保险电话销售人员工作总结

保险电话销售人员工作总结 篇一

20xx年,我市养老保险工作在市委、市、市劳动和社会保障局的领导下,在省统筹办的精心指导下,在全市各有关部门和参保单位的大力配合下,坚持以科学发展观重要思想为指针,确保离退休人员养老金按时足额发放,狠抓养老保险扩面征缴,团结进取,扎实苦干,各项养老保险工作稳步推进,推动了养老保险事业的全面发展,维护了全市改革、发展、稳定的大局.

一、20xx年主要工作成效

今年以来,我们紧紧围绕年初制定的工作目标计划,结合自身实际情况,通过采取明确目标、狠抓重点、完善管理等一系列措施,克难攻坚,顽强拼搏,全市养老保险工作取得了显著成效.

(一)养老金按时足额发放成果得到巩固.

一是不断总结经验,狠抓资金落实,全年累计发放基本养老金xxx万元,月均发放养老金xxx万元,人均养老金发放水平达到xxx元/人.月,养老金按时足额发放率达100%,做到了不拖一天、不漏一人、不少一分,巩固了两个确保成果,保障了离退休人员基本生活.二是在20xx年社会化发放工作基础上,按照成熟一个、发放一个的原则严把退休待遇审核关,对今年新增的xxx名离退休人员一个不漏地实行社会化发放.目前,全市xxx名离退休人员已全部通过银行、邮局、社保机构等发放形式,按时足额领取到养老金,养老金社会化发放率达xxx%.三是集中精力,开展企业离退休人员普查工作,举办了xxx期劳资和退管人员培训班,分小组深入企业就社会保障号码、家庭地址、联系电话、养老金等内容逐项登记,在与离退休人员本人见面时贴照片、取指纹,并对高龄、瘫痪或异地安的离退休人员进行了上门登记.目前,我们已对200余家参保单位xxx名离退休人员基本情况进行了普查登记.

(二)新增扩面与参保接续工作取得新进展.

今年我市养老保险计划扩面xxx人.截止12月底,全市养老保险参保单位xxx家,参保人员xxx人,其中,新增扩面单位xxx家,新增参保人员xxx人,扩面增收养老保险费xxx万元,完成年初计划任务的xxx%.在扩面工作中,我们主要采取了以下措施:一是落实责任.劳动保障部门分别与大冶市、阳新县、四城区签订了扩面责任书,社会保险经办机构也将扩面工作目标任务分解到科室,并成立扩面工作专班,加强领导,实行专人专班负责制、定时定量考核制,使扩面工作做到长计划短安排,有布有检查.二是重点突破.我们抽调专人,配备专车,分片召开扩面会议,并深入私营、个体从业人员中,逐家逐户送文件、讲政策,督促其登记参保.截止目前,已有xxx家私营企业进行了社会保险登记.同时,面对面地与企业老总做工作,动员他们为临时工办理参保手续,如市美岛xxx,经多次上门催办,宣传国家养老保险政策,该xxx已分批分期为临时工办理参保申报手续.三是推动.为宣传养老保险扩面政策,我们利用报纸、电视、电台等新闻媒体,进行了正反两方面宣传,增强企业领导人参保意识,取得了一定效果.如对积极参加养老保险,为职工缴纳养老保险费的台商投资企业鸿源化纤xxx,我们积极进行了正面宣传.对市法兰盘厂,去年我们扩面专班人员曾多次上门宣传扩面政策,今年初我们又几次深入到企业督促参保,但该单位仍拒不参保.xxx月份我们通过市电视台将其进行曝光,使企业领导深受触动,积极主动与我们联系,并进行了养老保险申报.四是整体联动.在扩面工作中,我们主动与有关职能部门协调联动,大力争取工商和劳动监察部门的支持,年检时与工商合署办公,并联合劳动监察部门加大了行政执法力度,为扩面工作创造了有利条件.

在狠抓扩面工作同时,为做好改组改制企业下岗职工养老保险关系接续工作,我们积极采取了以下措施:一是根据国家和省市有关文件精神,参与制订了相关企业改制政策,为接续改制企业养老保险关系提供依据.二是根据参保人员缴费能力的不同,将上年全市社平工资xxx%-xxx%之间划分xxx个缴费档次,任参保人员自行挑选,把缴费时间由过去的每月一次,改为可按月、按季或按年缴纳.同时,将社会自谋职业人员的缴费比例由xxx%下降到xxx%降低门槛、放宽条件,鼓励参保人员续保.三是通过新闻媒体、上街咨询、开通查询系统等多种方式,大力宣传做好养老保险关系接续工作的意义和有关保险关系接续方法等知识,提高下岗职工和买断身份人员自觉续保的积极性.如市高频焊管厂从报纸上了解到买断身份人员可继续参保的政策后,主动把该厂xxx名 买断身份人员集中起来续保,一年就缴纳养老保险费近xxx万元.

(三)养老保险稽核工作取得明显实效.

一是提高认识,按照省市劳动保障部门要求,我们组织相关工作人员认真学习领会上级文件精神外,通过认真总结、黄石地区养老保险征缴工作中存在的问题和现状,增强大家做好稽核工作的责任感和紧迫感.二是全面部署,我们成立专班,配备专人,分三个小组,负责落实稽核工作,全面把握我市养老保险费征缴工作总体情况.三是狠抓落实,利用书面稽核与实地稽核相结合的方式,对参保单位报送的 xxx份参保单位<<自查情况表>>进行,并根据找出的重点、疑点和难点,对市直xxx家参保单位进行了实地抽样稽核.

这次养老保险稽核中,抽样稽核参保单位xxx家;应参保职工人数xxx人,实际参保人数xxx人;缴费人数xxx人,少缴人数xxx人;工资总额xxx万元,缴费工资xxx万元;隐瞒缴费基数xxx万元,漏缴养老保险费xxx万元,责令参保单位补缴xxxx万元.

(四)养老保险征缴工作顺利移交地税部门.

一是强化手段抓征缴.元至7月份,我们依据<<社会保险费征缴暂行条例>>,运用行政、经济、、法律等手段,进一步强化了社会保险费征缴.首先,对拖欠和长期欠缴养老保险费的企业,我们定期向财政、审计、工商等15个相关部门通报,运用相关行政措施,加大征缴力度;其次,按照<<社会保险费征缴暂行条例>>要求,运用经济手段,对欠缴的养老保险费加收滞纳金,并对直接责任人员进行相应处罚;再次,通过新闻媒体,为缴费先进单位进行正面报道,对欠费大户则予以新闻曝光,积极宣传社会保险政策,促使企业法人转变社会保险观念,增强参保人员的缴费意识;最后,对恶意欠费且拒不签订缓缴协议的企业,我们则适时向提出申请,强制征缴养老保险费.二是采取措施促征缴.对企业缴费能力、行业主管、协议履行等情况进行动态跟踪监控管理,如欠费在xxx万元以上的企业纳入全市监控,欠费在xxx万元以下的企业则由劳动保障部门监控、企业主管部门负责人督促补缴、各企业主管部门主要领导和欠费企业法人同为责任人,以推动养老保险费征缴、清欠工作的开展.截止目前,已有76家欠费单位与我们签订了养老保险欠费补缴协议.三是有序操作抓移交.在移交工作协调领导小组领导下,我们成立了养老保险工作专班,负责准备国家、省、市有关养老保险费征缴工作的法律、法规、政策等文件和各种详尽的征缴数据资料,并举办社会保险申报、核定培训班,分xxx批对全市xxx多家参保单位负责人进行了培训,使我市养老保险费征缴顺利地移交给市地税部门.

今年省厅下达我市养老保险费征缴工作任务xxx万元(其中,正常征缴xxx万元,补缴历年欠费xxx万元).截止xx月底,全市征缴养老保险费 xxx万元,月均征缴xxx万元,完成省下达任务的xxx%,比上年同期增加xxx万元.其中,元至xxx月份,社保机构应征养老保险费xxx万元,实征 xxx万元(正常征缴xxx万元,补收历欠xxx万元),月均征缴率xxx%,比上年同期增加xxx万元;xxx至xxx月份,地税部门应征养老保险费 xxx万元,实征xxx万元(正常征缴万元xxx补收历欠xxx万元),月均征缴率为xxx%.

(六)个人帐户管理不断得到完善.

保险电话销售人员工作总结 篇二

一:总台工作人员等我们说清楚的本xxx的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:

1、你们搭建xxx的,我们不需要,直接挂电话.

2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话.

3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来.别的一切不方便告知.挂电话.

4、你们是搭建xxx,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来.我们看看.     

前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的.后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理.

但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好.总台一定要知道本xxx是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情.话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备.要知道大型展台才是我们主要客户.如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了.

第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下.在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的.客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的.                            

第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台.他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己.打,打下去也是被经理草草的去处理.不打,那连希望都没有了.想起曹操说起的"鸡肋",打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了.但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!

第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们xxx名字（电话中,一般说一次xxx名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的）.2、电话交流不超过五句.3、他没有说他们需不需要.如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始.

好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的xxx,而你代表着xxx,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值.沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通.但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好.这种要去承担的负责都是不讨好的.

业务,跟经理通电话了,天啊,紧张,对于每一个新人来说,都是这样的,紧张的把对方当成生死大臣了.他所说的任何一句话,就记在心里.但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话.好好的去发挥自己的能力,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们xxx设计的展台,在这里收集,他们xxx司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的.交给设计部门,记住,本xxx做的设计工作计划及实施永远是最好了的.

爱自己的工作,爱自己的团队,爱自己的xxx.

现在下面的是我常接通电话的谈话内容,大家相互间参考一下吧:

客:您好!ssxxx

我:您好!我是上海立昂会展搭建xxx的xx,还没请教您贵姓?      

客:樊

我:樊小姐,您好!有件事情想请您帮个忙啊!

客:请说

我:贵xxx去年参加了旅游展,当 时我们xxx也是在展会上交换名片的,不知道今年,你们经理会去参加会展吗?

客:这不清楚,我主要负责前台!

我:那贵单位负责参展的同事是那位呢?主要是想跟他沟通一下去年参展的心得.

客:我帮你转进去.

我:请等等啊,我很想知道他的名字,谢谢您了

客:王x

我:太谢谢了.

转进王x

王:您好!

我:王x吗?跟您通电话太好了 ,我也叫xx,呵呵      

王:请问有什么事嘛?

我:是这样的,我们是光大会议中心主办方的和作方,跟你也是一样的,知道你这次参加会展,不知道有没有机会能相互合作一下.我们xxx主要是负责展台搭建的,希望按贵xxx的企业文化,做出与这次与主题融会一起的展台.

王:我们已经在做了,目前不需要.

我:相信你们一定有很好的设计方案,不管怎么说,会展也是与朋友沟通的一个良好平台,那还能给我们一次机会吗?帮贵单位免费设计一个方案,如果可以,你可以参考一下,这次只是想和您做个朋友,以后有旅游方面的事情,还想请您帮忙呢.

王:要不你发过来看看.

我:但是要您给我三分钟时间,帮我填写一份表格可以吗?是展台基本调查表.方便用网上发过去吗?有或msn号吗?我加您吧!

王:.........

当然,上面真是一个范本,不可能千篇一律的.按上面的范本,好像是没有希望的,但总是有点阳光啊.

以下还有xxx常经理提供几个专业的交流方法,大家可以参考:      

第一个:

您好!我们这边是设计搭建xxx.

你有什么事吗?

我们这边是主办商合作单位,主要是了解一下贵xxx的展台设计部分的进度,另外我们需要与贵xxx的负责人直接了解一下情况,还可以提供一份针对贵xxx的展台设计报价一份,麻烦您帮我转接一下,对了我还不知道怎么称呼负责人,

上面的一小段也是我,编写上面范文的基础.

第二个:

您好!请问你是x经理吗?

我是

跟您通上电话,实在是太好了,我打电话主要是想了解一下贵xxx的展台设计招标部份,进行到什么程度了,如果可能的话,我们xxx想要给您提供一份设计方案,当然是免费设计的我觉得,会对贵xxx有一定的帮助和参考价值!

你第三个:

我们已经定好了

定好了,没有关系的,一般来说,设计xxx是允许客户进行修改的,毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛,我们,这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的.您看您方便提供给我一些设计要求吗?或者您来协助我们填写一下设计调查表,就耽误您3分钟的时间.        

填写完毕后

嗯,基本没有什么问题了,谢谢x经理了,我们这边会尽快把设计方案给您发过去的,到时候,我还会与您联系,我是xx,非常感谢您能与我通话,与您通话很开心,祝您工作愉快!

电话销售工作总结

保险电话销售人员工作总结 篇三

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论平时怎样掩饰.在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们xxx的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧.下面是今年电话销售工作的总结.

一、充分准备,事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是销售成功的关键,所以在销售前要准备相应的销售脚本.心理上也要有充分的准备,对销售一定要有信心,要有这样的信念:"我打电话可以达成我想要的结果!"

二、简单明了,语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将销售的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣.说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦.

三、语速恰当,语言流畅

语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现.另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉.

四、以听为主,以说为辅

良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话.理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权.在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%.问题越简单越好,是非型问题是最好的.以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受.

五、以客为尊,巧对抱怨

在电话销售过程中,常常会听到客户对我们xx的抱怨.那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执.其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源.最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指.一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决.

总之,电话销售绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电话销售的价值,我觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长,我的销售技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习.

保险电话销售人员工作总结 篇四

第一:沟通技巧不具备.

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达潜力是需要加强改善.

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位.

看着自我成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是十分的不成熟,之后经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题.确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周.那么这样不仅仅继续给xxx创造利润,也是对自我一个工作上的认可.因此这点我得把目光放长远.

第三:客户报表没有做很好的整理.

对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好.确实报表就是每一天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自我用心的去经营,否则怎样结出胜利的果实呢.领导只有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导.而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性.那么也更加如鱼得水.

第四:开拓新客户量少.

今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自我真正找的客户很少,这点值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上,而忽略了自我联系上的意向客户.而自我今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改善,并且明年订好一个计划,让自我的时光分配的合理.到达两不误的效果.

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收.

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改善,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好.望xxx领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自我的优点.

今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是透过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在xxx透过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每一天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每一天要跟不一样的客户打交道,并且第一时光透过自身的语言来留给客户一个十分好的印象.为了让客户对我们xxx的产品质量更加信赖,除了xxx的报价外,更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪xxx是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通.并且让意向强烈的客户第一时光能够想到,想到跟通赢防伪xxx合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时光要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自我的行为中感觉到我的真诚.那么相信客户量也会慢慢积累起来.

保险电话销售人员工作总结 篇五

20xx年一年来,中国人寿保险股份有限xxx中山分xxx在省市xxx正确领导下,依靠我xxx全体员工的不懈努力,xxx业务取得了突破性进展,率先在全省突破保费收入xx万元大关.今年,我xxx提前两个月完成了省xxx下达的全年营销任务,各项工作健康顺利发展.下面结合我的具体分管工作,谈谈这一年来的成绩与不足.

　一、工作思想

积极贯彻省市xxx关于xxx发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这xxx,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的临沂保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,xxx保持了较好的发展态势,为大地保险xxx的持续发展,做出了应有的贡献.

全方面加强学习,努力提高自身业务素质水平和管理水平.作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,xxx的经营方针政策需要我去贯彻实施.因此,我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养.注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力.不断提高xxx业务人员队伍的整体素质水平.一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设.

　二、业务管理

没有规矩不成方圆.要想使一个xxx稳步发展,必须制定规范加强管理.管理是一种投入,这种投入必定会产生效益.我分管的是业务工作,更需要向管理要效益.只有不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益.业务管理中我主要做了以下工作:

1、根据市xxx下达给我们的全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售计划.制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标.在目标确定之后,我本着事事落实,事事督导的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标计划的顺利完成.

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设.一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育.一年来,我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织大家学知识、找经验,提高职工全面素质.培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上,并且强调对团队精神的培育.学习促进了各个团队自身素质的不断提高,为xxx的持续、稳定发展打下扎实的基础.

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新,不断夯实xxx基础管理工作.建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革.今年,我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标,全面推进企业薪酬体制改革.初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制.

　三、部室负责工作

除了业务管理工作,我还兼任了营销一部的经理.营销一部营销员只有一名,我的业务主要是面向大客户.我的大客户业务主要是生资xxx的.根据生资xxx车队的特点,在原有车辆保险的基础上,我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险.货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了xxx保费收入,真可谓一举两得.经过不懈努力,我部全年完成保费收入9009549.94元,其中车险保费8250160.12元,非车险业务759389.82元,满期赔付率为.成为xxx发展的重要保证.

　四、工作中的不足

由于工作千头万绪,加上分管业务较多,有时难免忙中出错.例如有时服务不及时,统计数据出现偏差等.有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手.

总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,在我的带领下,xxx员工以不断发展建设为己任,以诚信为先,稳健经营,价值为上,服务社会为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了很大成绩.

xx年即将过去,xx年年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈,xxx要想继续保持较好的发展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大市场营销力度.新的一年我将以饱满的、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶.我相信,在上级xxx的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们xxx一定能够创造出更加辉煌的业绩.

电话销售二月工作总结

还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售和计划.可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢月习惯了也就好了.到现在想想,那时真的是很傻的.

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己必须要迈过这个门槛.说实话当时我是把自己看成被"逼"上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受.在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力.当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子.尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话,可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是"拒绝",如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉.

在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意.可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人士也是一样.除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的.正如常言道:"一个人不追求进步的同时就是在原地踏步"!

此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够面对问题.

在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷.一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心.

为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过的很好就ok了!

xx月已成为过去,勇敢来挑战一一月的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和计划.可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢月习惯了也就好了.到现在想想,那时真的是很傻的.

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己必须要迈过这个门槛.说实话当时我是把自己看成被"逼"上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受.在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力.当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子.尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话,可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是"拒绝",如果不能激励自己

保险电话销售人员工作总结 篇六

第一:沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进.

第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题.确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的小月.那么这样不仅继续给xxx创造利润,也是对自己一个工作上的认可.因此这点我得把目光放长远.

第三:客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢.领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导.而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性.那么也更加如鱼得水.

第四:开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户.而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理.达到两不误的效果.

第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收.

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好.望xxx领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点.

今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在xxx通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象.为了让客户对我们xxx的产品质量更加信赖,除了xxx的报价外,更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪xxx是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通.并且让意向强烈的客户能够想到,想到跟通赢防伪xxx合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚.那么相信客户量也会慢慢积累起来.

我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年xxx会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景.

保险电话销售人员工作总结 篇七

当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放、老客户介绍新客户等等.诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短.不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型.但不管理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一.与其他销售方式相比,电话销售具有

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