前台接待年度工作总结 篇一
通过今年这一年的工作,我发现做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了.这与我之前的机线工作相比,真是千差万别.通过工作我知道,一个营业员合格的基础是熟练的业务知识、业务技能.为了尽快适应工作,我除了和有经验的营业员讨教和参加xxx岗位培训之外,还主动上网学习琢磨,功夫不负有心人,在短时间内我可以独自开展业务,并在服务客户的时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候,我感到骄傲和自豪的.
我认为营业员的工作是神圣的,不仅是联系客户的桥梁和纽带,更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁.在工作中,我本着企业"用户至上,用心服务"的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务.随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务.我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任.为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务.有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了.但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们xxx的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢.每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:"用户至上,用心服务",我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁.
在中国向信息化社会迈进的今天,电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求.这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向xxx反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要.为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给xxx,做到真实了解客户所需,提供客户所求.
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象.在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务基础,努力做到"眼快、脑快、嘴快",保持优质服务.牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守xxx制定的各项规章制度,凡事符合xxx利益,顾客利益.营业厅是展示我们中国电信企业形象,体现我们"电信人"精神面貌与综合素质的"窗口",我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花.
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位.营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确.作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是xxx形象的传达者,是企业希望与活力的象征.
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位.
前台接待年度工作总结 篇二
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xxxx的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于xxx前台接待工作的一无所知到现在能够当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.
前台是展示xxx的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们xxx的第一步,是对xxx的第一印象,是xxx的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照xxx的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:
像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.
注意形象,前台是xxx的第一印象,是xxx的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护xxx的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而,影响我们以后的人生.
前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交接-班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便.
前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还xxx的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们xxx组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强.
以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx.平时积极参加xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基矗.
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台接待年度工作总结 篇三
时间一晃而过,xx年已接近尾声.回顾过去的这一年我在集团xxx,收获和感触颇多.在这一年中前半年主要负责前台工作,后经领导对我工作的信任,转为负责集团xxx的档案管理工作及综合办公室的其他工作.在这一年中,我对自己的工作操守严要求,对新工作多学习了解,对工作中的不足,不断总结和改正.使自己能跟随上集团xxx前进的步伐,为集团xxx今后的发展献出一份微薄之力.
一、主要工作的概述
过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的一些努力,也取得了一些工作成绩,但是也有诸多不足.回顾这一年,现将我所负责的工作总结如下:
(一)、前台接待工作
主要负责(1)来客的接待、引见工作:
(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;
(3)打印机的打印督察;
(4)来文、传真的接收和发放;
(5)考勤管理与统计工作并报送财务;
(6)酒店和餐饮用餐的预定;
(7)集团物业费、电费的及时缴纳.
(二)、档案管理工作
集团xxx档案的主要内容:
(1)集团xxx以及下属路桥xxx、房地产xxx的原件;
(2)建设xxx、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;
(3)集团xxx的人员证书的原件与复印件,主要有:项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;
(4)集团xxx相关的荣誉证书;
(5)集团xxx的部分合同.档案工作主要对以上的证件进行管理与登记,便于集团xxx与下属企业的证件的交换,定期办理xxx需年检的证件.
(三)、办公用品的管理
工作主要负责集团xxx的办公用品的整理、统计与出、入库登记.每月对办公用品库进行点库,并将所剩物品的数量与金额统计入册.
(四)、固定资产管理
主要负责集团xxx中固定资产的统计、登记和管理工作,内容主要将xxx的固定资产进行编号,便于集团xxx固定资产的进、出管理.并对固定资产进行定期的检查,查看是否有损坏情况,每年定期对固定资产进行盘点,查清数量.
(五)、其他工作
1、集团xxx花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳;
2、集团协议酒店的管理,对西安市内的三星以上酒店签订住房协议,并将签订过协议的酒店编制入册;
3、集团xxx日常客人的接待,以及水果和鲜花的购买;
4、集团xxx卫生的维护;
5、部分办公物品的采购工作;
6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作;
7、与下属xxx的业务沟通.
前台接待年度工作总结 篇四
时光总是转瞬即逝,自从我4月16日进入xxx已经有两个多月了,虽然之前也有过工作经验,但是对于前台这份工作还是第一次接触.在这两个月里,我慢慢地适应着xxx的文化与氛围,努力在这样的环境中学习和成长.这两个月我学到了很多东西,也懂得了很多.在这里也感谢xxx的各位同事在这两个月对我的悉心照顾,尤其感谢小俞,她将自己之前的工作经验毫无保留地传授给我,让我在新的工作上少走了很多弯路,也感谢能有这么一个正规并且人性化的xxx让我开始人生新的篇章.
前台的工作并不是很难,却很琐碎,要做好绝非易事.这两个月我的工作不见得完美,却也是认真踏实地在学习中进步.首先,在办公设备的使用上,之前只是在课本里面学习怎么操作,并没有实践过,现在我学会了如何收发传真,如何转接电话以及如何使用考勤机.其次,在日常生活中,我也学会了很多,最有趣的算是学会了如何做咖啡.最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的锻炼,与人的交流沟通增加了,对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自如地应对了.
当然在这期间还有一些不足的地方:1、待人接物方面有时不够积极;2、由于经验不足,有些工作一开始不知如何展开;3、做事情考虑不够全面,偶尔出现丢三落四的情况.但是我相信只要虚心向同事请教,自己愿意花时间花精力摸索,就能克服工作中遇到的问题.
今后的日子里我会更加努力学习,提高工作效率,尽量减少工作中的失误,提高自己的办事能力.希望xxx能够给予我继续在此学习发展的机会,我相信自己在日后的工作中能够更好地展现自我,为xxx的发展尽自己的一份力.
前台接待试用期工作总结 [附加篇]
时光飞逝,转眼我在集团已经工作近3个月了,期间我担任董事局前台接待的工作.试用期间我严格要求自己,认真学xxx企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范,在领导和同事的悉心指导下,我对前台这个工作有了更深刻的理解.
董事局前台的主要工作是接待董事长的客人, 收发董事长的信件,对进出人员做好管控工作,负责董事长出行票务预订,上下班时要整理好前台的物品,随时都要保持整洁、大方.
前台接待这个岗位不单单体现出xxx的形象,还是外来客户对xxx的第一形象.接待客人最重要的是笑脸迎人和说话语气,看到有来访客人, 要立即起身主动问好,对来访客人要问清楚对方单位、姓名及来访事由,了解来访者的目的后通知相关负责人, 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引到接待室, 还是引客到负责人办公室.接待客人要笑脸相迎, 耐心细致, 亲切大方,引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相关负责人, 请稍等.
在xxx这三个月,我参加了多次接待工作,例如xxxxxxxx等,在一次一次的接待中,我学到了很多以前在机场没接触到的东西. 试用期三个月所作的前台工作,工作范围较小,工作内容也比较少,但我会争取做好每一个细节工作,在以后的工作中我会多学习如
何在xxx接待,并且学习、熟悉xxx的岗位,以防发生突发事件,可以及时补台.
要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责任在身上,就会努力去完成它,并完成好.有首歌唱得好"不经历风雨怎么见彩虹,没有人能随随便便成功"我对它的理解就是:如果成功了,不要骄傲,继续努力,以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁,总结失败教训,争取下次成功.不论怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩.
20xx年8月4日
前台接待试用期工作总结 [附加篇]
时间总是转瞬即逝,转眼我来到弘大已近一个月时间,我的收获也随着时间的前进而增长不少.入职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务.现将这一个月以来的学习、工作情况小结如下:
一、 努力学习、努力适应工作:
作为一个外地人,刚加入这个多半是上海人的工作环境中,在语言和工作流程方面有些不习惯和生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内基本熟悉了前台的工作内容以及xxx各个部门的职能所在;也让我很快克服了外地人的自卑心理,融入到弘大集团温暖的大家庭中.
前台的一言一行都代表着弘大集团xxx,接待来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,在完成各项工作时要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,收益匪浅.
二、 努力做好前台本职工作:
我自己认为要做好前台服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等. 努力加强理论知识,尽量做好实践工作.
三、 加强与xxx各部门的沟通:
在多了解xxx的发展状况和各部门的详细工作内容,有了这些知识储备,一方面,能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.另一方面,如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为xxx作形象宣传.做好xxx部门和客户沟通的桥梁.
四、 拓展自己的`知识面,不断完善自己:
一个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断地给自己充电 ,增长自己的知识,减少工作中某些专业技能的欠缺和失误.出入职场,在出现一些小差错时,受到了领导指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.
这段工作历程让我学到了很多,比如自信、保密意识等,都增长了不少.同时也感悟到了很多,觉得趁自己还年轻,应该赶紧多学点东西,才有立足之地.再看到xxx地迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!
总结人:杨烨 20xx-9-27
前台接待年度工作总结 篇五
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照xxx的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近xxx组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应xxx的快速发展.
前台接待年度工作总结 篇六
时间总是转瞬即逝,在xxx工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将三个月来的学习、工作情况总结如下:
一、工作内容
在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了xxx前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容:
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行xxx的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责xxx前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;6联系xxx各项目部人员,收发xxx内部文件;7、领导安排交付的其他工作.
二、工作收获及体会
(一)在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.
(二)学xxx企业文化,提升自我.加入到神州长城这个大集体,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.
(三)拓展自己的知识面,不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.
三、未来计划
这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢xxx领导及同事对我的关心和帮助,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!
前台接待年度工作总结 篇七
刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳.但是,不可否认,也可以学到很多东西.
大酒店南京大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.
作为原南京香格里拉大酒店,大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其上岗.
培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.
前台接待年度工作总结 篇八
礼貌礼仪
1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令觉得容易接近.
2.故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作.
3.工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西.
4.不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务.
5.在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知.
6.客人来到柜台前,立刻放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有本事为客人服务.
7.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应当说:"请稍等,待我查一查以便回答你的问题."
8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人.
9.柜台员的工作效率要快且准.
10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作.
11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语.
12.不得擅自用柜台作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话.
13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话.
14.不得在工作时,阅读报章、书籍.
15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作.
16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人"x先生小姐女士,你好!".
17.若客人之问询在自我职权或本事范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以"不明白"回答甚至置之不理.
前台接待年度工作总结 篇九
前台是展示xxx的形象、服务的起点.对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们xxx的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.同时,xxx对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.
一、努力提高服务质量.认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照xxx的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近xxx组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应xxx的快速发展.
二、努力打造良好的前台环境.要保持好xxx的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉.
三、以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事.为xxx做的多些.
在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率.还有责任心.
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.
(2)加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质.
(3)加强与xxx各部门的沟通.了解xxx的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为xxx作宣传.
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
附加篇:
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里,我在xxx领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作.现在对20xx年的工作作出总结.
一、前台工作的基本内容.
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要.20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示xxx形象的第一人.在工作中,严格按照xxx的要求,工装上岗,五官清秀.热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室.为xxx提供了方便,也为客户提供了方便.接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答.
二、前台工作的经验和教训.
在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入.在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取.
三、前台工作的下一步计划.
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守xxx的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心.我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短.与xxx及同事团结一致,为xxx创造更好的工作业绩!
前台接待年度工作总结 篇十
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾带给优质舒适的餐饮、休息环境.而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象.前台服务人员务必高度认识工作的重要性,始终牢记宾客至上,服务第一和让客人完全满意的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客.只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展.
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,用心主动开展各项工作.在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序.对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和推荐能够耐心解答和虚心理解,并及时与相关单位用心协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评.在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题.
三、加强学习
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习.一个人学习潜力多大,就能决定走多远.只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业.
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和用心主动行还不够强,有待下一步重点提高.
总之,在20##年的岁末,我在领导和同事的关心和帮忙下,取得了一些成绩,但应对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热.
前台接待年度工作总结 篇十一
20xx年前厅部全天房总开放数59278间,房租收入631336.5元,平均入住率78.84%,平均房价134.24元,商品销售92931元,会员充值177076元,详细内容请看下文前台接待年终个人总结.
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点,除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,在培训的过程中,将原来网络培训改为现实中的案例进行培训,让大家身临奇境,通俗易懂,并虚心接受.通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,客人对前台评价有所好转.
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行.从一年来的工作观察来看,从收银到接待,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的.而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好.在今后的工作中,前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客.
原来洪山店有专门的销售人员,在xx年已取消销售人员,转为店内营销,那么前台变成了我们店里主销售战场.根据周边市场情况,前厅部积极地推进会员卡销售,将会员优惠政策公示于大厅显眼位置,让客人自己掂量会员卡的优惠政策,同时也注重散客,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:30元代
金券、日用房、凌晨特价房等促销活动.根据原来钟点房入住率差的状况,调整钟点房价格,使钟点房的入住率急速上升.同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员,因此入住率有所提高.根据xx年5月起,公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理:实名登记,一张身份证只登记一间房,多人入住多人登记,并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况,要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握,遇到麻烦及时的上报给我或者戚经理,便于妥善安排,决不放走一个客人.同时也接受了公安部门的多次检查,将检查出的问题控制在最小的状态.
前厅部还根据xxx制定的目标任务,将重大的节假日、入住高峰时段,调整恢复门市价格,从而保证目标任务的顺利完成
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.
在工作中,每天看见形形的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题.有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐.
前台接待年度工作总结 篇十二
一、前台接待方面.
xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现xxx形象的第一人,在工作中,我严格按照xxx要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右.
二、会议接待方面.
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分xxx与神族分xxx共同召开的经营会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验.
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务.一年来,共安排内部会议500次以上.
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会.
三、费用报销、合同录入工作.
在这方面,严格按照xxx要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作.一年来,录入报销单据1000余份.合同录入20余份.
四、综合事务工作.
xx年7月,因部门,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.
至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照xxx规定办理.收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事.报送信息20篇,采编联通之窗2期.
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作.
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加xxx组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住xxx信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响xxx在全省的信息排名.
七、xx年工作计划
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升xxx形象.
3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将"工会送温暖"活动继续开展下去.
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.
xx年即将过去,充满挑战和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为xxx的发展壮大贡献自己的绵薄之力.
酒店前台接待工作总结范文
在这新年到来之际,回首来时的路,,作为一名刚入职的员工,在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.
前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作. 所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而,影响我们以后的人生.
三,前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台接待年度工作总结 篇十三
时间总是转瞬即逝,在xxx工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将一年来的学习、工作情况总结如下:一、工作内容
在这一年中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了xxx前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容:
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行xxx的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责xxx前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;
5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;
6联系xxx各项目部人员,收发xxx内部文件;
7、领导安排交付的其他工作.
二、工作收获及体会
(一)在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入xxx时,我对xxx的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有xxx各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.
都说前台是xxx对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待xxx来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅.
(二)学xxx企业文化,提升自我.加入到神州长城这个大集体,才真正体会了"勤奋,专业,自信,活力,创新"这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工.这也一直是今后工作努力的目标和方向.
(三)拓展自己的知识面,不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对xxx的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢xxx领导及同事对我的关心和帮助,看到xxx的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为xxx的建设与发展贡献自己的力量!
附加篇前台接待年终工作总结
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.在即将过去的xx年里,我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结.
一、前台接待方面.
xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现xxx形象的第一人,在工作中,我严格按照xxx要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右.
二、会议接待方面.
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分xxx与神族分xxx共同召开的经营xxx会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验.
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务.一年来,共安排内部会议500次以上.
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会.
三、费用报销、合同录入工作.
在这方面,严格按照xxx要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作.一年来,录入报销单据1000余份.合同录入20余份.
四、综合事务工作.
xx年7月,因部门,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照xxx规定办理.收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事.报送信息20篇,采编联通之窗2期.
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作.
五、其他工作
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加xxx组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.
六、工作中的不足
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住xxx信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响xxx在全省的信息排名.七、xx年工作计划
1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升xxx形象.
3.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将"工会送温暖"活动继续开展下去.
附加篇前台接待年终工作总结
时光似箭,转眼在××xxx迎来了第二个春天,转眼已由新员工变成了老员工.翻看这一年来的工作日志,回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统."工欲善其事,必先利其器",作为财管人员,我始终非常感激xxx能高度重视财务类软件的配制,对此大力投资,它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深.
对erp系统的掌握是我今年的收获.erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多,关联性强),在其运用的最初三、四个月中不断磨合,为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统,xxx问题产生的原因,并做了不少的笔记.我乐此不疲,在用中学,在学中用,知识一点一滴地积累起来,之后终于能熟练操作并能带新人了!
不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面),学习是持续的.全面掌握金蝶的每个部分,是我对自己的要求,它有助于日常的运行和财务管理工作.随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们xxx经营运行的逐渐深入的了解,金蝶将被调整得越来越适合我们xxx内部管理的要求,例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目.金蝶是我们理财的好帮手,它使我们的工作如虎添翼!
前台接待年度工作总结 篇十四
一、xxx前台仪容规范
面带笑容,坚持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生,这不仅仅是健康的需要,更是礼貌的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;坚持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水.
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并终坚持简便、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口.接电话中,要勤说"请问"、"对不起"、"请稍等"之类的谦词.
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话.接起电话首先要说"您好,×××(xxx名称,如果xxx名称较长,应用简称)",忌以"喂"开头.如果因故迟接,要向来电者说"对不起,让您久等了".对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话,能够礼貌地说"请稍等",并立刻转接过去.
如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名,不明白分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的.如果是如、变相之类的电话,应当用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理.
鉴于前台每一天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时坚持良好的声音效果.
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的.但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:"您好,请问您找一位"、"有预约吗".明白找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系.如果要找的人正在忙,能够请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水.如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管.
如果来访者要找的没有出来接,让其自我过去,前台应当用规范的手势指引如何去,或者带来访者去.如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要回到岗位.当然,如果前台仅有一位的话,直接指引来访者就行了.
如果来访者明白找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理秘书,×××单位的×××来访,不明白是不是方便接待.出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都能够当作是其他人接的电话,再询问.这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地.
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