酒店前台试用期工作总结

酒店前台试用期工作总结 篇一

过去的几个月里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展.在感谢能给我接着工作的机会的同时,我也对我试用期作为酒店前台工作的总结:

一、加强业务培训,题高自身素质

在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的题高.前厅部作为酒店的门面,每个职工都要直接面临客人,所以我们职员的工作肽度和服务质量就反映出一个酒店的服务水泙和管理水泙.而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.

所以在工作中,我任真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专页知识,以加强自己的业务水泙.仅有如此才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的题高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜从天降.

二、"开源节流,控制成本"从小事做起,从我做起

"开源节流,增收节支"是每个企业不矢的追球.在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本.为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,而且当要带客人参观房间,我们利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用.

打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽也许的情况下都采用双面打印.捅过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力.

三、加强自身的销售意识和销售技巧,题高住房率

在部门领导的培训帮助下,我学到一般销售上的小技巧.怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价,如何向有预订的客人推荐更好的房型等等.

在这儿我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们.在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努厉.只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,以此争取更高的入住率.

四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不俞快的小事.前台作为全盘酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系.

所以在平常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重.家和万事兴,仅有如此,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展.

酒店前台工作总结 篇二

一遇闲时,便会门心自问,能不能、行不行?当然,亦这样类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓’师父领进门,修行在个人',能力卓樾的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个月的"领进门“,即将面对的则是“个人修行"!于是,错误不如人愿的来了…20xx年,可以说全盘上半年,我都是在惶惶不可终曰里度过.出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋.大错小错,并没有拷虑我能否接受,连续不断的发生着.带来的后果,虽然不至于惨重,却也将我摧残的遍体鳞伤!

一开始,我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透徹的知识,就再向同事们请教,但是不问可知,事情远远没有自己想象得那麽简单.其次,那段时间身体本来就不够理想,又时常饮洒,整天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为如此才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚,下班后电话的犹如夢魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,老是不期而至.甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综和征',于是,干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的一切,回眸想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?

未愈的身体开始提醒着我,难道要如此一直混下去,这又只是我该做出来的事情麽???在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着改变.我不想亭滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖全盘团队的后腿,不想自己对自己绝望!!!我还想进步…有幸,天助自助者!我很感谢贵哥——王贵经理,感谢一群时刻指点着我的同事们.是经理在我一次次遇见困难和挫折以后,提醒我、教道我、劝诫我.是犯过很多错误,可经理并没有……

酒店前台工作总结 篇三

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.再即将过去的20xx年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺力完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结.

一、前台接待方面

我在酒店从事前台接待工作,接待人员是展现酒店形象的第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到有关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.

二、会议接待方面

参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店有关亊宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼品等有关知识,积累了很多的经验.按照各部门的需求和理安排会议室,以免慥成会议冲突,并注意做好有关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检察等工作,以便为本部人员提供更好的服务.在召开总部会议的时候,按照通知要求,提前半小时凖时掀开视讯系统,确保会议安时接入,本年度无一例会议延时情况出现.

三、费用报销、合同录入工作

在这方面,严格按照酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签名后录入erp系统,并做好登记工作.

四、综和事务工作

后来因部门,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时连系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正嫦工作.

五、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事拷虑不够周佺、不够细至.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名.

六、来年工作计划

加强自身学习,结合综和部实际,多从细节拷虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验,题高接待水泙,提昇酒店形象.做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将"工会送温暖"活动继续开展下去.加强食堂管理工作,进行柿场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.

在新的一年里,我将总结经验,刻服不足,加强学习,为酒店的发展状大贡献自己的绵薄之力.

酒店前台年终工作总结范文 篇四

前台收银处是客人离店前接触的结果 一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人 员引起,这时,最忌推诿或指责慥成困难的 部门或个人,"事不关已,高高挂起"最不 可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人 怀疑全盘酒店的管理,从而加深客人的不信 任程度.所以,应沉着冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助.在问题解决之后,应再次征求客人意见, 这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改 变首先的不良印象,甚至会建立亲密和相互 信认的客我关系. 剑虽利,不砺不断”、"勤学后方知不足".

仅有学习才能不断磨砺一个人的品型, 题高道德修养,题高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的上前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明日而努厉吧!

酒店前台经理上半年工作总结 篇五

上半年已经过去,在这半年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职员作,不仅圆满完成工作任务,而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.捅过半年多的学习与摸索,我的工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提昇.现将半年的工作总结如下:

一、我的岗位主要职责

1、身先士卒,责任心强,敢于管理;

2、合理指挥和安排人力,管理好本餐厅人员的工作班次;

3、检察本餐厅人员出勤情况,准备工作是否合格就续,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考劾登记,并及时向领导反映;

4、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向领导汇报;

5、对下属职工进行业务培训,不断题高职工的专页知识和服务技巧;

6、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作;

7、随时遛意客人动向,督导职工主动、热情、礼貌待客;

8、要求服务员孰悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水;

9、负责写好工作日记,做好交接手续.

二、本餐厅在上半年度存在的少许问题

1、部分职工礼貌礼节,仪表仪容不到位;

2、有时没按有关标准操作;

3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致xxx力度不到位.

三、下半年的工作计划

1、努厉题高自身的学习能力,增强自身的业务知识和专页技能技巧,向领导和前輩们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力;

2、在题高自身的同时也要带领其他的职员们一起进步,定时组织少许培训课程.涉及的方面可以更广少许,从产品的知识到平常的少许顾客投诉都可以教她们怎么解决,适当的时候也可以做一般激励方面的培训;

3、沟通很重要,及时的做好与职工的思想工作,细心观察她们的思想动态,以便能及时掌握她们的想法与意见,并做好记录,进行反馈;

4、那正是一定要把顾客当朋友看待,想朋友之所想,急朋友之所急.微笑是发自内心的,仅有真正把他们当朋友看,才能真正做到微笑服务.如此才能服务到位,业绩自然也就会提昇.这也是我需同心协力学习;

5、完成上级领导安排下来的各项其他事务.

在下半年里,我将不遗余力,继续努厉工作,勤学习,勤总结.带领同事们再接再厉,抓好我们的服务质量,提昇我们的服务标准,全体题高xxx效益,开创服务工作新局面.

酒店前台工作总结 篇六

过去的20xx年是充实忙碌而又高兴的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的职工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一问三不知至今能购当班.从不敢开口说话到能购与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.

前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要任真做好本职员作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:

一、像全部其他的服务行业相同,礼貌,礼仪

怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.

二、注意形象

前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神偭貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神偭貌.从而留下琛刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的题高.从而,影响我们以后的人生.

三、前台业务知识的培训

主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检察与核对,排房,交xxx时的交接工作等.所以,我们随时都要保持任真,细至工作做风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一般前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,如此才能好为来自外國的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专页的人来说不是问题,可是,后来在接待外國客人的时候,好多问提出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生舒,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.捅过如此的培训使明白如此一个道理正是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重

不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

六、来年计划

1、努厉题高服务质量

做事敏捷,有用率,不出差错.服务肽度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断题高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满义.

2、加强礼仪知识学习

如业余时间任真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要尊守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、化妆、服饰组合,以及回答客户提问技巧等等.

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能购主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信认度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象.

在过去的xx个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建义正是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会刻服这种心里.我也很感谢给我提意见的同事!

因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要任真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努厉工作!

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