体干部职工发放了防暑药品.三是用心争取了机关全体正式职工集资建房有关工作,主动加强与机关事务局的协调和联络,确保机关全体干部职工的利益.四是配合机关网络工程改造,用心为网络的整体升级、网络办公系统的优化、网络硬件条件的改善创造条件,带给服务.

三、重沟通,综合协调水平不断提高

综合协调是办公室工作的一项重要职能.做好综合协调工作直接关系到党组决策能否落到实处,关系到办公室工作的质量和效率,关系到办公室工作的整体形象.我注重加强上下左右的相互沟通,切实完成了综合协调的各项任务,用心营造了把握全局和服务全局的良好氛围.

(一)上行协调多汇报.团市委承办了多项全国性、全市性的重大活动,我们在与市委、市xxx、市、市xxx、团的协调工作中,坚持多汇报、多请示,认真做好协调工作.我们在承办全国省级团委办公室主任会议、"xxx"全国性示范活动、"为了山里的孩子"大型电视文艺晚会的工作中,认真做好与市委、团的工作协调,实现了活动成功举行,各方满意的效果.

(二)平行协调多交流.今年上半年,团市委办公室在协调工作中,坚持多交流、多沟通、多报告,认真做好了与市级相关部门的工作协调.

(三)下行协调多联络.我们认真做好与基层各级团组织、各直属单位的协调工作,对基层单位我们坚持做到接待基层的同志热情周到,对待的同志耐心倾听,处理紧急事宜急事急办,切实做到服务基层、联系基层.今年上半年,办公室主动加强与基层团组织的联络和协调,调动各方面的用心性,确保党组决策早传达、早落实.

四、下半年工作计划

第一,加强学习,拓宽知识面.努力学习房产专业知识和相关法律常识.加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对xxx的统筹规划、当前状况做到心中有数;

第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

第三,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,构成良好的部门工作氛围.不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平.遵守xxx内部规章制度,维护xxx利益,用心为xxx创造更高价值,力争取得更大的工作成绩.

附加篇

自xxxx年xx月xx日至今,不觉中x个月的时间已经过去了.通过这段时间对xxx情况的逐步熟悉,领导、同事的关心帮助以及自己的努力,现在已基本上融入到xxx的氛围中,同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解.

我的工作岗位是办公室文员和财务会计.主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体;协助办公室主任日常工作;同时监xxx财务工作.针对这段时间的工作总结如下:

1、理顺工作思路,合理安排各项工作的先后顺序.

办公室是经理直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心.办公室的工作比较繁杂:起草文书、xxx考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护xxx日常办公环境、xxx库房、xxx财务、完成经理安排的协助事项.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,对当天工作要有一个整体性的把握,分清主次,合理安排,力求周全、准确、适度避免疏漏和差错.

2、认真完成各项工作,各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错.

业务职员主要负责草拟各种请示,整理xxx的各项销售数据、xxx的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据.所有数据的准确性与重要性都对xxx的工作会产生一定的影响.所以针对各项工作一定要认真再认真.要多核查、多盘点避免疏漏和差错.

3、分清职责,加强协调,保证沟通

业务职员与xxx各个部门都有交集,是xxx的枢纽.所以工作中一定要分清职责,避免多通道管理,影响其他部门的正常工作.业务职员要与其他部门加强沟通,密切配合,互相支持,保证全局整体工作不出现纰漏.督促、协调xxx经理以及营销管理部安排的各项工作.传达领导指示,反馈各种信息,做到快捷实效.保证上下政令畅通.

4、加强自身学习,提高业务水平

由于办公室的工作种类多样,自己在xxx的工作时间较短.对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺.所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,经过不断学习、不断积累,已具备了业务职员的工作经验,能够比较从容地处理日常工作xxx现的各类问题,在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.

在这几个月的工作中,有很多收获,同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处.在今后的工作中,我将以踏实的工作态度,对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训.认真工作,严格要求自己.

xxx前台文员20xx的年终工作总结 篇五

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务.酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错.最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长.在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训

提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训.只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务.

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:"只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨,争取更多的入住率.

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐,令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,"事不关已,高高挂起"最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度.所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助.在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系.剑虽利,不砺不断”、"勤学后方知不足".

前台文员个人工作总结 篇六

时间总是转瞬即逝,在前台工作的几个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务.

一、日常工作内容

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率.

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记.

3、通讯录更新,鉴于xxx人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与xxx之间沟通.所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录.

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁.

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修.

7、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员.

8、xxx文件的分发,及时将文件分发给各部门,将xxx的各项政策措施快速传达下去.

9、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁.

10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭.

二、存在的问题

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四.目前xxx人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏.

三、对自己的建议

1、作为前台文员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通.了解xxx的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话.

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量.

3、做事要考虑周全、细心.有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果.

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈.

5、加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识.

以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.对前台工作,应该是"xxx的形象、服务的起点".因为对客户来说,前台是他们接触xxx的第一步,是对xxx的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.

同时,xxx对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台文员个人工作总结2

时间总是转瞬即逝,在xxxxxx工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务.现将三个月来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.

都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.前台不是花瓶,一言一行都代表着xxx,接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.

二、学xxx企业文化,提升自我

加入到xxx这个大集体,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,这是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.

三、拓展自己的知识面,不断完善自己

三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!

前台文员个人工作总结3

在很多人的心目中,前台文员工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了.

一、在日常事物工作中

1、协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内.

2、做好了各类信件的收发工作.

3、做好低值易耗品的分类整理工作.

4、配合上级领导于各部门做好协助工作.

5、做好办公用品的管理工作.做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要.

6、做好办公室设备的维护和保养工作,

7、协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间xxx的安全保卫工作.

8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作.

在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事.

　二、在行政工作中

1、做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在xxx内部及时准确的传递到位.

2、做好员工服务:及时的将xxx员工的信息向xxx领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁.

3、协助xxx上级领导完善xxx各项规章制度.

三、提高个人修养和业务能力方面

1、积极参加xxx安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能.

2、向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质.

3、通过个人自主的学习来提升知识层次.

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的.现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰.当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为xxx就是我的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的价值.

四、其他工作

1、协助人力资源部做好各项工作

2、及时、认真、准确的完成其它临时性工作.

xxx前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的.我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.

前台文员个人工作总结4

在过去的20xx年里,我在xxx领导的帮助下让自己在工作的锻炼中充分改善,不仅提高了自己的工作效率,还大大的提升了处理能力,让自己在前台的工作中能处理的更加完善.

回顾一年来的情况,其实也不是一直顺利.最糟糕的就是在x月的那段时间!随着xxx的扩张,我作为前台的工作也随之增加了很多!但因为我没能及时的'做好准备,导致那段时间里工作出现了很多的问题,在招聘上也没能及时的完成领导要求.对此,我也一直在反思和检讨.但如今,在经过了这一年的工作后,我的能力有了极大的提升,如今已经不会再轻易的发生这样的错误!但也正因为这样的经历,我在此次的总结中也会多多注意自己在工作中的不足!如今,我对自己的工作情况总结如下:

一、对于文员工作的学习

面对今年xxx的扩张,我也在工作中积极的提升自身的能力,好让自己能跟上xxx的发展.为此,我首先对自己做的就是对自己的工作情况做了详细的总结和反思!也因此,我认识到了自己平时在工作中的问题和不足,如对设备、器材的维护,以及xxx消耗品的补充等等,这类问题本都是我作为文员的职责,但却因为太过繁琐,所以并没有被我重视.

为此,在今年工作的前半年,我一直在对自己过去工作的问题进行反思,并改进自身的工作,让自己能一边提升自身的工作效率,一边更进一步的完善自己的工作任务.

而在这之外,我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习知识,这不仅锻炼了我作为前台文员的基础工作能力,还让我发现了自己缺少的方面,让我在工作中更加圆满.完善.

二、工作方面

在今年的招聘中,我们基本上依靠网络招聘,但也因此,在招聘效率上受到了不少的影响.但我本着宁缺毋滥的心态,积极的明确岗位需求,并在第一轮面试中严谨的筛选,并让各部门领导来进行第二轮面试,将符合xxx要求,充满工作热情的"新鲜血液"注入xxx各部门,给xxx带来新的活力.

当然,通过和学校方面的联系,在毕业季里,我也招聘了不少本年度的应届毕业生,并在的后来交给岗位领导积极培养成适合xxx新岗位的需求人员.

而在文件和资料的处理上,我也更仔细的规划和整理了自己之前的工作,资料的整理更加的严谨有规律,并及时的更新了xxx的各种资料,优化了工作情况.

如今,反思这一年,我确实有了不少的提升,但的也有很多的不足,这些,都需要我认真的反思和改正!为此,在今后的工作中我会更加努力的加强自己,让自己的工作完成的更加出色!

前台文员个人工作总结5

时间总是转瞬即逝,在金玉普惠前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务.

一、日常工作内容:

1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新,鉴于金玉普惠xxx人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与金玉普惠xxx之间沟通.所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

9、金玉普惠xxx文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公

司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭.

二、存在的问题:

做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四.目前金玉普惠xxx人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏.

三、对自己的建议:

1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通.了解金玉普惠xxx的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话.

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量.

3、做事要考虑周全、细心.有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈.

5、加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够,在业余时

间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识.

以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是金玉普惠xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.

对前台工作,应该是"xxx的形象、服务的起点".因为对客户来说,前台是他们接触xxx的第一步,是对xxx的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台文员个人工作总结6

时间流逝,在工作中我不断的成长,在xxx负责人的带领下,纠正错误,不断学习提升自我,并且有同事的协助,顺利完成工作.现将一年工作做个总结.

一、做好自己工作

我把工作作为重点,所有的工作都是以此为主,每天都会做好工作安排,不但提升自己的能力,从不违反xxx的规定,作为前台文员我会把一些序号整理好的资料,需要做的工作都会做好,又是也会一下技术人员给部门制作宣传册,每天都会更具自己的工作能力不断提升自己的工作,不断进步不断发展,每次都会把工作放在首位,按时上下班,按时完成任务,从不拖欠工作,来到更为上一直坚守岗位,努力做好自己的事情,哪怕前路在困难也会走下去,不做逃避的人,做一个有担当有能力的人.

二、服从领导安排

对于xxx领导的安排我一直都认真服从,把领导的安排放在第一位,认真做好自己的工作努力完成使命,我既然来到了岗位上就要做好工作,领导信任把工作教给我,就必须要给领导一个满意的答复,觉不会耽误领导的工作,保证第一时间完成工作,每天我都会努力完成工作任务保证工作能够顺利,不断前进,不断发展,坚持努力进步,按个遵守领导的安排,不管是岗位的调整还是其他安排我都服从领导的安排,从不会质疑,做好一个员工的本分.

三、学习进步

来到岗位上,能力有所不足,想要快速的融入到工作中去,就需要学习,不断学习进步,不断加强工作,保证自己在工作中成长进步,的同时还向其他同事领导请教,遇到问题,解决问题,遇到困难自己先解决,自己解决不了的就会向其他人学习,把工作做好,把事情办妥才会放手,而不是动不动就询问,每个人地时间都是有限的,只有把工作做好做到位才行,每天都会给自己找学习任务,xxx有安排会按照xxx的安排走,当人不会依靠xxx,自学才是成长的关键,每次我都会挑选下班之后自己一个人不断努力完善自己的知识储备,那里不足不哪里,那里有问题就把那里的问题先解决.提升自己的工作能力,保证自己不再犯错.

四、端正工作心态

在工作中消极怠工是不可信的,因此我会及时调整自己的心态,当我感觉压力过大是会在下半之后通过运动来放松自己,调整自己对工作的看待,不会因为工作遇到挫折而就此放弃工作,也不会因为工作不好做就因此不再继续工作,始终把工作放在第一位,把自己的工作任务做好,完成工作,保证每次自己上班的时候都能积极工作,把工作的负面情绪释放.

通过不断工作努力和坚持我的能力得到了提升也得到了优化,对工作有了很好的加强,煤炭都会按时完成自己的工作任务,做一个合格的前台文员.

前台文员个人工作总结7

20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近一年,前台没有像xxx业务、营销、财务等部门对xxx发展所作的贡献大、直接,但xxx既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.在这一年的时间里我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20xx年的工作作以下总结.

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现xxx形象的第一人,20xx年xx月入职至xx月以来,从我严格按照xxx要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户xxx人次左右.

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.如有信件也及时交给了相关人员.

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水.前台所需物品不够时,会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等.打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨.办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存.如果办公室内的物品坏了如空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等.总之,遇到问题都会及时想办法解决.

　二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生xxx糕预订,到目前为止累计xxxxx张左右.对于来xx出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生xxx糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉xx在xx上发生日祝福,20xx年累计订生xxx糕xx个.

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有xxx本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记,员工借用时也都依xxx规定签名登记.

3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给xx.

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方.

　三、其它工作

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作.如协助xxx项目部人员装订项目文档;协助营销部xx,与他一起给客户送礼品,制作标书等.在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识.

　四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心.

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免.

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与xx商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中.

　五、20xx年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作.

2、加强与xxx各部门的沟通.了解xxx的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题.

在过去的将近一年中,我特别要感谢xx对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的xxx而骄傲,新的一年即将来临,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为xxx发展尽一份自己的绵薄之力!

前台文员个人工作总结8

自6月3日我来到xxx已有1个半月时间,这50多天以来我在自己的工作岗位上学到了很多知识,努力从一个学生转变成一个职员,期间少不了xxx领导和同事对我的关心和帮助,现将我近期的情况总结如下.

我的职务是xxx前台文员,主要负责来访客人的接待、的答复、传真的收发、办公室钥匙的管理、办公用品的购置与管理、办公室及会议室日常清理、员工考勤、档案管理、与其他部门的沟通协调及配合、办公室日常杂务处理等.在xxx领导和同事的帮助下,我很快熟悉了自己手头的工作,从不推脱或是拖拉,但我知道我的工作做的还不够到位,现在的我还只是处于学习阶段,离独当一面还有相当的距离.所以很多事情还要请教上司或同事,很感谢他们对我耐心的教导.

工作中我一直严格要求自己,尽快熟悉手头工作,不断端正自己的工作态度,寻找好的工作方法.领导交代的工作我都会认真想想怎么做才最合适,遇到事情较多、时间相互冲撞的时候,我会先想一下哪件事比较紧急,那件事比较重要,分出轻重缓急之后排出顺序一件件完成.虽然有时会手忙脚乱,但我一直认为这是对自己的锻炼,我希望能通过不断的进步达到做事忙而不乱、快中求稳、松弛有度、泰然处之、准确无误,形成自己成熟的工作风格.

每天早上来到办公室,我都先看一下领导的办公室是否清洁,水杯是否需要清洗,各个小办公室房门是否打开,可能是还没有完全适应自己的岗位,感觉有时不能做到眼疾手快.不管是接待客人还是跟同事们交流,我都时常保持微笑.来了客人,我都会耐心地招待他们.但很多时候来了熟人或常客不知道该怎么称呼,有时客人径直往办公区域走,这部分客xxx都是指明来找咱们的工作人员,不确定是不是该先拦下,xxx通知一声再引客人到里面.再有,不确定接待客人是用白开水还是茶水.

刚来xxx的时候,发现电脑启动也慢,运行起来也慢,就把电脑里面所有的文件包括一些办公xxx都整理了一下,整理之后有条理多了.后来在存档或是查找一部分档案的时候,发现档案也有些乱,20xx年的比较常用,也比较整齐,重要复印件比较乱,就稍微整理了一下,有时间了我会把之前的档案包括一些文件复印件都整理一下,以后查找也会更方便.

我们部门每天事情比较杂碎,但我认为所有的大事小事都应该认真对待,小到一张单子,一杯茶水,一声问候,都不能应付了事.饮用水够不够,打印机工作正常不正常,谁有信件或快递,谁有传真,谁要存档,xxx有文件要盖章,一些单据需要签字办手续,办公用品的购买、会议室够不够整洁等等,我都要放在心上.我相信只要用心,加上不断的努力与领导的培养,我可以独当一面,为xxx作出更大的贡献.

来到xxx之后,无论是从同事们的谈话还是我自己的亲身感受,我都觉得这个xxx是个人情味浓厚、同事之间相亲相爱、相互关心的"大家庭".从xxx领导到普通职员,都能在这种既不失认真严谨的工作态度,又充满宽松融洽的工作氛围中和谐相处.我为自己选择了这个xxx感到庆幸.首先,我的工作环境很好,领导在工作上给予员工很大的支持和关心、生活中平易近人,同事之间工作中相互配合、生活中相互关心,这种环境让我感觉到家的温暖.其次,xxx有着良好的基础和远大的目标,当xxx全体员工为了一个目标而团结奋斗的时候,我们都能体会到一种幸福,那就是归属感与价值感.再者,xxx虽然给了员工等同于目标之大的压力,也给了员工充分的业余时间,或许是因为岗位不同,但这已让我感到无比幸福.我能在业余时间做自己想做的事情,我会把生活中的快乐与学到的东西与我的同事一起分享,进而营造更好的工作与生活氛围.

我所在的部门总共有5个人,领导安排的工作我都会认真对待并完成,遇到不懂的就会请教一下同事,很多时候都麻烦了我宿舍的两位同事,x姐更是像大姐、像妈妈一样关心我,非常谢谢你们对我工作的支持,以及在生活中对我的关心.

谢谢领导对我的信任,我会努力工作,尽快成熟,为了我们共同的目标承担起一份责任!

前台文员个人工作总结9

在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.

工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.

在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励.是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步.从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好.可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦.累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战.

实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是

1.服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

2.酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助.因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所.于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养.宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行.

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养.新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色.饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景.对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来.因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便.比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点.这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗.还有一种称之为"解困文化",也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务.

前台文员工作总结 篇七

在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位.这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受.也有信心有能力把这份工作做好.

既然我选择了这份职业,xxx接纳了我,我没有理由不好好工作.况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化.同事也很好相处;让我感受很温馨.也能够安心的工作.我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验.工作上还有很多欠缺.在今后的工作里我会多加学习,勤补不足.争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的认识.尽管前台工作没有象xxx业务、营销、财务等部门对xxx发展所作的贡献大、直接,但xxx既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.对前台工作,应该是"xxx的形象、服务的起点".因为对客户来说,前台是他们接触xxx的步,是对xxx的印象,而印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.

二、努力提高服务质量.前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件).因此,做好此项工作,重要的是服务态度和服务效率.------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等.提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等.参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意.

三、加强礼仪知识学习.要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.

四、加强与xxx各部门的沟通.了解xxx的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为xxx作宣传.做好xxx部门和客户沟通的桥梁.

五、努力打造良好的前台环境.要保持好xxx的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉.

附加篇:

一、在实践中学习,努力适应工作.这是我进入xxx之后的份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.(都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会.前台不是花瓶,一言一行都代表着xxx,接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要

任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务.现将二个多月来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习,努力适应工作.这是我进入xxx之后的份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了老板和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.(都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会.前台不是花瓶,一言一行都代表着xxx,接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.)

二、学xxx企业文化,提升自我.加入到中孚这个集体,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.

三、拓展自己的知识面,不断完善自己.二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.

这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!

本页网址:

https://www.0519news.com/baogao/zongjie/231066.html