员工绩效考核方案
一、目的与原则
员工绩效考核是企业用来评估员工工作表现和能力的重要工具，旨在提高员工工作效率、激励个人发展和推动组织目标的实现。本考核方案的目的是建立一个公正、透明、科学的绩效评估体系，为员工提供一个公平竞争的环境，并为员工的成长和发展提供有效的激励机制。
绩效考核应根据员工所在部门和岗位的不同特点，制定相应的评估指标和评分方法。评估指标应具有可量化性、可验证性、可比性和可操作性。考核结果应根据员工的工作表现进行科学有效的评估，并参考员工的职责、贡献和团队合作等因素。
二、评估指标
1. 工作目标与完成情况：根据员工的工作职责和分配的工作目标，评估员工对工作目标的认识和理解程度以及工作任务的完成情况。
2. 工作质量与效率：评估员工在工作中的业务能力、专业知识和工作技能的运用情况，以及工作中的质量和效率。
3. 职业操守与团队合作：评估员工遵守规定和道德底线的情况，包括工作纪律、工作态度、与同事间的合作与沟通等。
4. 学习与发展：考核员工对职业发展的积极性和主动性，以及持续学习和个人成长的努力程度。
5. 创新与变革意识：评估员工对创新和变革的认知和参与度，以及对工作方式和流程的改进意见和贡献。
三、评估方法
1. 定期面谈：通过定期面谈的方式与员工交流，了解员工的工作情况、挑战和需求，并进行绩效评估。
2. 直接上级评估：上级领导根据员工的工作表现和工作结果，以及员工在团队中的角色和贡献，进行评估和打分。
3. 自我评估：员工自行对自己的工作表现进行评估，提出自己的优点和改进的建议。
4. 同事评估：同事对员工的工作能力、责任心、团队合作等进行评估。
5. 客户评估：根据客户的反馈意见，评估员工的服务质量和客户满意度。
四、奖惩机制
基于绩效考核结果，将采取奖励和激励措施，包括但不限于：
1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予符合条件的员工一定的绩效奖金。
2. 晋升机会：优秀表现的员工将有机会获得晋升的机会，以提升个人职位和负责的范围。
3. 培训和发展计划：为有潜力和发展意愿的员工提供相关的培训和发展计划，提升个人能力和职业水平。
4. 表彰与荣誉：将定期表彰绩效突出的员工，并给予相应的荣誉和奖励。
对于表现不佳的员工，将提供适当的培训和辅导，并设定明确的改进目标和时间节点。如果改进不明显或违反规定的情况下，将采取相应的纪律处分措施。
五、与改进
为了保证绩效考核的公正性和有效性，将建立机制，定期或随机对绩效考核结果进行复核和。同时，员工可以提出对评估结果的申诉，将进行详细的调查和重新评估，确保公正。
将根据员工绩效考核结果，及时优化和完善绩效管理体系和考核方案，提高员工工作激情和积极性，以达到员工和企业共同发展的目标。
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员工绩效考核方案
一、目的与原则
员工绩效考核是企业用以评估员工工作表现和能力的重要工具，旨在提高员工工作效率、激励个人发展和推动组织目标的实现。本考核方案的目的是建立一个公正、透明、科学的绩效评估体系，为员工提供一个公平竞争的环境，并为员工的成长和发展提供有效的激励机制。
绩效考核应根据员工所在部门和岗位的不同特点，制定相应的评估指标和评分方法。评估指标应具有可量化性、可验证性、可比性和可操作性。考核结果应根据员工的工作表现进行科学有效的评估，并参考员工的职责、贡献和团队合作等因素。
二、评估指标
1. 工作目标与完成情况：根据员工的工作职责和分配的工作目标，评估员工对工作目标的认识和理解程度以及工作任务的完成情况。
2. 工作质量与效率：评估员工在工作中的业务能力、专业知识和工作技能的运用情况，以及工作中的质量和效率。
3. 职业操守与团队合作：评估员工遵守规定和道德底线的情况，包括工作纪律、工作态度、与同事间的合作与沟通等。
4. 学习与发展：考核员工对职业发展的积极性和主动性，以及持续学习和个人成长的努力程度。
5. 创新与变革意识：评估员工对创新和变革的认知和参与度，以及对工作方式和流程的改进意见和贡献。
三、评估方法
1. 定期面谈：通过定期面谈的方式与员工交流，了解员工的工作情况、挑战和需求，并进行绩效评估。
2. 直接上级评估：上级领导根据员工的工作表现和工作结果，以及员工在团队中的角色和贡献，进行评估和打分。
3. 自我评估：员工自行对自己的工作表现进行评估，提出自己的优点和改进的建议。
4. 同事评估：同事对员工的工作能力、责任心、团队合作等进行评估。
5. 客户评估：根据客户的反馈意见，评估员工的服务质量和客户满意度。
四、奖惩机制
基于绩效考核结果，将采取奖励和激励措施，包括但不限于：
1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予符合条件的员工一定的绩效奖金。
2. 晋升机会：优秀表现的员工将有机会获得晋升的机会，以提升个人职位和负责的范围。
3. 培训和发展计划：为有潜力和发展意愿的员工提供相关的培训和发展计划，提升个人能力和职业水平。
4. 表彰与荣誉：将定期表彰绩效突出的员工，并给予相应的荣誉和奖励。
对于表现不佳的员工，将提供适当的培训和辅导，并设定明确的改进目标和时间节点。如果改进不明显或违反规定的情况下，将采取相应的纪律处分措施。
五、与改进
为了保证绩效考核的公正性和有效性，将建立机制，定期或随机对绩效考核结果进行复核和。同时，员工可以提出对评估结果的申诉，将进行详细的调查和重新评估，确保公正。
将根据员工绩效考核结果，及时优化和完善绩效管理体系和考核方案，提高员工工作激情和积极性，以达到员工和企业共同发展的目标。
【员工绩效考核方案 第二篇】一、考核原则
1、以绩效为导向的原则。
2、公平、公正、公开的原则。
3、考核、考评相结合的原则。
4、实事求是、改进提高的原则。
二、考核对象
1、部门总经理、总经理助理。
2、机关全体员工。
3、项目部生产经理以上领导。
4、项目部全体员工。
三、考核机构
1、董事长、总经理是年终绩效考核总领导。
(1)负责批准年终绩效考核实施方案。
(2)和检查年终绩效考核过程。
(3)确定年终绩效考核结果。
2、行政管理部是年终绩效考核组织部门。
(1)制定年终绩效考核实施方案。
(2)组织指导各部门实施年终绩效考核。
(3)汇总年终绩效考核结果等工作。
3、各部门总经理及项目经理是本部门年终绩效考核第一责任人。
(1)组织领导本部门年终绩效考核全面工作。
(2)成立由2-3人组成的考核小组，负责与部门内部全体员工进行面谈，并如实填写《年终绩效考核评价表》，汇总后转交行政管理部。
(3)组织召开本部门年终工作总结会议。
四、考核等级分布
考核结果汇总后确定B+B-C+
1、考核分数85-89分的，考核等级确定为B+，B+不超过本部门员工20%。
2、考核分数75-79分的，考核等级确定为C+，C+不超过本部门员工20%。
3、员工有下列行为之一的。其考核等级不得评为A级
(1)无故旷工或每月迟到2次以上或早退的。
(2)请婚、丧、病、事假超过15天的。
(3)给造成经济损失、不良影响的'。
(4)个人收受好处，故意损害利益的。
(5)其他违反规章制度的。
4、各部门评定考核等级不得超出上述比例，超出上述比例应重评。特殊情况超出上述比例，必须说明充分理由。
5、领导并组织好年终绩效考核工作，作为考核被考核人的重要政绩之一。
五、考核时间安排及方法
本次考核为xx年度考核，考核及考评时间为xx年12月25日至xx年1月12日。
1、xx年12月20日前，部门总经理、副总经理、总经理助理将个人述职报告交行政管理部，其他员工将个人工作总结交部门总经理。
2、xx年12月20日---12月25日行政管理部确定考核实施方案，与各部门总经理沟通，告知考核流程及考核安排。
3、xx年12月25日---xx年1月5日各部门总经理及项目经理与本部门全体员工单独谈话，并认真填写《年终绩效考核评价表》。
4、工程总承包部项目总经理完成对各项目部全体员工的考评工作。以项目为单位由工程总承包部和项目部考核小组与员工进行谈话考核，并认真填写《年终绩效考核评价表》。部门考核小组及项目考核小组对员工考核打分，权重比为(部门总经理：项目经理3：7)
5、xx年1月5日---1月9日各部门召开年终工作总结会议，并将会议时间及地点通知行政管理部，行政管理部参与各部门及项目部的总结会议。工程总承包部年终工作总结会议，以项目部为单位召开，会上本项目部全体员工填写《年度绩效测评表》，对生产经理以上领导进行测评，测评结果供部门总经理及项目经理对生产经理员工考核打分时参考。
6、xx年1月10日---1月11日召开部门总经理、副总经理、总经理助理述职报告会，每个部门通过抽签选派两名主管以上员工参加述职报告会，参会人员填写《年度绩效测评表》，通过无记名投票方式对述职领导考评打分。
7、董事长、总经理负责对部门总经理、副总经理、总经理助理进行考核打分，填写《年终绩效考核评价表》。董事长、总经理负责对部门总经理及总经理助理进行考核打分与员工无记名投票方式对述职领导考评打分权重比为
董事长、总经理6：无记名投票4。
8、xx年1月12日由行政管理部将年终绩效考核情况。统一汇总，并报董事长及总经理。
9、xx年1月13日召开年终工作终结大会。
六、考核结果应用
1、通过绩效考核，使对员工有正确全面认识和评价，为对员工的使用、调整，合理配置人力资源打下基础。
2、通过绩效考核，鼓励先进，鞭策落后，有效调动员工工作积极性和主动性，提高工作效率，保障做好08年工作。
3、绩效考核与年终奖金挂勾，有奖有罚，奖罚分明。
员工有下列出勤方面的问题，适当扣罚奖金：
(1)每月迟到2次以上或早退的，每次扣减年终奖金总额50元。
(2)无故旷工的，每旷工一天扣减年终奖金总额500元。
(3)请事假超过15天，扣减年终奖金总额20%，增加5天，加扣年终奖金总额10%。
(4)婚、丧、病假超过15天的，扣减年终奖金总额10%，每增加5天，加扣年终奖金总额5%。
员工有下列损害利益的行为视情节扣减年终奖金
(1)个人行为给造成经济损失、不良影响的。
(2)个人收受好处，故意损害利益的。
(3)造成工程安全责任事故的。
(4)造成工程施工返工、延期的。
(5)材料计划不准确不及时造成材料损失浪费的。
七、几点要求
1、年终绩效考核工作，必须严肃认真，不走过场，扎扎实实进行。
2、年终绩效考核工作比较过去，要有质的飞跃，为规范化管理，向现代化企业迈进，探索新路。
3、年终各项工作繁忙，需统筹安排，穿行，必要时加班，切实保证绩效考核工作效果。
八、被考核者对考核结果有异议，可向行政管理部申诉，行政管理部接到申诉后视情况报告领导。
九、本实施方案由行政部负责解释。
【员工绩效考核方案 第三篇】第一章总则
第一条为建立健全（以下简称“”）绩效管理体系，规范员工绩效管理，客观、地考核评价员工履行职责情况，促进员工个人发展和经营目标的实现，依据集团绩效管理办法，结合目前的实际情况，特制订本管理办法。
第二条考核目的
（一）通过对员工绩效的考核，来实现在工作过程中对员工行为的控制和引导，使其保持在一定的可控范围内，从而经济效益。
（二）通过绩效管理，对员工的能力、工作态度及工作表现加以评价，帮助员工提升自身工作水平和综合素质，从而有效建立适应发展战略的人力资源队伍。
（三）通过绩效管理，为员工个人提供了认识自己和评价自己的机会，以便更好地完成工作任务，提高工作绩效，促进员工个人发展。
第二章考核基本原则
（一）目标导向原则
考核制度及相关制度修订的审批；对整个考核激励体系的运行进行；对各部门年度绩效考核结果进行综合评价；员工考核的最终处理。
（二）领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，是具体组织执行考核工作的常设机构。负责员工绩效考核管理办法的制定；考核工作的组织实施以及员工绩效考核结果的审核、汇总和等。
（三）各部门负责人负责本部门的绩效考核工作。负责帮助本部门员工制订工作计划、任务绩效考核指标及权重；具体实施对本部门员工的绩效评价；向本部门员工反馈考核结果，并帮助本部门员工制订绩效改进计划；协调处理本部门员工的考核。
第三章绩效考核体系
第六条绩效考核类别
员工绩效考核体系包括两个类别，即：领导班子人员绩效考核、科级及以下员工绩效考核。
（一）领导班子人员绩效考核按照《集团所属单位领导班子和领导人员综合考核评价实施办法》的相关执行。
（二）科级及以下员工绩效考核分为管理序列员工绩效考核、专业技术序列员工绩效考核。
第七条绩效考核权限
考核者负责与被考核者共同制定考核指标和考核标准，对被考核者业绩进行评价；被考核者有权参与本岗位业绩考核指标的制定，及时了解考核结果，在对考核结果有疑义时可提出。
第八条绩效考核周期
领导班子人员及科级及以下员工以一个自然年度为考核周期。根据年初确定的工作目标任务及月度工作计划，采取每月督查，年度考核的方式进行。
员工年度绩效考核工作原则上一般在次年一月底前完成。考核期如果由于特殊原因需要延后的，员工绩效考核领导小组有权将考核时间顺延。
第九条考核内容与考核方式
员工绩效考核包括岗位业绩和综合能力两方面内容。岗位业绩是年度、月度督查的主要内容，综合能力只在年底进行评价。
（一）岗位业绩考核：考核指标包括量化指标和非量化指标。考核方式以量化指标为主，非量化指标为辅。业绩指标由考核者与被考核者共同签订业绩合同。年度业绩指标可分解到月度。
（二）综合能力考核：结合不同岗位特点，综合能力考核侧重点有所不同，每年将根据需要采取自评、互评、直接上级评价、考试、现场操作等方式进行。
科级及以下员工绩效考核内容：重点考核工作态度、专业能力、沟通协作等。科级领导人员考核内容还应包括但不限于领导能力（指导、沟通、协调、激励、决策）、团队建设（团队整体执行力）等。
（三）岗位业绩与综合能力考核在员工年度绩效总结果中所占的比重原则上为8：2。
第四章绩效计划与考核指标
第十条员工绩效计划是对、部门绩效计划的细化和分解。各部门要上下贯通、层级管理、全面参与、充分沟通、整体联动的原则，对目标任务逐级分解落实。
第十一条各部门应根据绩效计划，科学设置绩效考核指标，为绩效实施和绩效考核奠定基础。
第十二条考核指标设立要求
（一）关键性：项目不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性要素作为考核指标，一般不超过8项为宜。
（二）挑战性：考核目标的制定既要接近实际，又要具有一定的挑战性。
（三）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、上一级目标为基础。
（四）性：绩效考核指标拟定后，考核者与被考核者应充分沟通，共同商定。
第十三条业绩考核指标及分数
员工业绩考核指标包括量化指标和非量化指标，基础分值为100分，其中量化指标权重不低于60%。单项考核达到期望目标得满分，超过期望目标可加分，单项考核加分不超过单项基础分值的.100%。员工业绩达到期望目标为100分，超过期望目标可高于100分；未达到挑战目标的，最高不超过135分；超过挑战目标的，可高于135分。此外设特殊加分项，加分最多不超过20分。业绩考核最高分数为150分。
（一）量化指标（KPI类指标）：数字化衡量的指标。每个岗位都可从对应岗位职责和目标任务中提炼出关键业绩考核指标。鼓励员工业绩超出预期，可根据情况设挑战值。
（二）非量化指标（工作任务类指标）：不能数字化的指标，包括专项、特别工作，但要可以衡量评价。
（三）特殊加分项：根据情况对员工获得荣誉或做出特殊贡献等增设的加分项目。
（四）业绩考核指标确定后，在考核周期内原则上不予调整，确需调整时，可由员工提出申请，上级审核、批准。
第五章绩效考核实施
第十四条签订员工业绩合同
（一）员工业绩合同指员工与上级就应实现的工作目标订立的正式书面协议，包括岗位关键业绩指标、工作目标、考核内容的权重及评价标准等。
（二）每年初，考核者与被考核者签订年度《员工业绩合同》（见附表一）一式两份，、员工各执一份。由综合管理部将相关信息录入集团人力资源管理信息系统。
（三）各部门根据实际情况可将年度《员工业绩合同》细化分解到月度。
第十五条绩效指导
建立健全员工与直接上级持续、互动式沟通机制。考核者应及时收集、分析和共享信息，指导帮助被考核者查找绩效薄弱环节和问题，制定有针对性的措施，持续改进工作绩效，确保目标和工作任务顺利完成。
第十六条考核评价
（一）各部门按期组织完成本周期内员工业绩考核，及时将考核结果提交综合管理部。
（二）每年年底，由综合管理部组织进行员工综合能力评价《员工综合能力评价表》（见附表二）。
（三）次年年初，由综合管理部汇总员工年度业绩考核、综
合能力评价结果，核算员工年度绩效成绩《员工绩效成绩汇总表》（见附表三）。
第十七条考核结果评定
（一）按照员工绩效考核表现，评定员工绩效考核结果与绩效等级。
员工绩效考核结果等级分布表
按员工绩效考核表现评定员工绩效等级外，同时性约束分布比例：优秀以上人员不得超过在岗员工总数的25%，特别优秀级人员不得超过在岗员工总数的2%。
第十八条考核
（一）员工如对考核结果有，可逐级向上级提出，若不能达成共识，员工可在得知考核结果10个工作日内以书面形式向综合管理部提出《员工绩效考核表》（见附
表四），综合管理部在接到的7个工作日内组织提出处理意见和处理结果，并及时将调查处理结果提交员工绩效考核领导小组。
（二）员工绩效考核领导小组对调查处理结果进行审定，审定结果为最终考核结果。
第六章绩效面谈与绩效改进
第十九条绩效面谈
（一）绩效面谈是考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通，应做到：
让被考核者了解自身工作的成绩和存在不足；
对下一阶段工作的期望达成一见；
讨论制定双方都能接受的绩效改进计划。
（二）绩效面谈每年至少一次。
第二十条绩效改进
（一）考核者须指导考核结果待改进和不称职的员工制订改进计划《员工绩效改进计划表》（见附表五），被考核者落实。
（二）考核结果称职及以上的员工按照绩效面谈结果落实绩效改进计划。
第二十一条考核资料的保存
（一）做好员工绩效考核资料的保存和归档工作，保存期不少于5年。
（二）综合管理部在每年一月底前将年度员工绩效考核结果上传到集团人力资源管理信息系统。
第七章绩效考核结果应用
第二十二条绩效考核结果的应用
员工绩效考核结果应与绩效工资分配挂钩，还可应用于（包括但不限于）以下方面：
（一）职位评定。
（二）岗位调整。
（三）专业技术职务任职资格评聘及职业技能鉴定等。
（四）评优、评先工作。
（五）岗位培训。
（六）劳动合同的续订、终止等工作。
第八章附则
第二十本办法由综合管理部报集团人力资源管理部门备案。
第二十四条本办法由综合管理部负责解释。
第二十五条本办法自印发之日起执行。
【员工绩效考核方案 第四篇】一、总则
第一条目的
（一）本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。
（二）本规定的目的是要通过对职工在一定时期内所表现出来的工作业务能力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的'教育培训工作，进而促进人事管理工作的公正和，提高工作热情和带动生产率。
第二条人事考核的用途
人事考核的评定结果，将用于以下诸方面。
（一）教育培训，自我开发。
（二）合理配置人员。
（三）晋升、提薪。
（四）奖励。
第三条适用范围
本规定适用者范围是“就业规则”第三条所规定的职工。然而，下列人员除外：
（一）兼职、特约人员。
（二）连续出勤不满6个月者。
（三）考核期间休假停职6个月以上者。
第四条用语的定义
本规定中使用的专用术语定义如下：
（一）人事考核——为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对成绩、能力和努力程度，进行有组织的观察、分析、评价及其程序。
（二）成绩考核——对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。
（三）态度考核——对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。
（四）能力考核——通过职务工作行为，观察、分析和评价职工具有的能力。
（五）考核者——人事考核工作的执行人员。
（六）被考核者——接受人事考核者。
（七）考核执行机构——负责人事考核有关事务的机构。
二、考核计划与执行
第五条考核执行机构
由人力资源部负责人事考核的计划与执行事务。第六条考核者训练
（一）为了使人事考核统一、合乎实际，需要进行考核者训练工作。（二）考核者训练按照要求制订训练计划，予以实施。第七条考核者的原则立场
为了使人事考核能公正合理地进行，考核者必须遵守下列各原则：（一）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。（二）必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。
（三）不对考核期外以及职务工作以外的事实和行为进行评价。（四）考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。
三、考核的分类
第八条人事考核的分类
人事考核对被考核人员的分类如下。（一）E（Extra临时工阶层）——临时工。
（二）J（Junior作业层）——Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级职工。（三）S（Senior中间管理层）——Ⅴ、Ⅵ、Ⅶ级职工。
（四）M（Mament经营决策层）——Ⅷ、Ⅸ、Ⅹ、Ⅺ级职工。第九条考核的等级
（一）S——出色、不可挑剔（超群级）。
（二）A——满意、不负众望（优秀级）。
（三）B——称职、令人安心（较好级）。
（四）C——有问题、需要注意（较差级）。（五）D——危险、勉强维持（很差级）。
第十条人事考核表
人事考核表，按上述人员分类，分为《作业层人事考核表》，《中间管理层人事考核表》、《经营决策层人事考核表》。
【员工绩效考核方案 第五篇】工作任务考核法：简单直接，针对工作工作任务完成的好坏进行考核。比较粗放，是目前中小企业普遍采用的模式，任务制订和安排的科学性、合理性因人而异，有时工作任务完成的好坏和团队和组织的目标没太多关系，会偏离考核方向
初创期企业，中小企业普遍适用的管理和评价员工的方法。
目标管理法MBO法以目标为导向，层层分解，强调员工的参与性和互动性，员工对目标认同感较高。
1、随着企业经营内外环境的可变因素增强，目标难于制订或变化较大较频繁。
2、只订目标，而缺乏对行为和结果的有效，考核效果会打折扣。
3、目标之前权重不好确定。
4、目标管理的协调和沟通成本较高，对管理者素质要求也较高。
成长型企业，刚开始推行绩效考核之时，往往都会选用目标管理法，工作目标与计划的管理考核开始在这个时期推行。
关键绩效指标考核法KPI法是第二代的目标管理，形成了更为具体明确的`企业战略驱动指标和业务流程目标管理指标。能较好地突出和评估企业、部门及个人的工作重点。在部门之间的平衡作用上效果不明显，忽视了部门间的关系与权重，而且，KPI的要素基本是相互的，没有体现彼此的联系，在时间的维度上也没有超前与滞后之分;它的分解与落实都是以既定目标为核心的，因而不能突出部门或个人的特色及职能。
成熟型企业，目标管理考核推行有一段时间，需要更加精细的量化考核指标之时，KPI应运而生，这时采用比较合适。
平衡记分卡考核法BSC让KPI找到归属和分解主轴，是与企业战略最贴近的战略绩效管理好工具，好方法。
1、BSC的实施难度大，要求企业有明确的组织战略，管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿;
2、BSC的工作量极大，除了对战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标;
3、BSC不适用于个人，相比较于成本和收益，没有必要把平衡记分卡分解到个人层面。对于个人而言，要求绩效考核易于理解、易于操作、易于管理，而BSC并不具备这些特点。适合于处理成熟期的，业务比较成熟稳定，管理比较规范的大企业使用。
【员工绩效考核方案 第六篇】一、绩效考核内容
1、泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。
5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的'话题者，发现一次扣发10元。
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪
1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;
(2)、请问是xx先生/女士(阿姨)吗?
(3)、您好，一共是x元x角;
(4)、先生/女士(阿姨)，请问有x零钱吗?
(5)、找您xx元，请核对一下;
(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!
(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;
(8)、请到x科，换/开个单子。
月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。
【员工绩效考核方案 第七篇】一、考核目的
1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献，对取得良好业绩和成绩的员工进行激励，合理、有效分配企业资源。
2、作为年终评优的主要依据。
3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。
二、适用范围
总各部门、属下各分全体员工。
三、指导原则
1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。
2、公正、公平、公开的原则。
3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。
4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。
四、指导思想与考核方法
1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。
2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。
五、实施部门与职责
1、总裁室(总经理室)：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进行考核。
2、人力资源部：考核统筹、协调、与执行机构。
3、各部门：考核协助与执行机构。
六、考核对象
1、实施全员考核，上至总经理，下至普通员工均须参加年度考核。
2、截止x年x月x日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。
七、考核周期幅度
x年全年(1月~12月)，司龄不足一年的，按入职之日起执行考核。
八、考核方式
注：九大核心才干评分：本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0.3分。
九、考核结果应用
1、采用AAA分段排名法，按照考评分高低顺序进行排名，将排名范围分为三类：排在前10%的员工核定为AAA类员工，前10%-20%的`员工核定为AA类员工，其他80%的员工核定为A类员工。按照以下层级分别排名(总监及以上级别不作AAA排名)：
1)门店基层员工(营业员/店助)
2)分店防损员
3)总部防损员、司机
4)收银员
5)理货员
6)店经理
7)总部主管及以下管理人员(部门内排名)
8)组经理(不含代理组经理)
注：对于AAA级员工可推荐作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先考虑入选;对于评分低于60分的可视具体情况给予降薪、调职、辞退等处分。
2、考核结果与年终奖的关系
根据排名结果，组经理及以下级别按照以下系数确定年终奖的计发标准(基数N由总裁室根据当年运营情况和员工层级确定)，总监及以上级别计发标准由总裁室另行研究确定。
注：T为考核周期，入职满1年按一年算，不满从入职之日起算，以日为单位。
十、考核工作安排
1、培训：x月x日10：00~12：00，人力资源部将组织考核前的相关培训。
2、评分表提交时间安排：
门店：x月x日前提交到各区域经理(督导)处。
总部：x月x日前提交到各部门负责人处。
整体时间安排：x月x日前全部提交到人力资源部xxx处。
3、评分表填写要求，详见人力资源部下发有关注意事项。
十一、考核说明
1、x年x月x日还没转正的员工无需参加年度考核。
2、所有考评结果均须上报人力资源部审核备案。
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