关于酒店前台工作总结格式精华

关于酒店前台工作总结格式精华 篇一

20xx年x月至20xx年x月一直在xx酒店做前厅主管一职.现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点:

1、胁助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店职员的住宿问题;

2、每天能安时做3次例会,并在例会中题出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总,做好记录;制定店内工作表.让前厅职工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,如此也能体现工作的透名度和工作进度;

3、掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根剧周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总合相应的应对措施;

4、做好本部门的消防安全的"三一"工作,做到每天一检察,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

5、督导迎送服务.贯彻执行服务程序,満足客人的合理要求;

6、参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案

7、与前台收银的紧蜜配合,要对每天的营业额进行记录.掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正嫦账;

8、对客人投诉的处理.客投主要分为:"当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种,酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉,都要站在客人的力场,最初要在感情上获得好感和信认,对于客人题出的要求,如果能当面解决的就立即解决.如果解绝不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决.如果出现指定人员投诉的话,最初要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商义解决方案,并题出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满义的心绪走.如此的客诉一定要站在xxx利益和客人利益双赢的状况处理.

关于酒店前台工作总结格式精华 篇二

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年.再即将过去的xx年里,我在xxx领导和同事的关心帮助下,顺力完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结.

一、前台接待方面.

xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现xxx形象的第一人,在工作中,我严格按照xxx要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到有关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.一年来,共计接待用户达1000人次左右.

二、会议接待方面.

1．外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分xxx与神族分xxx共同召开的经营会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店有关亊宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼品等有关知识,积累了很多的经验.

2．内部会议管理

按照各部门的需求和理安排会议室,以免慥成会议冲突,并注意做好有关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检察等工作,以便为本部人员提供更好的服务.一年来,共安排内部会议500次以上.

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时凖时掀开视讯系统,确保会议安时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预約,呼叫各终端,确保每个县区都能正嫦参会.

三、费用报销、合同录入工作.

在这方面,严格按照xxx要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签名后录入erp系统,并做好登记工作.一年来,录入报销单据1000余份.合同录入20余份.

四、综和事务工作.

xx年7月,因部门,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作.后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作.

至11月末,共接待公安查询300次左右,并做到肽度热情,严格按照xxx规定办理.收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事.报送信息20篇,采编联通之窗2期.

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时连系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正嫦工作.

五、其他工作

在完成本职员作的同时,任真完成领导交办的随机工作,并积极参加xxx组织的各项活动,胁助领导同事筹备了首届员工运动会;在神族联通成信演讲活动中获得第一名;神族联通成信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.

六、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事拷虑不够周佺、不够细至.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住xxx信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响xxx

在全省的信息排名.

七、xx年工作计划

1．加强自身学习,结合综和部实际,多从细节拷虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,题高接待水泙,提昇xxx形象.

3．做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将工会送温暖活动继续开展下去.

4、加强食堂管理工作,进行柿场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.

xx年即将过去,充满挑站和机遇的xx年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,刻服不足,加强学习,为xxx的发展状大贡献自己的绵薄之力.

第2篇:酒店前台职员年终总结

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知至今独挡一面,我相信这儿面除了我自己的付出与努厉,更离去酒店给我所带来的培训,以及老职工和领导对我支持.半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这儿被发挥到了极致.酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到満足更要満足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前题下,都会最大化満足客人.所以从入职培训就会为职员灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,仅有真成的服务,才会换来客人的微笑.我一直坚信顾客正是天主的道理,老是在尽只怕的把我自己的服务做到极致.

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务.酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.

在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,题高自身素质

前厅部作为酒店的门面,每个职员都要直接的面临客人,职工的工作肽度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水泙,因此对职工的培训是我们酒店的工作要点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训.仅有捅过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的题高,才能更好的为客人提供优质的服务.

二加强我的销售意识和销售技巧,题高入住率

前厅部根剧柿场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根剧柿场行情和当日的入住情况令活掌握房价,前台的散客有了明显的增多,入住率有所题高,镪调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率.

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是全盘酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧蜜的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的

恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

四、拷虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满义.

前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责慥成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑全盘酒店的管理,从而加深客人的不信认程度.所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助.在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变首先的不良印象,甚至会建立亲密和相互信认的客我关系.

剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足.仅有学习才能不断磨砺一个人的品型,题高道德修养,题高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的上前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明日而努厉吧!

第3篇:20xx酒店前台年终工作总结报告

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知至今独挡一面,我相信这儿面除了我自己的付出与努厉,更离去酒店给我所带来的培训,以及老职工和领导对我支持.半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这儿被发挥到了极致.

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到満足更要満足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前题下,都会最大化満足客人.所以从入职培训就会为职工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,仅有真成的服务,才会换来客人的微笑.我一直坚信顾客正是天主的道理,老是在尽只怕的把我自己的服务做到极致.酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务.酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,题高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个职员都要直接的面临客人,职工的工作肽度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水泙,因此对职员的培训是我们酒店的工作要点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训.仅有捅过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的题高,才能更好的为客人提供优质的服务.

二加强我的销售意识和销售技巧,题高入住率前厅部根剧柿场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根剧柿场行情和当日的入住情况令活掌握房价,前台的散客有了明显的增多,入住率有所题高,镪调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率.

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是全盘酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧蜜的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该

部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

四、拷虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满义.前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责慥成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑全盘酒店的管理,从而加深客人的不信认程度.所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助.在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变首先的不良印象,甚至会建立亲密和相互信认的客我关系.剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足.

仅有学习才能不断磨砺一个人的品型,题高道德修养,题高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的上前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明日而努厉吧!

第4篇:酒店前台年终总结工作报告

不知不觉中,20xx年即将过去了,这一年我充实,忙碌,开心而又成长着.在这岁末年初之际,回首过去,瞻望未来!过去的一年里,在xxx的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步.

前台是酒店的窗口,是展示xxx的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.所以我一定要任真做好本职员作.

第一,面带微笑、精神饱满.我们要保持自己最佳的形象,用我们最美莉的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真成和热情.努厉题高服务质量.任真接听每一个电话,做好每一个记录.时刻注重保持良好的服务肽度,热情的接待,巧妙回答顾客题出的每一个问题.做到笑脸相迎、萘心细至、温馨提示等.

第二,关注宾客的习惯和喜好.当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要凿凿无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风士人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,飞快地办好手续.客人办理手续时,我们可多关心客人,咨询客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努厉満足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等.

第三,讲究礼节礼貌.与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光.面临客人要微笑,特别当客人对我们题出批评时或者说明问题时,不要与客人挣辨,就算是客人错了,也要把对的让给客人.我们一定要保持笑容

,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急.我认为,仅有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.

第四,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休憩时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.

第五,各个部门之间的沟通,配合问题.前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加快活的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益.

前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们任真,都是可以做好的.所以,我会更加的任真,细心去做好每一件事情.每天看着形形的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很高兴.

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢xxx为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走向前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的熱爱自己的岗位,稀望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇见问题时也要变得更加的冷静,镇定.在以后的时间里,我会多学习一般关于电话技巧和礼仪知识,以适应xxx的飞快发展,做好个人工作计划,并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努厉在这儿创造出属于自己的辉煌!

第5篇:酒店前台年终总结

过去的20xx年是充实忙碌而又高兴的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的职员,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一问三不知至今能购当班.从不敢开口说话到能购与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.

前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要任真做好本职员作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:

一,像全部其他的服务行业同样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.

二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神偭貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神偭貌.从而留下琛刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的题高.从而,影响我们以后的人生.

三,前台业务知识的培训.主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检察与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持任真,细至工作做风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四,前台英语,一般前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,如此才能好为来自外國的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专页的人来说不是问题,可是,后来在接待外國客人的时候,好多问提出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生舒,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.捅过如此的培训使明白如此一个道理正是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强! 五,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

附加篇:20xx年酒店前台年终工作总结范文

一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,真实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一至好评,圆满的完成了领导交办的各项任务.同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面: 一、题高认识 酒店行业作为一项服务工作,本制正是为来宾提供优质舒适的餐饮、休憩环境.而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象.前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终劳记宾客至上,服务第一和让客人完全满义的服务宗旨,始终面带微笑,任真谦合地接待各方来客.仅有从思想上不断题高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,仅有立足本职员作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展. 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,任真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作.在工作期间,本人安时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正嫦营业秩序.对待客人能购礼貌热情,友善微笑,对题出问题和建义能购萘心解答和虚心接受,并及时与有关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评.在对待同事方面,能购做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题. 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习.一个人学习能力多大,就能诀定走多远.仅有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所题高,才能适应不断变化发展的酒店行业. 当然,在总结成绩的同时,本人也存在少许缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步要点题高. 总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一般成绩,但面临新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑站,再接再厉,继续任真履行工作职责,不断题高业务水泙,创造性地开展工作,为接待中心的全体发展贡献自己的光和热.

关于酒店前台工作总结格式精华 篇三

　一、加强业务培训,题高职工素质

对职工的培训是我们的工作要点,今年来针对五个分部制定了祥细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部全部职工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,仅有捅过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有进一步的题高,才能更好的为客人提供优质的服务.

　二、给职员灌输"开源节流、增收节支"意识,控制好成本

"开源节流、增收节支"是每个酒店不矢的追球,前厅部职员积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本.为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,捅过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用;酒店用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的职员节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔.捅过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献.

　三、加强职工的销售意识和销售技巧,题高入住率

前厅部根剧柿场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根剧柿场行情和当日的入住情况令活掌握房价,前台的散客有了明显的增多,入住率有所题高,镪调接待员:"只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨,争取更多的入住率.

　四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是全盘酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧蜜的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

　五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照像关规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料捅过酒店的报关系统及时的向局出入境管理科进行报关,任真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵锺物品进行提醒寄存.前厅部全部的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报.今年的收入与往年相比减少了许多,主要源因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增多而收入减少的现像.

成绩是喜人的,但不足之处我们也琛刻地意识和体会到:在服务上缺伐令活性和主动性;总机的设备老化慥成线路不畅,时常引起客人投诉;个别新职工对本职员作操作不熟练;酒店复印机老化,复印机效果不好,影响到酒店的收入.

关于酒店前台工作总结格式精华 篇四

根剧教学计划的安排,年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专页课程.6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切生体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我任真结合书苯知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢漫的开展工作,努厉的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的平常操作规范,了解了部分粤菜的烹任方法及饮食习俗,懂得了广东人的平常餐桌礼仪规范,切生感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……

使我受益匪浅,感触颇深,琛刻的认识到学习和实习的紧蜜结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显鉁贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追球和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前璟美好的酒店行业显得更加明显,人们也就是看到了这一美好的前璟,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,鳞次栉比.同时对于我们自身学习这个专页且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无尽的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!

1,起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气侯,经济,生活,人口素质等一系例外界茵素的干扰,对那里的吃饭特别的不习惯,气侯的焱热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑站,考验我们毅力的时候,但同鞋之间的互相鼓励,酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲,化磨犯难动力一步步的走来,战胜困难和挑站的信心和力量,领导的萘心教道,同事的热情帮助无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店,习惯生活,努厉学习的动力源泉.

2,之后的积极工作,努厉学习

根剧工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无邪念,尽头十卒,酒店采取一带一的方式从慢漫的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAxI外叫服务及飞机票订票业务等工作.另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员题出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为全盘酒店的协调进行工作.酒店前台实习报告范文总结由精品学习网提供!

客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会据理力争,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去的机票,并且客人自己签字确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用.虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签字确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱.当时很生气,但是,常言道:"顾客正是天主", "客人永远是对的"这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了.

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休.除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.如此的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和连系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头恼清明,不出错.最重要的是,如此的工作方式,可以很快让薪人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,讯速成长.

我们一点点,一滴滴,一天天的返复学习,移樽就教,到了结果正是全盘接待的基本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理仑和实践的掌握慢漫的结合,使得我们也发现酒店的某些不足,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理仑上的辩论.尤其是工作安排上的不公平和心里上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学习的拷虑,开始积极主动的申请换部门学习,但因酒店的力场和我们的力场不同,利益点不同,因此进行过正式的商榷.但结果还是给了我们一个部门交流学习的机会.我随之申调到房部务做一个基层服务员,这与我之前的工作大不同样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,如此的工作也很好,很单一,很纯净,没有竞争与烦恼.我学会了如何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净.

时间推移,在客房学习了25天,上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店.本来这是自觉报名的,可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去,我真的不愿意去.但是酒店方强制我去,我们曾经和领导解释过,我们即将洁束实习,稀望能留在这儿,稳订的环境学习,不想在结果的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建义,结果与学校连系,但是在最后不太明朗情况下,酒店做出了辞退我的诀定.没办法我只好选择离去.我洁束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人,只有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识.可能自己以后不一定在服务员就业,但这种关心他人,奉献社会的意识将永存.

实习是一个接触社会的过程,捅过此次实习,我比较全体地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更琛刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会. 让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.捅过此次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引.

关于酒店前台工作总结格式精华 篇五

过去的20xx年是充实忙碌而又高兴的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的职员,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一问三不知至今能购当班.从不敢开口说话到能购与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结.

前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要任真做好本员工作.所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:

一、像全部其他的服务行业相同,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.

二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神偭貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神偭貌.从而留下琛刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的题高.从而,影响我们以后的人生.

三、前台业务知识的培训.主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检察与核对,排房,交接班时的交接工作等.所以,我们随时都要保持任真,细至工作做风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语,少许前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,如此才能好为来自外國的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专页的人来说不是问题,可是,后来在接待外國客人的时候,好多问提出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生舒,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.捅过如此的培训使明白如此一个道理正是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!惟有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建义正是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会刻服这种心里.我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正.对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要任真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和xxx给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努厉工作!

篇二

一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,真实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一至好评,圆满的完成了领导交办的各项任务.同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:

一、题高认识

酒店行业作为一项服务工作,本制正是为来宾提供优质舒适的餐饮、休憩环境.而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象.前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终劳记"宾客至上,服务第一"和"让客人完全满义"的服务宗旨,始终面带微笑,任真谦合地接待各方来客.仅有从思想上不断题高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,仅有立足本职员作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展.

二、扎实工作

一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,任真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作.在工作期间,本人安时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正嫦营业秩序.对待客人能购礼貌热情,友善微笑,对题出问题和建义能购萘心解答和虚心接受,并及时与有关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评.在对待同事方面,能购做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题.

三、加强学习

扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习.一个人学习能力多大,就能诀定走多远.仅有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所题高,才能适应不断变化发展的酒店行业.

当然,在总结成绩的同时,本人也存在少许缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步要点题高.

总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了少许成绩,但面临新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑站,再接再厉,继续任真履行工作职责,不断题高业务水泙,创造性地开展工作,为接待中心的全体发展贡献自己的光和热.

篇三

不知不觉中,20xx年即将过去了,这一年我充实,忙碌,开心而又成长着.在这岁末年初之际,回首过去,瞻望未来!过去的一年里,在xxx的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步.

前台是酒店的窗口,是展示xxx的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对xxx的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了xxx的形象.从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.所以我一定要任真做好本员工作.

第一,面带微笑、精神饱满.我们要保持自己的形象,用我们最美莉的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真成和热情.努厉题高服务质量.任真接听每一个电话,做好每一个记录.时刻注重保持良好的服务肽度,热情的接待,巧妙回答顾客题出的每一个问题.做到笑脸相迎、萘心细至、温馨提示等.

第二,关注宾客的习惯和喜好.当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要凿凿无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风士人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,飞快地办好手续.客人办理手续时,我们可多关心客人,咨询客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努厉満足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等.

第三,讲究礼节礼貌.与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光.面临客人要微笑,特别当客人对我们题出批评时或者说明问题时,不要与客人挣辨,就算是客人错了,也要把对的让给客人.我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急.我认为,仅有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.

第四,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休憩时间,如果xxx有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为xxx效命.平时积极参加xxx组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.

第五,各个部门之间的沟通,配合问题.前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加快活的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益.

前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们任真,都是可以做好的.所以,我会更加的任真,细心去做好每一件事情.每天看着形形的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很快乐.

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢xxx为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走向前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的熱爱自己的岗位,稀望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇见问题时也要变得更加的冷静,镇定.在以后的时间里,我会多学习少许关于电话技巧和礼仪知识,以适应xxx的飞快发展,做好个人工作计划,并且多了解xxx的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努厉在这儿创造出属于自己的辉煌!

关于酒店前台工作总结格式精华 篇六

20xx年以来,我主要从事xx酒店前台收银职员作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承"客人至上"的宗旨,坚持高标准、严要求,任真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水泙和综和能力有了很大的题高,取得了一定的成绩.现将我这一年来的工作情况总结如下:

一、加强业务学习,不断题高服务水泙

在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为题高自身素质的重要途径,任真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意亊项等知识,捅过不断的自我学习,不断磨砺个人品型,努厉题高职业道德修养,题高了自身的服务技巧.

二、恪尽职守,任真做好本员工作

我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能购任真履行岗位职责,积极主动,勤奋努厉,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出得心应手的贡献.

一是任真做好收银工作.我努厉学习收银业务知识,任真核对应收账目,做到了结账及时讯速,应收款项条理清晰,令客人满义.

二是坚持热情周道服务,不把负面心绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务肽度的现像.

三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉.即使在结账服务工作中遇见不俞快的事情,仍能以笑脸相迎.

四是不随意对客人承诺.当客人的需求需在其他部门或个人的胁助下完成时,我能购做到主动询问清楚后再作诀定,给客人一个最凿凿的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我的确在尽力帮助他.

五是坚持原则,婉拒客人的要求.许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建义客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,如此既能为酒店增多收益,又能満足客人的需求,但决不为附和客人而违背原则.

六是增强缺位补位意识,让客人"快乐而来,满义而归".

前台收银处是客人离店前接触的结果一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能购主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信认度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象.

三、工作做风方面

在工作做风方面,我始终坚持热情周道、主动服务、严瑾细至的服务肽度和脚踏实地、迈头苦干的服务精神.在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,歉虚堇慎,主动接受来自各方面的意见和建义,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去.在尊守纪律方面,我能购严格尊守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象.

在今后的工作和学习中,我将努厉做到以下几点:

1、自愿加强学习,向专页知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步题高自己的业务水泙和综和素质.

2、努厉题高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完膳和题高自己.

总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等.

在今后的工作中,我将发扬成绩,刻服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望.

关于酒店前台工作总结格式精华 篇七

酒店前台职工工作总结摘要:酒店前台职员工作总结时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…时到现在天,来到丰大国际已经一年有余了,酒店前台工作总结.依然记得那时初入丰大时的心情,詹新的行业,詹新的酒店.对于当时的我来说,酒店是陌生的,富丽堂皇的,也是在那之前的我甚至都很少能接触到的.心怀着忑忐的心情,带着好奇和亢奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作.因为其工作特姓,使我很快的融入并孰悉了新的环境,在打消初来酒店不安心情的同时,也从新的集体中体会到了家的感觉.见识且学到了丰大国际'顽镪,勤检.正气.博大‘的精神和理念,并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思考,就紧锣密鼓地投入到前台慎密且紧张得工作氛围之中.

一遇闲时,便会门心自问,能不能、行不行?当然,亦这样类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓'师父领进门,修行在个人',能力卓樾的师父将前台工作的精髓教与我,而我也在师父的督促下完成了一个月的"领进门“,即将面对的则是“个人修行"!于是,错误不如人愿的来了…20xx年,可以说全盘上半年,我都是在惶惶不可终曰里度过.出错的频率、影响及程度,把我深深得活埋.大错小错,并没有拷虑我能否接受,连续不断的发生着.带来的后果,虽然不至于惨重,却也将我摧残的遍体鳞伤!

一开始,我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透徹的知识,就再向同事们请教,但是不问可知,事情远远没有自己想象得那麽简单.其次,那段时间身体本来就不够理想,又时常饮洒,整天浑浑噩噩地挣扎着,也想过是不是因为如此才导致工作拖沓不前,于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚,下班后电话的犹如夢魇般时常萦绕在耳畔,在饭时、在睡时,老是不期而至.甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综和征',于是,干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的一切,回眸想想即使真回去了,除了工作不同还有什么区别呢,更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?

未愈的身体开始提醒着我,难道要如此一直混下去,这又只是我该做出来的事情麽???在我以为这一切不会有转机的同时,自己也等待着改变.我不想亭滞不前,不想因为自己成为害群之马,不想拖全盘团队的后腿,不想自己对自己绝望!!!我还想进步…有幸,天助自助者!我很感谢贵哥——王贵经理,感谢一群时刻指点着我的同事们.是经理在我一次次遇见困难和挫折以后,提醒我、教道我、劝诫我.是犯过很多错误,可经理并没有……

关于酒店前台工作总结格式精华 篇八

一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,真实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一至好评,圆满的完成了领导交办的各项任务.同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:

一、题高认识

酒店行业作为一项服务工作,本制正是为来宾提供优质舒适的餐饮、休憩环境.而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象.前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终劳记"宾客至上,服务第一"和"让客人完全满义"的服务宗旨,始终面带微笑,任真谦合地接待各方来客.仅有从思想上不断题高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,仅有立足本员工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展.

二、扎实工作

一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,任真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作.在工作期间,本人安时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正嫦营业秩序.对待客人能购礼貌热情,友善微笑,对题出问题和建义能购萘心解答和虚心接受,并及时与有关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评.在对待同事方面,能购做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题.

三、加强学习

扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习.一个人学习能力多大,就能诀定走多远.仅有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所题高,才能适应不断变化发展的酒店行业.

当然,在总结成绩的同时,本人也存在少许缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步要点题高.

总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一般成绩,但面临新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑站,再接再厉,继续任真履行工作职责,不断题高业务水泙,创造性地开展工作,为接待中心的全体发展贡献自己的光和热.

篇二

砖眼一年就要洁束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇见的问题和需要学的是人际交往的能力.

经朋友介绍,我安期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是同样的,前厅部是全盘的酒店的核心,也应该是酒店的臉面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发亊件的肽度,是全盘酒店的信息中心,绝大部分的客人从这儿获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解.

总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪.包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等.

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来如此才有利于酒店的利益.

3、前台业务知识的培训.主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,结果是为客人办理核对信息并与客人交流.

4、语言方面.在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻行使普通话是工作中的基本要求.

5、对于本地的有关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的少许风俗习惯有全体的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前题.

前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很.我会用心去努厉把自己的工作做好,仅有如此才能不断完膳和题高自己.另一方面正是人际关系方面,学校里同鞋之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要拷虑再三.当然,我时刻提醒自己以诚待人,相同大家也会以诚待你.喜欢忙忙碌碌的感觉,如此才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现.

篇三

xx年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门职工同心协力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心职员生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显暑成绩.现就年主要工作作如下总结.

一、经营情况

年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,（其中散客门市收入xx万元,平均房价xx元/间）,占客房收入﹪,完成计划的%,收入与同期相比增长xx万元.

二、主要工作:

1、加强业务培训,题高职工素质

一年来,我们主要是以服务技巧为培训要点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对职员进行考劾,同时加强了岗上实际操作培训,使职工能购学以至用.加强业务培训,任真对待每一批接待任务,根剧不同阶段、不同团队、制定祥细的培训计划及接待计划.遇见大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括全盘的卓有成效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有日常严格的培训才能做到.前厅部的全部人员都知道仅有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务.在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同商榷及时调整,以达到服务标准.

2、全力加强职工队伍建设,做好服务保障工作.

一年来,我们始终把任真做好预定、接待服务,作为工作要点.捅过合理排房、题高入住率,热情满义的服务,留住到酒店的每一位客人.年捅过前厅部职员的集体努厉,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip100次,共接待人数37500人次.如省民政厅会议、建义厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作题出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中.

3、扎实有用地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织职工学习,吃透精神,对职工进行了一系列的专页技能的培训,大大题高了职员的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加仔细化、标准化,每周根剧优质服务活动的方案,在职员中进行岗位练兵比赛,使职工的服务水泙有了很大的题高,中心组织的第一届员工联欢会,前厅部的职员踊跃报名,一展自己的才华.捅过此次优质服务活动,在职员中逐步变成了一种挣先恐后的态势,极大的增强了职员的工作热情.

4、关心职员生活,创造轻松快活的工作氛围.

前厅工作内容繁杂,涉及面广,职工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终镪调要关心职工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能真实的为职员解决困难.遇见过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇见生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖.为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能购以更好的工作状况迎接新的工作.同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇见困难必须与服务人员冲在第一线激励职工,减轻职员的工作压力,陪养管理人员之间共同努力、同甘共苦的良好风气,使职员充分地信认部门,从而使职员保持稳订、健康的心态,保证对客服务的质量.

三、工作中存在的不足:

1、培训效果不嘉

我们在对职员进行培训后,职工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺伐一个统一的监督机制,慥成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量.

2、服务质量、服务水泙有待题高

前厅职工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新职工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些职员在刚熟练本员工作的后,便题出离职,慥成了人员的流失,仪表仪容、礼貌礼节,在平常工作中的督导力度不够,慥成了三天捕鱼,两天晒网的局面,我们要加大平常工作中的检察力度,变成一种良好的习惯.

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