前台文员年终个人工作总结

xxx前台文员年终个人工作总结 篇一

20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近一年,前台没有像xxx业务、营销、财务等部门对xxx发展所作的贡献大、直接,但xxx既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是xxx整体组织结构中的一部分,都是为了xxx的总体目标而努力.在这一年的时间里我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20xx年的工作作以下总结.

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现xxx形象的第一人,20xx年xx月入职至xx月以来,从我严格按照xxx要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户xxx人次左右.

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.如有信件也及时交给了相关人员.

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水.前台所需物品不够时,会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等.打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨.办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存.如果办公室内的物品坏了如空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的.设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等.总之,遇到问题都会及时想办法解决.

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生xxx糕预订,到目前为止累计xxxxx张左右.对于来xx出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生xxx糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉xx在xx上发生日祝福,20xx年累计订生xxx糕xx个.

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有xxx本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记,员工借用时也都依xxx规定签名登记.

3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给xx.

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方.

三、其它工作

在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作.如协助xxx项目部人员装订项目文档;协助营销部xx,与他一起给客户送礼品,制作标书等.在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识.

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心.

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免.

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与xx商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中.

五、20xx年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作.

2、加强与xxx各部门的沟通.了解xxx的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题.

在过去的将近一年中,我特别要感谢xx对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的xxx而骄傲,新的一年即将来临,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为xxx发展尽一份自己的绵薄之力!

xxx前台文员20xx年终个人工作总结（五）

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在xxx的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步.

前台是展示xxx的形象、服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们xxx的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照xxx的指引给予电话转接同时做好保密工作.客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.在合适的环境下向客户宣传xxx文化,巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电,以适应xxx的快速发展.

二、注意前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫,清洁.对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次.按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品.

三、做好文具采购工作,学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点.并且多找些优质的文具供应商.从中挑选物美价廉,服务周到的供应商.为xxx节约每一分钱.保持有两家以上的固定的供应商.

四、做好仓库管理

按时盘点仓库,做好物品归类.严格接照xxx制度,做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门.

五、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为xxx的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

前台年终工作总结 篇二

前台之所以被称之为前台,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它.我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是xxx门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西.前台作为xxx整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对xxx整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色.

（一）前台是xxx几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对xxx内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对xxx新老客户的认识.作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的.去处理来电人员的信息.;在多看上,要时刻注意观察xxx内部人员的流动情况等.

（二）前台的服务对象具有复杂多样性,大到xxx老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销.因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着xxx形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对xxx都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐.

（三）前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己.

商场前台年终工作总结 篇三

我于20xx年1月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点.

一、服务整顿活动

xx月xx日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了xxx交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战.在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和结束后,策划和组织了<>活动.

在xxx领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标.

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,xx%的员工都很认可本次整顿活动,xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持.

xx%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识.有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对xxx基础上对自自己的表现做了,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心.60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查.

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用.

20xx电信前台年终个人工作总结 篇四

在省xxx的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信实业20xx年工作会议精神,探索和开拓企业生存与发展的新思路.全体实业xxx干部员工进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,企业方方面面的工作都有了新的进展.截止12月底,我xxx累计完成业务收入8698万元,实现收支差额607万元.其中,完成业务收入5690万元,实现收支差额307万元;完成业务收入3270万元,实现收支差额300万元.具体工作总结如下:

企业经营工作水平有了新的提高,国有资产实现了保值增值.发展是企业生存的第一要务.进入市场找饭吃,是实业xxx的最终出路,依靠主业求生存,开拓市场求发展这是我们工作的基本思路.跨入20xx年,我xxx致力于提高企业经营工作水平,努力提高企业的经济效益.全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业20xx年工作会议精神,研究和分析企业当前的形势,结合实业xxx的实际情况,集思广益,安排和部署20xx年的发展规划和措施,采取了有力措施来努力提高经营工作水平.

突出经营主线,加大主营业务的工作力度.工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫,力争创立品牌,创出效益.工程xxx积极主动和主业配合协作,继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度,了工程施工诸方面的xxx和考核办法,严格xxx,严把工程关.同时注重同主业相关部门的协调,积极促进通信工程相关协议的有效落实,防止工程流失.上半年工程决算89项,工程预计收入在238万元,未决算等工程97项.工程监理部在人员少、任务重的情况下,全室人员团结一致,除完成设计工作外,还完成了"?本地网市—县光缆工程"和"无线市话系统"的监理工作,上半年共完成勘察设计任务98项,决算工程106项,决算金额633余万元.物业部进一步严格各类工作流程和标准,规范、细化每一个工作步骤,强化xxx和考核.一是从堵塞管理漏洞的源头出发,完善了一系列规章制度,使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市"创优"工作验收,精心打造"满意"牌,对主业交办的"创优"工作任务,做到了服务到位、质量保证,圆满完成了各项创优工作指标,为xxx节约资金2万余元.

在防的战役过程中,物业部全体同志参战,付出了艰辛劳动,受到了xxx上下一致好评. 

酒店前台年终工作总结 篇五

转眼20xx年就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力.

经朋友介绍,我按期来到xx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,xx酒店共xx间房,相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解.

总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪.包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等.

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益.

3、前台业务知识的培训:主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流.

4、语言方面:在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求.

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握,还要我们对xx多些景点的了解甚至各国各xxx的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提.

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很.我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己.另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三.当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你.喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现.

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