小区物业年度工作计划
一、工作目标
我小区物业作为居民的服务提供者，致力于提供优质的生活环境和便捷的居住体验。在新的一年，我们的工作目标如下：
1. 努力提高物业管理水平和服务质量，满足居民需求；
2. 提高小区安全保障措施，加强安全防范；
3. 加生清洁工作，保持小区环境整洁和卫生；
4. 致力于绿化环境的建设，增加小区绿化面积；
5. 提高公共设施的维护和管理水平。
二、具体工作计划
1. 物业管理水平提升
(1) 提供24小时的紧急维修服务，确保居民的安全和生活的便利；
(2) 定期进行设施设备的巡检和维护，提前发现并解决问题；
(3) 加强对小区公共区域的管理和维护，及时清理垃圾和杂物。
2. 安全保障措施增强
(1) 加强小区门岗和巡逻人员的管理和培训，确保小区的安全与秩序；
(2) 安装高清摄像头，加强小区的安全监控；
(3) 定期组织应急演练，提高居民和员工的应急处理能力。
3. 卫生清洁工作加强
(1) 加大对小区公共区域的清洁频次，保持小区环境整洁；
(2) 建立垃圾分类制度，并加强对居民的宣传和培训；
(3) 定期对楼道、走廊等公共区域进行清洁、消毒和防螨等卫生工作。
4. 绿化环境建设增加
(1) 增加小区绿化面积，对不易种植的区域采用适宜的绿化方式；
(2) 定期修剪树木和草坪，保持绿化区的整洁和美观；
(3) 积极开展植树活动，增强居民对绿化环境的参与度。
5. 公共设施管理提升
(1) 定期检查公共设施的使用状况，及时修缮和更换老化设施；
(2) 加强对公共设施的保养工作，确保设施的正常运行；
(3) 建立业主和物业的沟通渠道，收集居民对公共设施的意见和建议，提出改进建议。
三、督促与评估
为确保工作计划的顺利执行，我们将建立健全的督促与评估机制：
1. 每月召开物业工作例会，总结上月工作情况，分析问题和难点，提出解决方案；
2. 设置工作考核指标，根据居民的满意度及环境状况进行评估；
3. 定期邀请专业机构对小区物业管理进行评估，了解服务水平和改进建议。
小区物业年度工作计划是我们提供优质服务的基础，希望能通过我们的努力，使居民享受到更好的生活环境和更便捷的服务。同时，我们也希望居民能积极参与和配合我们的工作，共同创造一个和谐宜居的小区生活环境。
【小区物业年度工作计划范文 第二篇】保安部：
1.配套设施上，落实沿河栅栏，感应灯购买安装事宜，督促智能人员彻底检修红外系统，用更好的安全保护措施减轻人防的压力，用更多的人力来提升服务质量。
2.安保部将着重从选拔员工方面入手。挑选一些优秀安保人员；如退役军人、优秀青年以及文化程度适中、有经验的人员参与小区的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又不足的人员应加以培训。如从体能、军事、消防、法制以及服务技能方面进行培训，也可根据小区外国居民比较多的特点进行英语培训，以优质高效的服务去完善我们所从事的物业安保工作。
3.安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员要把礼节礼貌、岗上执勤能力各方面认真、具体落实。主要体现在对人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪录的落实。做到热情服务、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗对外形象，争取做到“内强素质，外树形象”，以体现国信物业风范。
4. 巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问题及时处理。不能解决的及时汇报。相关负责人现场及时处理。诸如违建问题，能制止的及时制止，不能制止的应及时通知工程人员现场处理，安保人员现场配合。
5.门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进入小区之前，特别是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。互相积极配合，以确保不出现失误。
客服部：
1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；
2.结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将通知到每户业主；
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善；
4.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；
5.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；
6.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。
工程部：
逐步完善健全工程维修服务工作程序、流程、制度，规范服务工作行为，提高工作效率，增强服务意识。完善各种设施设备维修保养工作制度、操作规程，及各种表格记录，并完成如下工作：
1.小区智能化系统的掌握及维护工作；
2.电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解决常规问题；
3.红外系统、空调的维修保养计划安排工作；
4.落实各项物业整改项目：沿河栅栏、感应灯的安装，消防系统的功能恢复，南会所图书室、乒乓球室、台球室的设施采购、安装，一期车库照明系统改造，车辆管理系统、大屏系统的恢复使用；
5.按照计划对所有的设施设备进行日常维护和对外委托的维保；
6.提高专业技能，建立专业队伍，对业主开展特约服务。
【小区物业年度工作计划范文 第三篇】工作计划：
1、根据新冠疫情形式及要求，安排协调各部门持续做好疫情防控工作的开展，每日进行查看绿码及测温；
2、每天安排专人负责小区污水零直排施工现场，尽量降低施工影响；
3、项目组织如何提高业务水平和工作能力以及工作效率培训计1次；
4、完成空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方案计划进行工程维修；
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；
7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传
9、完成各楼层防火门检查调试工作；
10、完成园区消防设施设备的测试；
11、完成强电设施设备检查维修工作；
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进；
14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；
15、完成园区机动车辆停放，收费管理工作，清理违规停放电瓶车200多辆次；
16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；
17、完成电梯五方通话、电子围栏、红外周届、监控设备的检查签到工作，存在故障报维修；
18、完成2次体能训练，4次队列训练，一次消防技能培训，一次岗位现场会；
19、严控装修管理，每日安排巡逻岗对装修户巡查及提醒装修户注意事项；
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；
21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；
22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作；
23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作；
24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作；
25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作；
26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药；
27、完成污水零直排工程绿化复原工作；
28、完成一期、二期排水沟清淤工作，做好雨季排涝准备。
【小区物业年度工作计划范文 第四篇】自去年12月份组织架构调整以来，xx区日常工作在领导正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面质量有明显改善与提高，但在小区车辆管理、公共设施设备管理、部门内队伍培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上发展需求。特制定20xx年物业管理工作计划：根据在新一年度战略目标及工作布署，xx区在20xx年工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主要工作计划有：
一、 全面实施规范化管理
在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全面、详实、有据可查。
二、 执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。
三、 强化培训考核制度
根据培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍综合素质，为发展储备人力资源。
四、 结合小区实际建立严整安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识宣传力度，打开联防共治局面。
五、 完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，给业主提供优质服务。
六、 根据年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区
根据年度工作计划，近阶段工作重点是：
1.根据营运中心下发《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3.拟定车辆临停收费可行性方案。
4.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动开展，组织相关部门做好准备工作。
5.按部门计划完成当月培训工作。
20xx年xx区将以务实工作态度，以整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
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