一是以病人为中心，倡导人性化服务，加强护患沟通。
为满足医疗服务需求，营造高水平的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，促进医院持续稳定发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关爱病人的基础上，为病人提供热情周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的个人和心理需求，最大限度地满足病人的生理和心理需求，为病人提供方便、快捷、温馨、周到的服务。
倡导人性化服务，提高人性化服务理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人、服务病人、顺应时代发展和现代生活需求为切入点，不断完善服务措施。首先，责任护士要热情接待患者，将患者送到床边，主动介绍病房环境、作息时间、规章制度、主治医师等。对患者或其家属，及时发放护患联系卡，了解患者入院后的心理状态和需求。其次，说明特殊用药种类和饮食，以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、置管注意事项和拔管时间，安慰和鼓励患者，尽力解决其后顾之忧。第三，提供标准化服务，做到“把药送到手里，看到入口，吃完再去”。将亲情服务融入到工作中，用爱心家庭安慰患者，增强患者战胜疾病的信心，促进患者早日康复。
加强护患沟通是做好各项护理工作的前提和必要条件。护理部住院病人一日监护卡的应用，无形中督促了各科室护士主动观察病情，增加了护患沟通。缩短护患距离，有效预防差错和事故。对护理工作起到了很好的促进作用。护理部提倡三忌，即“人见人说”。禁忌三说。“我不知道，我很忙。以后再说吧。”有效促进护患沟通的语言技巧。让催款这个敏感话题不再成为不愉快医疗合作的导火索。
二是注重提高护士整体素质，优化护理队伍。
随着医学的发展、社会的需求和人们观念的变化，对护士的综合素质提出了更高的要求。一名合格的护士不仅需要技术娴熟、动作敏捷、富有同情心，护士的行为和奉献精神也能促进护理事业的发展。所以护理部重点关注三个方面。
提高护士理论和技术操作水平:为做好护士继续教育工作，护理部每季度组织xx次大班业务学习，科室每周组织xx次业务学习。专家讲课时也积极组织大家参加，参与率达%。护理部定期组织全院护士加强第四版“三基”理论学习，全年组织两次三基理论考试，A、B两次考试，既保证了各项工作的正常进行，又保证了考试质量，全院护士考试合格率达到%。其中:=等。在三基考核中取得了优异的成绩。在加强理论学习的同时，要注重操作技能的提高。根据工作计划，运营评估贯穿于我们的日常工作。新分配和新调入的护理人员每年培训16次，由四位经验丰富、教学态度严谨的老师授课，不厌其烦，直到学员合格。其中操作规范，在考试中取得了不错的成绩。评估的参与率是100%，通过率是100% .
病例护理查房每季度进行一次，健康教育和教育观察一次。有效地促进了护士下班后查阅资料，提高了学习积极性。提高自己的理论和技术水平。
人员培训:护理部严格重视高级实习生的安排、培训、考核和管理，各科室选派专业水平高的护理人员授课，使实习生顺利完成任务，如:在全职教学中受到实习生的好评。护理部还计划选派护理骨干外出深造，即ICU人员和外周静脉置管人员。同时组织大部分护士长到外地短期培训，开阔视野。学习结束后，每个人写一份继续学习的总结，或者学习经验，及时反馈好的经验和方法，以改进我们的工作，在临床上应用新的技术和项目。
提高护士的应急反应能力和急救水平:6月护理部分别在外科和内科举行急诊病人现场观摩，提高了专科护理救治能力。张志远xx亲自出席并给予高度评价。护理部还组织人员学习呼吸机、心电图机、心电图机、除颤器。
提高护士理论和技术操作水平:为做好护士继续教育工作，护理部每季度组织xx次大班业务学习，科室每周组织xx次业务学习。专家讲课时也积极组织大家参加，参与率达%。护理部定期组织全院护士加强第四版“三基”理论学习，全年组织两次三基理论考试，A、B两次考试，既保证了各项工作的正常进行，又保证了考试质量，全院护士考试合格率达到%。其中:=等。在三基考核中取得了优异的成绩。在加强理论学习的同时，要注重操作技能的提高。根据工作计划，运营评估贯穿于我们的日常工作。新分配和新调入的护理人员每年培训16次，由四位经验丰富、教学态度严谨的老师授课，不厌其烦，直到学员合格。其中操作规范，在考试中取得了不错的成绩。评估的参与率是100%，通过率是100% .
病例护理查房每季度进行一次，健康教育和教育观察一次。有效地促进了护士下班后查阅资料，提高了学习积极性。提高自己的理论和技术水平。
人员培训:护理部严格重视高级实习生的安排、培训、考核和管理，各科室选派专业水平高的护理人员授课，使实习生顺利完成任务，如:在全职教学中受到实习生的好评。护理部还计划选派护理骨干外出深造，即ICU人员和外周静脉置管人员。同时组织大部分护士长到外地短期培训，开阔视野。学习结束后，每个人写一份继续学习的总结，或者学习经验，及时反馈好的经验和方法，以改进我们的工作，在临床上应用新的技术和项目。
提高护士的应急反应能力和急救水平:6月护理部分别在外科和内科举行急诊病人现场观摩，提高了专科护理救治能力。张志远xx亲自出席并给予高度评价。护理部还组织人员学习呼吸机、心电图机、心电图机、除颤器。
三、定期检查和评估，提高护理质量。
质量管理是医院永恒的主题，定期检查是提高护理质量的保证。为提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，重新规划了各科室的护理台帐，重新制定了切实可行的检查考核细则，以月检为主，在季度总检的基础上，进行不定期的抽查和互检，共检查近万次，合格率达%以上。在基础管理和质量控制中，各科室护士长可以充分发挥质量控制领导小组成员的作用，可以根据护理部的工作(个人教育教学工作总结)进行安排，做到月有计划，周有安排，日有重点，月末有总结。
在基础护理质量管理中，应严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。20xx年护理工作总结。护理部坚持每周两次护理质量检查，对检查中存在不足的原因进行详细分析，通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识和质量意识。制定可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
在环节质量上，要注重护理病历书写的及时性和规范性。病历书写规范，内涵高，质量好，被评为优秀护理病历。
在安全管理和消毒隔离方面，内科、内科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室严格把关，从点点滴滴做起，全年安全达标，消毒隔离工作符合国家标准，无差错事故。
全年基础护理各科合格率达到90%以上.健康覆盖率已经达到了10% .在急救药品管理方面，所有科室的急救药品和器械都能处于应急待命状态，完好率达到%。全年无差错事故，通过各种渠道查出了工作中的一些小疏忽。通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在萌芽状态。提高护理质量。
第四，加强思想教育，营造“务实高效、团结奋进”的工作氛围
在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室学习，强化员工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量和最终质量的统筹管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作感染和引导工作人员。他们几十年如一日无私奉献，视病人为亲人，用优质的护理服务交上了一份满意的答卷。他一直勤奋敬业，在平凡的岗位上践行白衣天使的誓言，深受患者好评。在年轻护士长队伍中，能够严格要求自己，以自己过硬的工作作风和顽强的工作精神，努力做好病房管理和后勤保障服务工作，用爱心和强烈的责任感为临床一线提供优质的护理服务。结果是肯定的。门诊服务台的两位主管工作严谨，服务态度意识强。他们给病人真诚的微笑，多次亲自送病人到病房，帮病人拿药，量无数次血压，为病人提供简明的医疗程序。他们热情周到的服务成为门诊大厅最亮丽的风景，树立了医院窗口形象服务的典范。
我们充分感受到护士的热情服务，面对患者的恐慌，她们用微笑，提供一流的护理服务来缓解；面对病人的各种状况，他们用耐心去感化，他们抢救危重病人的淡定态度让我们感动，也让我们欣慰。
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