酒店前台收银员试用期转正工作总结

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇一

来到酒店后,酒店浓厚的学习氛围深深的感染着我.使我认识到必须注重自学,结合工作实际,不断学习理论、业务知识和社会知识,用先进的理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广博的社会知识拓展视野.

作为一个初到工作岗位的新人,对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离,对工作实务也了解甚少.不足之处还是很多的,这就更加督促我需要不断的学习,努力跟上前辈们的步伐,在今后的工作中,我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力,争取更好的做好本职工作.

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇二

作为xxx的后勤人员,这半年来,为同事们服务是我最主要的工作,我负责的主要是食堂的工作,可以说这上半年来,同事们能吃好喝好,就是我的满足了.现在就这上半年的工作做下总结.

一、对企业负责

作为后勤食堂的负责人,除了要给同事们作出好的食物,同时也是要对得起企业对我的信任,把食堂的账目做好,控制好成本,保障食材的卫生干净是我必须要做好的,在采购上面,我都是仔细的去确认,由于企业大,人员多,采购量也是比较多,每一笔账目我都会去核查,同时对于采购的食材也是进行抽查,确保食材没问题,同时采购人员没有吃回扣的情况发生,确保食堂每次的采购都能经得起核查的.

对食堂员工的管理上面,我制定合适的规章制度,同时不定期的对员工进行培训,提高他们的服务意识,卫生意识,明白要做好工作,必须要服务好企业广大的同事们,同时把食堂的环境卫生给搞好,定期去体检,确保员工的身体健康,没有传染的疾病,以及不合适食堂工作的疾病.

二、对员工负责

作为食堂,主要是为同事们的就餐服务的,所以我得对他们的饮食负责,确保食材是新鲜的,食品做出来是干净卫生的,食物是可口的,由于人员众多,每个人的口味是不同的,所以我们食堂也是聘请了不同菜系的厨师,尽量满足大部分人的口味,让同事们吃饭的时候能选到自己合适的菜肴.各个部门的同事下班时间也是不同的,为了确保同事们吃上热乎的饭菜,我们食堂也是根据情况,提供正常三餐之外,还有宵夜,下午茶等一些餐点时间,让同事们来到食堂,都有饭菜.

在这半年里,我也是不时的发放一些调查问卷,询问同事们的意见,不断改进食堂的菜式和服务水平,让食堂能更好的为同事们服务,做好这个后勤的工作,才能让同事们更好的去到工作岗位工作.

三、加强工作总结,促进管理提升

为及时总结工作中的问题,后勤部实行每月工作总结制.为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平.

四、我的感想和收获

在这半年里,我不断的改进,不断的听取同事们的意见,以及领导给到的一些指导,把食堂的工作做好了,虽然偶尔也会出现一些不好的情况发生,但是总的来说,还是给同事们带去了很好的后勤服务.下半年的工作中,我要继续努力,继续的给同事们提供更好的食堂后勤服务.

下半年里我为自己制定了新的目标,那就是要不断学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战,有责任心地踏踏实实工作,不能只限于自身周围的小圈子,要着眼大局,着眼今后的发展.向其他同事学习,取长补短,相互交流好工作经验,共同进步.新的一年里,我会围绕着医院的中心工作,明确个人职责做好本质工作,搞好协调、当好参谋、搞好服务,密切配合,为医院发展起到积极作用.

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇三

作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈味的食物.在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情.有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事.工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬.在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁.

我服务态度热心、诚恳.当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题.做到对任何宾客都一视同仁,热情服务.

我做到有问必答,百问不厌.回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰.对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用"可能"、"也许"、"大概"等模糊词语回答宾客问讯. 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋.除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知.

在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等.如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞. 在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘.

宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间.当场核对各项收费情况,钱款当面结清.结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临.因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来.

转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力.

经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解.总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪.包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等.

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益.

3、前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流.

4、语言方面.在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,.

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提.

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很.我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己.另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三.当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你.喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现.

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇四

我被分配到酒店的前台接待这个岗位已经一年了,刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,我可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多.

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAxi外叫服务及飞机票订票业务.

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错.最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长,在这里我了解到了服务行业之潜规则.

一、"客人永远是对的"

这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致.酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人.所以从入职培训就会为员工灌输:"客人永远不会错,错的只会是我们","只有真诚的服务,才会换来客人的微笑".

二、服从上级安排与决策

从决策的角度来说"领导不可能永远是对的".身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已.不过,这句话是针对执行而言的.

这一年来的工作,让我对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好.只有通过工作才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂.在这一年里,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西.

也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避.要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在.

这一年,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚.这一年的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端.最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这一年的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇五

前厅部二零xx年度上半年工作总结

单向伟 时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的20xx年已经过去,通过领导正确的指导与帮助,以及前厅部全体的勤奋努力,在汗水和智慧的投入中,白云宾馆前厅部的各方面工作取得了新的进步.看到酒店事业蒸蒸日上,我内心感到无比的欣慰和自豪.现将20xx年上半年工作情况总结如下:

一、经营方面.

截止到20xx年6月25日,白云宾馆客房上半年累计营业额为4548851元,共出租客房13171间夜,其中协议客户9297间夜、团队915间夜、前台散客2959间,平均房价为340.22元,上半年平均入住率为87.46%,共接待国内外宾客两万多人次.在上半年的六个月中,白云宾馆客房的平均入住率只有二月份未能达到90%,其余五个月的平均入住率均在90%以上.此外,我们通过推出特惠小时房、周末特价房、会员卡等促销活动进一步拓宽了市场,增加了宾馆的营业收入,并得到了新老客户的满意与认可.

图一:白云宾馆客房上半年入住率

对散客房的销售力度（提高销售技巧和服务质量）;三、增加宾馆客房的增值服务.（Mini bar、洗衣服务、小商品、出海游）

二、管理方面.

（1）加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们日常工作中的重点.今年上半年以来,我根据"前厅部服务与管理教案"为员工制定了详细的培训计划.并根据部门特点适时的开展有针对性的培训,如"80、90后如何与企业共发展"、"酒店员工应具备的职场心态"、"如何识别和登记外宾护照""前厅部常用英语"等等.我相信只有通过培训才能使员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务.

（2）在工作和生活中关心员工

市场经济学里面有句话:"关心员工就等于关心我们的顾客".这是一句名言,更是一句久经提炼的经验.任何一个企业要想获得发展,就必须关心自己的员工,因为员工是推动企业发展的中流砥柱.前厅部员工平均年龄较小,全部为"80、90后",他们有着鲜明的时代特征和非常强烈的个性.在日常的管理工作中如果只是简单的用制度去约束他们肯定是不行的,甚至会激化矛盾、适得其反.作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难,在工作上更要为员工提

供明确的工作目标和准则;在制定制度框架的同时,更要进行辅助和指导,提供良好的环境条件;关心员工疾苦,体察员工实情,帮助员工解决实际难题,引导员工成长、发展、实现自我价值,并最终达成与企业的双赢.

（3）注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮部、销售部、客房部等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免客人的投诉及事态的恶化.

（4）加强各类报表及报关数据的安全管理

前厅部按照公安局的规定对每一位入住的宾客进行入住登记,坚决执行公安部规定的"一客一单"制度,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店前台的报送系统及时的向局出入境管理科进行报送.在今年上半年开发分局治安科的两次明察以及天津市公安的暗访检查工作中均达到公安机关要求并受到好评.前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并按期统计上报.

三、环境卫生方面.

坚持做好每一天的卫生清理和自查工作,从思想上将环境卫生问题重视起来,为广大宾客提供一个干净整洁的消费环境.最初,我部门员工没有将环境卫生问题重视起来,平时只做表面工作,对洽谈室、

附加篇:前厅部20xx年上半年工作总结

前厅部20xx年度上半年工作总结 20xx年7月8日,随着开业礼炮的鸣响,在酒店领导热情洋溢的致辞声中,徽州皖韵假日酒店终于隆重开业了!今年以来,前厅部在酒店领导班子正确的指导与帮助下,以强培训、抓素质、促提高、保运转为目标,坚持一手抓业务培训,一手抓队伍素质,经过全体员工的勤奋努力,在汗水和智慧的投入中,各方面工作开展有条不紊,取得了一定的成绩.现将20xx年上半年工作情况总结如下:

一、上半年主要工作

（一）管理方面

（1）加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的重要环节,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此在酒店改造期间对员工的培训是我们日常工作中的重点.今年上半年以来,部门针对前台大多数员工以前未从事过酒店工作和从未参加过系统的酒店知识培训,根据现状从基础知识入手,为员工制定了详细的培训计划,并根据部门特点在上半年适时的开展了多轮有针对性的培训,主要采取了集中授课、模拟情景、案例等方式进行培训,通过较系统的培

训,提高了前台整体业务水平,虽然仍存在一些问题,但较以往有了一定的提高.

（2）在工作、生活中注意了解、关心员工的思想动态市场经济学里面有句话:"关心员工就等于关心我们的顾客".这是一句名言,更是一句久经提炼的经验.任何一个企业要想获得发展,就必须关心自己的员工,因为员工是推动企业发展的中流砥柱.前厅部员工平均年龄较小,大部分都是"80、90后",他们有着鲜明的时代特征和非常强烈的个性.在日常的管理工作中,如果只是简单的用制度去约束他们肯定适得其反,甚至会激化矛盾.作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难,在工作上更要为员工提供明确的工作目标和准则;在制定制度框架的同时,更要进行有效的辅助和指导,尽力创造良好的工作环境;关心员工疾苦,体察员工实情,帮助员工解决实际难题,引导员工成长、发展,实现自我价值,并最终达成与企业的双赢.

（3）注意各部门之间的协调、配合,共创佳绩

前厅部每位员工能积极参加酒店、部门组织的各项活动,如在酒店改造期间,部门多次参加酒店组织的卫生清扫及新老物品搬放、归位工作,这不仅促进了部门之间互相了解,同时也增加了团队的向心力及凝聚力.强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作联系,如出现

问题,我们都应主动地进行协调解决,避免事情的恶化,要养成"顾客首问制"的服务意识.

（二）、切实做好工作环境卫生的清理工作

酒店改造收尾阶段,垃圾多、灰尘多,部门员工每天都要在艰苦的环境中,完成酒店分配的卫生任务,坚持做好每一天的卫生清理和自查工作,从思想上将环境卫生问题重视起来,部门员工发扬不怕苦、不怕累的工作作风,为酒店创造良好的工作环境尽了自己最大的努力,也为酒店日后环境卫生的清理打下了一个良好的基础.（三）、消防安全方面

前厅部要求员工必须掌握防火、防盗的基本知识和工作中的自我保护方法,加强自防、自救的能力,熟知"四个能力"和突发事件的处理措施.除此之外,我们要求员工必须保证宾客的人身安全和财产安全及其个人私密空间不受侵犯,确保酒店财产安全不受侵犯.此外,我们还积极安排新入职员工参加酒店保安部组织的消防安全培训活动,并在平日的消防安全工作中,虚心的向保安部同事学习相关知识.作为部门经理,部门也将消防安全作为日常工作中的一项大事来抓,以杜绝酒店宾客和在岗员工的人身和财产的安全问题的发生.

二、工作中存在的不足

半年的工作,经过部门全体员工的共同努力,虽然取得了一点成绩,但用四星级酒店甚至今后朝五星级发展的标准来衡量的话,仍存在着差距和问题需要在今后的工作过程中予以改进,主要问题如下:

1、培训内容充分,业务水平需进一步提高

我们对员工进行系统培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏实际操作和工作经验,虽然大家都明白、理解,但在实际的工作中,还做得不够到位,无形中也影响了服务质量.部门培训工作任重道远.

2、员工流动频繁

前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过两个月的试用,才能基本掌握本岗位的各项工作,但有些员工在刚熟练本职工作之后便提出离职,造成人员的流失.

3、员工的敬业心、上进心还有待进一步提高:部门新员工较多,业务水平、工作经验等方面均存在不足,这就要求部门在员工的敬业心、上进心方面进行意识、认识方面的培养和促进,使员工在酒店、部门有一种责任感、使命感,从而在业务水平的提高上能够不断取得进步.

4、员工的促销意识还有待进一步加强:酒店前台是酒店对外的重要窗口,上门的散客需要前台人员的积极促销、

耐心说服才能尽力挽留客人,所以要培养员工的散客促销意识,尽量使上门的散客都能够留下来.

三、下半年工作计划

1、关注顾客需求,准确的向上级领导反映顾客需求,

为领导调整酒店发展思路提供第一手数据;

2、进一步加强培训,不断提高员工综合素质,不断提

高员工服务质量;

3、切实关心员工,稳定员工队伍,减少员工的流动性;

4、注意员工的服务细节,服务从细处着手.对客提供

满意周到的服务;

5、完善各岗位的工作流程及工作标准,推行优质服务

活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

6、提高前台员工的售房技巧,确保一定的散客入住率.上半年的工作虽然取得一定成绩,但与行业的发展和领导的要求还有一定差距.下半年的工作将更加艰巨,在今后的工作中,我部门会虚心向其他部门同事学习,借鉴好的工作方法,努力提高业务知识,使部门员工整体素质有一个新的提高,为徽州皖韵假日酒店华丽转身后的再上台阶,再创辉煌贡献出前厅部的一份力量!

前厅部:方存进

20xx-7

附加篇:酒店前台工作总结

酒店前台工作总结

自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识.以下是我xx年上半年工作总结 :

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象.首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.

其次,关注宾客喜好.当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜.

再次,提供个性化的服务.在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他.进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快.

最后也是最重要的,微笑服务.在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光.要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重.面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是 客人错了,也要有一定的耐心向他解释.只要我们保持微笑,就会收到

意想不到的效果.我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.

在工作中,每天看见形形的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题.有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐.我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

以上就是<<酒店前台上半年工作总结>>的范文全部内容,讲的是关于员工、客人、工作、酒店、部门、前厅、培训、服务等方面的内容,希望网友能有所收获.

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇六

即将到来的20xx年是忙碌愉快的一年.临近年末年初,回顾过去,展望未来!在xxx的指导下,由于部门领导的关心和同事之间的友好合作,我们的工作学习有了很大的提高.

一、提高服务质量,规范前台服务

前台是展示xxx形象和服务的出发点.对顾客来说,前台是他们与我们xxx接触的第一步,是对xxx的第一印象,非常重要.所以前台要在一定程度上代表xxx的形象.同时,xxx对顾客的服务从前台接待客人开始,好的开始是成功的一半.因为对它的重要性有认识,所以我们必须努力做好本职工作.努力提高服务质量.认真接收所有电话,记录回答问题的认真回答,并根据与信息相关的部门或负责人进行调度、传达、报告.顾客来访时,我们会时刻关注良好的服务态度和热情的接待.在适当的环境下巧妙回答顾客提出的问题.微笑欢迎,耐心细心,热情提示等.在空余时间,我们将加强电话技巧和服务礼仪的知识.不断给自己充电,适应xxx的快速发展.

二,做好仓库管理,及时盘点仓库,分类物品

严格收购xxx制度,登记了所有物品的出入.及时查看物品的良好情况,并将遗漏或损坏的物品及时报告相关部门购买或维修.据统计,截至20xx年xx月,各部门的项目保管处理超过xx次,物品保管有相应的出库记录.

三,不计较个人得失,要重视大局

无论是工作时间还是休假时间,xxx都有临时任务分配,我们都服从安排,积极合作,不找理由回避.作为华川的一员,我们将献出自己的力量为xxx工作.平时积极参与xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且对xxx的基本剧本和经营资料有很多了解.为以后做更好的工作不断打基础.

前台的工作有时比较琐碎,但大大小小的工作都要努力才能做好.所以我们努力做每一件事谢谢部门经理的教导和xxx给我们的机会.通过这近一个年的工作,我也清醒地看到我自己还有很多不足之处.今后我们将努力加强学习,把工作做得更好.

四、明年的工作计划

20xx年已经过去了,以后的日子还会很长.谁也无法预测未来将如何发展.我总是觉得要做的事是努力和坚持,看似容易的话,做起来相当不容易.不断吸收,不断总结,吸收别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点,通过自己过去的一个朋友对我说:"不断的努力和坚持才是真正的等待.等待可能是自己的机会."明年的工作计划如下.

1、要加强本职工作,通过技能学习进一步加强自身本职工作能力.

2、树立终身学习观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质.

3、在工作中采取进取的主动,团结同事,结合不同的工作环境和个人性格,做好一线工作协调,使各种人际关系更加和谐.

4、在工程工作中,我将努力掌握学习工程特点、施工技巧、方法等,提高自己的专业水平,为明年的工程工作做出贡献.

路很远很远,我要上上下下去找.明年将加强自主管理意识,大胆开拓创新,加强理论和设计学习,不断提高专业技术水平.还会遇到很多困难.在领导能力的培养、同事的帮助和自我的努力下,我相信会不断提高自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做出应有的贡献.

酒店前台收银员试用期转正工作总结 篇七

我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评.

一、好的方面.

不断加强自身学习,业务水平大大提高.酒店的设施、管理和工作都体现了级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应.在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好.

二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强.

来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢.单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强.

三、严于律己,遵守单位的规章制度.

在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退.做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白.

四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人.

作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报.平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人.不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事.五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象.

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