加油站的实习报告

加油站实习报告

实习单位：xx加油站

实习时间：20xx年1月1日至20xx年3月31日

一、实习背景

作为一名大学生，为了提高自己的实践能力和实际操作经验，我选择了在xx加油站进行为期三个月的实习。通过这次实习，我希望学习到加油站的运营管理知识，提高自己的工作技能。

二、实习内容

1. 加油站设备维护：负责加油机、计价器、支付终端设备等设备的日常维护和保养工作，及时处理设备故障，确保设备正常运行。

2. 加油车辆服务：为顾客提供优质的加油服务，熟悉加油操作流程，学习提高加油效率和安全性。

3. 商品销售：了解并推广加油站的商品，如机油、汽车用品等，为顾客提供优质的商品购买服务。

4. 客户服务：协助解答顾客的疑问，并及时处理顾客投诉，提升客户满意度。

5. 环境清洁：保持加油站的环境整洁，包括卫生间、加油台等区域的清洁工作。

三、实习收获

1. 加强了实际操作技能：通过实践，我掌握了加油站设备的使用和维护方法，学习了加油车辆的操作技巧，提高了实际操作能力。

2. 学会与顾客沟通：加油站是一个需要与不同顾客频繁接触的场所，我通过与顾客交流，学会了如何主动与顾客沟通，解决顾客的问题，提升了自己的服务意识和沟通能力。

3. 培养了团队合作意识：在加油站的工作中，我与同事们充分合作，互相帮助，共同完成工作任务，培养了团队合作的意识和能力。

4. 加深了对行业的了解：通过实习，我更加深入地了解了加油站行业的运营模式和管理要点，对行业的发展趋势有了更为清晰的认识。

四、实结

这次实习给我提供了一个宝贵的学习机会，我在实践中不断学习，提高了自己的工作技能。通过与顾客的接触，我明白了优质服务的重要性，也学会了如何处理顾客的问题和投诉。在加油站的工作中，我培养了团队合作意识，学会了与他人合作互助。同时，我也进一步了解了加油站行业的特点和发展方向，这对我的职业规划有着重要的指导意义。

希望未来能将在实习中学到的知识和经验应用到实际工作中，不断提升自己的能力和素质，为的发展贡献自己的力量。

五、致谢

在此，我要向指导老师和加油站的全体员工们表示衷心的感谢，感谢他们在我实习期间给予的指导和帮助，让我受益匪浅。同时也感谢加油站给了我这次宝贵的实习机会，让我有机会学以致用，提升自己。

希望将来有更多的学生能够通过实习机会，不断提升自己的实践能力和工作技能，与社会实践相结合，取得更好的发展和进步。

20xx年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。

一、实习目的及任务

1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况;

2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作;

3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础;

4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。

二、xx加油站简介

xx加油站隶属于xx石油分京西区域，位于xx市xx区xx路xx号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡、公交一卡通、ETC等服务，共有加油机4台16支加油，其中92号汽油、0号柴油各4支，95号汽油6支，98号汽油2支，是京西区域万吨站之一。

京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。

三、实习内容

在京林加油站的实习主要包括四个部分：

(1)油品业务

油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。可以说我对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站长就要求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强调就是规范，加油员需要严格执行“加油八步法”的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其次，就是细心，尤其是在车辆较多的时候，更要注意力高度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。

(二)便利店非油品业务

在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月的实习中，我主要熟悉了便利店收银、、盘点、上货等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到的监察盘点，且随时有顾客结账、，需要中止工作为顾客提供服务。因此，便利店员的工作量之大，只有亲身体验过才会知道。而便利店的工作也需要足够的细心，以为例，首先需要确定的金额，并明确该笔业务是、加油还是储蓄卡，如果金额出现错误，会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，需要调账。

(三)加油卡、服务

便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加油卡、、公交卡、ETC卡的、、圈存等服务。实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、、会员卡的区别，此外，开增票和普票的在开卡时要求的资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对不同类型的.卡非常了解，且在每一个步骤耐心地主动提醒顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，赢得市场。

(四)记账

作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特别是日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行交的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符;POS机日结时，、储值卡、加油业务的金额要与管理系统相符;油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。加油站使用的系统众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能保证每天记账员工作的顺利进行。

四、实习心得

这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识，熟悉了加油站的各项业务操作，对业务建立了最直接的概念体系。

在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。

通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的具体业务有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的改进谈谈自己可能并不切实际的想法：

一是提供便捷支付途径。在互联网+的大背景下，各种网上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用率非常高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有很多。因此，可以扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上。

二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加油卡和注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息，而电子会员在注册之后，需要绑定加油卡才能享受积分优惠。卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时间，带来了并不愉悦的客户体验，也降低了电子会员的注册率——顾客往往因为注册流程过于复杂而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。

三是优化加油机布局。加油机的布局本身即根据加油站所在位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的具体情况大不相同，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最多，我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油，而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。久而久之，顾客习惯于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排长队，2号加油机利用率不高的情况。因此，可以对加油机和加油布局进行优化，均衡各加油的使用率，提高加油效率。

短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域各位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支持。正是在领导和同事无微不至的关怀和帮助、耐心的栽培和指导下，我逐渐的融入了集体生活，成为一名真正的京西人、京林人。作为我在中石化的职业开端，这段宝贵的实习经历将深深的印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。

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