优质护理服务工作总结

服务发自内心，技能娴熟。护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护士才会有优质高效的护理服务。因此，为了提高护理质量，肿瘤科开展了一系列活动，积极提高护理人员的专业素质。

抓业务要从基础做起。肿瘤科护士要齐心协力，认真学习“三基”知识。护士长开展多种形式的基础培训，以对比的方式展示早晚护理前后的病房情况；以专场的形式展示了护士的着装礼仪；以考试的形式加强基础知识的学习。

针对护理队伍中的弱势群体——三岁以下护士，护理部除了对初级护士进行培训外，还加强了师徒辅导；在晨会中，护士长会对典型病例和事件进行讲解和讨论，让初级护理人员尽快适应各种突发情况；为促进低年资护士成长，科室制定了专项培训计划，由专人负责，定期开展临床沟通、危重病人管理、肿瘤病人健康教育等系列培训。，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时降低了科室护理风险的发生率。

为适应护理工作的不断发展，各科室在每月护理业务学习和查房中提出了更高的要求，不仅要有新的学习内容，而且要以多媒体的形式呈现，以讲解的形式传达；要求护理人员不分年龄大小，自己制作多媒体课件，利用业余时间熟悉课件内容，然后在护理会议上一起讨论。经过长期的努力，肿瘤科的每个护理人员都能制作多媒体课件，个人讲解和沟通能力都有了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习占用了大量的精力和时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了他们处理临床事件的能力，为患者提供了更好的服务。所有普通护理人员都积极参与其中，没有任何抱怨，每个人都有同样的想法:我们愿意为更好的服务花费时间和精力！

第二章

随着优质服务的顺利开展，真正从内心认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士的天职和本分，心怀感恩，以一种报恩的态度对待每一位患者。“请”出墙上的制度承诺，让优质服务从文件中“走出去”，变被动服务为主动服务，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善护患关系。通过开展优质护理服务，强化了护士对病人的责任感。只要深入病房，发现病人生活或护理中有什么需要解决的问题，都会及时处理，解决到位。

每天除了常规的基础护理和专科护理外，还每天为危重病人检查基础护理，为他们剪指甲、洗头、洗脚、护理皮肤。在病人多护士少的情况下，我们仍然加强了早晚护理，提高了服务质量，大大提高了病人满意度。

同时，我们也清醒地认识到，优质的服务仅仅停留在“门好、脸好、话好”的表面层面是远远不够的。我们要强调良好的护患沟通，重视服务对象的感受，通过具体的行为向患者传达您的欢迎、尊重和热情，让患者真正感受到我们的医疗服务，品味到我们的高品质。护理人员在优质护理服务方面还有很长的路要走，相信我们会越走越好！

有人曾做过这样的比喻，说“与人相处的距离，近如天边！”这是一种“心距”。的确，诚实真诚是每个人心目中成功做事的方式。作为一名护士，我希望能真正走进病人的内心世界，去了解他们，去帮助他们。然而，在护患相处中却一直出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作的一个新的里程碑，也真正彻底打开了护患相处的大门。“相识容易相处难”不再是我们的尴尬。

现在，走进六病区的病房，护士们开心地坐在各自负责的病人病床前，或愉快地交谈，或细心地进行疾病指导，或温柔地梳理头发。一切都是那么自然，护患之间少了隔阂，护士和家属之间多了亲切。护士做完每一个手术，病人和家属总会真诚地说一声“谢谢”。是的，病人一入院，主管护士就会热情地把他领进病房，详细介绍环境，介绍主管医生和自己，以及同病房的病人。一起吃饭、打水、洗漱是很自然的事情。转瞬间，病人的陌生感消失，护士与病人的距离缩短。一大早，病床前的护士轻声说:“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”亲人的关怀让病人多么感动啊！输液结束后，护士详细告诉患者每瓶药水的功效和用途，患者心中的疑惑消除了。检查前，护士逐一告知检查目的及配合情况，患者内心恐惧消失。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。情感与心的距离并不遥远。

作为一名护士，最美的是来自患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使这一切真正成为现实。护士和病人的心距有多远？一个护士真诚的付出，打开了一个病人的心！

三章

我院积极响应确认的“优质护理服务示范工程”，我科荣幸入选全院第二批优质护理服务试点病房。在这两年的活动中，科主任和护士长煞费苦心，积极带领。全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“病人满意、社会满意、满意”的目标不断进步，作为科室的一员，

护士长每天巡视病房，对病房存在的问题和患者提出的意见积极整改。如果我们科室护士少，也就是看病房和产房，就存在潜在风险，护士长会及时调整和加强夜班人员，保证每一个病人都得到及时救治；下午16: 00，主管护士拿着病历进行护理查房，了解患者当天的治疗情况，并告知患者第二天的相关检查、治疗及注意事项。

加强护患沟通，尽量为患者创造舒适方便的环境。比如我们每班接收的新病人，值班护士要向病人做自我介绍，负责医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等。在病房现有条件下，加强热水供应，准备锅碗瓢盆等一次性用品，加床架、屏风等。

我们用实际行动展示我们优质的护理服务。

我们部门增加了一名健康教育专职护士。每天，我们的健康教育护士都会来到病床前，为每位患者讲授疾病知识，提供饮食指导和康复训练等。，并言传身教。病人和他们的家属认真听着，说:“我们太需要你的知识了。希望这项工作能继续下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多。病人满意的笑容温暖着我们，病人康复的笑声激励着我们。我们有信心在优质护理服务方面继续做得更好。

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