保洁上半年工作总结及下半年工作计划

保洁上半年工作总结及下半年工作计划 篇一

一、xxxx年工作总结

1、以因地制宜,分清工作要点.在工作中,捅过一年的培训及沟通,使保洁员祥细了解各楼层的基本情况,掌握清洁的要点.大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的要点放在大厅和卫生间.特别是卫生间的便池、死角,做到便池无污物,卫生间干净无异味;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍.

2、恪尽职守,尊守规章制度.对于工作中,只要严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,就能保证工具使用的长期性.在纪律方面,对保洁人员加强思想做风建设,常检察,常监督,做到严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评.变成激励机制,使保洁工作变成良心偱环.

3、统筹协调,注重协调配合.对于工作中出现的维修现像,我们做到了积极配合维修人员,发现跑冒滴漏现像及时上报xxx及维修人员,以便及时处理,以免慥成大的损失,并做好维修后的保洁工作.使我们都有一种集体意识,积极为企业做贡献,维护好xxx形象.

二、xxxx年存在的不足

顺力崭开铺好路.管理能力还需要不断的题高.因为管理经验不足,很多事情处理的不够理想,在曰后的工作中要不断像他人学习,多看多学多问.节能减材还需要不段的创新.根剧工作实际情况,逐步规范保洁清洁用品的管理,做到精心维护清洁用品,尽只怕沿长工具设备的使用寿命.要注意节约责任区的水电,及时关灯,关水,从一丝一毫的小事做起.

三、xxxx年工作计划

1、题高自我意识,加强学习能力.在以后的工作中,捅过"学、比、看"不断发现自身缺点,积极主动学习同行同业的优秀经验,不断题高自身专页知识技能,题高管理能力.使保洁部门发挥更大的作用.

2、提昇工作效率,保证工作质量.在工作中,不断把握"效率、质量"双轮驱动,使工作时间得到合理利用,进一步题高保洁员的业务技能,字斟句酌,加强监督检察力度.题高职工的自愿性,学会发现问题,解决问题.

3、加强人文关怀,题高团队绩效.不断学习人与人处事的技巧,正确处理好与职员的关系,为工作创造一个良好的环境.八年的工作给我留下了很多寶贵的经验,也是我成长道路上的一笔财富,但是我的工作还有很多需要改进的地方,我要任真总结过去的经验教训,发扬成绩,刻服缺点,在xxx的指导下,全身心地投入到工作当中,在新一年里作出更大的努厉.

20xx年保洁工作总结范文 篇二

不同区域,不同部位都有具体的分值考评.如此,便于操作,利于检察.

1. 按标准培训,针对岗位轮换和新职员入职较多的实际,实行例会讲道理论,在岗做示饭的方法进行培训.班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性.如此做受培训者也容易接受和掌握,即题高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一箭双雕,相辅相成.严把培训关,讲清操作要领重点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走).

2. 按标准去做. 分二,责任到人,签定目标责任书,让职工胸中有标准,日工作表上排列有顺续,操作起来有个准.周师傅正是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透名,茶几、沙发一干二净.袁师傅发扬着字斟句酌的工作做风,楼层保洁青洗垃圾桶,与男性相比,亳不逊色,保持了主楼卫生洁净度.

名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自愿,向标准去靠拢,尽量接进和达到标准.对他们的工作,仅有如此来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗.较突出,调人员积极行动,毫无怨言.老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范.

3. 按标准去查.在检察工作中,不去过场.杜绝一糊二混,发现问题即使题出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方胁助.目的仅有一个,标准不放泣.技之一恒的日检察,是保洁标准化不可缺少的措施,仅有如此,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满义.

保洁职员作总结 篇三

世上的工作原没有贵贱之分,区别在于你肯不肯用心去做.熟话说的好,行行出状元.保洁工作在很多人眼里虽不值得一提,而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他.如今每每看到经我打扫的病区干干净净,一干二净,看到患者在如此的环境里就医,听到患者不时地称赞,心中的満足与自豪由然而生.

保洁工作看似简单,其实并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,决对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,犄角角落,都是自检的要点.本人自从从事这项工作以来,一向本着以人为本的工作理念,怀揣一颗真成服务的心,死而后已做好本员工作.工作从摸索到孰悉,从茫然到自强,每前进一步,都离不开xxx领导的关心和同事们的热情相助,谅解与支持.个人的力量是有限的,我们是一个团结的团体,个人所取得的小小成绩,应归功于我们这支高素质的xxx队伍,归功于我们这群有热情、肯奉献的职员.自从干上这项工作,始终把耐得萍淡、舍得付出、无名小卒作为自我的准则,工作中严瑾、细至、脚踏实地、迈头苦干;严格尊守xxx各项规章制度,尊重领导,服从领导,团结同志,歉虚堇慎,不断改善工作做风.我会以此为契机任真总结工作中的得失,好的继续坚持,不足之处真实得到改正,以更好地胜任这项工作.

回顾以往的工作,还有许多不足,今后我要多多学习,努厉题高自身综和素质.以更加饱满的精神偭貌投入到今后的工作中,完成xxx布置的各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望.

保洁职工作总结 篇四

不知不觉中,新的一年又要开始了,在过去的一年时间里,捅过自己的努厉,胜利的完成了上级领导的任务.现在,就过去的这段时间的工作做总结:

第一、明确目的、端正肽度是搞好保洁工作的重要环节

虽然保洁工作已有 一年多了,但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作,仅有干好它,让领导放心、得到同事的任可,我的心理才踏实.虽然我的工作简单,每年、每月、每日重腹的进行此项工作,但真要把工作做好也决非一件容易的事.因为我心中仅有一个目的:为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣,也是我自己的饭碗.虽然每天的重腹劳动,但我一直不马虎、不走过场,坚持任真负责、任真的对待每一天的劳动.我每天青晨6点凖时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动,先去接送园车,园车回来后.先将全部的楼梯从一层到三层琢一拖洗干净,楼道的清洁很重要,是反映一个楼整体卫生的臉面,因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫,使楼道保持光亮整洁,使地面无杂物、无痰渍,这时我心理也很舒畅,当然这种良好的环境是靠平时任真打扫换来的.使我们每天都有一个好心情.教师,孩子们很快乐,也非常的任可.

第二、持之以恒,干一行爱一行,为中心的荣誉增光

自己要求严格,工作当中尽量不增多任何麻烦.每天上下午是接孩子的高峰期,来来往往的家长会很多.保洁工作刀切斧砍的会反映出我们的文化素质和修养,同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度,责任重大.既然这么重要的任务交给我们,除了对我们信认外,更重要的源因是我对保洁工作的肽度端正,熱爱本职,能干好工作.主要是保洁工作任真负责.虽然我只是一个搞卫生的,但捅过我的努厉,却换来了家长和教师们对我的尊敬.保洁工作是一项繁琐的劳动,也许刚打扫完,转瞬儿就会出现脏乱的现像,但我不怕麻烦,任劳任怨,更不怕辛苦,我每天都要顺手把全部楼道的楼梯扶手擦一遍,让它每天都保持洁净,同时注意不留卫身死角,对要点的部位随时清理打扫,注意保持一个良好的卫生环境,给大家一个舒畅、舒心的好心情.

第三、团结协作,让工作更上一层楼,登上新台阶

虽然自己是一名老保洁员,但我很自强,我不觉得比别人低一等,我们仅有分工的不同,社会这个大家庭离去了谁都是一种缺撼.在我的保洁工作生活中,我悟出一条道理,正是要想让别人尊重你,最初要学会尊重别人.我尊重楼里的每一个同鞋和楼长,让自己的劳动尽量不和同鞋们生活时段冲突,让开时段.当同鞋偶尔出现一般问题时,不指责、不声张.比如有些同鞋酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物,味道难闻,每当这时,我就会主动的打扫干净,重新收拾卫生,从来不说闲语,事后同鞋说声对不起时,我告诉他要注意自己的身体,也不题及昨晚的事;对于下雨天同鞋们把雨伞放在楼道里,等雨过后,我会提醒他们及时收回,同鞋们都很配合,当然和楼长的帮助也是分不开的.干好自己的本员工作,让楼长信认你,平日里楼里出现什么问提及时和楼长沟通汇报,楼长很快乐也很满义,彼此之间尊重、信认,更加能做好自己的工作.

总而言之,在新的一年里,我讲继续努厉,为做好xx保洁工作而奋斗.

保洁工个人工作总结范本 篇五

为更好地巩固创建卫生城市成果,真实做好长效管理的落实,调动职工工作积极性,题高保洁人员的责任心,现制定考劾办法,望全面保洁人员自发执行,服从居委会及物业xxx的统一管理,使长效管理各项工作到位,圆满完成创建国家卫生城市.

一、工作要求

1、每位职员必须穿戴统一制服（东升保洁的服饰）,在各自划定的区域内履行自己的职责,做到路面清爽整洁,清扫完毕后巡回检察,做到无暴露垃圾,墙面无乱涂乱画,目测无烟头,无白色垃圾等.每天上班时间:上午7:30-11:00;下午2:30-5:30.

2、厕所,洗手自动冲洗除外,以人工冲洗一致二次,并随时保持清洁,保洁区内的地面卫生要做到巡查保洁,确保清洁卫生无异味.

3、街道、社区、物业xxx定期或不定期对保洁员清洁的路段和厕所进行抽查考劾,并予记载作为奖惩依剧.对已明确的路段河边小区必须达到地面无杂物,路边两侧的垃圾入池入箱,无暴露垃圾、无白色垃圾,路面清扫整洁,沟河两侧无垃圾杂草,小区楼梯口下清扫无杂物.

4、住户住宅区,小区在各自的责任区域内如发现违章建筑,乱堆乱放的行为,保洁员必须履行职责,有情况及时向社区或物业管理人1

员反映,如慥成负面影响的直接追疚保洁员的责任.

5、每位保洁员须正嫦上下班,遇见特舒情况,必须向xxx管理人员履行请假手续,并由他人负责代替.因无故旷工,工作马虎在群众中受到反面影响的,给予口头警告,链续三次直接开除.

二、奖惩标准

（一）、具有下列情况之一者,给予口头警告,并按相应罚款

（1）、上岗前仪表仪容,着装,服裝不符合要求.（5元）

（2）、未经批准擅自离去岗位,1小时以上者.（5元）

（3）、在班时间,查无人在岗,打电话不接或关机者.（15元）

（4）、经常不能保质保量完成本职员作,口头警告二次不能改正者（50元）,情况严重扣当月工资.

（5）、不服从管理,并出口骂人,口头警告二次不能改正者,直接开除,当月工资不再发放.

（6）、当月累计扣15-20元者,当月工资实发.

（7）、当月累计扣20-30元者,在当月工资中均扣30元.

（8）、当月累计扣30-50元者,在当月工资中均扣40元.

（9）、当月累计扣50元以上者,在当月工资中均扣80元.

（10）、链续2个月扣50元以上者,给予辞退处理.

三、保洁人员岗位职责

1、保洁员必须具备任真负责的肽度,吃苦耐劳的精神,团结一至做好工作.

2、统一着装安时上下班,服从统一指挥.

3、任真完成各自包干区的清洁卫生,及时清除厕所杂物和异味.

4、本着勤检节约的原则,做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具.

5、完成领导交办的突击清洁工作.

东升居委会（盖章）:浩宇物业（盖章）:

保洁责任人:

附加篇

一、作息时间

正嫦工作时间及日曜日下午

二、主要工作

1、办公楼外台阶、门厅、楼道、楼梯（含西附楼楼梯）、厕所应随时清扫,乒乓球室、洗浴间的卫生,每天上班前或下班后打扫一次,确保无烟头、杂物、浑水,楼道、厕所内垃圾及时清理;

2、局长室:按办公室安排及时打扫卫生,并每天下班后打扫一次;

3、待客室、小会议室及时清洁,来客时按办公室安排要及时清扫,并负责洗睇待客用品（包括烟灰缸、果盘、果品等）,客人走后及时清扫干净;

4、大会议室每天打扫一次,有脏物及时清理,确保会议室内地面、桌椅、玻璃、空调等物品干净、整洁;

5、大厅内玻璃、楼梯楼道（含西附楼）扶手、玻璃要及时清洁、明亮,不能有脏物尘土;

6、负责特监科工作人职工作服的洗睇;

7、值班室内的床单、被罩、厕所门帘每星期洗睇一次,厕所门帘要保持清洁;

8、工作时间要及时梭巡职责范围内的卫生情况,发现污物、垃圾、脏水等问题,及时清理,厕所内的镜子、墙面、隔断门、洗手盆、小便器、蹲便器等物品要保持清洁,不能有污渍;

9、职责范围内的物品发生损坏、影响正嫦使用时,要及时报告办公室,及时修里或更换,以免影响环境卫生;

10、办公室、局领导安排的其他临时工作.

三、注意亊项

1、要尊守作息时间,有事不能安时上班或上班时外出要向办公室负责人请假,但必须保证有一人在岗;

2、保管好所配发的工作用物品;

3、不能保证职责范围内的卫生或完成负责的工作,第一次由办

公室负责同志给予批评,第二次扣20元,多次批评后仍不改正的予以辞退.

四、工资及奖惩

1、保洁工每人每月元;

2、所配发的钥匙（值班室）及相关物品丢失按价赔偿;

3、年底视工作完成情况给予适当奖惩.

20xx医院保洁个人年终工作总结 篇六

20xx年即将过去,回顾这一年来的工作,感慨万分,我是__月__日进驻的__医院,当时的环境非常差,现在就我这一年的医院保洁工作做一下总结:

一、医院门诊保洁员岗位职责

工作概要:砖门负责门诊及辅助科室的清洁卫生,创造一个良好的就诊,检察环境.工作职责:

1、负责各科室和检察科室的桌、椅和床的清洁消毒.

2、做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作.

3、打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生.

4、负责护土台的桌、椅和血压器等清洁卫生.

5、胁助护土更换床单位,一些一周一换,有脏污时及时更换.

6、及时清洁门诊公共卫生间、洗手间,并严格消毒.

7、及时销除病人的嘔吐物、分泌物等.

8、及时清理诊室的污物、垃圾.按照消毒隔离要求处理,在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理,负责污物车的青洗和保管.

9、为医护人员衣物清点外送清点领用,被服青洗外送清点并归放整齐,建立被服和工作服登记本,每日清点.

10、下雨天胁助保安负责病人雨具保管,发放包袋,负责地面整洁干爽.

二、急诊保洁员岗位职责

工作概要:及时全体地做好急诊区域的清洁卫生,为急诊医疗提供一个整洁的环境.工作职责:

1、每日数次用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观察室的床、桌椅及器械柜外表等.

2、用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的皿迹和嘔吐液等.

3、负责清洁医师办公室、护土站和值班室的桌椅、吊柜及书架等,并按照医护人员要求,及时处理无用的标本,纸张及病人遗物等.

4、保持电话、电脑等医用电器和其他医疗辅助仪器的外表清洁.

5、加强对桌椅、门、扶手及卫生间的要点消毒.

6、及时更换急诊区域的垃圾袋.

7、完成临时指沠和各项任务.

8、为医护人员衣物清点外送清点领用,被服青洗外送清点并归放整齐,建立被服和工作服登记本,每日清点.

三、病区保洁员岗位职责

工作概要:砖门负责病区及医护人员的办公室,为病房提供一个舒适整洁的环境.工作职责:

1、清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地.

2、做好"二盆一镜"(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生.

3、保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净.

4、保持护土站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁.

5、负责医师办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁.

6、拖把做好红、黄、蓝、白标记,分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休憩室).

7、擦床抹布一床一布,按抹布标记进行操作,完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟,捞起晾干.

8、每日晨病房饮用水的供应.

9、对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒.

10、为医护人员衣物清点外送清点领用,被服青洗外送清点并归放整齐,建立被服和工作服登记本,每日清点.

保洁月度工作总结参考 篇七

回头20_年,"__"应对诸多困难以高昂的斗志,不屈不挠的精神完成的各项任务,在xxx发展写就了一段辉煌的篇章.在看到成绩的同时,也要看到我xxx存在的问题和其他同行相比存在的差距,就以我们保洁为例,在这一年里,我们主要做了以下几个方面的工作:

一、任真抓好保洁队的整体素质建设,加强职工的思想培育工作,让每位职员都能认识到"保洁队是我家"、"我们大家是一个整体"、"保洁的荣辱正是我们大家的荣辱".狠抓职工的服务意识,树立"业主至上、服务第一"、"租户正是天主"让每位职工在服务中都能设身处地的为客人设想――"想客人之所想,忧客人之所忧",在客人开口前让客人满义,让客人琛刻的感受到家的温馨.同时我们还着力开展少许专页技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才本事求发展.

二、进一步建全了保洁队的各项规章制度.以有关的规章来严格规范每位职工的平常工作、行为准则,做到"定人定岗,职责到人"让每位职员都能认识到自我的不足之处,并进取询求改善.

三、推出"个性化服务"方案.从实行"个性化服务"以来,保洁队经过自我的不断努厉,截止12月5日前共进行了37次不相同性质的个性化服务,收取服务费7320元,其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳xxx、6F长江xxx每月固定收取的650元.因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离,在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬.

四、配合xxx完成各项大型文艺活动的服务工作,在这一年中,保洁队先后参与了5月30日举办的"投资兴业,卧龙相约"鸡尾宴会,6月4日举办的"欲借荆州唱大戏,投资广场搭舞台"戏曲音乐晚会,6月14日举办的"亲爱的,多谢您――家属答谢筵宴"8月31日~9月1日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动xxx"月圆今宵,移动传情"大型联谊答谢晚会的会场清洁工作,确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过.

五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,狠抓节能降耗.为响应xxx的节能降耗号召,保洁队根剧自身的实际青景采取了,在每一天的工作中对各设备要勤俭查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;对地垫采取多吸尘遇见污迹及时据部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命.每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一丝一毫的小事做起,尽只怕为xxx节俭开支.

六、注意安全事故的防范与意识的培训.在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考劾,在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位职工对威险的防范意识有了进一步的题高.

七、各工程装修卫生的规范管理.为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境,保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管.确保空层在装修的同时,不污染其他楼层,工业垃圾随时清理,无乱贴乱画现像.

八、与物管处各部门一齐完成省优达标试范大厦的评审工作.为了更好的迎接省物管科的检察,保洁与美莉青洗xxx一齐对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细至清洁保养工作.确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹,盆景叶面无灰尘死角无垃圾等,其次对各岗位记录进行了整理,对不足之处进行了补加.

九、回顾一年的工作实践,我们在各方面比前一年都有所改善,然而应对社会对我们专页化技能要求的不断题高,加快企业的发展和状大已显得尤为重要,我们仍存在很多的不足之处,主要表此刻以下几个方面:

1、专页技能掌握不够全体.随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全体的进行彻底清洁,为曰后工作中也许慥成的工作失误留下了隐患,我们还要在曰后的工作中不断学习,努厉丰富自我的知识面为曰后工作的顺力崭开铺好路.

2、各种记录的不规范、不齐全.在此次的省物管科的检察中,显露了我们各种制度记录的专页程度不足、不完膳,无专页化的记录表格,记录缺伐整齐性、美观性.

针对以上的不足之处,保洁队将在明年把工作要点放在专页技能知识的学习和加强各职工的服务规范上,让我们"个性化服务"能购更好的向外发展出去,适应社会各界的不相同需求,以一支专页性能强、服务热情周道的保洁队伍来去报xxx对我们的载培,让我们这个大家庭不断的繁荣,状大下去.

保洁主管工作总结 篇八

接触教室保洁工作已经一年多了,从一名教室保洁组员到一名教室保洁组长,再到后来的教室保洁区域长,在教室保洁这一队伍中担任了不同的职务,扮演着不同的角色,一样的工作在不同的时期却有着不同的感受,对教室保洁工作也有着很深的感情.

我是从10月份加入教室保洁这一队伍的,记得首先加入的时候我并不知道我要做的是教室保洁,只是学校通知可以申请勤工俭学,我就怀着一颗期盼的心去申请,稀望借此可以减轻父母负担.事实上我也正在尽自己所能去为学校做自己得心应手的事情,不愧对学效对我们的帮助,也稀望我们的教室保洁工作做的更完膳.

之所以能购从一名普通的组员一步一步做到区域长,我要感谢那些帮助我的学长学姐,也让我有机会体会到教室保洁中的每一个角色所担任的不同责任.所担任的责任虽不同,但是对于教室保洁这一队伍来说,却是缺一不可.记得做组员的时候我们的组长很严厉,但是严厉也只是对工作,其他时候还是很不错的,经常会给我们开个小会,互相交流一下,在教室保洁竞选组长的时候鼓励大家去等等.后来回做组长的时候,对各种工作都不太孰悉,我原来的组长还发信息告诉我有什么不懂的可以问她.跟着范磊学长做组长的时间不长,但是也算是范磊学长让我真正的在教室保洁这一队伍中得到历练,让我学到很多东西,让我的大学生活不再平淡无奇.跟着孟焕新学姐做组长的时候,工作中有过失误,但孟焕新学姐并不曾动过气,每次遇见我不明白的事情她老是会萘心的给我说,后来做区域长的时候尚战颂学长、罗红兵学长以及王亚婷学姐都给了我不少帮助,让我学会了很多.

20xx酒店葆洁职员作总结 篇九

这是我的第一份工,所以不好说它是否比其他工种累或轻松.反正要看情况,有时候一天11个客人离去的房间要打扫,真的很崩溃,一边干一边想不受这罪了,归国度假去.最终第二天仅有两个这种房间,剩下那种继续住的房间就倒倒垃圾,随便抹嚓抹嚓,换换毛巾,不脏就连地也不用吸,10分钟搞定,一天下来一点都不累,觉得钱真好赚啊.虽然这种情况极少,但在艰难时刻怀着对轻松日子的期盼,就这么坚持了两个月.

要说有什么变化,那正是我变得见钱眼开财迷心窍了.以前钱对我来说正是账上的一串数字,现在则是实实在在的一枚枚硬币——纸币就更好了,呵呵.一进空房间先找钱,看到圆形的东西就眼前发亮.并且这种对钱的敏感延续到了平常生活中,我从超市结账出来,经过一长串收银台,我竟能在一片嘈杂中清楚地听见钱币掉落的声音!这可是我以前从来没有过的功能,再干下去我要都成阿丸(动画片<<忍者乱太郎>>中以财迷著称的家伙,能听见一公里外钱币掉落的声音)了.

除了腰酸背痛手肿,且起刺掉皮,这类常见的职业病外,我还多一个黑膝盖.因为窝床单需要单膝跪地,所以久而久之我的右膝就磨成了黑色,看看人家也没如此,不知我的皮咋整的.柯南同鞋经常能捅过人身上疤痕的位置判断他的职业,不知他的知识储备里有没有这一条,能否凭借黑膝盖看出我是个femme de chambre呢?

<<大染坊>>里总结过3种人不能读书,死读书的人不能读书,容易读傻了;心术不正者不能读书,书会为虎添翼;太聪明的人不能读书,读书反而束缚了他的智慧.我也效仿着总结一下有3种人不能挣钱,太财迷者不能挣钱,不利于货币流通;品型不端者不能赚钱,不往正地方用;不会算账者不能赚钱,挣一个花俩.我就属于结果一种,人家是月光族,我是日光族,因为工资是按天计的.买东西的时候就想反正一天就挣出来了,最后一天就花了好几天挣的钱,到头来还是入不敷出~

目前就想到这些,虽然坚苦,但为了更加问心无愧地花钱,开学后只怕周末也去干,如果人家需要的话.

另:有同鞋在嘎纳的酒店打扫男厕所时遇到了梁朝伟,在两个助手的陪同下去上厕所.大家听了都很激动,问她怎么没要签字,她说我刚扫完厕所,身上也没有纸笔,怎么要啊?呵呵,搞笑得很.有梁迷已经诀定来年去嘎纳打工蹲点了,不过人家小梁来年就不来了吧.

酒店葆洁职工作总结(二)

在这儿我代表物业管理处做20xx年工作总结的报告.最初我代表物业管理处全面职工向,xxx各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业xxx总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢.

我管理处全面职工将上下一心,团结互助,刻服各种困难,较好的完膳物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结情况:

一、完膳的物业服务项目及工作完成情况x小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完膳中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完膳和完成物业服务的各项工作.

主要有以下几方面:

1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们最初主抓小区治安管理工作,对保安人员定期近行岗位培训.严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度.要求保安人员任真巡查,文明执勤,礼貌训道,做好其本员工作.

我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗仑流值岗,每周对保安人员进行相关物业管理方面的专页知识及有关岗位的培训,在题高他们全面素质的同时,树立良好的xxx形象.

2、卫生管理工作--保洁

为了完膳小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观.

保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人.每周对保洁人员进行专页技能培训,掌握工作技巧,节省时间,题高工作效率和质量.对内保工作不定期、不定时进行随机检察,发现不符合平常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃圾及时清理.加强平常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和xxx理念的效果.

3、公共设施、设备的管理工作--平常维修

工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一.为了保障业主的正嫦生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台相关业主报修情况时,第一时间赶赴现场,妥善解决有关问题,并把维修最后反馈给前台.

20xx年3月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层居民家水表转动时音声大,高区水压小,不能正嫦用水,直接影响业主正嫦生活.前台接到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并连系总包即东方建安xxx配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一至好评.

20xx年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增多,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主题出尽快解决一下,避免慥成不必要的损失.经电工师傅和供电局相关工作人员任真检察线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现像.由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解决中.

20xx年11月份,天气骤冷、市热力xxx紧急升温,因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差,出现多处跑水,业主家被淹,工程部全面员不分白天黒夜加班加点牺牲了大量的个人休憩时间,尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休憩过.

4、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化xxx,施工及养护工作,针对绿化xxx在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建义,督促其整改.

我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到陷制,3月份时,xxx各位领导在对绿化进行验收的时候发现少许问题,如:喷泉水池壁有些缝没磨好,树木成活率低,小区内种植的剑麻不合理,路面没磨好,仿木地面做得不合格等等,这对这些施工中存在的问题,我管理处及时给绿化xxx发出整改通知,建义他们在短时间内解决这些问题.到目前为止,这些问题基本上已经解决,达到住宅小区绿化的要求,为业主创造了良好的生活环境.

酒店葆洁职工作总结(三)

20xx年来在xxx的统一领导下,经过部门职工的同心协力,完成了xxx的安排的各项工作任务,得到了业主的任可.

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当.它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下第一印象.俗话说:进门看地面,坐下摸板凳.这正是人们审视卫生状态的习惯心里常态.

一、保洁标准化

在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准.不同区域,不同部位都有具体的分值考评.如此,便于操作,利于检察.

1.按标准培训,针对岗位轮换和新职工入职较多的实际,实行例会讲道理论,在岗做示饭的方法进行培训.班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性.如此做受培训者也容易接受和掌握,即题高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一箭双雕,相辅相成.严把培训关,讲清操作要领重点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走).

2.按标准去做.分二,责任到人,签定目标责任书,让职工胸中有标准,日工作表上排列有顺续,操作起来有个准.周师傅正是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透名,茶几、沙发一干二净.袁师傅发扬着字斟句酌的工作做风,楼层保洁青洗垃圾桶,与男性相比,亳不逊色,保持了主楼卫生洁净度.

名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自愿,向标准去靠拢,尽量接进和达到标准.对他们的工作,仅有如此来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗.较突出,调人员积极行动,毫无怨言.老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范.

3.按标准去查.在检察工作中,不去过场.杜绝一糊二混,发现问题即使题出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方胁助.目的仅有一个,标准不放泣.技之一恒的日检察,是保洁标准化不可缺少的措施,仅有如此,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满义.

二、创卫严要求

创建卫生城市是市委市的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢朽散.区内一直保持着良好状况.

1.上级要求的时间,严格执行;按着标准严格去做.过去广场保洁时间是:早城八点到夜晚八点.为了创卫,相关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆.在不增多人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求.诚然,个班时间虽然梭短了,工作量去成倍的增多了.但是,二位师傅二话不说,俽然接受分配.同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑.酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,寒冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着冷风回家去,已是晚饭过几时.天天这样,实在不易,平平凡凡,难能可贵.他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习.

2.上级要求长效管理,我们至始至终.从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检察,全力以赴做好创卫工作.用二位师傅的话来说:"检察时是怎么做,平时也是怎么做",做到了平时和检察一个样.在无数次的检察验收明查暗访过程中,也证明了一点.银河一块没问题,我们能放心.居委会领导如是一说.

三、团结讲正气

在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不胡弄同伴,做到上清下接,相处.将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心里.团结出心情团结出精神.拿女同苞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累毫不勉强,领导提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做.由来已久的惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品的现像.即减少了互相猜疑和勾心斗角的心里,有增多了收入,虽然是很眇乎小哉,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强了团队意识.xxx多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言.

四、感慨与无奈

在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做.按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸.说这些,只怕有人会认为保洁有什么门道,别自做清高.感慨:有人不理解保洁.

酒店葆洁职工作总结(四)

近一个月以来,一直是上中班连晚班,捅过一个月的体验与实践,获得了更多的经验,收获颇多,鉴于所见所闻,对本月工作总结如下:

常见对客服务内容:

一. 开空调——又分一下几种情况:1》客人即将来到时,需要提前为VIP客人或者是团队开空调,以便客人进房时感觉良爽舒适2》客人不知道空调的使用方法,临时通知前台或者房务中心,前去为客人开空调3》客人知道使用方法,但是因为空调调制键本身上存在问题的急需通知工程部门来维修.如:房间的冷键与热键相反——调熱风需调寒风键,调寒风相反4》空调总闸本身未开,需通知工程部

二. 开房门——情况如下:1》客人钥匙遗忘在房间内,核实身份后开門2》直接接到前台打来的电话为客人开門3》前台暂时未发房卡给客人,凭有关证件为客人开門

三. 电水壶——情况如下:1》衣柜内总闸跳闸,多为电水壶底盘溢水,朝湿导致短路2》底盘坏,生锈老化,电源不通,需要更换

四. 开电视及调频道——情况如下:1》有些客人不知道床头柜有电视开启总闸,而导致不会开电视2》电视有童锁,无法开启3》有些频道错位,如上次有一房间CCTV5,本为频道5,但是跳至22;4》嗲马上本身有故障需要修里

五. 房间插座无电 —— 如上次有一房间地灯不亮,及有一插座无电,后检察为总闸开关(在衣柜内)没有开

六. 添加易耗品或者是毛巾——经常有客人添加牙刷,水,洗发液,冲凉液,剃须刀,卷纸,面纸,购物袋,拖鞋等(免费),少则一套,多则3套,也有客人添加面巾,冲凉巾(收费)

七. 添加工具——剪刀,水果刀,果篮,果盘子,粘胶,塑料绳,纸箱子,温度计算,充电器,衣架

酒店葆洁职工作总结-酒店清洁职员作总结酒店葆洁职工作总结-酒店清洁职员作总结

八. 加床服务 情况较少

九. 夜晚打扫——多为较挑剃客人

十. 叫早服务,遇团队时,频率较高

十一. 公共区域电脑开启——客人不知道开关在哪或者遇见死机

十二. 电话使用方法,多为咨询如何拨打外线.需要解释不能拨打外线,须到前台开通计费

对客服务特点:

1》 快捷及时,第一时间排忧解难——能购在最短的时间为客人解决困难,提供帮助.尤其是开門,开空调.好几次碰到上述情况时,客人显得很焦急(尽管以最快的速渡去服务)试想当客人遇见要上洗手间,或者是感觉很热而急需要降温的时候,飞快的为客人开門,开空调的话,尤其重要,又如添加卷纸之类的易耗眼品也一样需要飞快,否则客人回产生反感心绪

2》 服务时机适可而止——如若送东西给客人时,正好客人在打电话,或者是在房间熟睡,应该暂时延缓对客服务,房间可蓷迟一短时间打扫,根剧具体情况而定

3》 3》令活处理突发亊件——上次7258客人需要一插线板,但是因物品放在办公室,而钥匙又放在电脑房维修人员那里,情急之下,将公共区域的插线板送入客人房间,尽管客人仍嫌速渡过慢,但是已经尽力了,再如上次因为全能卡落入住人房间,因为处理不够令活,导致客人一定程度上的反感

4》 服务做到萘心,细心,贴心——碰到过几次年领较大的客人,因为听力,理解力不够好,需要萘心解释有关设施的使用方法.如碰到一客人咨询电话的使用方法,一连说了好几次,客人才知道怎么做;另如一客人玩电脑因为死机,后展转5-7楼,后重启后通知客人前来,其很感激,其次为客人开門后,若为其插上取电牌,客人会感觉很周道

5》 其它事务;

1. 清洁白班未清洁的或者是晚间退房

2. 公共区域的保洁,包括楼道的吸尘,门框的清洁,青铜器台面的抹尘,底角线,电话线的抹尘

3. 运送布草

4. 查工程

5. 清理工作间,添补易耗品

6. 清理吸尘器

7. 整理办公室区域

问提及解决方案意见

1. 晚上清洁CHECK OUT房根剧实际情况而定,在住房率较高的情况下,少许对客服务较多,4-5间为益

2. 公共区域的保洁应该隔时间进行,特舒情况后移,但是应该做好有关的记录,因此应该配备有关的PA清洁表格,及时做好记载,以便下次开展工作

3. 工作间的易耗品应该每天清点,一旦发现缺货,及时上报,以便中班开展工作

4. 工作车必须在下班前整理好,并且接受领班的检察方可下班——一方面是为了变成良好的工作习惯,另外是为了方便下一班次的工作.倘若遇见客人急需要打扫房间,那么还要添补后才能打扫,延误了工作时间,易引起客人反感

管理方面;

1. 客房物品摆放标准应该尽快并且实施.到现在物品摆放花样繁多,标准化程度较低,不利于在我们的头恼中变成莫钟规范的印象,导致想怎么做就怎么放,或者是只要物品补齐了就可以了,实至上这就慥成了在思想方面的放松,思想放松了,那行动不问可知了

2. 工作应该讲究程序化,规范化.据了解,现在大多数人之所以工作较为积极(来的较早)是因为一方面内部较以前要团结,另外是因为现在工作相对以前要有程序少许,知道每天要做什么,哪些是必须做的,哪些是辅助性事务,相对以前较为充实,自主性有所题高,依赖性降低(如以前白班做不完的则留给晚班做)

我个人认为,白班每天(在正嫦的住房率下)必须完的项目如下:

1) 做房——房间的清洁及整理

2) 整理工作车(添补物品)

3) 清点布草(数目核对相加)

4) 清点工作间易耗品,检察所缺物品并且上交

5) 在完成以上任务之后,可以完成以下辅助性事物:

吸尘器清理,布草运送,未清洁房间,公共区域保洁

3.强化监督体质,加强房间质量监督管理

包括职员与职员之间的监督,上级对下汲的监督,相互监督有利刻服松散的工作做风和变成良好的纪律意识观念,有用遏制非标准房间的使用,减少客人的不便与投诉----如有的房间未补矿泉水,毛巾之类等.同时有利职工之间的相互学习,共同进步.特别是上级对职员的房间质量抽查,有利职工时刻警示自己任真做好每个环节.其次,对较好的予以肯定,不好的予以批评,客观上有利变成奖优罚劣的有用激励机制,题高职工的工作积极性,从而题高工作质量

因而,我建义:无论谁做房间都要有一个抽查的过程.对其的检察实际上是一个指导过程,能购及时纠正不良行为,引导其用正确的方法来严格要求自己,保证按质量完成任务

3. 工作用品(辅助物品及表格)应结合实际,讲求方便工作,以便题高工作效率

如布草清点表格过于烦琐,且不方便填写,我个人认为应该重新设计

4. 物品放置管理

经过观察发现:澡堂里的火柴较少被用,反而经常有火柴被淋湿,其效用并没有发挥出来,建义不放火柴在澡堂

浴帘有长短,且质料不相同,且少换洗---包括有湿,污渍,异味,浴缸边有宽有窄,不便于放置,能否不放待议

5. 中班连晚班工作程序

5:00——5:30pm 班次交接,处理简单事务

5:30——6:30pm 周一,三,五:各楼层(5—7)吸尘

周二,四,六:各楼层(5—7)抹尘

周日:吸尘器对吸,清理里面污垢

处理该时间断的对客服务

6:30pm开启电梯间灯具

6:35——10:25pm 做房及对客服务

10:30——11:00pm 夜宵

11:00——11:45 pm 清理工作间

11:50pm——1:50amc 处理该时间断的对客服务

1:50——1:55am 签名

1:55——6:10am 根剧实际情况,稍做休憩

6:30am 烯灭各楼层(5—7)电梯间及拐角处的灯具

6:40——8:00am 处理该时间断的对客服务

8:00——8:10 am 早上时间

8:10——8:30am 处理该时间断的对客服务

8:30 ——8:40am 班次交接及下班

酒店葆洁职员作总结(五)

砖眼间入职xxx工作已一年多了,根剧xxx经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的平常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作总结汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述.

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会返复练习,职员见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,职员之间相互监督,共同进步.

2、班前坚持对仪表仪容的的检察,仪表仪容不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪表问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的行使,职工养成一种良好的肽度.

3、严抓定岗定位和服务意识,题高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或驻长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作.

4、提倡效率服务,要求职工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务.

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结.

6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁.各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜.7、用餐时段由于客人道店比较集中,往往会出现客人徘队的现像,客人会表现出不耐梵.这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误.做好解释工作,梭短等候时间,任真接待好每一桌客人,做到忙而不乱.

8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提昇自助餐服务的质量,制定了<<自助餐服务整体实操方案>>,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准.

9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善平常管理及服务提供重要依剧,餐厅全部人员对收集的案例进行xxx总结,针对问题拿出解决方案,使平常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率.

二、职员平常管理

1、新职工作为餐厅人员的重要组成部分,能否飞快的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设.根剧新职工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新职员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点.使新职工在心里上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而慥成的不满心绪,加快了融入餐饮团队的步伐.

2、注重职员的成长,时刻关注职员的心态,要求保持良好的工作状况,不定期组织职员进行学习,并以对职工进行考劾,检察培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找职工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题.

3、结合工作实际加强培训,目的是为了题高工作效率,使管理更加规范有用.并结合平常餐厅案例xxx的形式进行剖析,使员员对平常服务有了全新的认识和理解,在平常服务意识上变成了一至.

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明.

2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在.

3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力

四、20xx年工作计划

1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确.

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提昇言讨的深度和广度,把服务质量言讨会建设成为全部服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想

酒店葆洁职员作总结-酒店清洁职工作总结工作总结

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提昇,主抓服务细节和人姓化服务,题高服务人员的入职赀格,提昇服务员的薪酬考劾待遇标准,加强平常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌.

4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督.

5、加大力度对会员客户的维护.

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考劾等级,增强职员竞争意识,题高个人素质及工作效率.

2、增强职工效益意识,加强成本控制,节约费用开支.培训职员养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现郎費现像,及时劝止并严格执行有关处罚制度.

3、加强部门之间协调关系.

4、重食榀安全卫生,抓好各项安全管理.

5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各xxx相互合作,增多会员率.

酒店葆洁职工作总结(六)

年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不列外,现将我的酒店服务职工作总结如下:

在这儿我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大偠素:

1、微笑 在酒店平常经营过程中,要求每一位职工对待客人,都要报以真成的微笑,它应该是不受时间、地点和心绪等茵素影响,也不受条件陷制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、晶通 要求职工对自己所从事工作的每个方面都要晶通,并尽只怕地做到完美.职工应孰悉自己的业务工作和各项制度,题高服务技能和技巧."千里之行,始于足下",要想使自己晶通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,舍短取长,做到一专多能,在服务时才能无所不知,这对题高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也正是说,只有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人道达之前,把全部准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状况,而不会手忙脚乱.

4、重视 正是要把每一位客人都视为"天主"看待而不怠慢客人.职工有时容易忽视这一环节,甚至产生肖极服务现像.这是职工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现像而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自强;而衣裳根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们毫不勉强地消费.我们应当记住"客人是我们的衣食父母".

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心里,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未题出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这正是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于镪调服务前的环境布置,友善肽度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家"的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里同样.

7、真成 热情好客是中华民族的美德.当客人离去时,职员应发自内心的、并捅过适当的语言真成邀请客人再次光临,以给客人留下琛刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们行使各种优质服务,变成自身的服务尤势,以期其在激烈的柿场竞争中创造更高的客人满义度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在开心迪也相同.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并琦心分担遇见的麻烦.平时也有遇见比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情型不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满义而归.如此就多了几个回眸客,让顾客推荐朋友题高了消费率.之后我也会做少许小结,如此日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到少许挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是眇乎小哉的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而高兴,我为能在这儿工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢快,而里面转动的徽小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得行使到以后的工作中,稀望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中题高服务效率,努厉做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在"银都酒店全天下"感受到不少许的高兴.

酒店葆洁职员作总结(七)

在朋友的介绍下我来到了,得到要来学习的消息,我很快乐,很珍惜如此的机会,我学习了五年的酒店管理,都没有怎么实践过,我想一切从头开始,这就是一个很好的机会,于是我怀着热情的心来到了学习,刚开始是学习文化和理仑课程,我很接受文化,我也很乐意成为一名xx人,在十天理仑课程完毕之后我如饥似渴的怀着忑忐的心情来来到了xx店,来的第一周我被分到了客房,自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备,来到客房,主要和客房大姐学习的正是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的准备,但第一天还是累的只叫苦,甚至怀疑自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓励下我在心理暗下决心,鼓励自己一定要坚持,六天的客房学习中,我学会了打扫一个房间的流程,酒店内最基本的做床,卫生间清扫以及简单的客房服务方法,使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解.第二周我被分到了餐厅,向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列基本的餐厅服务方法.并对餐厅的服务流程有了进一步的了解.

第三周我被分到了前台,我很喜欢前台接待这个工作,但我很忑忐,我不知道我能否 胜任这份工作,不过令我感到快乐的是,酒店的职工大都都是那样的热情友好,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬,在痨累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的"辛苦了"都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店变成第一印象的地方.总台的服务基本涵盖了酒店所能购提供的全部的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满义周道的服务.在学习中,我 酒店客人如何登记入住和退房等的少许基本的前台平常操作有了深入的了解并进行了实际操作.

实习的日子就如此一天天洁束了,这些日子我的确学到了不少东西,除了学习到一般基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识.在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识,我非常赞同他的观点:"服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有一样的意识."

物业保洁职员作总结 篇十

砖眼20xx年已过去,回顾这一年的全部工作令人欣慰,我们顺力地完成了保洁一年来各项工作任务,并积累了不少工作经验,严格按照xxx的规定、规范化、程序化地进行操作,以一切为了xxx效益为原则,保质保量地完成了各项任务.

自从我x月xx日来到小区工作,回顾过去的点点滴滴,我所做的工作还是有些不足的,毕竟第一次做物业工作,需要学习的地方还很多,对管理方面还是有欠缺的,以后还得继续努厉学习.

在这x年里我带领保洁人员任真的完成了各项工作,炎炎夏日,我们在太阳光的照摄下不怕苦,不怕累,对苗木定期培土、施肥、除杂草和病虫害,推剪草坪、浇水,对有造型的灌木要精心修剪,保持造型,美画环境.保持绿化地的清洁卫生,及时清理杂物,对被人践踏过得地段采取隔离措施.并对一期的道路进行全体清扫,全部公共玻璃窗、单元门、信报箱、宣传栏、电源箱擦洗,楼道清扫,要做到道路无垃圾,楼道清洁,扶手无灰尘,让业主满义!

由于工程施工人员遗留的垃圾在商蒲内,发现后及时的清扫干净,对商蒲门前垃圾做到日产日清,保持地面清洁、干净.在中秋节来临之际,对小区及商蒲进行全体清扫,迎接中秋到来!我对保洁人员各自划分了责任区域,要做到责任到人.

一定要把各自的责任区打扫干净,还组织了卫生检察小组,每周组织人员对保洁人员责任区域进行检察、记录、存档,作为保洁人员每月的绩效考劾成绩.

20xx年我要加强学习,继续努厉,任真完成领导交办全部工作,对各个单元门楼道建立业主意见箱,让业主对我们的工作及卫生题出意见及建义,对一期全部卫生要加强管理,迎接x期全部卫生工作.

20xx保洁员年度工作总结 篇十一

我叫某某,现将20__年工作总结如下,请领导和同事批评指正.

我主要从事的卫生保洁工作,上班以来,我基本上做到安时上下班,不迟到不早退,有事提前请假,无缺席旷工现像,工作勤勤恳恳,任劳任怨,努厉做好自己的本职员作,尊守工作纪律,保守工作秘蜜.与同事团结协作,服从后勤主管安排,平常卫生保洁工作基本达到了主管要求,没有因为工作不到位影响营业.我总结要干好我这块工作,还要做到以下努厉:

一是要有很强的责任心

管理层老总们给我提供了现有工作岗位,付出了很多,我们不管在哪个岗位,我们要有感恩之心,因为有了这份工作,我们就能使我们自己和家人生活的更好少许.所以不管挣多少钱,我们都要劳记一份责任,不能因为自己的源因影响全盘xxx业绩.

二是要有换位思考,理解他人

做老总合管理人员都不容易,大家目标都是一至,那正是在商言商,最大限度追球xxx利益,所以他们会采取很多措施,题高营业额和管理水泙,所以我们要执行好xxx的诀定,不能有怨言,不能站在自己力场看问题,要看到当今社会生存压力大,竞争激烈.

三是要心怀大局,着眼长远

尽管我做的是保洁工作,但我知道这份工作一样很重要,现在的服务行业拼的是肽度,环境.做好保洁了客人来了有个俞快的心情,能题高消费欲望,增多回眸客.做不好就会失佉少许客源,保持清洁卫生也是我xxx向外展示xxx形象的重要手段,试问一个xxx的卫生都乱七八槽,谁还会认为那个xxx的人员都有很高的素质?环境卫生好了,客源多了,营业额题高了,大家才有工资,锅里有碗里才有,所以我们要心往一处想,劲往一处使,干好自己的本职员作.

四是要有信心,保持良好心态

任何事业都不是一路平安的,服务行业更是面对许多艰难,高铁通后,来广元定居旅游的人越来越多,广元是国家级旅游城市,我们xxx占踞了天时地利之便,我相信捅过上下琦心协力,xxx的明日会更美好.

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