前台接待的工作总结

前台接待的工作总结 篇一

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转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力.

经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解.总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪.包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等.

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益.

3、前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办-理核对信息并与客人交流.

4、语言方面.在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,.

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各xxx的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提.

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很.我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己.另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三.当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你.喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现.

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岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里,我在xxx领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作.现在对20xx年的工作作出总结.

一、前台工作的基本内容.

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要.20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示xxx形象的第一人.在工作中,严格按照xxx的要求,工装上岗,五官清秀.热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室.为xxx提供了方便,也为客户提供了方便.接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答.

二、前台工作的经验和教训.

在到x企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入.在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取.

三、前台工作的下一步计划.

基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守xxx的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短.与xxx及同事团结一致,为xxx创造更好的工作业绩!

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前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象.首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.

其次,关注宾客喜好.当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜.

再次,提供个性化的服务.在客人办-理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他.进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快.

最后也是最重要的,微笑服务.在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光.要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重.面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是　客人错了,也要有一定的耐心向他解释.只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果.我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.

在工作中,每天看见形形的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题.有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐.我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

前台接待个人工作总结 篇二

1、房间、机票车票及生xxx糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到xxx,以免费影响到出差人员行程.对于出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生xxx糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天发生日祝福.

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会先盖章,再进行编号,以便于资产管理;其它的办公设备也都有详细登记,员工借用时也都依xxx规定签名登记.

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总.

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方.

20xxxxx前台接待年终个人工作总结范文 篇三

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的20xx年里,我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结.

一、前台接待方面.

20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现xxx形象的第一人,在工作中,我严格按照xxx要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右.

二、会议接待方面.

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分xxx与神族分xxx共同召开的经营会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了

前台接待年度个人工作总结 篇四

篇一:

不知不觉我来到益佳xxx已一年了,回想起自己的这一年的工作经历,最多的是历练与收获.记得刚到xxx的第一天,我被安排在丽燕身边学习.真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的xxx完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会.过去的一个月里,在xxx的指引下,在娜姐(请允许我大胆地这样叫您,亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步.

前台是展示xxx的形象、服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们xxx的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.

一、努力提高服务质量.认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照xxx的指引给予电话转接同时做好保密工作.客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.在合适的环境下向客户宣传xxx文化,巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电,以适应xxx的快速发展.

二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁.对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作.

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作.按时盘点仓库,做好物品归类.严格接照xxx制度,做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的库存和完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关人员.

四、及时完成ERP系统和各种汇总工作.ERP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟悉,包括输采购订单和办公用品的出库等.各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等.汇总工作十分重要,它是对上个月的总结,是对未来工作的计划和展望.

五、以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂.虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢娜姐的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步.

我叫-x,是前厅部总台的一名员工.经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年.站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感谢领导和同事对我的信任,谢谢大家!

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任.要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任.我正是这样做着,慢慢地积累细节经验,毫无保留地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平.

作为会馆的一员,我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑.虽然我的工作很普通,但我从不因为它普通而放弃追求.因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐.

作为总台领班,我不仅仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等.作为前厅部的小管家,物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨--节约开支,控制好成本.为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我都要求以旧换新.我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料.我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用,并得到了经理的同意.通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献.物品的保管我能做到帐物相符.考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,保证部门工作的正常运行.

给位领导:今天如果我竞选上了优秀员工,我会很高兴,但不会骄傲,它只会鞭策我不断的进步,将工作做得更好.如果我没有竞选上我也不会气馁,我会更加的努力,进一步完善自己.

20xx前台接待个人工作总结范文 篇五

一.经营情况

年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,(其中散客门市收入xx万元,平均房价 xx元/间),占客房收入xx﹪,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元.

二、主要工作:

1、加强业务培训,提高员工素质

一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用.加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划.遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到.前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务.在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准.

2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作.

一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点.通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人.年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip 100次,共接待人数37500人次.如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中.

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华.通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情.

4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难.遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖.为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作.同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量.

关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显着成绩.

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