客服实习心得
作为一名大学生，在即将毕业之际，我决定选择一份与我的专业相关的实习工作来提升自己的实际操作能力。最终我选择了在一家知名互联网进行客服实习。通过这段实习经历，我不仅学到了很多专业知识，而且也积累了丰富的实践经验。以下是我在客服实习中的一些心得体会。
首先，客服工作要求我们具备良好的沟通能力。作为一个客服人员，我们经常需要与各种各样的客户进行交流，解答他们的问题或解决他们的问题。良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户的需求和问题，并给予他们满意的答复。在实习期间，我积极主动地提升自己的沟通能力，例如通过模拟客户与同事互动、观察和倾听老师的指导等方式来不断改进自己的沟通技巧。总的来说，良好的沟通能力是客服工作的基础。
其次，客服工作需要我们具备极高的耐心和细心。在客服工作中，我们会遇到各种各样的客户，他们可能对产品或服务存在疑问或不满意。作为客服人员，我们需要耐心倾听客户的问题，细心分析并找到问题的根源，给予客户准确的解答和解决方案。实习中，我遇到了很多重复性问题，但为了达到提高客户满意度的目标，我总是保持耐心和细心，细致地回答每个客户的问题，给予他们在不同场景下的帮助和解决方案。
此外，客服工作也需要我们具备良好的团队合作意识。在实习期间，我发现客服工作往往是一个团队协作的过程，大家需要齐心协力，共同解决客户的问题。团队合作可以提高工作效率，减少工作压力，也可以促进个人的成长和进步。在实习期间，我与团队成员密切合作，在日常工作中相互帮助、交流经验和共同解决问题，这不仅增加了工作的愉，也让我在团队合作中学到了很多宝贵的经验。
最后，客服工作需要我们具备快速学习的能力。在实习期间，我需要不断学习的产品知识、解决问题的方法和流程等。客服工作的特点之一就是客户的问题多种多样，我们需要根据客户的问题快速学习和掌握相关知识，并用简洁明了的语言给客户解答。因此，快速学习是客服工作中必不可少的能力之一。为了提高自己的学习能力，我积极利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的专业和个人能力。
综上所述，客服实习不仅让我熟悉了客服工作的各项职责和工作流程，更重要的是培养了我的沟通能力、耐心细心、团队合作意识和快速学习能力。通过这段实习经历，我感受到了客服工作的重要性并对自己的未来发展有了更清晰的规划。我相信这段宝贵的经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
【客服实习心得 第二篇】由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。
客服经理工作
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
心得体会
它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为支付清算系统)，在银行存取在宁波上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。
对公业务的学习
柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。
由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。
在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。
当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国xx法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。
出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。
总之，在银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。
【客服实习心得 第三篇】时光如梭，我从大学的学生生活一下子踏上了三尺讲台已经快要一年了。从讲台下听课的学生一下子转变为讲台前上课的老师，这一角色的转换，刚开始我或多或少有些不适应。不习惯每天有学生拿芝麻大的事情来告状，不习惯每天和学生重复那些常规纪律，不习惯学生的作业本上时常会出现乱涂乱画的现象，……在此过程中，我有过犹豫，更有过迷茫，“烦”字在心中不断涌现。然而，当晚上梳理当天的工作时，我的眼前总挥之不去孩子们期盼的目光，天真的笑脸，难以割舍他们真心的问候。因为这一切让我感到幸福，给我勇气和力量，它促使我带着这份幸福努力搞好教学。
为了上好一堂课我提前一周备好课，写好教案。备课时认真钻研教材、教参，学习好大纲，虚心向指导老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路，常常工作到深夜。在课堂上我有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥，极大地活跃课堂气氛，使我感到欣慰的是我的学生渐渐的喜欢上了我，喜欢上了我教的数学。每当课间常常会有很多学生主动跑到我的办公室来问我问题，不论是课堂上没听明白的，还是在作业中遇到的，甚至生活中遇到的问题，我都会耐心细致的解释给他们听，直到他们弄懂为止。
在教学工作中我认为困难较大的是帮助学习有困难的学生提高成绩。为此，我首先努力去了解他们原有的知识技能，学习方法、学习习惯。帮助他们找到自身的优、缺点，发扬优点，克服缺点。学习有困难的学生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有和其它学生同样的平等和，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。我采取课后多辅导，多表扬，少批评，使他们能尽快地搭上末班车，融入到整个班级学习氛围中。
在一年的学习工作中，我也取得了一定的成绩：我教的五《4》班数学成绩在年级中名列前茅，五《5》班成绩稳中有升，一些原来学习习惯很差的学生慢慢的也喜欢上了我教的数学，学习态度也在渐渐好转。在前不久结束的尚湖片优秀见习教师评比中我有幸获得一等奖。这是我努力的结果，但更缺少不了学校许多老师对我的关心和帮助。当然在教学工作中我也存在着许多问题，例如课堂上语言不够生动、许多设计方面还有待进一步提高，特别是课堂上如何让学生自己发现问题，解决问题，而不是一味由我来讲解问题这一方面我做的还是比较欠缺。在学术论文方面我还未真正涉足等等，这些都是我以后必须要改进的地方。
总结现在、畅想未来，社会对教师的素质要求越来越高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，带着一颗平常之心、一颗博爱之心前行，为美好的明天贡献自己的力量。
【客服实习心得 第四篇】为期十个月的实习生活转眼已经结束，时间过得真快，医学生实习鉴定。实习是我们将理论转化为能力，迈向临床的第一步，在实习期间我受益匪浅并将终生受用。
20xx年5月份我被学校安排到xx市中心医院实习，按医院和学校的要求，我分别到了外科、针灸科、五官科、中医科、西医内科、急诊科等科室学习，在实习期间，我严格遵守医院及医院各科室的各向规章制度，遵纪守法，尊敬师长，团结同学，严格要求自己做到了不迟到，不早退，不旷工等，对病人细心照顾，和蔼可亲，努力将理论知识结合实践经验。
在临床实习期间，我积极向临床医生学习，经过将近一年的实习实践，我熟练掌握了病程记录，出院记录，化验单等所有医疗文件的书写，还掌握了清创缝合，无菌手术等操作方法，我对内科，外科。妇产科。儿科等专业课的学习更加努力，重点掌握了疾病的诊治和治疗，对一些常见病。多发病的特点，诊断。鉴别及治疗原则等更为重视，为以后的临床实践打下了坚实的基础，在实习过程中我还不断总结学习方法和临床经验，努力培养自己的思考，解决问题，工作的能力，实习生活也培养我全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业道德。但从中也知道了还有许多疾病我们人类上无法克服的，对他还不了解，所以我更加知道自己肩负责任，还要在以后的工作中刻苦努力，注重理论与实践的结合，为祖国的医学事业做出突出的贡献。
医学生涯4年，塑造了一个健康，充满自信的我，自信来自实力，但同时也要认识到眼下社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是不断变化，发展的，要用发展的眼光看问题，自己还有很多的缺点和不足，要适应社会的发展得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。作为一名医学专业的学生，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。就如检验在线那样，只有专业才能更好的服务于他人。
【客服实习心得 第五篇】自从我来到x岗位已经有三个月的时间了。这漫长的三个月里，我作为一名销售，在x市场完成并学习这份实习工作。在这次的实习中，我收获了很多，但也付出了很多，但是相较起来，我认为我的这次“销售”是成功的。这次的实习，不仅让我有了工作的体会和经验，更是完善了我对社会以及客户群体的认识。
如今，实习即将结束，但是我却已经掌握了足够走出校园的能力。如今我将自己的心得体会记录如下，希望能在未来的工作中获得更大的成长！
一、找工作的心得感受
这份工作是我自己通过网路等手段寻找的'，非常适合我的专业，也比较符合我目前的想法。尽管如此，但其实在此之前，我已经尝试过了很多的地方。不仅仅是还有一些商店……但是我无一例都失败了。作为一名决定从事销售方面工作的实习生，我在之后认识到了自己的错误，并且反思改进了自己的面试，终于成功的进入了x。
二、培训的体会
正式的工作前，我先在几位前辈的收下进行了培训。除了简单的帮着工作，我还要努力的去了解我们公式的各种产品。尽管我对化妆品也算是有一部分了解，但是面对满目琳琅的商品，以及销售的各种知识，依旧够我“喝一壶”。
但是我并没有放弃，在回想到这次实习机会的来之不易之后，我更加坚定了要突破培训的信心！在刻苦的坚持下，我终于顺利的通过了培训的考验。
眼看着要毕业了，自己就要出去实习了，这是我第一次进入社会，有期待也有恐惧。有人说社会是残酷的，但我认为社会是公平的只要你准备好了你就能立足于他。
大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多是促销员的工作，比如维纳斯婚纱摄影，爱维利斯化妆品促销，美的微波炉之类的工作。一开始毫无经验，工作感觉很困难，但是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多，不仅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼，工作过程中，受到冷眼是很正常的，也就是说必须忍受！
我的第一份工作并不顺利，那时刚刚来到南昌，对这里的一切还都很陌生。第一次去面试，根据上面提供的信息我坐上工交车，一个小时过去了可还没到。电话得知我已经过了目的的！哎！第一次面试就这样流产了！
有了第一次的教训，第二次好不容易才找到所在地址。面试的人还是挺多的。看着这些陌生的面孔，心里有种不安的感觉，我是害怕失败吧！不管怎样，总要面对的！这是第一次参加这样的活动，不免有些紧张，台上没能完全的放松！经过漫长的面试，我还是满幸运的获得了我的第一份工作——在心欣平台做销售。我知道这不仅是我幸运也是心欣给了我这次让我实战的机会，我一定会好好在心欣工作的，加油！
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