前台接待工作总结 篇一
不知不觉间,来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了,回想起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获.身边接触的人也完全换了角色,相处之道完全不同,这感受只有亲身经历过的人才能体会.过去的俩个月里,各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步.
前台接待是展示xxx的形象、服务的起点.对于业主来说,前台接待是他们接触我们xxx的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台接待在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对业主的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.
一、努力提高服务质量.
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格按照xxx的指引给予电话转接同时做好记录.业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答业主提出的问题.认真的为每个业主办理各项业务.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电,以适应xxx的快速发展.
二、注意前台的卫生和形象.
每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时发现和纠正自己的错误,并立即改正,做到最好.
三、明确办理各项业务的流程,进行收集、分类、记录及存档.
对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位,在以后的工作中会有很大的帮助.对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录,对于相关重要的事情即时上报领导.
四、以大局为重,不计较个人得失.
不管是工作时间还是休假时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂.虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步.明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点.认真听取他人忠恳意见.加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路.我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步.征取更好的工作成绩.
前台接待工作总结附加篇
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的xx年里,我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结.
一、前台接待方面.
xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现xxx形象的第一人,在工作中,我严格按照xxx要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右.
二、会议接待方面.
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分xxx与神族分xxx共同召开的经营会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验.
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务.一年来,共安排内部会议500次以上.
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会.
三、费用报销、合同录入工作.
在这方面,严格按照xxx要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作.一年来,录入报销单据1000余份.合同录入20余份.
四、综合事务工作.
xx年7月,因部门,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照xxx规定办理.收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事.报送信息20篇,采编联通之窗2期.
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作.
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加xxx组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住xxx信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响xxx在全省的信息排名.
七、工作计划
1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升xxx形象.
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将"工会送温暖"活动继续开展下去.
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.
xx年即将过去,充满挑战和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为xxx的发展壮大贡献自己的绵薄之力.
前台接待工作总结附加篇
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.
前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.
所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而,影响我们以后的人生.
三、前台业务知识的培训.
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务.
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失.
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台接待工作总结附加篇
时间飞逝,转眼我来xxx已经3个月了,在这三个月的试用期里我和同事相处融洽,在领导的指导和同事配合下担任了xxx前台工作.试用期间的三个月不仅仅学到了xxx的各项规章制度,企业文化.而且对前台这个工作有了更深刻的理解:
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识.这个岗位不单单体现出xxx的形象;还是外来客户对xxx的第一形象.所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.
前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记.人员出入也要做个大概了解.
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源.当天看看备忘录还有什么事情要做.前台大厅是随时都要保持整洁大方.每天报纸要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水.前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等.摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加.传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨.如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局.有什么问题都要想办法解决.
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏.如果对方是自动传真,可以不接收.发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.收发传真、复印都要做好登记.如有信件也要及时交给相关人员.
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人,要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室.接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方.引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等.会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅.
四、转接电话,要注意礼貌用语,使用xxx的标准用语:您好!佛山邦普xxx!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员.熟悉xxx内部人员的办公电话短号.如果来电方是作、推销、网络这些都是与xxx无关的来电就要拒绝.如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关xxx的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹.找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候.
试用期三个月所作的前台工作,可能工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事.为xxx做的多些.
在今年的工作中,我更要不断提高自身形象,工作质量、效率.还有责任心.
努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.
前台接待工作总结附加篇
时间总是转瞬即逝,在xxx工作的'三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将三个月来的学习、工作情况总结如下:
一、工作内容
在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了xxx前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容:
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行xxx的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责xxx前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;
5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;
6、联系xxx各项目部人员,收发xxx内部文件;
7、领导安排交付的其他工作.
二、工作收获及体会
（一）在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.
（二）学xxx企业文化,提升自我.加入到神州长城这个大集体,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.
（三）拓展自己的知识面,不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢xxx领导及同事对我的关心和帮助,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!
前台接待工作总结 篇二
几年来,xxxx市接待办公室紧紧围绕市委、市的中心工作,按照接待也是生产力的思路,以提高接待服务水平为目标,自觉增强责任意识,充分发挥接待 载体功能,有效地推进了自身工作登台阶、上水平,较好地履行了接待部门的职能作用,为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献.
主要做了以下几方面工作.
1、严格把握四项原则.
针对接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细的特点,努力做到坚持原则,有的放矢.一是坚持服务经济建设,服务机关工作的原则.为经济建设服务是接待工作的首要职能,我们更新思想观念,跳出狭隘封闭的小接待圈子,围绕市委、市的重大经济活动,改进工作方法,牢牢掌握接待工作的主动权,努力开创大接待新格局.近年来,较好地完成了xxxx区奠基典礼、首届xxxx节等重大庆典活动,、盛市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作.二是坚持热情周到,优质服务的原则.工作中,我们努力做到高标准、严要求,慎思慎行、细致周到,满腔热情地为客人服好务.4年以来,对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训,提高了服务质量和水平,受到了客人广泛好评.三是坚持实事求是,因地制宜的原则.根据我市的实际,注重挖掘民族、地方特色,量力而行,精心接待.如水果,突出了xxxx特产苹果梨、 K9等;纪念品,突出了八宝山珍、木耳块等;餐饮,突出了xxxx鱼、xxxx蟹等;风味,结合了朝鲜、等民族和异国的特点,既体现了xxxx特色,又宣传了xxxx特产.四是坚持方便务实,勤俭节约的原则.在保证客人必要的工作、生活条件的前提下,坚持一切从实际出发,不摆阔气,不讲排场,严格按照要求办事,既保证了接待工作的圆满完成,又节省了接待支出,减轻了财政压力.
2、突出抓好五个环节.
我们着力抓好日常服务各个环节,力求全面、细致、体贴、周到.一是抓好迎送服务.迎是接待的起点,送是接待的终点.我们从搞好迎送入手,详细了解情况,进行周密安排,做到热情简节,善始善终,使客人高兴而来,满意而去.二是抓好膳食服务.民以食为天,客以吃为先.在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色,精心安排饮食菜肴,妥善安排宴会.如在xxxx等地设立接待点,让客人品尝到了xxxx的特产和特色风味.去年8月省第三次接待工作现场会在xxxx召开,与会的省委副书记xxxx对xxxx工作给予了充分的认可及表扬,认为我市的接待工作细致周到,服务热情,尤其餐饮方面特色独具,给莅临的领导和客人以宾至如归的感受,留下了深刻的印象.三是抓好住宿服务.精xxxx等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点,根据客人的不同要求和特点,合理安排住宿地点,营造了舒适住宿环境.四是抓好行车服务.及时协调有关部门,合理安排调动车辆,做到准时、畅通、安全.五是抓好安全服务.突出保密、消防和治安三个关键,注意消除一切不安全因素,保证客人及其物品、信息资料的安全.
3、强化落实三项保证措施.
我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段,树立过紧日子的思想,注重尺度,掌握标准.一是控制总量,严格流程.市五大班子接待客人都要通过接待办,由接待办统一安排.程序是五大班子办公室开具接待通知单,市接待办盖章并确定接待地点和接待标准.反流程接待一律不予报销.特殊情况必须在事前征得接待办同意.二是定点接待,严格标准.为了便于管理,市接待办通过比较鉴别确定固定接待点.市五大班子进行接待时,必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待,不得随意更改接待地点或提高接待标准,做到宴请热情而不铺张,高雅而不奢侈,精致而不寒酸.三是定期通报,严格监督.市接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况,及时提出存在的问题和解决办法.市接待办经常与五大班子办公室沟通,建立程序规范、协调顺畅的工作关系,共同做好接待工作.由于严格执行了这些措施,近几年,我们的接待水平逐年提高,接待量逐年增长,接待费用却未上升.
近年来,我市的接待工作虽然取得了一定的成绩,但仍存在着一些未能解决的深层次问题.今后,我们将进一步改进接待方式和方法,努力提高接待水平,为促进xxxx经济社会发展做出应有的贡献.
20xx接待办个人半年工作总结附加篇
20xx 年,我们在县委、县的领导下,按照从简、从细、从严的六字方针,克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难,紧紧围绕县委中心开展工作,认真履行了接待办的基本职能,树立了县的窗口形象.下面,我们把20xx年接待工作的基本情况向领导作一简要汇报. 全年共接待269批客人,达5736人次,其中美籍华人3人,部级领导7人,省上客人865人,市上3402人,兄弟县1083人,乡友301人,客商 75人,并协助县委、县、各部门接待大小会议69次,如20xx年全县经济工作会议,政法、、综合等会议,第四届桃花艺术节客人、全省水保会议,果州诗社一行,8.13调查组,9.27事件接待办的两位工作人员还协助市接待办,接待了浙江省省委,中国人民共产党,常委、纪委书记等大型接待.在多次接待中,我们本着热情大方,不卑不亢、有礼有节的服务宗旨,赢得了国家及省市客人的好评.
在财务管理方面,我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的办法,严格公务接待费和会务费用的管理,杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象;对各项费用报销和重大经费支出,同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则.同时,严格按照接待预算方案执行,做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请,专款专用,做到了精打细算,坚持了从简、从细、从严搞好接待工作,既节俭了开支,又让来宾们满意,真正体现了接待是生产力,接待工作无小事,为宣传起到了积极作用. 200年,我们将在县委、县的领导下,在总结经验、弥补不足中开展新一年的接待工作.
1、强化学习,提高素质.在新的一年里,我们将对接待工作人员提出新要求:一是学习普通话;二是加强理论学习和业务培训;三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感、使命感.
2、强化领导,健全组织.虽然只有3人,但是我们将建立科学合理的用人机制,做到有岗有人、有责有职,尽心服务,担负起县委、人大、、政协对内对外的行政后勤服务工作,并坚持做到万无一失.
3、转变观念,坚持后勤服务也是行政的工作思路.后勤服务看似一些琐碎的小事,登不上大雅之堂,但是,如果这些小事不落实,大事就无从谈起,尤其是后勤服务有大无小.因此,我们把日常服务与重大事项服务,为领导服务与为职工服务,为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容,放在讲的高度,在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣,同等重视,为高质量的机关后勤服务理清了思路. 在过去的两年接待工作中,我们做了一些探索和努力,取得了一点成绩,积累了一点经验,但我们始终保持着清醒的头脑,因为在各兄弟县市区身上,值得我们借鉴和学习的东西还很多.他山之石可以攻玉,博采众长,见贤思齐,永远是我们的座右铭.我们将以更加开放的心胸,笑迎四海宾朋,以更加开放的姿态,参与的建设热流,为宣传蓬发、打造塑造良好的窗口形象.
前台接待工作总结 篇三
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的xx年年里,我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xx年年的工作做一个总结.（ps:这句话偶从进xxx开始就用,每年就是换个时间:
一、前台接待方面.
xx年年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现xxx形象的第一人,在工作中,我严格按照xxx要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右.
二、会议接待方面.
1．外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分xxx与菏泽分xxx共同召开的经营会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了
前台接待工作总结 篇四
时间总是转瞬即逝,在xxx工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将三个月来的学习、工作情况总结如下:
一、工作内容
在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了xxx前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容:
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行xxx的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责xxx前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;6联系xxx各项目部人员,收发xxx内部文件;7、领导安排交付的其他工作.
二、工作收获及体会
（一）在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.
（二）学xxx企业文化,提升自我.加入到神州长城这个大集体,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.
（三）拓展自己的知识面,不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢xxx领导及同事对我的关心和帮助,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!
篇二
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里,我在xxx领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作.现在对20xx年的工作作出总结.
一、前台工作的基本内容.
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要.20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示xxx形象的第一人.在工作中,严格按照xxx的要求,工装上岗,五官清秀.热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室.为xxx提供了方便,也为客户提供了方便.接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答.
二、前台工作的经验和教训.
在到x企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入.在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取.
三、前台工作的下一步计划.
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守xxx的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短.与xxx及同事团结一致,为xxx创造更好的工作业绩!
篇三
不知不觉间,来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了,回想起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获.身边接触的人也完全换了角色,相处之道完全不同,这感受只有亲身经历过的人才能体会.过去的俩个月里,各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步.
前台接待是展示xxx的形象、服务的起点.对于业主来说,前台接待是他们接触我们xxx的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台接待在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对业主的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.
一、努力提高服务质量.
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格按照xxx的指引给予电话转接同时做好记录.业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答业主提出的问题.认真的为每个业主办理各项业务.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电,以适应xxx的快速发展.
二、注意前台的卫生和形象.
每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时发现和纠正自己的错误,并立即改正,做到.
三、明确办理各项业务的流程,进行收集、分类、记录及存档.
对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位,在以后的工作中会有很大的帮助.对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录,对于相关重要的事情即时上报领导.
四、以大局为重,不计较个人得失.
不管是工作时间还是休假时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂.虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步.明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点.认真听取他人忠恳意见.加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路.我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步.征取更好的工作成绩.
前台接待工作总结 篇五
xxx前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的.我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.篇三
时间总是转瞬即逝,在智富惠xxx工作已经工作一年了,我的收获和感触都很多,任 职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责, 较好地完成了各项工作任务.现将一年来的学习、工作情况总结如下:
一、在实践中学习,努力适应工作.
这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入xxx时, 我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏, 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助, 工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在. 也让我很快 完成了从学生到职员的转变. 都说前台是xxx对外形象的窗口, 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会. 前台 不是花瓶,一言一行都代表着xxx,接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态 度和蔼, 处理办公楼的日常事务要认真仔细, 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习,在学习中进步,受益匪浅.
二、学xxx企业文化,提升自我.
加入到智富惠这个大集体,才真正体会了"勤奋, 专业, 自信, 活力, 创新" 这十个字的内涵的精髓, 我想也是激励我们每个员工前进的动力, 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化, 在这样好的工作氛围中, 我也以这十个字为准 则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现 工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直 是今后工作努力的目标和方向.
三、拓展自己的知识面,不断完善自己.
一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现 在掌握的知识和对xxx的了解是不够的, 我想以后的工作中也要不断给自己充电, 拓宽自己 的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失 误的发生.这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今 后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结 经验, 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作, 发挥自己的潜力为xxx的建设与发展 贡献自己的力量!
前台接待工作总结 篇六
重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质.
xx年是特殊的一年,贷款新规的和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复.
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高.
为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步.
前台接待工作总结 篇七
接待注意事项
1、愿意供给服务的友好态度
客人来访对xxx来说都很重要,接待必须要有友好热情和愿意供给服务的态度.
你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要立刻起来迎接,也不必与来客握手.
招呼客人时,应点头致意并面带笑容.接待老客户更要加倍地亲切.
客人离去时,要郑重道别.即使你再忙,也别忘了最终的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的.
2、接待"不速之客"是教养的试金石
有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在.而要告诉对方:"我去看看他是否在."同时婉转询问对方来意:"请问您找他有什么事"如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分确定能否让他与自我的同事见面.
陌生客人光临时,务必问清其姓名及xxx或单位名称.通常可问:请问贵姓请问您是哪家xxx
未经上司同意,不要轻易引见来客.即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示.倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见.
3、郑重接过对方的名片
接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄.
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、xxx名称等.如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方.
4、确定来客的身份和种类
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情景而定,一般能够将来客分为几个种类:
(1)客户.
(2)工作上的伙伴,搭档.
(3)家属,亲戚.
(4)私人朋友.
(5)其他.
在没有预约的情景下,通常可按照以上顺序来决定何者为先.
如果来客十分重要,就不要私自挡驾.
5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意
如上司不在或一时联络不上,应当向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间.如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间.
不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告诉来客:"我能否给您回电话再确认约会时间"
但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾.
6、让来客等候要注意照料
如果你手头一时放不下,或上司一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落.如果客人要提前来访,请其等候合情合理.
请对方在适当的地方坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本xxx的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读.
客人就坐的位置应与你的座位坚持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件.
7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
带路引导时要留意客人的步速.可说:"请往这边走."走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:"请这边走."在乘坐电梯时要让客人先上先下.按下电钮后示意客人先进先出:"请上电梯.""请下电梯."
开门关门时留意手不要交叉或背着手开门.手把在右侧的们用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美.若是向内开的门,则应你先进,用手按住门,等客人进来后再松开门.松开门之前应说:"请进."
8、代为介绍初次与上司见面的客人
一般应当先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司.
引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室.
上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式.可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:"对不起,打扰了."
9、招待饮料
以茶待客是中国的传统,但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水,所以不是所有的客人都要用饮料招待.
"茶满欺客",茶水、饮料均要八成满,递送饮料要用双手,递送时微笑告知"您的茶(咖啡、饮料等)"
许多人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么.诸如:"您喝咖啡还是喝茶""您喜欢咖啡如何泡法"
10、制作来访登记卡
在每一天上班时要查看当天约见的来访者名单.必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、xxx、访问日期、求见人等等的卡片.
前台接待工作总结 篇八
府办公室领导的带动下,在全体成员的帮助下,我紧紧围绕区办公室的中心工作,充分 发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现作以简要汇报.一、 主要工作（一）抓学习,不断提高自身素质.1、加强思想学习,提高素质.认真学习主义思想和理论,用先进 的思想武装大脑,以主义为奋斗目标,以为服务为己任.该同志进入办公室以来先后,系统学习 了选集 1-3 卷、建设有中国特色的理论及重要思想,记各类学习 笔记 5 万余字,读书心得数十篇,使自己的思想觉悟和理论水平都得到了显著提高,观察问题、问题 和解决问题的能力明显增强.
作为一名党员, 经常温习党史, 始终坚持学习党章以及党的路线、 方针、 政策,和党保持高度的一致.2、加强业务知识学习,提高工作能力.该同志自到办公室以来,始终不忘加强自身业务学习.
认真学习办公办文系统, 规书档案归档, 使文书档案管理的得井井有条.
学习现代文书档案管理先进方法, 注重平时积累,严格履行收发文手续,使年终档案归档工作变得有条不紊,受到上级领导的好评.该同志 撰写的<<机关文书归档应注意的几个问题>>在龙凤区获奖,被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开 发利用.经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题,还协助信息中心共同开发办公自动化 系统操作平台.（二）强化工作职能,服务中心工作.年初以来,按照办公室分工,由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作,辅助抓大庆信息,我充分发 挥自己的工作职能,以努力适应新形势下工作的需要.1、严格把关,规范公文行为.全年处理省市各类文件 460 多件,起草区文件 18 件, 区办 公室文件 29 件.同时,认真贯彻落实<<黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则>> ,抓好上级 的文件程序处理工作,做到了文件的及时收发、传阅、送阅,按照规范化标准,圆满完成了 20xx 年度文 书立卷工作,并提高了办文质量,加快了办文速度.在印信管理方面实行了等级审批制度,确认领导或主 管领导签字后方可开信函、加盖公章,从而严肃印信管理,完善印信制度.2、抓住热点,做好信息反馈.我从加强各位秘书负责的信息网络着手,拓宽信息覆盖面,重点开发 特色信息、精品信息.抓住今年工作热点,先后撰写了<<龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作>><<龙凤 、 区加大对湿地的保护力度>><<龙凤区安全工作坚持四到位>>等各类信息 10 篇,被<<大庆信息>>转发 8 篇.
、3、服务大局,接待工作上水平.凡是上级领导来我区检查指导工作,我都能够协同有关部门认真准 备接待,拟定接待计划,注意接待细节,先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工 作检查、全市农业大拉练等大型检查 30 多次,从没有出现纰漏.8 月 2 日,在接待全市工业大拉练中,由 于检查文章整理:Yjbys.com 内容多,涉及部门多,事前,在办公室全体人员的帮助下,制定了详细的接 待方案,组织有关部门召开了协调会,安排分解了接待任务,认真起草打印了 10 个被检查点的基本情况, 并附以彩图,装订成册,以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况,不但确立了办公室在领导、专家心 目中的良好形象,而且还推动了办公室接待工作再上新台阶.4、耐心细致,搞好后勤工作.办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共 29 人,日常后勤服 务工作比较琐碎,面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项,我都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地 办理好,为办公室工作的正常开展提供了有效保证.二、 存在不足一是理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度.二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机 会, 从而无法进一步提高自己的写作能力.
三是工作中不够大胆, 总是在不断学习的过程中改变工作方法, 而不能在创新中去实践,去推广.三、 明年工作打算1、精益求精抓信息.要继续扩大信息覆盖面,健全信息网络,把基层的一些重点、难点、热点问题 以及对全区有指导意义的典型总结出来,及时进行勾通反馈上报.同时,要保证信息质量,做到报喜与报 忧相结合,力争在被省办公厅<<信息参阅>>转发上实现零的突破.2、尽职尽责抓印信.要严格发文标准,提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅.明确印 鉴管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批用印现象的发生.完善各项规章制度,按照各项制 度办事,做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律,各项工作都有章可循,有据可依.3、继续抓好接待工作.要不断加强个人修养,自觉抬高接待标准,利用网络学习其它省、市在接待 工作上的先进工作方法,努力适应新形势下接待工作的需要,树立办公室良好形象.4、任劳任怨抓后勤.一如既往地抓好后勤保障工作,为办公室其他同志解除后顾之忧.
总结二:接待办年终工作总结
度个人工作总结经理办接待科:杨柄栓20xx 年 9 月,我被任命为xxx经理办接待科科长,按照分 工,主要负责做好领导分配的各项接待工作.一年多来,在xxx 领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学 习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较 好的完成了各项目标任务.现将任职以来的思想、学习、工作和 廉洁自律情况汇报如下
一、思想建设方面 （一）加强学习,不断提高自身素质.
学习是干部提高思想素质和业务能力的基础.一年多 来,我着力在两个方面下功夫.一是强化理论学习.通过学 习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提 高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升.二是加 强专业知识学习.主动应对接待工作面临的新形势和新要求,解 决接待工作实践中出现的新情况和新问题.
通过不同形式的学习 使自己的理论水平和业务能力得到了提高.
（二）认真执行集中制,自觉坚持组织原则.
按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策, 积极参加党的各项活动,始终以党员的标准严格要求自己,1 能站在大局的高度考虑和处理问题.
积极维护领导班子的协作团 结,注重把握四个原则:一是尊重原则.尊重领导、尊重前辈.
二是信任原则.注意自己的言行,做到被人信任和信任别人.三 是支持帮助的原则.
依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮 助,充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩 负的任务.遵守规章制度,严格按程序办事,在自己的职责范围 内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参 谋.
（三）坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想.
一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实 的工作态度,牢固树立为大局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和 浮夸作风,认真做好各项工作.平时工作中,能够自觉执行上级 指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的意识、大局 意识、责任意识.有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们 学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思广益,发扬团结协 作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中 能与同志们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作 氛围.
二、履行职责方面 （一）精心谋划工作,尽善尽美完成接待任务.坚持接待工作 服务经济发展的思路,按照细致、周到、安全的工作原则,认真 做好各项接待工作.面对xxx接待任务日益繁重,接待批次、接2 待档次日益提高的新形势,我能按照上级领导的要求,克服任务 重、人手紧的困难,按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作 原则,圆满完成各项接待任务,给客人留下了深刻的印象.
（二）加强协调联系,上下联动畅通接待环节.
加强沟通做好部门之间的联络、联系,保持各个接待环节关 系顺畅,是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所 在.在日常工作中,我能积极发挥职能作用,加强纵向、横向、 内部协调工作,促进了各方关系和谐顺畅,为高质量完成各项接 待任务打下了良好基础.
三、廉洁自律方面 一年多来,能自觉加强从政道德修养,坚持严于律己、廉洁 自律,努力做一名组织和群众认可的干部.接待工作本身要做的 是宾客的迎来送往, 在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿 帐目的进出.为此,一直来本人能正确树立世界观、人生观和价 值观,全心全意为宾客服务.能严格按照制度办事,坚持合法、 公正、透明的原则,属于本职范围的事认真完成,不明确的事待 领导决定以后再办,做到职责分明,责权明确,严格做到秉公办 事,不以权谋私、不贪图享受.
主要不足:一是细节问题还欠注意,工作欠大胆;二是学习 尚需抓紧,自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏 急的现象.存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服.
在新的一年里,我将在xxx的正确领导下,团结和依靠全办3 同志努力开拓,扎实工作,不断提高自身、业务素质,坚定 宗旨观念,为我市经济发展作出应有的贡献.
三、20xx 年工作计划 （一） 、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以"高标准"要求自己,在工 作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政 治理论,认真学习贯彻重要思想,转变观念,开拓创 新,与时俱进;在通过学习,强化岗位责任感,圆满完成各项工 作任务.
（二） 、进一步细化科室管理,进一步规范工作程序.
20xx 年,在工作中进一步总结接待工作的细致性,本着更 方便操作的原则,细化工作程序,努力将接待工作做到细致、周 到.
（三） 、加强人员管理,充实接待队伍.
鉴于目前接待人员少, 接待任务重的现状, 积极同领导协调, 争取扩充接待队伍,以便更好的服务于客户和来宾.
接待工作要出成果.出成果就体现在我们的接待水平上,体 现在我们的工作效率上.
我一定要带领我们接待办全体人员充分 认清形势,把握时代要求,坚持与时俱进,从更高的层次认识接 待工作,以更高的标准搞好接待服务.争取让我们的工作更上一 层楼.4
总结三:接待办年终工作总结
1、接待、入住
15日至17日的接待工作持续时间长,入住酒店时间不同,早7点,晚上甚至到凌晨1点钟,由于接待人员的特殊性,及裁判员住宿方式对本次比赛的影响,房间调整成了一大难题,很多裁判员互相调整、打乱了房间编号,导致预计的房间编号混乱,造成房间数量短缺.随后项主任负责与酒店协商调配房间,志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号,并送去本次大赛的裁判用品及纪念品,在最短的时间处理解决的问题. 2、用车
自参赛人员、裁判到达酒店以后,随时调配车辆便成了主要工作,每天要进行车辆的使用计划,明确到时间及地点,目的是提前要求车辆到达酒店待命,但临时突变的车辆使用也会使预想的车数不能保证需求,那期间志愿者及项主任的车辆也被纳入待命车,在志愿者和项主任走不开的情况下,甚至裁判自行驾车前往比赛场地. 3、就餐
每日的就餐工作需要核对餐点,确保餐品的数量,及菜品是否合乎规定,做好裁判员和参赛选手的就餐服务,并提前制定次日用餐人数预计表,保证酒店餐点供应准确,做到不漏人,不剩余.
最后在本次比赛期间,通过接待工作我们也看到了很多不足之处,例如 一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感
在日常工作中始终以"高标准"要求自己,在工作中不断加强自身的修养,展现包神人的风采.
二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作,特殊而又平凡的岗位,宾馆的吃住,房间的摆设,活动的安排,车辆的安排.要做到早准备、早安排、早到位. 三、严格执行财物管理制度,厉行节约减轻接待负担
搞好接待工作,既节约了开支,又让来宾们满意 四、讲团结,重态度,高标准,高质量完成接待任务
以无理由服务的态度对台每一天接待工作,让来宾乘兴而来,满意而归. 博采众长,见贤思齐,在以后的工作中,我们将更加严格要求自己,倍加努力地加强学习,积极工作,争取在自己的岗位上干出一流的成绩.
前台接待工作总结 篇九
市接待办落实工作总结
今年以来,我办在市委的正确领导下,认真贯彻落实和省、市关于工作的决策部署和指示精神,牢牢把握正确的方向,把学习宣传贯彻习中国特色思想和党的xxx精神作为长期的首要任务.紧密围绕中心工作,找准立足点,发挥思想引领、推动、精神激励的重要作用,深入抓好我办宣传思想文化工作,现将有关工作情况汇报如下:
一、工作总体情况
加强组织领导,提供工作保障.一是按照分级负责的原则,对责任进行分解、落实到班子成员和科室责任人.将工作纳入党建工作目标责任制,作为年终考核的重要内容,与其他工作同安排、同部署、同落实,全面提升了干部职工对工作重要性的认识,强化了工作责任.二是召开工作专题会议,将履行工作责任制情况纳入班子和成员述职报告中,明确了由副主任肖燕（主持工作）总管工作,综合科牵头全面落实各项任务.三是建立了<
（二）强化理论学习,坚定理想信念.一是推进学习规范化、制度化建设.一是加强学习管理.年初,根据市委的部署要求,制定好党员干部年度理论学习计划、学习内容和学习要求,支部书记具体负责集中学习活动,并定期或不定期检查理论学习落实情况.支部组织委员具体负责制定学习方案、会议通知、会务组织、学习记录及台账资料的收集整理工作.二是将作为重要内容纳入中心组学习和理论学习计划,组织领域专题学习和会议,集中学习了习中国特色思想和党的xxx精神、党的十九届某某大会精神、视察湖北重要讲话精神、在庆祝改革开放40周年大会上的讲话精神、市委十三届六次全会精神等内容,尤其突出党的xxx精神专题学习,通过"收看直播现场学、跟进上级实时学、班子成员领头学"的方式,组织xxx精神专题学习、专题党课、专家辅导10余次,要求全办党员利用"xxxxe党建"app学xxx台进行每日学习,完成每日一题,分享每日学习,巩固学习成果.三是严格落实"三会一课"制度.支部每月召开一次支委会,每季度召开一次党员大会,领导干部坚持带头讲党课,全面提高了党员干部的思想素质.五是大力推进"支部主题党日"活动制度化建设.组织党员干部围绕"我看党的变化"、"xxx精神之我见"、"学习弘扬----法精神"、"党员红色体检,助力扫黑除恶"、"学习马列经典著作,不忘初心跟党走"、"抓党建促脱贫攻坚"、"围绕支部条例,查找工作差距"等主题开展交流讨论活动.系统各单位还邀请曾在原单位工作过的老领导、老党员讲党课,传递正能量,进一步坚定了党员干部的理想信念.
（三）紧抓引导,积极传播正能量.一是完善宣传制度,规范引导.接待部门是来宾对xxxx的第一印象,我们在做好服务员的同时,更要做好宣传员.我们严格要求每一位接待员都要保持定力,要有敏感性,宣传正能量,宣传我市经济社会建设发展的良好势头,对一些道听途说、不严不实的,谨言慎行.二是加强阵地建设,不断创新载体.充分利用、微信等网络平台宣传全面从严治党、"两学一做"学习教育、核心价值观、党风廉政建设等内容.三是加强政策落实宣传工作.我们工作阵地在接待宾馆,接触最多的工作在群众当中.一方面我们每一位接待员都要时刻注意自己的言行,去除官僚作风,树立一名公务员真抓实干的良好形象,与酒店服务人员多次提到核心价值观、xxxx第六届道德模范先进事迹、20xx仲夏号xxxx楷模好人等正能量,宣传我市身边人、身边事,让酒店服务人员感同身受,提升整体接待人的文明道德素养;
另一方面在群众中正确宣传方针政策,更多的宣传我市贯彻八项规定成果,让群众知晓参与到八项规定、省委六条意见当中来,巩固我市公务接待基础.
二、工作亮点
由于市接待办的服务保障性,与定点酒店接触较多,我办开展工作在完成自身思想建设的同时,对外引导及宣传更多的是依托于酒店服务平台.在每一次公务接待过程中给,市接待办全体党员干部在当好接待员的同时,牢记主体责任,保持定力,积极对宾客宣传我市正面形象,让宾客充分了解我市社会发展和经济建设情况,充分宣传xxxx、推介xxxx,发挥公务接待的辅政作用.另一方面,在每次接待过程中,完成必要接待程序的同时,市接待办全体成员仔细查看每个餐间、住房、走廊等空间场所,查看文明宣传标语是否到位、是否齐全,发现破损、不齐全,及时反馈酒店,做到早发现、早整改,将酒店打造成文明宣传、引导的次"战场".
三、存在的问题及下步打算
今年,我办工作取得了一定的成绩,但还存在着一些薄弱环节,主要表现在:对内对外宣传力度还需要进一步加大;
工作的方法、形式还需要进一步探索.今后,我办将着力在统一思想、凝聚力量、鼓舞干劲、增强实效上下功夫,努力在理论学习、党建引领、引导上取得新成绩,不断激发干部职工工作热情.
一是进一步落实工作责任制.继续将落实工作责任制作为一项重要工作,同其他工作同部署、同安排、同落实、同考核.单位负责人作为第一责任人对重要工作亲自部署、重要问题亲自过问、重大事件亲自处理.
二是坚持抓好理论学习.领导干部带头先学一步、深学一层,以党的xxx、重要讲话精神为主要内容,不断创新学习方式,丰富学习内容.达到工作全覆盖、无遗漏.
三是立足提升本职工作,积极发现并解决问题.落实八项规定,规范公务接待活动已进行了几年.在谨小慎微地渡过"摸着石头过河"的阶段后,制度和规定与实际操作也有一些不相适应的情况,加之宾馆提供接待服务是市场化运作模式,在购买接待服务过程中,也会出现一些弊端.我办以工作为抓手,用以指导公务接待工作,更好的服务于我市高质量发展.
四是进一步强化引导.引导是接待办的薄弱环节,我办将在以后强化网络信息的手机力度,对网上针对公务接待、八项规定的负面言论,及时引导、及时解释,将网络负面舆情扼杀在摇篮当中,净化网上环境.
前台接待工作总结 篇十
卡莉·S. 菲奥莉娜（Carleton S. Fiorina,1954～ ）:惠普CEO、总裁和董事会主席.曾先后就读于斯坦福大学（主修中世纪历史和哲学,文学学士）、加州大学洛杉矶分校法学院（一年后退学）、马里兰大学（工商管理硕士）、麻省理工学院（理科硕士）,曾就职于朗讯科技、ATandT、CISCO等xxx.
凝练的过程:抓住事物的本质
谢谢,大家早上好!
回应黑尼斯校长刚才的话,我想对今天相聚于此的父母、亲人和朋友表示欢迎,也想将父亲节的祝福送给在座的众位父亲以及长者.我自己的父亲今天早上也来了.爸爸,父亲节快乐!
虽然我们都很爱自己的父亲,不过,今天他们可不是主角.
今天我们相聚于此,庆贺坐在我们面前的这群年轻人所取得的成就,他们目光炯炯,哦,都让人有点儿头晕目眩,他们穿着黑色长袍以及其他各式衣服.
20xx届的毕业生们、研究生和本科生们,我深感荣幸,能够成为第一个恭祝你们完成斯坦福四年学业的人.
我敢保证,你们的父母此时此刻感到无比骄傲,如果不是因为你们的"傻事"那肯定是骄傲于你们取得的成就,今天他们实际上都在笑,有点如释重负的感觉,又感到无比亲切.
我看你们穿戴的学位服和学位帽,和我二十五年前在弗罗斯特剧场时穿戴的一模一样,当时我们通常都是在那个剧场举行毕业典礼.今天我穿的这件肯定要重一些,不过它勾起了我的许多往事.
最近几个星期我一直在想,在离开斯坦福二十五年以后,在这个主席台上我能分享些什么呢?
我所得到的最恳切的建议是几个星期前来自于前本科毕业班主席,来自德尔菲、布兰德和迈克以及罗伦.他们说:"要个人化.告诉我们你离开这个地方时是怎么样想的,告诉我们一切都会很好的."
我将他们的要求铭记在心.引导我今天演讲的是对我21岁毕业离开斯坦福时那些感受的回忆,这些早年的探索和坎坷确定了之后二十五年我的经历.
几个星期前,有天下班后我开车在校园里绕,想点燃记忆.我上学的时候,生活和你们现在所体验的完全不一样,更不要说农场之外的世界了.
我经过了古老的房子"西塔塞",在20世纪70年代,那是乐队的伙计聚会的地方,由于我有着男人的名字而成为荣誉成员.在那次成立仪式上,有大杯伏特加酒和超强的胃,不过我们没有加入.
当时在那里的父母也许还记得,在70年代中期,我们的男篮球队还不是冠军的料,大概在当时的8支球队里处于中不溜秋的位置.那时,女篮球队还没组建.
说到音乐,当时"力量之塔"阵容庞大,彼得·富拉姆敦刚"复活","塔克西"当时用他们的立体声系统把他们的专辑录制到磁带上去.
我在这儿的时候,"斯坦福印第安"更名为"斯坦福主教".我在乐队的死党当时为争取把罗伯·巴伦斯作为吉祥物而开展活动,管理者不高兴了.
我在这儿的时候,巴蒂·赫斯特被了,就在伯克利湾的那边.
虽然我在这儿的时候纷纷扰扰,但有些事情是相似的:我们挣扎于能源危机,事实上,在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备;"滞胀"扰乱了市场;毕业生的就业前景相当严峻.
虽然你们并没有真正面对滞胀,自从你们进了斯坦福,你们对于工作的期待毫无疑问降低了.
电脑行业已经为你们之前的毕业生提供了很多工作岗位.如果你主修中世纪历史,正踌躇彷徨,有兴趣参加你认为是最新的加利福尼亚淘金潮,如果你获得的是一份网络xxx的职位,具有副总头衔和具有职工优先认股权,这会让你父母大吃一惊.
不过,20xx届的毕业生们,时代变了.
也许我提出下面的想法是个人偏见,如果春季学期使你对就业前景的看法和我当年一样的话,那么我可以说,在你们穿戴的学位服和学位帽（或者任何你头上戴的的东西）下面,你们的忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大,甚至更大.
我曾经心怀忧虑之情.事实是,我走进斯坦福的那天就是如此,我走出的时候同样如此.
我害怕在经济时局动荡的年代离开这里的保护罩,走进未知的领域.我害怕在那些和自己以及其他人对我的期待不一致的事业上,浪费我在斯坦福所学到的令人难以置信的才能.我害怕无所事事,害怕犯下无可挽回的错误.如果你们今天也感到害怕,那我问你们:你们将如何处理你的恐惧?你们是让它成为推进器还是抑制剂呢?
你们是唯一能够回答这个问题的人.不过我能够给你们提供的指导以及鼓励是一个故事,这是一个斯坦福毕业生在时常面对恐惧的情况下,跌跌撞撞去寻求自己位置的过程.
我想先从我在"历史角"的经历说起.
我在斯坦福所上的最有价值的课不是经济学,而是一个本科生的研究会"中世纪的教、教和犹太哲学".
这些哲学和思想肯定在我脑海中留下了印象.不过在凝练的过程也是一种练习,虽然艰苦,但真才实学就是由此产生的,这是需要掌握的惊人的机智的技巧.这么些年以来,我不断地运用它,综合和凝练的思维活动直抵事物的核心.
我在这门课上所学到的思考过程也是生活的过程,因为每个人的生命都是一部伟大的作品,具有丰富的天赋和可能性.
当你们由此毕业的时候,带着上千页的个人文本,上面铭刻着这些年的教育、家庭中的相互作用,人际关系和生活体验所塑造的信念和价值.
埋藏在这几千页书中的是你个人的真理、你的本质.因此,你如何来凝练你的生活以得到其本质?你可以通过面对你的恐惧来开始这个过程.
现在,距离那课25年之后,我明白了,正是通过类似的个人凝练的过程,我对抗着我的恐惧并克服了它们.
每当我遇到恐惧的时候,每当我有惊奇之感的时候,我就距离确认我的本质、我的真心、我的真我又近了一步.
第一次顿悟的时候,我突然意识到我是够格的,它和克服对自己不足的恐惧有关.
记住,当你们还只十七八岁初进或作为急切的研究生进入斯坦福的时候,你们的情绪处于巅峰,你们对自己的能力相当自信,是不是?随后,当你们到达宿舍,或是参加系里第一次会议,或是和你们的同龄人谈过两三次之后,你们也许会觉得自己无足轻重,非常差劲.
如果你们像我一样,你们内心的对白会是这样的:"天哪,招生办公室糟糕透了,他们肯定把我们误认为另外一个卡莉了.这些人都是其他圈子里的人,他们奇怪我们在这里干什么!我们怎么和他们说呢?"
我提醒你们,我的A型同类们:你们一生当中也许会多次感到自己的不足.黑尼斯校长提到过,我在ATandT干过好些年,当我出现在那里的时候,再一次的,每个人看起来都比我聪明.对于工作,他们看起来比我更自信,更成竹在胸,准备更加充分.
不过,慢慢地,你们会赢上几局,你们用自己的工作证明了自己.你们失败了,你们挺过来了.你们学到了东西,也许你们甚至还当了领导,先前那种恐惧逐渐消退.看吧,你们已经从你们自己这本大书中去掉了几百页,你们已经开始了凝练的过程,你们开始确定你们的人生.
不过,当你们再次感到你在同辈之中具有一席之地的时候,新的恐惧又潜入了.早上醒来你们会想:等等,我们是过的自己的生活吗?还是别人的生活呢?我们的人生篇章是留在我们的故事中,让我们自己来书写的吗?
对于你们中间那些道路明确的人来说,你们选择的道路完全符合其他人对你们的期望,我的直觉告诉我,你们可能是今天最为害怕的一群.
我为什么要这么说呢?因为我毕业的时候就是这样.那时我正要去法学院,腿直哆嗦.
我这么走,不是因为它是我终身的梦想,也不是因为我认为我可以改变世界,而是因为我认为别人期待我这么样.我想这样归结到我的家庭,特别是我的父亲,斯坦福的一名法学教授,杜克大学法学院的主任,第九巡回联邦法官.不是因为他曾经这么说过,而是因为我觉得这是真的.
于是,秋天我就去了法学院,从一开始它就让我兴趣索然.开始的三个月我几乎都睡不着,每天都头晕目眩.我可以告诉你们,当我回家过周末的时候,在我父母的浴室里看到了一块瓷砖,它像闪电一样击中了我:我的生命是我自己的,我可以做我想做的. 对我来说,这是一次顿悟.那一刻,头痛完全消失了.我洗完了澡,走下楼梯,说道:"我要退学!"口气很强硬.在做这个决定的时候,我从我的人生大书里清除了500页冗余.
法国作家加缪曾经说过:"要快乐,我们必须不能太过在意他人."不过,我们通常都是太过在乎.我说服自己,我父母的骄傲,我那善于xxx的头脑,我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧,但是这些都不足以让我快乐.
是的,从法学院退学之后,我从未回顾,不过我也还不知道该往哪里看.重要的是,一切都在我的掌握之中,我必须要实现的唯一期待就是我自己的期待.
于是,我去找了份工作.是在马库斯·米里卡普xxx,一家房地产投资经纪xxx,在哈诺瓦大街,从惠普总部过了培基·米尔路就是,现在还在那里.
我有个头衔,不是副总,而是接待员.我接电话,打印,整理文档.可以理解,我父母很担心,这完全不是他们所期望的,也不是一个斯坦福毕业生所期待的.
我知道了,如何对待一个组织内部最底层的人员,他们会起什么样的作用.
我发现任何事情当中都有值得学习的地方,如果你决定去学习的话.
有一天,xxx的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了,或是其他与此相关的明显陈规,就问我是否愿意尝试点别的什么事.他们给我提供了一个机会,让我在一个新的层次上作贡献,那就是详细记载交易情况.由于那种姿态,由于有人相信我可以做更多事情,我得以从我的个人论述中又删除几页.
这样过了一年之后,我仍在寻找和摸索,感到不安,我感到自己需要伸展,我需要改变我的环境,拓展一下,于是我跑到意大利去教英语.让人惊讶的是,在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院.
说实话,我对商界完全陌生.我生长于学院环境中,我母亲是一名艺术家,我们在商界没有朋友,在这点上我正在破解一个更短的个人文本.我记得,在马库斯·米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点.
选择商学院是让人惊讶的,不过对我来说是绝对正确的.
你们要相信,无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用,它只是个开端.当你们进行艰苦的工作,将你们的生活凝练为其本质的过程中,你们总会发现,在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟悉得让你们惊讶的东西.
离开商学院的时候,我更轻松了,我又扔掉了几百页.
维也纳精神病学家维克多·弗兰克曾经说过:"你可以从一个人那里拿走所有东西,除了一样,那就是人选择自己道路的自由."对我来说,就在我意识到我可以违背他人的期望,这样也没什么问题之后,我产生了第三次的顿悟.
没有糟糕的选择,只要你从中学到东西.有些人只是停止做选择,如果有人停止做选择,他就是在容许他的过去比将来更好.不要害怕做出决定,不要害怕犯错,要勇敢,一直往前走.不要为你们的选择所羁绊,做出决定,然后选择下一步该做什么.
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