电话销售工作总结 篇一
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话.可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了.到现在想想,那时真的是很傻的.
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己必须要迈过这个门槛.说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受.在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力.当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子.尤其是做电话销售,我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要 800个电话.可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是拒绝,如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉.
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷.一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心.
在工作中我也存在问题,比如说技能不过硬,话术还有问题.发现在跟客户交流的时候,方法不够灵活,心急的时候会有点口吃.还有销售意识不强,往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么.只是从我这里听消息等等.
今后,我会尽量保持良好的状态,及时改正不足之处,将工作做到最好,并在各个方面上都得到充分的锻炼.身为xxx的员工,xxx的兴衰与我有着直接的联系.所以我愿意和xxx一起向着更高的目标前进为我们的xxx奉献一份力量!
保险电话销售人员工作总结 篇二
15年是人保财险改革的关键一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年.这一年是我在人保财险工作的第四个年头,在这四年里xxx领导和同事对我的帮助让我不断的成长.
下面结合我的具体工作,给09年的工作做一下小结:
在工作思想方面 ,积极贯彻省、市xxx关于xxx发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,紧紧围绕"立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益"这xxx,进一步转变观念、改革创新.
积极认真参加xxx组织的各项学习,并且细心领会,化为自己的思想武器. 作为一名展业人员,自己的一言一行也同时代表了xxx的形象,所以更要提高自身的素质水平, 高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能.同时做到尊纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心.
在业务发展方面,我主要负责车商业务,这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作.无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算;无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行,工作上的每一点点变化,系统上的每一步更新,我都认真参与,尝试,全力以赴.
近几年保险市场竞争非常激烈,比如平安的电话营销,在价格上我们可能没有那么优势,但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意.
同时,大力优化车险业务结构,严格控制高风险、高赔付的业务,从承保源头抓起,增强盈利,使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种.
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进.
在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为xxx的发展做出更大更多的贡献.
附加篇:20xx年保险行业人员工作总结及20xx年工作计划
我加入保险行业和已经一年整了,我收获很多.尤其是今年上半年,我的业绩取得了明显的进步.我由客户经理初一级晋升两级,特别是在我爸爸生病的情况下,取得这样的成绩,更加艰难.我要感谢肖经理、强哥和其他同事对我的帮助和鼓励,也要感谢王维、王娟和小邢对我的鼎力配合和大力支持.没有你们,就根本不可能有我今天的成绩.谢谢同事们!我在一个温暖的大家庭里工作和奋斗,我赶到无比欣慰.按照以往惯例,我依然从几个方面总结上半年的工作并做下半年规划.
一 工作的业绩和成果
这半年我的标保业绩为 万元,其中 万元为直销业绩,另 万元为渠道业务.新开发直销客户一个,新积累的直销准客户两个.职级晋升两级
二 工作方式和发展思路
这半年继续响应肖经理的 "十个客户一条线",即渠道与直销业务并重的发展思路.在渠道业务方面,目前有一条航空意外伤害保险业务渠道,月销售800-900张机票,与客户的合作更加牢靠稳定,没有出现大的差错和纰漏.该客户由过去同时代理销售两家保险xxx的产品,变更为只与我嘉禾合作,而且我正在与该客户积极探讨建立SOS产品合作的机会,客户有这方面的市场开拓能力和合作需求.前三个月,我一直努力把这条业务线维护好,按时做好月初和月末单证和结账等工作,后三个月等同事帮助我做了大量工作,十分感谢!在直销客户方面,我依然将对现有客户的开展优质服务放在首位,与重点客户的合作关系更加牢固,其业务量与去年同期相比,有大幅度的提升.中矿这个半年有了几次理赔业务,也曾对保险的理赔规则理解不到位,提出了一些难以实现的想法和要求,我在坚持原则的基础了,进行了耐心的和解释,付出了一定的心血,终于解决了问题,赢得了客户的进一步信任.另一家直销客户洁淼家政有限xxx、由于我较好的售后服务选择了续保,而且还给我介绍了一家新的客户.
三 我的工作感受
这半年的感受还是跟去年下半年一样,服务是保险工作的生命,随叫随到、热情周到,在保险法律法规和合同允许的情况下,尽心尽力满足客户需求是我一贯的工作方针.逢年过节,xxx的礼物绝对送到,自掏腰包也绝不含糊.这种付出,客户是看在眼里,回馈在行动上,我与客户的关系也更加和谐融洽,客户对我也更加的尊重和信任,经常向我转介绍新的客户,我赶到十分的欣慰!
四 下半年的工作计划
首先业务目标是保级,坦率地讲,今天下半年我面临着很多的工作和生活的困难,提出过高的目标根本不现实,但我是一个自尊心很强的人,我的目标就是绝不让自己拖咱们团队的后退、做团队的包袱!
其次是坚持"十个客户一条线"的发展思路不动摇.牢牢抓稳现有的直销客户和渠道,在方面我还是有信心的、有把握的.同时把几个已经联系比较到位的准客户攻下来,使自己的业绩基础更加牢固.
最后还是业务知识和技能,虽然我努力学习了一些保险知识,由一个白板变成了有保险基础知识的业务员,但是随着展业的深入,我还是感受到了专业知识的欠缺,对于细节的问题不敢肯定,外延的知识面不够宽,无论是面对新客户还是老客户,一旦谈得深入,我就感觉捉襟见肘了.所以,我以后还要多学习、多思考,多请教资深的同事.
电话销售工作总结 篇三
你会面临的另一个难题会是如何找到决策者--拿主意的人.知道谁是最后能决定购买的人是非常重要的.你当然不希望在打了若干个电话,作了多次完整的产品或服务介绍后,被告知在决定购买前,还有一个你从未通过话的人必须被说服.你本该首先与那个人通话.如果你成功的说服了一个本不该拿主意的人同意购买你的产品,这只会增加你的销售成本,同时给你或你的同事带来不便.当真正的决策者入场后,很可能你的产品被退回,订单被取消.
找到拿主意的人可能是一个复杂的过程.你也许需要和多个人打交道,他们可能是在一个垂直的层面上,也可能是在一个水平层面上的人,甚至关系交互复杂.通常,找到拿主意的人的最好的办法就是直接简单的问:"王经理,这件事是您自己就能决定呢,还是会有其他人参与决策?"
如果你觉得决策流程很复杂,或者若是你很难将决策流程看清楚,回顾一下以下几点,并将他们应用到你当前的情况:
1.虽然在不同的行业中采购流程和关键拿主意的人会有不同,但在同一行业中流程会是相同或相近的.参考你在同行业中其他xxx的经验来指导你.和其他有类似经验的电话销售代表谈谈会对你有所帮助.
2.尽可能在纵向的层面上从高层开始,如果你被弹到下一层面,你的跟进工作实际上已经有了高层的初步认可.
3.你xxx的文档可能会对你有益.特别是当你的目标客户是一个从前的客户或你想已存在的客户增加购买,那从前的接触记录与合同会给你提供相关的信息.虽然客户xxx的人可能换了,但相对应的位子可能还是决策的位子.
4.客户的头衔或其xxx的宣传册,网站介绍等会很好地提示他在一家xxx中的地位.
如果你是销售给家庭客户,同样,你最后的策略是直接问:"李太太,这件事是您决定,还是家里还会有其他人一起决定?"当然,只有你觉得绝对有必要时才问这样的问题.你自然不会希望你的问题提醒了李太太:"对了,我还是和我先生商量一下再说."
无论你是卖什么产品,找到决策者都是必须的,不学会过这一关,你会浪费很多时间.
2022电话销售员工作总结 篇四
一、努力学习,提高综合素质
作为一名肩负着对农村信用社各项业务检查xxx指导的稽核员来讲,应做到在检查中及时发现被稽核单位业务中存在的纰漏、督促其整改完善,达到纠错防弊防范和化解风险的作用,为经营发展保驾护航.面对我市经营业务品种繁多、各市县区执行标准不一的局面,我努力学习省市联社下发的文件和制度及相关审计、财务、xxx等书籍,对<<担保法>>、<<票据法>>等法律法规进行深层次的学习,了解掌握其内涵并运用到平素工作之中.经过自己的努力,在我市年初及近期全省举办的稽核考试中,均以优异成绩通过.
二、演好角色,承上启下
今年是我市实施总稽核派驻制的垂直管理体制,上管一级,代表市联社行使稽核xxx职能的第一年.为新的管理体制运行能够收到预定成效,作为稽核员综合员的我,一方面积极向新任总稽核介绍农安联社所辖基层信用社以及其他稽核员的基本情况,另一方面将总稽核的工作思路与想法向大家解释清楚,让总稽核详细了解掌握基层社及稽核员情况、让其他稽核员心中有数,达到事半功倍的效果.适时协同总稽核制定各类稽核方案,对每次检查资料进行汇总装订,草拟稽核报告和处罚处理决定供总稽核参阅,将相关稽核报告及报表及时报送稽查分局,对每次稽核处罚处理决定印发并传达到各基层信用社.
作为稽核员,在<<基层信用社副主任离任稽核>>时,发现两个基层信用社不同程度存在着违规发放贷款及责任贷款问题.通过总稽核和全体稽核人员的共同努力工作,查清问题所在的实质,完善贷款手续103笔,贷款金额431万元,收回责任贷款13笔,金额14万元,对两个基层的直接责任人和相关责任人给予经济处罚14,000元.在<
三、不辱使命,完成上级联社临时交办事宜
8月8日至9月20日,参加了省联社党委组织的<
四、回顾过去,展望未来
"一个负责的xxx,才会有未来;一个负责的国家,才会有希望;一个负责的xxx,才会永远朝气蓬勃.让我们都承担起自己的责任,惟有如此,才会不断推进国家法治建设,早日建成小康社会."——国家长xxx曾这样说.
电话销售工作总结 篇五
来我们xxx也有一段时间了,在20xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足,以供20xx年改正.
首先,要感激张总给了我一个锻炼自我的机会.翻译xxx-----是我以前所没有接触过的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,是在憧憬之余还感觉到神圣的地方.我对它的理解是:高不可攀,远不可及.仅有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方.
刚开始的到来,让我感到太突然,自我一下子倒是理解不了,在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应.xxx是刚成立的新xxx,文员也不可能只是做文员的工作.这对于我来说是很具有挑战性的.还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自我的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话.可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不明白自我要说什么了:开始想好的那些话语都跑到了乌邦国.我就不明白自我是怎样结束的那次电话,到此刻想想,那时真的是很傻的.
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.可是自我要是想迈过这个门槛,就必须要丢掉面子,面子虽然是自我的,可是别人给的.所以就想办法叫别人给自我面子,给自我业务了.说实话当时我是把自我看成被"逼"上梁山的好汉,每一天都在打电话,打好多的电话让自我遭受拒绝,学会承受.当然在这个过程中,我也的确是"认识"了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务).
一段时间下来,我发想自我电话打得也不少,可是联系业务的很少,几乎没有.认真想想好像也不能说是自我的失误太大.人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂:或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白).打电话即丢面子,被拒绝,又让自我心理承受太多.于是我又在寻找别的思路-----网络.我们经常在网上,何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下,聊上几句闲话,就很有可能聊出一些客户.这样,因为是网友,感觉很亲近,不会拒绝你,至少都会研究到你.经常在线,联系着又很方便,不用打电话,不用当着那么多同事的面讲价还价,显得自我很小气似的.讲价还价是一门艺术,不能没有耐性.此刻很多人爱还价,即便是价位很合理,处于习惯也会还价.无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解,电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了,有缓冲的时间,又能用很简便的语气说话,让人很容易理解;即便是自我说话有所失误,在网络上容易解释,也容易叫对方理解,可是电话就不一样了,电话上人们往往喜欢得理不饶人.
于是我就改变了策略,在网络上找起了客户.你还真的别说,在网络上人们不但能理解;并且即使没有外语方面需要的,也会帮你介绍一些客户.交流着也简便多了,说话也方便,就像是和很熟的网友说话似的,人们都不介意.我很喜欢这样的交流方式.事实证明也是很有效果的,至少与电话销售相比较.
作为销售做事情必须要先做紧急重要的事情重点做,不太重要的又不紧急的事情大能够不做.最简单的能够用8020定律来说明,一般的销售的80%业绩是出于20%的单,所以抓住了重点和大头,达成目标的几率就大了,我们也能够用余世伟的"重要紧急"事情规划表来每一天提醒自我,这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还能让自我的工作更加简便高效,可是我觉得自我做的不是很好,要做到可不是那么容易,销售的事情有时是突发的,随时需要应急处理,再说销售是没有固定程序做事,所以销售把握好重要事情做是十分重要的;
一、做销售除了必须要勤奋外,还要有耐心和恒心,不仅仅是对代理商还是客户,甚至是自我,都要相信坚持努力就必须能够会有收获,只是时间问题.我自我一向觉得很郁闷因为没有业绩,可是当主管告诉我他是在进了xxx9个月后才出第一个单时我又对自我充满了信心,并且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单,是要我们坚持坚持上进努力去达成甚至超越自我,即使你是很差的销售,可是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的,因为你已经具备的销售的基本素质;
二、做项目的话会遇到很多的客户,可是都是一样的解决办法:那就是先技术再进行商务,商务也就是回扣等问题,所以在报价的时候千万不要随便报,因为明价格是一个十分重要的东西,千万不能乱放,所以遇到用户或者代理商要价格时必须要懂得忽悠或者是转移话题,一般就给客户说:价格最终肯定不是问题,只要诚心合作!这和上头说的直接问用户问题是同一个道理,那就是你说了价格你就会在以后变的很被动,异常是当你还不了解情景的时候,而往往很多时候即使我们以为很了解情景了,可是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情景,如果不说价格呢,大不了就被客户轰出去,可是一般很少遇到这样的客户,可是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了,所以说:做项目价格很重要,千万不要乱放,如果还没把项目弄懂,放了价格那就是xxx,不仅仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;
三、做项目的必须要坚持代理商和用户两条腿跑路,单靠代理商是太被动了,单靠行业用户太窄了,靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局,所以一般情景下,必须要亲自去见用户,并且尽可能经过自我把用户搞定,这样的话你的主动性就大,把握住项目的成功率就高,同时代理商换品牌的机会也小,如果xxx有条件自我又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导,仅有他们被你了,他们推的产品一般思维模式才会跟着你走,这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;
四、如果你想成为一个销售高手,那请你以后说话要抓住重点,要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个怎样样的人,需要用什么样的方式去应对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情景如何等,俗话说饭能够乱吃,可是话不能乱说就是这个道理,去到了客户那我们一般就是一个倾听者,并且是做一个客户喜欢的倾听者,因为倾听我们能够了解用户的真实现状,了解清楚后我们才能分析出较真实的需求,如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;
五、如果是做项目的话必须要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题,那就是:是否有预算项目几时做项目的使用者、决策者、内部关系是什么还有竞争对手是谁项目的执行流程是怎样样的客户好的代理商关系是谁客户的个人情景和背景等,可是这些资料也许不是一次或者两次就能了解清楚,有时需要坚持去沟通,不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手.还有一些话不是能在客户办公室能说,那就必须要想办法,或者采取用诚心打动客户,必须把客户约出来谈,只要客户不直接把你轰出去机会就必须有,异常是有时约客户必须要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下,如果能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋,在那时客户的心境较好和没那么大的戒备心里,成功预约机会大点,并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效.如果客户拒绝你没关系,可是必须要坚持约,有的客户能够采取霸王硬上弓解决,比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上头去给他看看,以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必须在客户面前说该说的话,杜绝说不该说的话,异常是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必须必须要坚决,可是不懂
的你能够忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂,待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会),可是一说出去必须要兑现,客户总是记得你不好的地方,没有侥幸,在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒,必须要在能称兄道弟后才谈正事,要不可能收获不大或者收获的信息不准,对口才好可是不注意说话的兄弟包括我自我奉劝一句:口才好是优点也是缺点.
成长,从我的销售路开始.
从南昌来到广州,从学校走上工作岗位,从广州的一家销售xxx走向自我成长的开始.因为做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自我不去努力,不去付出,不可能成功.去做任何一件事情,不去用心,你是绝对不可能做得更好.
自从我踏上了销售之后,我的改变虽然自我没有什么太多的感觉,可是从我的身边同事和同学还是有些发现.因为自我成长提高了……
首先:和以前相比我的自信心变强.一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信.自信是你成功的第一步.异常是对于一个销售人员来说,必须要相信自我的潜能.并不是说每个人刚开始做会做得很好,可是每个人都要相信自我的潜能,因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力.这就是说,在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来."所谓本事,从某种意义讲只可是是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人."
其二:目标十分明确.自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做.这是我以前从来都没有的感受到的.因为你有了一个十分坚定的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力.在取得成功的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,许多人会半途而废.仅有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的美丽.
第三:自我做事情的进取性和主动性强烈.销售人员在市场上,每一天都要去做有意义的事情,比如,多拜访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了.
最终,其实我自我认为;成功只是把一件事情做对,而成长则是本事的提升.成功并不必须能让你成长,但销售人员要能成才,就必须不断地成长.
电话销售员工工作总结 篇六
当自己还在埋头摸索工作方法的时候,猛然抬头才发现新年的钟声即将敲响,人们已经是开始为新年做准备了.做完了自己的事情之后,停了下来,回头看看自己三个月来的工作,心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受.
首先,要感谢刘姐给了我一个锻炼自己的机会.翻译xxx——是我以前所没有接触过的行业,它对于我来说,是陌生又新鲜的,是在憧憬之余还感觉到神圣的地方.我对它的理解是:高不可攀,远不可及.只有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方.
刚开始的到来,让我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应.xxx是刚成立的新xxx,文员也不可能只是做文员的工作.这对于我来说是很具有挑战性的.还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话.可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都跑到了乌邦国.我就不知道自己是怎么结束的那次电话,到现在想想,那时真的是很傻的.
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人,对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己要是想迈过这个门槛,就必须要丢掉面子,面子虽然是自己的,但是别人给的.所以就想办法叫别人给自己面子,给自己业务了.说实话当时我是把自己看成被"逼"上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受.当然在这个过程中,我也的确是"认识"了几个不错的有意合作者.
一段时间下来,我发想自己电话打得也不少,可是联系业务的很少,几乎没有.认真想想好像也不能说是自己的失误太大.人们原本就对电话销售很是反感,听到就挂:或者是很礼貌性的记个电话.打电话即丢面子,被拒绝,又让自己心理承受太多.于是我又在寻找别的思路———网络.我们经常在网上,何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下,聊上几句闲话,就很有可能聊出一些客户.这样,因为是网友,感觉很亲近,不会拒绝你,至少都会考虑到你.
经常在线,联系着又很方便,不用打电话,不用当着那么多同事的面讲价还价,显得自己很小气似的.讲价还价是一门艺术,不能没有耐性.现在很多人爱还价,即便是价位很合理,处于习惯也会还价.无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受,电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了,有缓冲的时间,又能用很轻松的语气说话,让人很容易接受;即便是自己说话有所失误,在网络上容易解释,也容易叫对方接受,可是电话就不一样了,电话上人们往往喜欢得理不饶人.
于是我就改变了策略,在网络上找起了客户.你还真的别说,在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的,也会帮你介绍一些客户.交流着也轻松多了,说话也方便,就像是和很熟的网友说话似的,人们都不介意.我很喜欢这样的交流方式.事实证明也是很有效果的,至少与电话销售相比较.
保险电话销售人员工作总结 篇七
x月已悄悄离我们远去,x月的到来告诉我们,20xx年已经过去一大半了,在上个月底我们xxx也开了半年的销售会议,xxx领导在会议上也做了半年的工作总结,给我们更深的了解了我们xxx半年来的工作情况,还总结了一些经验供我们分享.所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结,希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验,从而更好的开展下半年的工作.
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下:
一、塌实做事,认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真市场信息并适时制定营销方案,及时的跟进客户并对xxx进行,其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流,市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并根据他们的需求量来分配拜访次数.力求把单子促成,从而达到销售的目的.
客户的同时,必须建立自己的客户群.根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键.在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是成功率比较高,价格也可以做得高些.像这样的客户就可以列入主要客户群体里.他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的xxx,有发展的前景,所以如果能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的.
二、主动积极,力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户,并确保拜访质量,回来后要认真信息和总结工作情况,并做好第二天的工作计划.拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们.
主动协助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的最好机会.即使当时没有能立刻成交,但是他们会一直记得你的功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的.
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键.当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要第一时间向客户详细了解情况,并尽量找出问题的所在,如果找不出原因的,也不要着急,先稳定客户的情绪,安慰客户,xxx再承诺一定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟xxx的技术人员反应,xxx再找出解决的方案.
在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满意.很多都立刻表示要继续合作,有项目有需要采购的都立刻跟我们联系.
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步.首先要学习我们的新产品,我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短.
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题.只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中掌握的信息做出正确的判断,遇到问题才能随机应变.
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助,希望往后通过大家一起努力,让我们能够在下半年再创佳绩.
电话销售工作总结 篇八
一、电话营销实习时间:
××××年××月××日到××××年××月××日
二、电话营销实习地点:
××××科技有限xxx××分分xxx
三、电话营销实习单位、部门及职位:
电话营销实习单位:××××科技有限xxx××分分xxx
电话营销实习部门:商务一部
职位:商务代表
四、电话营销实习目的:
大学生大部分时间都在学校里学习,对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑,学校里学习的是理论知识,而很少实践,我们还不能做到学以致用!在这里必须得提到的一点,xxx所需的人才与学校培养的人才存在脱节,大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到xxx所要求的程度,而且学生也对xxx的要求了解不是深,所以在选学方面会出现一定的差错!
刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那就是没有工作经验!xxx的根本目的都是以益利为目的的,它不是慈善机构,所以一般不会让你去它那里学习经验什么的`,它要的人才是能为它创造价值的人才,最好就是马上能见效的人才,不必再为培养人才而花多那些成本!对于刚进xxx里面什么都不懂的大学生来说,如果不能在它规定的期限内为它创造价值,那么它就不会在乎你是专科生还是本科生,只有走人的份了.
其实也不用奇怪,想想就明白xxx为什么这么做,第一:它想马上见到投入的成本转变为价值.第二:现在人才流动很频繁,谁也不愿意投入成本好好培养一个人才,当见到这个人可以为xxx创造价值时,却跳槽了!第三:受这俩年的金融危机的影响,大量的人失业,劳动力市场供过于求,企业不怕找不到人!
基于上面的一些原因,我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了,通过电话营销实习可以让学生更好的认识xxx与学校的不同之处、认识到自己与xxx的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么,从而更有针对性的去祢补自己的不足.通过电话营销实习把所学到的知识用于xxx,为xxx创造价值!如何去利用电子商务知识来解决xxx所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重.
五、电话营销实习内容:
1)熟悉环境:
有人可能会觉得奇怪,熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人.人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速.
来到××后,发现这里也是很发达的,整齐的高楼大厦,给我的第一印象是这里的城市规划比××那边还要好,楼房没有防盗网,看起来很舒服,心里在想会不会××治安比××好?在后来的日子证明了××的治安确实比广东好.xxx的同事带伙们来到我们住的地方,我们几个电话营销实习生都头痛了,虽然我对住房的要求不高,但这儿比我想象的要差,没有厕所、没有冲凉房,晚上xxx是在楼下街道上的一个垃圾池里解决,若是大的就麻烦点,只能白天去离住处一百米外的公厕所(因为晚上是不开的).
这些情况一点都不夸张,每个地方的生活习惯不同,只能是自己去适应环境而没有环境去适应你的.同样的情况下,其它人为什么就可以在这里生活而我们就不行呢?谁能保证以后的情况会怎么样,有可能比这里差一百倍也说不定,我没有抱怨,抱怨于事无补的!电话营销实习的目的在于提高个人的整体能力,去适应环境也是电话营销实习的一部分之一,遇到这种环境只有自己去调节,去改变,才能让自己成长得更快!
2)培训:
第一天上班的时候,我们知道了xxx每天都会开早会,xxx里的同事用对抗来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这xxx还不错的,这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班,xxx里的马老师来给我们培训,这个是工作之前必要的.不管是从事销售工作,还是在工xxx做其它的事务,xxx里每个员工都必需清楚了解到自己xxx的产品是什么?有什么作用?怎么去用?xxx是怎么样的?等等一系列的问题.作为xxx的一位员工,连自己xxx是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值.
我们汇海科技主要卖的产品是信息名址,以应用推广为铺!马老师给我们简单地讲了什么是信息名址,如何去用信息名址用一些成功的例子.你去了解信息名址的定义五分钟就足够了,但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你还要了解到它的卖点是什么,客户为什么要买你的信息名址呢?它又与我们今天息息相关的3g又有什么区别,信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景?
这些都不是说培训一俩天就可以全部明白,当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单,要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的xxx发展到现在200千多名员工,三十几个分xxx的准备上市企业呢,这一点都不简单!所以虽然我们知道什么是信息名址,但更深层次的理解我还没有,有很多事情都不明白,但就是心里又说不上那里不明白!
3)找资料:
1、找资料:就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及xxx地址.在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个xxx的业绩,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了.
2、找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松.第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天.刘经理简单给我们讲了下xxx如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料.第一次的任务是每人100个老总的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理非常没底,我们5个人走出xxx后都很迷茫,但是有一个共同的方法—去网吧查找,在网上黄页上很多xxx的负责人,这样一来100个资料并不难,弄完后可以直接回宿舍了,多轻松(以后的日子证明了,这个方法最不中用).
我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,xxx隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了.
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度非常大.
3、老员工与新员工:老员工找资料的那几天是最轻松的几天,因为他们都有一整套的找资料方法,有的因为关系方面可以去跟那些做名片店里买ps回来,有的跟其它xxx的熟人交换资料、有的直接去扫名片(就是去偷名片),他们所积累的资料几次会议都打不完,所以他们完全可以在xxx看电影,上网或直接回家里睡觉也行,反正xxx的销售模式是会议营销,对xxx来说最重要的是你有客户到场并签单就行,所以他们过得是非常轻松自在的,这就是老员工!我们新员工都有了一个错误的想法,就是他们在找资料时那么轻松,我们也一样的轻松,谁不知道我们是什么都不懂的新员工,也没有一点像样的资料,所以在找资料这几天中过得越舒服,往后的日子就过得越难,因为找资料直接决定了你这个月的会议的成绩.
4、我们找资料的几天:一开始找资料时确实比邀约轻松,但是过不了俩天我们就陷入了困境.那是因为我们都还没有意识到问题的严重,我们根本就没有什么有效的方法去找到有质量的资料.方法大家都知道是通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料,但是网上的资料是最差的,不止你一个人在网上找,大把的人都在网上找,所以网上的资料都被别人打烂了,你很难可以在这些人中找到签单的客户.
跟别人交换信息,在这儿人生地不熟的,去跟谁换资料,没有.从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通!绕前台是可以的,但是一开始也因为不会说话而做得很难!我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的,但是因为效率太底了,而且抄的资料质量都不好,我们陷入了困境了!我发现了,方法给你了也得靠你不断去尝试,不断去实践,才能形成自己的一套方法,而不是说方法给你了,你就马上找资料就很厉害,打个比方说,给个药方你你就会给人看病了吗?答案是否定的,工作并不是想象的简单.
4)邀约:
1、邀约:就是以电话邀约为主,通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与xxx组织的有关3g及信息名址知识,来激发客户的从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备.而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关,到场人数多,到场客户资质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情.
2、资料:前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会.他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的.这也很难怪的,每个人心里都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你.有些老总又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么.
3、胆怯:这个问题一直在困绕着我.因为对方都是一些企业的总经理及负责人来的,他们都是在商海打拼、了不起的人物,他们说话都比较有底气,而自己确实在底气方面做得很差,说话无力.那都是因为始终是自己的内心胆怯,又怕自己说得不好,又怕被他骂一顿,所以老是邀约的不是很自然.后来经理跟我说,邀约的时候不要胆怯,不管对方是谁,我们都是在平等的地位说聊电话的,我们只是负责通知他们去开个会议而已,有些话说来简单,但还是要自己去适应,去煅练.
4、普通话不标准:呵呵,这个问题让我哭笑不得的.来自广东的我们带有粤语口音,而常州xxx带有他们的口音,所以在打电话交流时有一定的阻碍,最明显的就是那个"g"的读音,我们的广东与外省的发音是不同的,xxx每次都习惯性说成广东口音的"g",别人都听不懂,有些人一听就听出来你不是本地人了,所以他们的防备心理更强了.
5、对于产品了解不深入:当我们说"我们是3g组委会的工作人员",xxx他们问题你什么是3g呢?因为自己对于这些都了解不深,只能大大概概地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心理就更胆怯了.所以电话营销必须自己得清楚了解自己产品及相关的事物,因为你无法确定他们有什么不懂的,他们会问你什么问题.
5)跟催:
1、跟催作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到几万块钱,就算一次会议你只拿那一千多,一个月三次会议来算的话,你这个月也有四千多块钱的工资了,不算很高,但也不会说低!
2、我很无奈,一连串的连所反应,找资料工作没有做好,影响了邀约工作,邀约邀不到客户的话,跟催就没有自己的份了,好不容易才邀约了几一客户,但是却在跟催的时候都说不来了,内心很痛苦!现在要做的就是调节好心态,等待下次会议的到来,把希望放在下次会议了.
6)会议:
1、找资料是前提,邀约是重点,那么会议就是重中之重了,能否签单,签多少单都看接下来的会议了,这是xxx的根本目的,也是xxx的利润所在,会议时我们是做引坐,就是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行,这个与我们上课时的礼义课息息相关,我们都要穿正装,打领带,怎么去引坐,怎么微笑都很有讲究.每一个员工都代表着xxx的整体形象.
2、会议是通过讲师来为企业家们讲下现在3g时代的好处、3g的发展前景、3g能为企业带来什么效果,让企业家了解到xxx信息名址的重要性及意义,与mobi合作后所带来的一系列变革.
六、电话营销实结
1、自身能力:通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为xxx就是xxx,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧.
2、专业技术:在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于xxx还远远不够,不能满足xxx的要求,所以还得自己去提升,继续去学习.还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个xxx来开设课程,所以每个xxx都有自己的实际情况,要根据自已xxx的要求来提高自己.
3、心理上的调整:现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的.
电话销售工作总结 篇九
岁月如梭,不知不觉我来xxxxx已经有半年了,一向在客服部电话销售工作.此刻回顾当初应聘来我们xxx客服部还像昨日发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多.
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,xxxxx的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、xx及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质.不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起.站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理.
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部电话销售每一天必做的工作.应对每一天重复的工作,我们的电话销售人员要把自我的工作做好.首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品xxx也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇.很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是应对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到.有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听.反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了.还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题.
相对于电话回访,接听400xxx,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟.很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了.自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门.
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾.在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的.应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题.
遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下,二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休.在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自我的情绪,用进取向上的乐观心态对待工作和生活.我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力.
xxxxx市场越来越大,选择xxxxx的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了.此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西,更专业的东西.所以我们利用了业余时间去学习相关书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自我.而接下来顾客打进xxx,寻求的不仅仅是指导,有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和提议.经过不断的充电我们才会做的更好.
我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结.在这个大学校里,我们锻炼了自我,,提高了自我,互相学习,互相交流借鉴.更重要的是我们也是xxx的窗口,我们必须不断的提升,跟上xxx前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色.
电话销售总结范文 篇十
我来到这个xxx给别人打电话已经有四五天了,没想到前几通电话就卖出去了740元的药,坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看,我当时也是很不敢相信自己,从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心,第二天又卖出了1480元,到第三天,也许是打得疲软了,效果不是很好,一单也没有.直到今天,我才看到了什么才是真正的电话销售人员,她就是我们组的组长谢丽娜,一个长得身材很结实的姐姐,年龄跟我们差不多,走路说话气场却很强大,有一次,我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打,我当时就想这个人胆子好大啊,要拿也是她自己拿啊,她怎么敢要老总拿.平时也是大大咧咧的,也些像男孩子.
到今天,我对她的了解更深了一步,今天xxx很多人休假,她主动要求我跟她坐在了一块,我想我们坐在一起应该可以互相学习吧,反正她能力比我强.我没打电话的时候就会听她打,后来越来越喜欢听她说话,因为她说话的感觉有种熟悉的味道,好像在听我妈妈对着电话说话一样,都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通,不管对方说什么,她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己,并且在不知不觉中改变着别人的想法,对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手,并且也不放过任何微小的细节,她真的做的很好,专业,自信,细心,体贴,雄辩,机智这些无一不体现在她身上,几乎每一个咨询单没有一个不成功的,内心里对她是佩服的五体投体,很想向她学习,达到像她现在的水平.
我想我现在要做的还有很多,要学习的也很多,电话销售不是一件很容易的事情,每天需要打三十通以上的电话,在重复的动作中创造一两单销量,这不是任何人都能承受的起得,这需要我们每天要保持一个很好的心态,不惧怕被拒绝,树立自信,巩固好自己的专业知识,机智的去应对任何可能的变化,让我们的目标逐渐达成.
电话销售总结范文附加篇针对今年xxx总部下达的经营指标,结合xxx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,xxx将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面.面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们没有一味地走入"价格战"的误区."价格是一把xxx剑",适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于xxx.对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销细致的市场.我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据xx年的销售形势,我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准采购市场、零散用户等市场.对于这些市场我们采取了相应的营销策略.对相关专用车市场,我们加大了投入力度,专门成立了大宗用户组,销售xxx采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态.在市场上树立了良好的品牌形象,从而带动了我xxx的专用汽车销售量.
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据.在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做出反应.同时和生产部等相关部门保持密切沟通,保证高质高效、按时出产.增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率.我们把xxx产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标,顺利完成总部下达的全年销售目标.
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度.
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来、走出去.固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争.我们通过委托相关专业xxx,对分xxx的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间学习.
三、注重团队建设
xxx是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使xxx得到好的发展.年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营会等一系列例会制度.营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标.
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质.通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念.
20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,xxx各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高.在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创新上,精品服务的理念上,还大有潜力可挖.同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力.为此,面对20xx年,xxx领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕"xxx"这个主旨,将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合,确保xxx20xx年xxx各项工作的顺利完成.
电话销售总结范文附加篇当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放、老客户介绍新客户等等.诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短.不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型.但不管理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一.与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势:节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等.因此,掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急.
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了.
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂xxx话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你.如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你.那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个:
(1)摆正好心态.作销售,被拒绝是再正常不过的事情.不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观.别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失.同时,总结出自己产品的几个优点.
(2)善于总结.我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训.每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,xxx,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决.这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧.
(3) 每天抽一点时间学习.学得越多,你会发现你知道的越少.我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学.打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了.
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息.假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍xxx产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,xxx和其联系发邮件、预约拜访.所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售.
三、xxx的收集
既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的.在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始.
选择客户必须具备三个条件:
1、有潜在或者明显的需求;
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权,能够做主拍板.
由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、xxx企业采购人员、部门工会采购人员的信息.
四、前台或者总机沟通
资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话是xxx前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:
1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些.
2.多准备几个该xxx的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大.
3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台.
4.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是xxxxx,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到.
6.不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经理,"我是xxxxxxxx,之前我们联系过谈合作的事.如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少?"
7. 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人.如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了.
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到xxx及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去.即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:
1、我是谁,我代表哪家xxx?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我xxx的产品对客户有什么用途?
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间.例如:您好,张总,我是早上果业有限xxxxxx,我们xxx主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒.我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系.注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈.
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客户:
1、配送优势 我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次送货,还可以xxx,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证.
2、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果,而且很多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市场都不多见,现在都讲究送礼送健康,您把这么有营养价值的产品和服务送给客户,客户关系维护好了,那您的生意肯定越做越大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心,肯定提高工作积极性,工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒.作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊.
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术.客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的.
非真实的反对意见有几种:
1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益.
2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通.所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报.
3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行.我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会.销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听.xxx对他的看法表示赞同:"恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多".xxx再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的.
真实的反对意见主要包括两个方面:
1、需要方面,有几种表现形式
(1)"暂时不需要,有需要我会打电话给你的"这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您xxx肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好.
(2)"你先发份传真/资料过来看看,到时候再说"这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急.
(3)"我还要考虑考虑"/"再商量商量"这样的回答,我们就要找到客户"考虑"的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解.最好是约面谈,问清原因找出解决办法.
(4)"我们已经有合作伙伴了"这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反.你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家xxx?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其下你的对手的优势,xxx说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,xxx再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失.
(5)"我现在很忙,没有时间和你谈",这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那拜访一下,具体的咱们见面谈.如果客户还是拒绝,那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期.
2、价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价.
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其上门拜访.任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的,也许第一次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说:xx总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟,… 哦,明天您没时间啊,那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间,周三下午您几点有时间… 好的,那周三见吧,到时候给您电话.
约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面谈的成功,才是对一个销售人员的销售能力的考验.
电话销售个人年终工作总结 篇十一
第一:沟通技巧不具备.
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进.
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位.
看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题.确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周.那么这样不仅继续给xxx创造利润,也是对自己一个工作上的认可.因此这点我得把目光放长远.
第三:客户报表没有做很好的整理.
对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢.领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,xxx有针对性的加以指正和引导.而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性.那么也更加如鱼得水.
第四:开拓新客户量少.
今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户.而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理.达到两不误的效果.
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收.
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好.望xxx领导和同事共同xxx我.一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点.
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在xxx通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象.为了让客户对我们xxx的产品质量更加信赖,除了xxx的报价外,更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪xxx是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通.并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪xxx合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚.那么相信客户量也会慢慢积累起来.
一年的工作已接近尾声,作为刚结束试用期的我,在xxx领导和同事的指点帮助下,基本能够完成本职工作,现将今年工作做以下几方面总结:
刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生.在xxx领导的帮助下,我很快了解到xxx的性质及房地产市场.作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任.作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己.在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作.
看似简单的工作,更需要细心与耐心.在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石.通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解xxx的房地产项目及相关客户等工作内容.刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟xxx的利益息息相关,每说一句话都要为xxx负责,为树立良好的xxx形象做铺垫.在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题.每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高.
随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的'客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验.俗话说:"客户是上帝",招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好xxx形象.
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的.第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感.
总之,四个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距.今后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为xxx再创佳绩作出应有的贡献.
电话销售工作总结 篇十二
第一:沟通技巧不具备.
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进.
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位.
看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题.确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周.那么这样不仅继续给xxx创造利润,也是对自己一个工作上的认可.因此这点我得把目光放长远.
第三:客户报表没有做很好的整理.
对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢.领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,xxx有针对性的加以指正和引导.而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性.那么也更加如鱼得水.
第四:开拓新客户量少.
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户.而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理.达到两不误的效果.
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收.
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好.望xxx领导和同事共同xxx我.一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点.
今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在xxx通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象.为了让客户对我们xxx的产品质量更加信赖,除了xxx的报价外,更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪xxx是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通.并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪xxx合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚.那么相信客户量也会慢慢积累起来.
从最终的销售结果来看,网络销售和传统渠道销售是没有区别的,但是从销售手段来说,区别是很大的,一个是网络上进行产品的销售,一个是现实中销售,也就是所说的线上和线下.网络销售从近几年开始火爆,很多企业开始试水网络,而且业绩也是很不错的.这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结,针对化妆品,相对来说,淘宝上是很多的.
化妆品,一般女性使用的比较多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理.比如说祛斑的、祛痘的、去xxx的、去皱的,还有祛疤痕的.当然还有一些美白的、精致毛孔的等等.
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流.那么这个销售就是真正的开始.首先,说话要温和、委婉一些.因为女性比较细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬.因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉.
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的,很多的客户是通过相关的关键词来的,比如祛斑用什么好、xxx怎么去除等等.通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比如年龄以及购买意向,xxx都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了.其次是购买意向,通过xxx和xxx怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购买的意向较大些.
在与客户交流的过程中要主动些,客户来看你的产品,首先是不了解的,当然你也是不了解客户的相关信息的,只有主动的去问,才能够拉近关系,比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等,尽可用些语气词.淘宝上都是会用亲.
xxx根据客户的信息,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等.xxx开始介绍自己的产品有哪些优势.效果怎么样等等.在与客户交流到现在销售已经进行了一半了.
很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下.这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购买意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了.这个时候要进行的是心理攻势.说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后服务.售后服务是很多人关注的.
如果最后客户还是在考虑的话,你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户,让客户考虑好了给你联系.这样也是最大程度的避免客户的流失.
如果最后购买的话,一定要记得说一些祝福语,这样也会更深层次的拉深客户的关系,也显得比较专业正规.比如祝您早日恢复,早日达到理想的效果等等.
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