医院收费人员年终述职报告范文

医院收费人员年终述职报告

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是医院收费部门的收费人员，很荣幸能够在此向大家汇报我的年度工作情况。在过去的一年里，我本着对工作的热爱和责任心，努力完成了各项工作任务。在此报告中，我将重点总结并分享我的工作成绩、存在的问题以及改进方案，希望得到大家的支持和指导。

一、工作成绩

1. 完成年度业务目标：按照医院制定的收入指标和工作要求，我认真执行收费流程，确保了医疗费用的准确结算和收取工作。通过有效的管理和努力工作，我成功地完成了年度业务目标。

2. 优化收费流程：在工作中，我不断总结经验，积极探索优化收费流程的方法。通过引进新的收费系统和提升自身技能，我成功地减少了结算时间和错误率，提高了工作效率和准确性。

3. 提升服务水平：作为医院的门面和服务窗口，我时刻保持良好的服务态度和职业操守。积极主动地解答患者和家属的疑问，为他们提供便利和周到的服务。得到了患者的高度认可和称赞，提升了医院的形象和口碑。

二、存在的问题

1. 人员配备不足：由于医院日益增长的患者数量，目前收费人员的人员配备不足。导致工作量大、压力大，也容易出现疏漏和错误。需要医院加大招聘力度，增加收费人员的数量，以确保工作的质量和效率。

2. 付款方式多样化：目前患者的付款方式越来越多样化，如微信支付、支付宝等。而我们的收费系统仍然相对陈旧，无法适应这些新的付款方式，给工作带来一定困扰。需要引进新的收费系统，以提高支付的便利性和流程的顺畅性。

三、改进方案

1. 加强人员培训：医院收费部门应加强对收费人员的培训，提高其专业素质和技能水平。同时，通过与其他科室的沟通和协作，加强收费相关工作的知识学习和经验交流，提高工作的整体效率和质量。

2. 引入新技术和系统：鼓励医院领导关注收费部门的发展需求，引进新的收费系统，以适应多样化的支付需求和提升工作效率。同时，也需加强硬件设备的更新和维护，确保系统的正常运行。

3. 提高服务意识：进一步加强与患者和家属的沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈到相关部门，以改进工作中的不足之处。同时，要提升自身服务意识和职业道德，做到紧密结合医院目标，不断提高服务质量和水平。

四、未来展望

在未来的一年里，我将继续努力工作，全力以赴完成医院的各项收费工作。同时，将认真学习和掌握新技术，不断提升自身的专业素质和服务水平。通过改进和优化工作流程，提高效率和准确性，为患者提供更好的服务。相信在医院领导和各位同事的关心和支持下，医院收费部门将取得更大的成绩。

最后，感谢医院领导对我的信任和支持，感谢各位同事在工作中的合作与帮助。希望我能够为医院的发展作出应有的贡献，与大家共同努力，共同进步！

谢谢！

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