客服年度工作计划

【客服年度工作计划 第一篇】

客服年度工作计划

一、工作目标

客服年度工作计划的首要目标是提供高质量的客户服务，以增加客户满意度和忠诚度。为了实现这一目标，需要做到以下几点：

1. 提高服务质量：通过持续培训和提升员工技能，以及改进工作流程和运营策略，提高客服团队的服务质量。

2. 加强沟通和协作：在团队内部加强沟通与协作，与其他部门保持紧密联系和合作，以便更好地解决客户问题并提供更准确的信息和支持。

3. 提升问题解决效率：简化处理流程，改善客户服务的反馈机制和途径，提高问题解决的效率，确保客户的问题能够得到及时解决。

4. 提供定制化服务：根据客户的需求和反馈，定制个性化的服务方案，满足客户的特殊需求，提高客户的满意度。

二、具体计划

1. 员工培训：定期组织技能培训，包括客户沟通技巧、问题解决能力、业务知识等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。

2. 客户调研：通过定期的客户调研，了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略和改进工作流程，以提供更符合客户期望的服务。

3. 建立服务标准和指标：制定客户服务标准和关键绩效指标，对员工进行绩效考核和激励，以提高服务质量和效率。

4. 技术支持升级：引入先进的客户服务技术和系统，提供更高效的客户服务渠道，如在线聊天、自助服务等，以提高客户的服务体验。

5. 客户投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，确保每一个客户的投诉得到及时处理和解决，以维护客户关系并提升客户满意度。

6. 团队合作：加强与其他部门的合作，与销售团队、市场团队等保持紧密联系，及时反馈和需求，共同推动客户服务的持续改进。

7. 建立知识库：建立客户服务知识库，记录并整理各类问题和解决方案，为客服团队提供参考，提高问题解决的效率和准确性。

8. 定期客户回访：定期联系客户，了解他们的使用情况和反馈意见，及时处理问题和改进服务，以增加客户忠诚度和满意度。

三、实施计划

1. 月度目标设定：每个月初制定具体目标，明确任务和责任，并将目标及时沟通给团队成员。

2. 周度工作计划：每周制定工作计划，明确重点工作和优先事项，合理安排时间和资源。

3. 问题解决会议：每周组织问题解决会议，针对团队遇到的问题和困难进行讨论和解决，并总结经验教训。

4. 绩效考核和激励：每月进行绩效考核，对表现优秀的员工进行激励和奖励，对存在问题的员工进行及时培训和辅导。

5. 持续改进：定期评估服务质量和客户满意度，根据评估结果进行调整和改进，确保客户服务水平的持续提升。

通过以上的客服年度工作计划，我们能够提供更好的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，增加的竞争力和盈利能力。只有不断学习和改进，才能成为一位真正优秀的客服人员。

【客服年度工作计划 第二篇】

一、指导思想

本学期我们将紧紧围绕上级主管部门对教育工作的总体部署和学期内的重点工作，切实履行中心校“管理、指导、服务”职能，努力实现“一个率先、两个突破、三个发展”工作目标，即“率先创建学习型学校，力争特色教育和课堂模式两个突破，实现教师发展、学生发展、学校发展”三个发展。践行“以人为本、以德立校、依法治校、科研兴校”的办学理念。继续探讨和完善有效教学模式，全面提高教育教学质量，提升学校管理水平，努力办好“让人民满意的学校”。

二、工作目标：

1、管理目标：加强领导班子及教师队伍建设，增强干部、教师的责任意识，切实落实逐层负责制和岗位责任制。采取“依据计划按时学、外出培训集中学、请进专家拔高学”等学习方式，加强学习型学校建设，建立健全现代学校的管理制度，切实做好各项制度的实施落实工作及相关的考核工作。

2、德育目标：坚持育人为本、德育为先，以“踏实做人，认真做事”为培养目标，进一步提高德育工作的针对性和时效性。制定推行《灵城中心校文明礼仪准则》，加强教师为人师表和学生习惯养成教育，加大落实力度，抓出工作实效。

3、教学目标：教学质量是学校的生命线，学校工作以教学工作为核心，以“分层次管理，分层次教学，每段时间都有进步，每位学生都有发展，每个学科的平均分都有提高”为基本办学策略，把细节抓严，把过程抓实，立足课堂，提高教学质量，为“有效教学”的全面实施打下坚实的基础。

4、安全目标：适时采取多项有力措施，力争本学期校园安全零事故。

5、文化目标：围绕“说普通话、写规范字、读经典书、做文明人”的.育人主题，创建文化氛围，发展文化内涵，形成文化特色。

三、工作重点：

本学期实施一、二、三、四项“工程”。即：一个中心、两个提高、三个加强、四个确保。

1 、坚持“一个中心”，即：以“有效教学，减负提质”为中心，继续实施并完善各学科有效课堂教学模式，激发学生的学习兴趣，培养学生的学习能力，大面积提高教学质量。

2 、力争“两个提高”：即(1)不断提高学校与时俱进的科学管理水平. (2)继续提高教师队伍的专业化发展水平，确保在新课改的要求下，教师专业成长。

3 、落实“三个加强”：即（1）加强师德建设和教师业务建设。(2)加强班主任队伍建设和学生行为习惯养成。(3)加强常规管理，注重全程化管理。

4 、实现“四个确保”：即（1）确保各项工作扎实有效的进行。（2）确保《安徽省中小学办学行为规范》实施和贯彻落实。（3）、确保各年级的平均分和优秀率均在全县前列。（4）、确保各校稳定、安全、健康、可持续发展。

四、具体工作和措施

（一）加强班子建设，打造品牌学校。

学校工作运行的好坏，与领导班子建设有很大的关系。在领导班子建设中，要树立“管理就是服务”的理念，要加强学习，提高个人素养。深入领会科学发展观的内涵，以人为本，强化组织纪律观念，强化大局意识，不计较个人得失，以此带动全校师生的思想建设、校园文化建设，真正走“内涵式”发展之路。

（二）以“经典诵读”为抓手，打造学习型学校

以读经典启发理性、增长才智、开阔胸襟、陶冶，推动构建“书香校园、文明校园、和谐校园”的进程，丰富校园文化建设的内涵，打造学习型学校。

1、工作开展要落实“七条途径”

（1）听，听广播。学校广播站开设“经典诗文小广播”，由教师、学生主持、播音，其内容有经典朗诵、赏析以及有关经典的趣闻轶事等。

（2）看，通过校园宣传栏、过道宣传牌、黑板报等形式让学生随处可欣赏到经典佳作佳句，在有意、无意之中将经典记住。

（3）抄，让学生做经典卡、办手抄报、制经典集。

（4）唱，让学生跟媒体学唱经典，有条件的学校可以给经典谱曲教唱。

十一月份：

1.做好“期中”教学质量测试调研工作。

2．举行教师“优秀教学设计”评比活动。

3.完成一期《心灵足迹》征稿工作。

4. 开展“课堂教学模式”的研讨活动。

5.开展教学质量视导活动。

6.开展“大手拉小手”留守儿童关爱活动。

7.举行校园安全例会。

8.做好上级主管部门安排的相关工作。

十二月份：

1．进行优秀有效教学课堂展示活动。

2．举行教师“优秀教育教学论文”评比活动。

3．举行学生素质教育竞赛活动。

4. 举行“课堂有效评价”培训。

5. 开展“经典诵读”展演活动。

6. 开展校园安全检查。

6. 做好上级主管部门安排的相关工作。

xx年一月份：

1. 召开教研、安全总结会。

2．搜集整理教科研档案资料。

3. 举行校刊评比。

4. 教学成果汇总，评选教科研先进分子。

5. 督促学校完成工作总结。

【客服年度工作计划 第三篇】

　　一、指导思想。

根据学校工作计划，结合本学期工作时间，贯彻党的教育方针，努力完成本学期工作任务。

　　二、学生情况分析。

1、学生正处于变声期，很难唱歌。

2、学生素质差，胆小，缺乏表现自己的能力。

3、学生对音乐学习有不正确的想法。

　　三、任务。

1、音乐教材课堂教学，每周一节课。

2、与音乐相关的学校娱乐活动。

　　四、教学目标。

1、突出音乐学科的特点，指导热爱祖国，集体主义精神的培养，渗透到音乐教育之中。使学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义人和建设者。

2、启迪智慧，陶冶情操，提高审美意识，使学生身心得到健康的发展。

3、增强学生的音乐兴趣、爱好、掌握音乐的基础知识和基本技能，使学生具有视唱简单乐谱的能力。

　　五、教学措施

1、音乐教材课堂教学主要是以优化课堂的“教”与“学”过程，以培养学生的兴趣为主，以达到提高学生的学习积极性。

2、互相渗透，融洽教材中各部分内容，改变枯燥又单一的课型。

3、注重导入部分的设计，以“引趣”贯穿整个课堂教学过程。

4、课外第二课堂，本学期计划以训练歌唱技巧为主，培养学生的表演能力。

【客服年度工作计划 第四篇】

一、培训目的：

为了进一步提高我县学校管理食堂人员、食堂从业人员的综合素质，做到文明、守纪、爱校、爱生、安全、卫生、有序、规范。尤其是：对食品安全卫生知识、业务知识要加大培训力度，真正做好卫生工作、安全工作，应预防在先，防患于未然。为创造高质量、高水平一流服务的目标而共同努力。通过培训，要提高我县学校食堂管理人员、食堂从业人员的素质，加强他们的安全意识，使他们高质量地为教育、教学服务。在日常操作中更加严谨、规范，工作水平更上一层楼。让每一位师生吃的放心、舒心、开心，为我县校的食品安全工作提供有力的保障。

二、指导思想：

通过深入开展食品xx法律法规和案件警示教育，增强学校食堂管理人员、食堂从业人员的法律意识和诚信责任。广泛普及食品安全科普知识，提高食品安全的辨假识假和预防应对风险的能力，提高人员的责任意识、业务素质和管理水平。营造人人关心、人人维护食品安全的良好氛围。

三、工作要求：

一是认真组织，切实落实。食品安全是民生的重中之重，我们一定要认清其重要性，认真组织、落实方案，严格按照计划执行，将食品安全深入人心，将食品安全工作落实到位；

二是科学分工，层层落实。有分工的进行落实方案，把每项培训任务分工到科室，有序的进行组织，做到点面结合，统筹进行，立培训评价机制；

三是把培训内容、实际效果、平时抽查情况多点结合作为培训成果检验标准；

四是确保培训的实效性。倡导、鼓励开拓创新，积极推动开展食品安全教育培训示范点创建活动，总结经验，逐步推广。

四、培训安排：

五、培训对象：全县中小学校（幼儿园）

六、培训内容：

【客服年度工作计划 第五篇】

20xx年我社在上级供销社xx县委、县的正确领导下，以党的xx大精神及、《关于深化供销合作社综合改革的决定》（中发[20xx]11号）为指导，按照提出的“努力把供销合作社打造成农民生产生活的主力军和综合平台”的新要求，以“内增实力、外塑形象”为主基调，主动适应新常态，谋求新发展，各项工作取得了新成绩，主要经济指标保持良好的增长势头。1—12月份全系统实现商品销售 125800万元，同比增长66%；全系统实现利润140 万元，同比增长32 %。

一、20xx年主要工作及成效

（一）农资供应服务措施有力。一是充分发挥供销社农资流通主渠道作用，积极落实化肥淡季储备及冬储化肥贷款贴息。20xx—20xx年完成冬储化肥3500吨，占冬储任务1900吨的185%，有效平抑了农资价格，缓解了旺季供需矛盾，满足了春耕生产需要。二是发挥顺达农资配送有限责任和75个村级农资连锁店的网络优势，广泛开展农资配送经营服务，方便农民随时购买，配送率达90%。三是“庄稼医院”提供“电话问诊”、“上门服务”，积极开展各种形式的科普宣传和接访答疑，指导农民科学用肥合理用药，降低农民生产成本。四是在农资经营网点中开展农资市场规范管理工作，建立购销台账和质量追溯制度，并取得了阶段性的成果。今年，通过追溯体系平台分别为旧县乡、茶平乡农民挽回因商品质量不合格造成的损失共计1万多元。武夷山供销社曾于8月6日莅临我县考察学习农资追溯体系建设的做法。

（二）引领农合组织成效明显。结合县委、开展“七个一”建设xx县委、县赋予的考评示范新型农业经营主体职能。组织干部、职工下基层、接地气，深入各乡镇对农民专业合作社、农民专业大户、家庭农场的培育和指导，从工商注册、财务服务、品牌建设、产业提升等方面进行帮扶，促进农民合作经济组织从量到质的提升。1—12月份供销社新领办农民专业社 26 家、“农村综合服务中心”1个、“农村综合服务社”5 个、新建“农资连锁经营网点”9 个、“日用消费品连销经营网点”3 个、新增信息站点 2 个。发布农产品供求信息134条，指导商品购销额26428万元，促成商品成交额18237万元。引导成立了县益兴农产品专业合作社联合社。10月16日《中华合作时报》对县益兴农产品专业合作社联合社的成立作了报道。目前供销社领办的许多农民专业合作社不仅获得了国家、省、市、县级示范社称号，而且还挑起了当地农业主导产业的大梁。如：渭田渭川农产品、东边红生态种植、祖墩慧添富、郑墩万通百年蔗蔬菜、河东长巷七峰果蔬、茶平益民果蔬、旧县稻花鱼养殖、溪东顺发果蔬、松源庆友蔬菜专业合作社等。

（三）基层组织建设稳步推进。按照上级要求，结合我县实际情况，坚持以开放办社、广纳社会能人为原则，以具有一定规模且经济实力较强的专业合作社为依托，积极开展基层社恢复运作工作。确定了溪东、渭田、祖墩、旧县、花桥等5个基层社走开放办社模式，城关、郑墩、茶平等3个基层社走修缮资产恢复运营模式的整体规划。目前基层社的常务副主任人选均已确定，年底全部可挂牌恢复运作。县社这种“因地制宜、创新发展、开放办社、市场化运作”的做法得到了上级的肯定，市委书记庄稼汉到我县调研农村工作时亲临渭田供销社视察指导。《闽北日报》4月14日头版刊登了题为《成立三家新型基层供销社》，报导了县基层供销社恢复运行的做法。

（四）流通网络取得新的突破。一是继续做好“万村千乡市场工程”和“农村综合服务站”的发展和跟踪管理。利用己改造的农家店、日用消费品配送中心、土产为平台，多渠道、多接口搞好日用消费品、的连锁配送工作，实现了以县城为中心，以乡镇为骨干，以农家店为终端的配送网络，使农村的日用消费品配送率、配送率分别达到80%、90%。初步形成了城乡互动，相互促进的农村现代流通新网工程体系。二是全力打造农产品电子商务平台、筹建“网上供销社”，推动供销社经营模式转型升级。工作中我们坚持从零开始，在学中做、在做中学，今年相继选派人员到xx市供销社、畅宏电商园、省农产品经纪人协会等地学习电子商务知识。同时对全县特色农副产品及经营主体的进行全面摸底。10月份由祖墩供销社、土产日杂、农资参股组建了县供销亿家电子商务有限。并委托县四维电子商务有限进行网站的建设，目前己与60多家农产品厂商、专业合作社、农户建立了合作关系，为的名优农副产品走出、走向市场提供信息服务，帮助农民解决农副产品卖难问题，预计20xx年3月开展线上交易；选择加盟供销社的彦鹏农资电子商务有限与亚达电商合作，利用亚达“便民快”电子商务自营平台，开设“农资商城”，构建农资交易的b2b平台，通过手机app实现网上购物支付，24小时送达，减少流通环节，为农户提供农资购买“一站式”服务，帮助解决农民生产资料买难问题。完成线下农产品专营展示馆的建设。

（五）项目建设取得新的成果。一是树立“抓项目就是抓发展”理念，聚力攻坚抓项目建设。20xx年争取到再生资源分拣中心项目由于用地无法解决，迟迟末能落地现己开工建设；今年申报并取得省社“新网工程”资金40万元支持的茶平供销社改造升级项目正在施工中；农综项目—七峰果蔬专业合作社的.长巷葡萄设施栽培示范基地己获得验收。二是认真做好省为民办实事项目“农村综合维修服务体系建设”工作，按照巩固、提升、扩面的要求，对原有1中心8站11点综合维修网络，进行“回头看”，准确掌握和正确评估综合维修服务体系建设和运营情况，查缺补漏，指导从业人员正确处理经营和公益的关系，努力提高技术水平和职业道德素质。20xx年新增村级综合维修点3个，为农民维修生产生活器具880件、家用器具6540件，沼气用具 230台，600件、太阳能用具 125 件，销售零部件23035件、销售额达86.5万元。同时开展了四次志愿服务活动，共义务维修各类家电、农具、沼气、太阳能等用具100多件。经过三年的努力，县“1中心8站14点”统一着装、统一标识、统一规章制度、统一收费标准、统一零部件配送、自负盈亏的农村综合维修服务体系己建成。一支懂技术，善经营的农村综合维修队伍正活跃在全县乡村社区，有效缓解了农村维修难、服务差、收费乱的问题，促进了家电下乡，拉动了农村消费。实现了、供销社及社会 “三满意”。

（六）政风行风建设上新台阶。一是以开展“三严三实”教育为契机，认真组织干部职工学习党的xx大，xx届xxx中、四中全会精神以及《、关于深化供销合作社综合改革的决定》，县社下发了《20xx年绩效管理和效能考评工作方案》以及相关的管理制度，进一步规范机关工作程序,着力整治庸懒散奢；二是贯彻落实党风廉政建设责任制。认真执行《中国廉洁自律准则》、《中国纪律处分条例》，把廉洁从政贯穿到供销工作的各个环节，坚持“一岗双责”，严格用制度管权管事管人，最大限度扎紧制度“笼子”。认真贯彻执行领导干部廉洁自律的有关规定，开展党风廉政教育、纠正各种不良风气，严肃xx纪律教育。认真执行八项规定，狠刹“”， 自觉规范公务用车和办公用房，严格控制“”经费开支，严格控制来客接待次数和标准。规范单位财务行为，对项目资金实行专款专用，不挤占、挪用，不私设“小金库”，不搞账外账，单位的财务收支状况每半年在职工大会上公布，接受群众。坚持办事公开，凡属单位的重大事项以及职工关注的热点问题都实行决策。如：办公设备的添置、门市、仓库出租、经营、项目建设等都先让职工讨论，张榜公示，形成决议再实施阳光操作；三是成立了以主要领导为组长的“清产核资”领导小组，对全系统基层企业进行全面清产核资和排查，通过摸清家底，盘活资产，加强对各企业资金收支管理和遗留的历史债务管理，让每个企业真正做到账账相符、账表相符、账实相符。防止集体资产流失。为预防，减少，控制法律，聘请了松源中心法律服务所为供销系统法律顾问；四是结合供销社行业的特点加强对干部职工道德法制教育和不定期地进行安全生产大检查，特别是对租赁门点及经营场所进行重点，消除事故隐患，同时积极履行平安建设督导员职责，县社主要领导亲自带领机关有关同志深入到挂点的郑墩镇南坑村指导平安建设具体工作，与乡村干部及代表座谈并深入部分农户家中对工作安全感调查内容进行细致的讲解以及发放宣传单和宣传品；五是开展形式多样的帮扶救助活动。20xx年全社共筹集资金1.6万元，对全系统困难职工、党员、离退休老同志、遗属等31人进行了慰问，同时积极稳妥解决历史遗留问题。如：基层社欠款、拖欠职工养老金等，从而维护了社会及系统和谐稳定。今年供销社无发生群体的事件、违法案件和安全生产事故；六是加大对外宣传力度。《闽北日报》4月14日头版刊出了《成立三家新型基层供销社》。《中华合作时报》10月16日a3版刊出了我县成立首家益兴农产品专业合作社联合社的报道。在县《湛卢讯》上开辟了供销专栏。一年来，向县委、及省、市社报送宣传稿件共 35 篇。同时，积极推广使用供销合作社标识，在所有的供销社连锁店和租赁门店全部使用供销合作社标识，扩大供销合作社的社会影响；七是开展各项丰富多彩活动。今年，“三.八”妇女节、“五.一”劳动节、“七.一”建党节、“文明宣传日”组织开展登山、春游、红色之旅、参观建松政路下桥纪念馆、义务服务等一系列活动，既增进了职工之间的友谊、强健了体魄又凝聚了力量， 20xx县供销社被市委、市授于“市级文明单位”称号，被县委授予平安单位称号。

二、20xx年工作打算

（一）认真履行县委、县赋予的培育新型农业经营主体的职能。积极培育发展农民合作社、专业大户、家庭农场等经营主体，推动农村土地规模流转。按照引导和促进农民合作社规范发展的相关要求，坚持发展与规范并举、数量与质量并重，切实将工作的着力点放在提质增效、规范运作上。20xx年力争领办农民合作社35家。

（二）充分发挥供销社农资经营主渠道优势，积极做好20xx—20xx年度化肥冬储，满足全县春耕生产需要。继续做好农资商品质量追溯体系建设、综合维修体系建设、农产品信息服务，努力提升为农服务功能。

（三）发挥供销亿家电子商务有限、“便民快”电子商务自营平台的作用，为的名优农副产品走出、走向市场提供信息服务，帮助农民解决农副产品卖难问题

（四）坚持扩大覆盖与提升质量并重，恢复重建与创新发展并举，抓好基层社改造工作。按照市场化运作，因地制宜地发展综合服务社。精心培育一批社会影响好，便民服务好又能代表供销社形象的日用消费品、农业生产资料销售网点。

（五）树立抓项目就是抓发展的理念，一方面抓好现有项目的建设，另一方面加强对国家项目扶持政策的研究，充分把握机遇，争取更多的项目列入全国总社、省社、市社及县重点办项目库，争取上级的财政支持，以项目带动壮大我社的综合实力。

（六）认真学习《、关于深化供销合作社综合改革的决定》。进一步解放思想，转变观念，进一步加强机关效能建设、精神文明建设、党风廉政建设，积极落实省、市供销社关于供销社改革的各项工作布署。全面完xx县委、县和市社下达各项任务。努力在市供销系统创业竞赛活动中，创先进位。

【客服年度工作计划 第六篇】

为了全面推进依法行政，加快建设法治财政，根据《县依法治县20xx年工作要点》的要求，结合我局财政工作实际需要，按照既学习新颁布的法律，又学习确需了解的法律的原则，安排20xx年财政局会议学法计划如下。

　　一、总体安排

采取财政局会议学法和自学相结合的形式，计划安排会议学法8次。

　　二、时间、内容安排

（一）具体时间安排：以局办通知为准。

（二）学法内容安排

1、第一讲学法内容：《中华人xx法》（令第十二号）；主讲股室：预算股。

2、第二讲学法内容：《中华人xx法》；主讲股室：会计股。

3、第三讲学法内容：《中华人xx法》；主讲股室：采管股。

4、第四讲学法内容：《门办法》；主讲股室：会计股。

5、第五讲学法内容：《中华人注册会计师法》；主讲股室：会计股。

6、第六讲学法内容：《国有资产评估违法行为处xx法》；主讲股室：国资办。

7、第七讲学法内容：《企业财务会计条例》；主讲股室：企业股。

8、第八讲学法内容：《行政事业性收费标准管理暂行办法》；主讲股室：综合股。

　　三、组织实施

县财政局会议学法活动由局办公室负责组织实施，各主讲股室密切配合，各主讲股室应提前做好资料准备，每次学习时间约为20x30分钟。

　　四、工作要求

（一）高度重视学法制度的`落实。落实学法制度是提高依法行政水平，加快法治财政的重要举措。财政局各股室及直属单位要制定年度学法计划并认真组织实施，推动全局学法活动的深入开展。

（二）精心组织，确保学法活动质量。财政局各股室及直属单位的学法活动要紧密结合各自工作和职能实际，突出重点，保证质量，务求实效。

（三）强化检查，推进学法活动深入开展。县局法制领导小组切实加强对各股室及直属单位学法活动的检查，并将学法情况作为依法行政的重要内容进行考核，使学法活动取得实实在在的效果。

【客服年度工作计划 第七篇】

一、指导思想：

本学期学校总务工作坚持以学校工作计划为指导，协助学校全面贯彻党的教育方针，抓好硬件建设；以学校教学工作为中心，以为教育教学服务，为教科研服务，为师生服务为宗旨，以提高后勤职工队伍素质为抓手，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量,为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。为创造一个和谐校园而努力。

二、主要工作：

1、坚持“以人为本”，强化队伍建设。后勤服务人员是学校组成的一部分，他们素质的好坏也关系到学校的整体素质，后勤工作人员也要加强学习，努力提高自身素质。总务处经常组织后勤工作人员认真学习岗位规范，开展谈心活动，使他们思想观念与时俱进，跟上时代步伐，思维方式与时更新，思维层次与时提升，进一步增强服务观念，明确服务宗旨。鼓励他们以自己的作用换地位，用自己良好的言行、优良的服务质量赢得师生的满意与赞誉。

2、强化管理，进一步加大考核力度。根据学校考核方案和后勤各个工作岗位的目标责任，加大考核力度，加强过程考核，以激发调动每个后勤工作人员搞好服务工作的自觉性和积极性，努力提高后勤服务工作质量。

3、扎实抓好学校安全工作，做好各种安全防范措施。坚持每月进行一次安全检查，并认真做好记录，对不合安全规范的设施及时进行整改，将一切安全隐患消灭在萌芽状态。继续加强对学校门卫的管理工作，严格实行外来人员进校登记制度，加强白天巡视和夜间巡查，以杜绝一些偶发事件扩大化，对学生离返校情况作详细记载，严格交手续。

4、切实做好教育教学的服务工作。与教育教学工作紧密配合，协调一致，主动做好相关设备的添置，维修及各种物质供应工作，为教育教学、教科研提供优质服务。

5、抓好学校卫生工作，医务室要抓好学生卫生健康知识教育，充分利用橱窗、板报等对学生宣传有关卫生知识，做好环境消毒和季节流感、传染病等防治工作。

6、抓好学生伙食管理，关心师生生活。对师生伙食从采购到制作进行全过程管理，严防食物中毒。炊事人员要按照岗位目标责任切实做好炊事工作，不断学习钻研，提高厨艺，精心制作，切实提高伙食质量，努力使食堂工作师生的满意率在85以上。总务处要经常深入了解师生需求，及时尽力解决师生生活中的一些实际问题。

7、坚持勤俭办学，严格财务管理。严格把好日常经费使用关，杜绝一切浪费现象的发生。在经费使用上，从学校实际出发，做好校长参谋，严格核算，做到合理开支，统筹兼顾，保证重点。严守财务制度，办事坚持廉洁奉公，严格采办手续，积极推行财务公开，增强财务工作的透明度。

8、加强校产管理，充分发挥资产的功能作用。进一步明确校产管理职责，做到室室有人管、物物有人管，建立物产保管使用责任制度,坚持谁使用谁负责保管，谁损坏谁负责赔偿的原则，对一些损耗品的领用、登记与核销，做到合理规范。强化维修管理意识，对学校各项设施设备定期检修，做好保养维修工作，延长促用寿命，提高使用效率。

9、严格收费管理。严格按收费标准收费，收费标准公布上墙，增强收费工作的透明度。严格贯彻“一费制”制度，不乱收费。

【客服年度工作计划 第八篇】

一、指导思想：

以园务工作计划及幼教各项工作计划为指导，认真贯彻落实成都市托幼园所卫生保健协作组工作会议精神，围绕幼教中心工作总体思路，以发展幼儿为主线，以规范保教管理为保障，不断提升幼儿园的保教质量，办好人民满意的学前教育。

二、具体工作：

1、做好各项卫生保健常规工作。

（1）把好本学期新入园幼儿的体检关，对于新入园幼儿必须持有体检证及免疫接种证并且体检合格后才准予入园；做好儿童计划免疫接种及漏补种登记工作，做好老生的期初身高、体重的测量，加强对体弱幼儿、肥胖儿的管理登记，建立管理档案。

（2）严格把好晨检关，做到“一摸二看三问四查”，摸摸有无发烧，看看精神状态，面色、皮肤有无皮疹，可疑者及时隔离；问问饮食、睡眠、大情况，检查有无携带不安全物品，发现后及时处理。

（3）根据春季幼儿发病情况，添置外用常用药品，定期消毒医疗器械和晨检卡。

（4）努力做好幼儿卫生保健的全方位的输入工作，虚心请教，积极向有经验的姐妹园学习，不断完善我园的卫生保健工作。

（5）科学合理地制定一周食谱，尽量增加食谱的花样，并保证营养的均衡。

（6）丰富家园交流手段，定期出好园内宣传橱窗，及时根据季节变换更换“保育宣传专栏”的内容，向家长介绍一些育儿小知识。

2、落实各项安全防护措施。

（1）严格安全检查制度，每月不定期的对院内的水、电、大型玩具、活动场地等进行安全检查，发现问题及时整改，确保幼儿在园安全。

（2）努力做好安全保护工作，严格执行园门开关制度和幼儿接送制度，对可疑者来园接幼儿要详细询问并登记，防止意外事故的发生。

（3）加强幼儿的安全教育，各班教师要认真负责，制定规则，针对一些常见问题向幼儿介绍自我保护的方法，提高幼儿自我保护能力。杜绝缝针、骨折、烫伤、走失等事故的发生，确保幼儿的身体健康和生命安全，每天如实填写安全教育内容。

（4）保健人员不定期的检查各班的进餐、午睡，户外活动等环节，督促各班老师加强幼儿的管理。

（5）定期开展安全演练，提高师生的应急、自救、互救技能，使孩子们学会了处乱不惊、沉着应对；从而达到保存生命，减少伤亡的目的。

3、加强各班清洁、消毒工作的管理。

（1）督促各班严格执行卫生消毒制度，各班按照“物品消毒常规”的要求对班内的积木、图书、茶杯、毛巾等物品定期进行清洗、消毒，并做好记录。在传染病流行期间增加消毒次数。

（2）实行一人一杯、二巾专用制度，各班做好标记。

（3）保教人员认真做好玩具、被褥活动室、午睡室的消毒工作等。平时做到一日一小扫，每周一大扫，园内无纸屑、果壳，室内物品摆放整齐，窗明地净，走廊、楼梯地面整洁、无死角，厕所无污垢、无异味。

（4）做好春季流行病的预防工作，对体弱儿加强检疫，防止水痘、流感、手足口等流行病的蔓延，对有病患儿所在班级的玩具、物品要彻底消毒、暴晒。

（5）认真做好消毒工作，能正确配比消毒液。

4、加强食堂管理。

（1）加强食堂工作人员的培训力度，定期对食堂工作人员进行培训，规范他们的操作流程。

（2）规范食品加工的操作流程，提醒食堂工作人员认真做好食堂内部的清洁卫生，坚持每天一小扫、每周一大扫。严格幼儿餐具的清洁与消毒制度，保证餐具每餐消毒。

（3）抓好幼儿用餐管理。食堂按各班实际出勤人数均匀分配饭菜，并按时把饭菜送到班级。各班教师在餐前餐后合理组织幼儿的活动，为幼儿创设愉快宽松的进餐环境，鼓励幼儿吃饱吃好。

（4）认真做好食品的储存工作，由专人负责验收，出入库手续齐全。严禁不合格食品入园。

（5）认真做好餐后48小时留样备查，所留样品标明日期，并做好记录。

5、开展业务培训，提高保育工作能力。

加强对保育工作的检查、督促，定期召开保育员工作例会，学习保育业务知识、卫生保健常识，反馈工作情况，指出存在问题，总结经验，提出更高要求，不断提高保育员的业务素质。

6、做好幼儿一日生活常规的培养。

（1）努力做好保中有教、教中有保、保教结合，加强对幼儿生活各环节的管理，培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯。注意观察幼儿的`神态、情绪，发现异常及时询问。

（2）在管理幼儿的进餐、午睡等保育工作中，要因班而异，因人而异采取一些行之有效的方式方法，要注重幼儿良好行为习惯的培养。纠正幼儿偏食、挑食、边吃边玩等问题，精心照顾好幼儿午睡，做到不离岗，及时帮幼儿盖被子等。在各种活动中激发幼儿的活动兴趣，加强幼儿的自律性，培养幼儿良好的活动习惯。

（3）帮助幼儿养成进食或入厕后用肥皂洗手的习惯。特别是刚入园的小班幼儿，教师要及时教会幼儿洗手的方法，以便养成良好的卫生习惯。

三、每月工作具体安排：

3月份：

1、清洗、消毒、整理幼儿的各种生活用品、餐具等；

2、配合防保部门做好插班生的体检工作和预防接种登记工作；

3、稳定插班生的情绪，初步培养幼儿的卫生保健意识；

4、配齐幼儿餐具，各班添置幼儿用品；

5、保健室补充药品、

6、制定出各项保健工作计划；

7、做好新生体弱儿的个案建档工作。

8、把好晨检关，做好春季传染病的预防、防治工作。

9、保育员做好常规消毒工作，保健老师做好食品安全工作，防止食物中毒的发生。

10、加强各项检查工作。

11、做好保健常规工作（营养分析、保健知识、幼儿卫生、午餐、午睡、出勤率等）。

12、更换橱窗内容，及时宣传卫生防病小知识

13、组织保育员学习：一日生活常规规范操作；传染病防治、

14、3月3日爱耳日活动，各班级根据实际情况开展活动。

15、组织教师进行年度体检。

16、及时通知需补种疫苗幼儿去补种疫苗，并做好登记工作。

4月：

1．向家长宣传有关春季卫生常识，做到家园配合，控制春季流行性疾病的传染；

2．坚持把好晨检关，杜绝一切传染源入园；

3．根据上月的营养膳食情况，调整本月的食谱；

4．及时通知需补种疫苗幼儿去补种疫苗，并做好登记工作。

5．天气转暖，做好午睡室被褥调整工作；

6．做好体弱儿及特殊幼儿的家园联系；

7．保育员培训：急救。

8、紧急撤离活动。

9、配合保健院，做好幼儿年度体检工作。

5月：

1．强化各种消毒制度，一日生活的操作程序；

2．进行幼儿膳食分析，根据营养分析的情况，调整菜谱；

3．每天做好常规化的保健资料记录。

4．检查各班户外活动开展情况；

5．组织保育人员进行学习：规范消毒。

6．做好保健常规工作：体弱儿管理、缺点儿管理

7、（5、12）做好防震紧急疏散演练方案和实施，对走廊、消防通道等进行安全检查。

8、做好年度体检的统计、分析工作。

9、配合园所做好庆祝“六一”的服务工作、

10、及时通知需补种疫苗幼儿去补种疫苗，并做好登记工作。

11、更换橱窗内容，及时宣传卫生防病小知识

6月：

1．6月6日开展“爱眼日”等活动

2．查看各项资料的填写情况

3．测量全园幼儿的身高、体重、视力，并作出评价；

4．做好灭蚊灭蝇的工作，清扫整理园内的每个角落

5．各班组织幼儿学习有关卫生知识，并做好防暑降温工作；

6．整理资料，做好卫生保健工作总结；

7．指导班级做好幼儿的餐具，日常生活用品、及教玩具的收集整理；

8．做好放假前的安全教育；

9、做好各种资料存档工作。

10、组织保育人员，保育总结。

12、及时通知需补种疫苗幼儿去补种疫苗，并做好登记工作。

13、更换橱窗内容，及时宣传卫生防病小知识

【客服年度工作计划 第九篇】

一、进一步做好定向招商工作。

（一）根据区的战略布局和发展定位，积极制定实施定向招商的工作方案，以定向招商为手段，以区中、西部为招商重点区域，创新招商工作体制机制。在项目引进中，对影响力大的重点项目采取分段式进行，接洽谈判、达成意向、签订投资协议后，成立由区级领导牵头的专门项目小组负责推进项目的落地、开工。

（二）结合现代商贸区建设，突出抓好商圈优势，特别是地铁沿线地块和地铁口周边区域，加大招商力度，争取引进外资商业和星级酒店等服务贸易类项目。做好黑石房地产、日本JUSCO、保利房地产等重点项目的跟踪与服务。

（三）围绕交通商务区建设，培育物流配载市场，促进以汽车运输、物流信息、零担托运、仓储中转、货物配载等系列的现代物流业的发展。继续推进华润物流和中天恒仓储配送中心等项目的落地与建设。

二、滤布积极应对出口企业搬迁。

协助做好拆迁企业的安置工作，尽量留住拆迁范围中的优质出口企业，减少出口流失。大力做好招商引贸，跟踪我区百通大厦、苏宁电器等商业地产，发展楼宇经济，加大外贸引进力度。加强出口企业电子商务平台应用；组织企业广泛参加各类展会，拓宽国内外市场；重点加强和扶持出口基地建设，推进公共服务平台建设；力争每年培育出口品牌2个。针对企业存在的经营困难，多方反映，积极协调，力争解决；切实为企业在审批、通关、商品检验检疫、外汇管理等方面做好协调服务。

三、加快提升商贸集聚区能级。

依托半岛总部项目、百通、宝龙、中防商业街的落成开业，不断丰富商圈，培育壮大新兴消费市场。积极推进等商贸重点项目建设，促进新型业态加快发展。加快餐饮住宿业发展，研究制定加快我区餐饮住宿业发展的政策措施，突出抓好星级酒店、特色餐饮住宿项目的招商引资，新建酒吧一条街、工业滤布特色餐饮街,组织开展“美食周”等活动。发展新型消费模式，创新营销方式，拓展消费空间，繁荣消费市场，大力培育骨干商贸企业做强做大。配合“区国民休闲汇”，继续开展“休闲购物节”活动，抓住“小长假”、“黄金周”和重大节庆商机，开展“满意消费进万家”等促销活动。依托地铁、新客站、世园会等建设，做好特色商业街区规划建设，研究制定特色商业街区的组织、管理、政策措施，促进商旅、商文的有机结合。大力发展专业市场，积极发展社区商业，加快便民商业设施建设，培育示范商业社区，积极推进农贸市场升级改造和建设，推进“菜篮子”暨三绿工程建设，完善肉菜流通追溯体系建设，加强“菜篮子”商品质量，做好生活必需品市场的监测和调控，全力抓好重点商贸企业的生产安全。

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