关于电话销售实习报告范文集锦

关于电话销售实习报告范文集锦 篇一

当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了自主,追球夢想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会亳不畏俱.而我毕业后的第一份工作正是在××做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的.

在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在询问和购物方面已日益得到普及.现代生活追球快节奏、高效率,电话销售应此而生.电话销售是指捅过电话推销产品和宣传业务.电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识.电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追球快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尙正走进千家万户.

一、电话销售工作介绍

我所在的主要做的是农产品资讯信息服务的,这家规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的了,主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作.技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷柿场的价格信息,国外各地大豆、粮油的柿场价格变动,国内各地柿场价格信息等.而我们的主要工作是,联系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和柿场行情.一些的工作流程是,我们捅过网络察找有关农产品企业,拨打电话连系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期.如果客户满义的话,双方就进行合作,他出钱办理会员.

二、具体工作情况

在,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少旨标,并按10%进行提成奖励.当我们这些新来的职工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜藉到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,"请问,您这是××吗".对方回答是的话,我们会介绍自己:"您好,我们是××科技有限的,主要是给您提供粮油询问信息服务的".对方有只怕会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些薪人进行参考.

每天我们的工作都是,按照网上收索的电话单,埃个拜坊,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,稀望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满义的话,在进行下一步的会员办理业务.虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦.

最初,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多.其次,正是对方客服人员接电话,也许她们经常接如此的电话吧,所以老是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说灵导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,正是想尽快的把你打发掉.最终,正是对方的负责人肽度比较恶劣,我想,应该是经常接如此的销售电话,可是也不能用这种不好的肽度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务.

我的组长经常对我说:"每天要尽只怕多打电话,如此潜再的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了".同时,她还让我把那些对产品感性趣的用户名字独处列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,如此会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说正是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有只怕对方就急需你的产品服务,可正是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分亢奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感性趣的客户进行返复沟通,他极有也许就心动了,并且结果诀定和你合作,当然,电话销售工做对于女孩子来说尤势很大,因为女孩子只怕更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很萘心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了.同时,当我们打的电话数量越多,潜再的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,如此他才会诀定是否购买你的产品或者服务.

三、总结

捅过实习,我验证和巩固充实所学的理仑知识,加深了对有关内容的理解,接触课堂以外的实践知识,加深了解了对本专页的需要.陪养了进行资料收集和解决问题的能力,拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是稀望自己在工作中积累各方面的经验,充分展示自我的个人价值和人生价值.为实现自我的理想和光明的前程努厉.

关于电话销售实习报告范文集锦 篇二

一、电话营销实习时间:

××××年××月××日到××××年××月××日

二、电话营销实习地点:

××××科技有限××分分

三、电话营销实习单位、部门及职位:

电话营销实习单位:××××科技有限××分分

电话营销实习部门:商务一部

职位:商务代表

四、电话营销实习目的:

大学生大部分时间都在学校里学习,对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑,学校里学习的是理仑知识,而很少实践,我们还不能做到学以至用!在这儿必须得提到的一点,所需的人才与学校陪养的人才存在脱节,大学生在学校里学习的少许技能跟本就达不到所要求的程度,而且学生也对的要求了解不是深,所以在选学方面会出现一定的差错!

刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那正是没有工作经验!的根本目的都是以益利为目的的,它不是慈善机构,所以少许不会让你去它那里学习经验什么的,它要的人才是能为它创造价值的人才,正是马上能见效的人才,不必再为陪养人才而花多那些成本!对于刚进里面什么都不懂的大学生来说,如果不能在它规定的期限内为它创造价值,那么它就不会在乎你是专科生还是本科生,仅有走人的份了.

其实也不用奇怪,想想就明白为什么这么做,第一:它想马上见到投入的成本转变为价值.第二:现在人才流动很频繁,谁也不愿意投入成本好好陪养一个人才,当见到这个人可以为创造价值时,却跳曹了!第三:受这俩年的金融危机的影响,大量的人失业,劳动力柿场生产过剩,企业不怕找不到人!

基于上面的少许源因,我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了,捅过电话营销实习可以让学生更好的认识与学校的不同之处、认识到自己与的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么,从而更有针对性的去祢补自己的不足.捅过电话营销实习把所学到的知识用于,为创造价值!如何去利用电子商务知识来解决所存在的问题以及如何行使电子商务来题高企业的效率成为我们的重中之重.

五、电话营销实习内容:

1)孰悉环境:

有人也许会觉得奇怪,孰悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?如此想的话就错了,我为什么要把孰悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?源因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内孰悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人.人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速渡孰悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全体,比较飞快.

来到××后,发现这儿也是很发达的,整齐的高楼大厦,给我的第一印象是这儿的城市规划比××这边还要好,楼房没有防盗网,看起来很舒服,心理在想会不会××治安比××好?在后来的日子证明了××的治安的确比广东好.的同事带伙们来到我们住的地方,我们几个电话营销实习生都头痛了,虽然我对住房的要求不高,但这里比我想象的要差,没有厕所、没有沐浴房,夜晚小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决,若是大的就麻烦点,只好白天去离住处一百米外的公厕所(因为夜晚是不开的).

这些情况一点都不夸张,每个地方的生活习惯不同,仅能是自己去适应环境而没有环境去适应你的.一样的情况下,其它人为什么就可以在这儿生活而我们就不行呢?谁能保证以后的情况会怎么样,有只怕比这儿差一百倍也说不定,我没有抱怨,抱怨无济于事的!电话营销实习的目的在于题高个人的整体能力,去适应环境也是电话营销实习的一部分之一,遇见这种环境仅有自己去调节,去改变,才能让自己成长得更快!

2)培训:

第一天上班的时候,我们知道了每天都会开早会,里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这还不错的,这正是我们常说的企业文化吧!第一天上班,里的马老师来给我们培训,这个是工作之前必要的.不管是从事销售工作,还是在工做其它的事务,里每个职工都必需清楚了解到自己的产品是什么?有什么作用?怎么去用?是怎么样的?等等一系列的问题.作为的一位职工,连自己是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值.

我们汇海科技主要卖的产品是信息名址,以应用推广为铺!马老师给我们简单地讲了什么是信息名址,如何去用信息名址用少许成功的例子.你去了解信息名址的定义五分钟就足够了,但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你还要了解到它的卖点是什么,客户为什么要买你的信息名址呢?它又与我们今天息息有关的3g又有什么区别,信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景?

这些都不是说培训一俩天就可以所有明白,当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单,要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的发展至今200千多名职工,三十几个分的准备上市企业呢,这一点都不简单!所以虽然我们知道什么是信息名址,但更深层次的理解我还没有,有很多事情都不明白,但正是心理又说不上那里不明白!

3)找资料:

1、找资料:正是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及地址.在全盘工作过程中,找资料是前题条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量诀定了你此次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及全盘的业绩,所以说找资料是全盘会议的前题条件,没有了这个前题条件就什么也没得说的了.

2、找资料看起来是最轻松的一件事情相同的也一点都不轻松.第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天.刘经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:捅过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料.第一次的任务是每人100个老总的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心里非常没底,我们5个人走出后都很迷茫,但是有一个共同的方法—去网吧察找,在网上黄页上很多的负责人,如此一来100个资料并不难,弄完后可以直接回宿舍了,多轻松(以后的日子证明了,这个方法最不中用).

3、老职工与新职员:老职工找资料的那几天是最轻松的几天,因为他们都有一整套的找资料方法,有的因为关系方面可以去跟那些做名片店里买ps回来,有的跟其它的熟人交换资料、有的直接去扫名片(正是去偷名片),他们所积累的资料几次会议都打不完,所以他们完全可以在看电影,上网或直接回家里睡觉也行,反正的销售模式是会议营销,对来说最重要的是你有客户到场并签单就行,所以他们过得是非常轻松自在的,这正是老职工!我们新职工都有了一个错误的想法,正是他们在找资料时那么轻松,我们也同样的轻松,谁不知道我们是什么都不懂的新职工,也没有一点像样的资料,所以在找资料这几天中过得越舒服,往后的日子就过得越难,因为找资料直接诀定了你这个月的会议的成绩.

4、我们找资料的几天:一开始找资料时的确比邀约轻松,但是过不了俩天我们就馅入了困境.那是因为我们都还没有意识到问题的严重,我们根本就没有什么有用的方法去找到有质量的资料.方法大家都知道是捅过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料,但是网上的资料是最差的,不止你一个人在网上找,大把的人都在网上找,所以网上的资料都被别人打烂了,你很难可以在这些人中找到签单的客户.

跟别人交换信息,在这里人生地不熟的,去跟谁换资料,没有.从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通!绕前台是可以的,但是一开始也因为不会说话而做得很难!我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的,但是因为效率太底了,而且抄的资料质量都不好,我们馅入了困境了!我发现了,方法给你了也得靠你不断去尝试,不断去实践,才能变成自己的一套方法,而不是说方法给你了,你就马上找资料就很厉害,打个比方说,给个药方你你就会给人看病了吗?答案是否定的,工作并不是想象的简单.

4)邀约:

1、邀约:正是以电话邀约为主,捅过收集来的资料打电话给那些老总及负责人,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与组织的相关3g及信息名址知识,来激发客户的从而使客户签单!找资料是全盘会议的前题条件,而邀约则是要点,几天的资料收集也正是为了二到三天的邀约准备.而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数相关,到场人数多,到场客户赀质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情.

2、资料:前面说过,找资料是全盘会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会.他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人正是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,肽度是极不好的.这也很难怪的,每个人心理都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你.有些老总又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么.

3、忌惮:这个问题一直在困绕着我.因为对方都是少许企业的总经理及负责人来的,他们都是在商海打拼、了不得的人物,他们说话都比较有底气,而自己的确在底气方面做得很差,说话无力.那都是因为始终是自己的内心忌惮,又怕自己说得不好,又怕被他骂一顿,所以总是邀约的不是很自然.后来经理跟我说,邀约的时候不要忌惮,不管对方是谁,我们都是在平等的地位说聊电话的,我们只是负责通知他们去开个会议而已,有些话说来简单,但还是要自己去适应,去煅练.

4:普通话不标准:呵呵,这个问题让我哭笑不得的.来自广东的我们带有粤语口音,而常州人也带有他们的口音,所以在打电话交流时有一定的诅碍,最明显的正是那个"g"的读音,我们的广东与外省的发音是不同的,然后每次都习惯性说成广东口音的"g",别人都听不懂,有些人一听就听出来你不是本地人了,所以他们的防备心里更强了.

5、对于产品了解不深入:当我们说"我们是3g组委会的工作人员",然后他们问题你什么是3g呢?因为自己对于这些都了解不深,仅能大大槪概地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心里就更忌惮了.所以电话营销必须自己得清楚了解自己产品及有关的事物,因为你无法确定他们有什么不懂的,他们会问你什么问题.

5)跟催:

1、跟催作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有如此的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催正是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是赀质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的'话就要看你的客户签单的大小了,也许这个会议你仅有一千块,也有只怕拿到几万块钱,就算一次会议你只拿那一千多,一个月三次会议来算的话,你这个月也有四千多块钱的工资了,不算很高,但也不会说低!

2、我很无奈,一连串的连所反应,找资料工作没有做好,影响了邀约工作,邀约邀不到客户的话,跟催就没有自己的份了,好不容易才邀约了几一客户,但是却在跟催的时候都说不来了,内心很痛苦!现在要做的正是调节好心态,等待下次会议的到来,把稀望放在下次会议了.

6)会议:

1、找资料是前题,邀约是要点,那么会议正是重中之重了,能否签单,签多少单都看接下来的会议了,这是的根本目的,也是的利润所在,会议时我们是做引坐,正是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行,这个与我们上课时的礼义课息息有关,我们都要穿正装,打领带,怎么去引坐,怎么微笑都很有讲究.每一个职工都代表着的整体形象.

2、会议是捅过讲师来为企业家们讲下现在3g时代的好处、3g的发展前璟、3g能为企业带来什么效果,让企业家了解到信息名址的重要性及意义,与mobi合作后所带来的一系列变革.

六、电话营销实结

1、自身能力:捅过此次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、少许销售技巧、与同事与灵导相处的技巧,因为正是,不是学校,在学校里,同鞋与同鞋之间同鞋与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得少许相处的技巧.

2、专页技术:在学校里学校的专页知识都比较基础,要使这些知识用于还远远不够,不能満足的要求,所以还得自己去提昇,继续去学习.还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同鞋去遛意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个来开设课程,所以每个都有自己的实际情况,要根剧自已的要求来题高自己.

3、心里上的调整:现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是妍究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不得的様子,其实一个有高证书有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同鞋们要调整心态,不要高不成低不就的.

关于电话销售实习报告范文集锦 篇三

一、岗位描述

我在中国xxxx电销中心的岗位是保险电话销售员,进行人身保险的推销工作.学习的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识.凭着对本产品的了解和与其它产品的对比,突出本产品的优点和的良好信誉,积极开袥客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成分配的任务.

1.1.1岗位职责

人身保险是以人的生命或身体为保险对象的,保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、苍老等源因导致的死亡、残疾、喪失工作能力或者年佬退休责任给付保险金的一种保险方式.因此,以经营人身保险为主的保险所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和芬散性等特姓.而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等.在中国如此一个濡教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题.所以即使人们有巨大的保险需求,也很少有人主动的去购买保险产品.这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品,引导客户发现需求,激发客户实现需求,推销的保险产品,题高的业绩,提昇的形象.所以保险推销工作是保险的赖以生存的前题.

在进做业务之前,我们最初要进行2周的培训工作,以确保我们能更好的适应这个工作,题高和客户的沟通能力,能购更有力的进行销售工作.挖掘客户的潜再需求并加以创造和満足.

在培训中,我学习到了销售的主要方法,懂得了如何积极的去面临人生,调整自己的心态.

2.1.1岗位知识

人身保险的推销工作具有一般特点.

第一,推销工作具有服务性.这种服务性表现为:最初是在顾客购买之前,推销人员应根剧客户的需要,帮助其设计保险方案,选择适当的险种;其次在顾客购买之后,根剧客户保险需求的变化和新险种的出现,帮助顾客调整保险方案,确保其财务稳订;再次当保险事故发生或期限届满时,主动帮助客户索赔或提供这方面的询问服务.

第二,保险工作需要丰富的知识.人身保险本身是一种合同,也是一种家庭经济计划.它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识,还要拷虑到客户家庭情况、收入状态及未来的经济计划和投资方向及客户的心里状况和消费习惯.

第三,推销工作意义重大.人身保险是帮助他人追球幸福人生的保证.推销员在推销工作中处处为客户设想,提供给客户优质的保单,使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助,渡过难关,自然会受到人们的尊敬.

第四,推销工作令活自由.人身保险推销工作可以由保险员根剧自己的情况选择工作时间、对象及地点,按照个人的计划自由调整安排.

第五,推销工作还有独特的工作程序和工作要领.所以,任何一家人寿保险都相当重视保险推销人员的培训与开发.

二、我的职责

保险实习,除了收获到一段高兴充实,令人难忘的时光,还学到书苯以外的知识,赢得开启通往社会之路大门秘藉

此次实习把我们从学校纯理仑学习中拉到了在实践中学习的环境.一进入岗位,我们意识到,该把学生时代的野性收殓了.没有规矩无以成方圆,虽然没有老套的束缚,它有不可违反的规定,我们就应该严于律己,如此不仅可以尊守的规矩,对我们自己更有好处.与职员的相处中,我们也学到了待人、处事的肽度、方式,有很多值得我们学习的地方.此次是我们用金钱买不到的机会,无论从工作、学习、做人上,我们都有很大的收获.

2.1学会了沟通.

在保险,部门与部门之间,个人和个人之间应该是分工合作关系,在我的实习部门,我觉得每个成员的工作能力很强,但合作精神却处处体现.分工的同时需要沟通,否则就无法实现既定目标,无法让工作完成得更出色.薪人上道,自然容易多犯错.我任真做好每件事尽管还是会出小差错,还是会心慌,但我会及时与部门里的同事沟通,及时获得他们的帮助!

2.2萘心、细心、任真对销售人员尤其重要.

对于其他人也是这样,人身保险项目多情况复杂,面临客户要萘心讲解给他们听,还要站在客户的角度给予客户意见,遇到不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼,给他们慢漫说明,争取到客户的信认.

2.3纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.

片晌而充实的实习时间给我提供了一次俭验自己所学知识的绝好机会,人身保险不再是一个模糊的概念,而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体细构建起来的实体.真正动手时才发现知识掌握地不扎实,许多与保险连系密切的知识欠缺,导致心领神会的能力极差,计算机操作也不够熟练.漏洞一点点现身,适时地帮助了我查漏补缺.

2.4对于团队合作的认识加深,增强了人际交往能力.实习起到桥梁过渡作用,是我们走上工作岗位的前奏.工作中团队合作不仅可以题高工作效率,还可以节约大量时间,并且能从同事身上学到不少寶贵的经验.向他人虚心求教,尊守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺力完成工作任务的必备条件.

2.5实习的目的也正是学习,学习书苯之外的知识,学习社会和工作上的许多知识.仅有行动才能让正确的理仑和方法得以吸收和理解.但在保险更加镪调行动的积极性,想法的先进性,被动的学习工作,效果是低下的,所以,我们需要主动出击.仅有主动出击才能使许多问题迎刃而解,许多知识才能尽快享用!在实习期间,我觉得这一点我做的不足,老是怕打扰同事的工作,所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验,从而使我错失了许多寶贵的求知经验.在以后的日子里,我定会吸取这次教训,主动出击,把握更多机会,获得更多知识和经验.

三、工作的不足

前半期在与客户的沟通交流中,由于交易急切,老是说话的语速过快,不能细心的听取客户的问题,忽略了客户的感受,使我的工作老是有数量没有质量,客户听完我最保险产品的介绍之后也是没有听明白我所介绍的产品.

为此问题,师父利用吃饭的时间调出我的通话录音,为我字字句句的不足之处,以及和客户交流时的少许技巧,还帮助我对不同年领、不同性别的客户应该怎样的去交流,怎样去抓住客户的心里去成功的销售我们的人身保险.

四、总结

作为（学校）的学生,我们开设了银行、证卷、保险、会计等课程,让我在找工作的机会多元化,对于现在的工作我行使最多的正是保险这门学科,在学校老师对于我的培育是我在培训期间的快节奏模式下,很容易就可以接受以及飞快的学习了更加专页的保险知识,在校期间,老师也行使多种的保险案例以及保险单的案本,进行教学,对于现在的工作做好了铺垫.

关于电话销售实习报告范文集锦 篇四

我叫刘xx,从长沙学院毕业不久后,就南下广东,来到了珠海xx科技开发有限做电话销售工作.不孰悉的人也许不知道,电话销售是现在主流的一种销售方式,因为大部分都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛.

一、工作介绍

我所进的这家主要做的是农副产品资讯信息服务的,我刚来这家时,发现它与别的最大的不同之外在于,规模大,有两百多人,办公区域的面积也大,应该算是一家中型以上的了,主要由两个部门组织,一个是电话营销部,正是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷柿场的价格信息,国外各地大豆、粮油的柿场价格变动,国内各地柿场价格信息等.

而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和柿场行情.少许的工作流程是,我们捅过网络察找有关农产品企业,拨打电话连系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期.如果客户满义的话,双方就进行合作,他出钱办理会员.

二、电话销售工作内容

刚开始工作时,我们这些新来的职工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解的一般制度,和奖处罚诀定,因为刚来这家,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,会与职工签署一份一年期的劳动合同.会议洁束后,我们被安排到各个小组,就如此,我正式开始了自己的电话销售工作.

当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜藉到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,"请问,您这是xx吗".对方回答是的话,我们会介绍自己:"您好,我们是珠海xx科技有限的,主要是给您提供粮油询问信息服务的".对方有只怕会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些薪人进行参考.而第一天的工作正是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢.而我的办公桌上仅有一部电话,我只能先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话.电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的相同,对方说他们目前不需要,很有礼貌的谢绝了我.

打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情况很多,或者正是电话号是别的的,估计是以前的不干了,网上的信息又没有更新,这种情况也很多的`,还有的正是对方客服人员接电话,只怕她们经常接如此的电话吧,所以老是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说灵导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,正是想尽快的把你打发掉.还有的正是对方的负责人肽度比较恶劣,我想,应该是经常接如此的销售电话,可是也不能用这种不好的肽度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务.

我们组长何xx对我说,每天要尽也许的多打电话,如此潜再的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感性趣的用户名字独处列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,如此会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说正是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有也许对方就急需你的产品服务,可正是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分亢奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感性趣的客户进行返复沟通,他极有只怕就心动了,并且结果诀定和你合作,当然,电话销售工做对于女孩子来说尤势很大,因为女孩子只怕更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很萘心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了.

同时,当我们打的电话数量越多,潜再的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,如此他才会诀定是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度非常大.

三、工作心得

每天来到后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,"今天工作不努厉,明日努厉找工作",仅有拼明的工作,才能在生存下来,并且为创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种任同感,放心感,安全感,仅有如此他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信濑的死党,仅有如此才能得到出单,为创造经济利益的同时,也为自己增多了收入.

捅过几个月时间的电话销售工作,我的口才能力的确相比以前得到了很大锻炼,和第一次接触的人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大题高,我会好好努厉下去的.前途一片光明!

关于电话销售实习报告范文集锦 篇五

一、实习时间:

20ｘｘ年6月23日到20ｘｘ年7月11日

二、习地点:

ｘｘ省ｘｘｘ科技有限广州分分

三、电话营销实习单位、部门及职位:

实习单位:ｘｘ省ｘｘｘ科技有限广州分分

实习部门:商务一部

职位:商务代表

四、实习目的:

大学生大部分时间都在学校里学习,对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑,学校里学习的是理仑知识,而很少实践,我们还不能做到学以至用!在这儿必须得提到的一点,所需的人才与学校陪养的人才存在脱节,大学生在学校里学习的少许技能跟本就达不到所要求的程度,而且学生也对的要求了解不是深,所以在选学方面会出现一定的差错!

刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那正是没有工作经验!的根本目的都是以益利为目的的,它不是慈善机构,所以少许不会让你去它那里学习经验什么的,它要的人才是能为它创造价值的人才,最妙正是马上能见效的人才,不必再为陪养人才而花多那些成本!对于刚进里面什么都不懂的大学生来说,如果不能在它规定的期限内为它创造价值,那么它就不会在乎你是专科生还是本科生,仅有走人的份了.

其实也不用奇怪,想想就明白为什么这么做,第一:它想马上见到投入的成本转变为价值.第二:现在人才流动很频繁,谁也不愿意投入成本好好陪养一个人才,当见到这个人可以为创造价值时,却跳曹了!第三:受这俩年的金融危机的影响,大量的人失业,劳动力柿场生产过剩,企业不怕找不到人!

基于上面的少许源因,我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了,捅过电话营销实习可以让学生更好的认识与学校的不同之处、认识到自己与的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么,从而更有针对性的去祢补自己的不足.捅过电话营销实习把所学到的知识用于,为创造价值!如何去利用电子商务知识来解决所存在的问题以及如何行使电子商务来题高企业的效率成为我们的重中之重.

五、实习内容:

1）孰悉环境:

有人也许会觉得奇怪,孰悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?如此想的话就错了,我为什么要把孰悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?源因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内孰悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人.人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速渡孰悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全体,比较飞快.

来到常州后,发现这儿也是很发达的,整齐的高楼大厦,给我的第一印象是这儿的城市规划比广东这边还要好,楼房没有防盗网,看起来很舒服,心理在想会不会ｘｘ治安比广东好?在后来的日子证明了ｘｘ的治安的确比广东好.的同事带伙们来到我们住的地方,我们几个电话营销实习生都头痛了,虽然我对住房的要求不高,但这里比我想象的要差,没有厕所、没有沐浴房,夜间小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决,若是大的就麻烦点,只好白天去离住处一百米外的公厕所（因为夜晚是不开的）.

这些情况一点都不夸张,每个地方的生活习惯不同,只好是自己去适应环境而没有环境去适应你的.一样的情况下,其它人为什么就可以在这儿生活而我们就不行呢?谁能保证以后的情况会怎么样,有只怕比这儿差一百倍也说不定,我没有抱怨,抱怨无济于事的!电话营销实习的目的在于题高个人的整体能力,去适应环境也是电话营销实习的一部分之一,遇见这种环境仅有自己去调节,去改变,才能让自己成长得更快!

2）培训:

第一天上班的时候,我们知道了每天都会开早会,里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这还不错的,这正是我们常说的企业文化吧!第一天上班,里的马老师来给我们培训,这个是工作之前必要的.不管是从事销售工作,还是在工做其它的事务,里每个职员都必需清楚了解到自己的产品是什么?有什么作用?怎么去用?是怎么样的?等等一系列的问题.作为的一位职员,连自己是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值.

我们汇海科技主要卖的产品是信息名址,以应用推广为铺!马老师给我们简单地讲了什么是信息名址,如何去用信息名址用一般成功的例子.你去了解信息名址的定义五分钟就足够了,但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情,你了解什么是信息名址后,你还要了解到它的卖点是什么,客户为什么要买你的信息名址呢?它又与我们今天息息有关的3g又有什么区别,信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景?这些都不是说培训一俩天就可以所有明白,当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单,要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的发展至今200千多名职工,三十几个分的准备上市企业呢,这一点都不简单!所以虽然我们知道什么是信息名址,但更深层次的理解我还没有,有很多事情都不明白,但正是心理又说不上那里不明白!

3）找资料:

1、找资料:正是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及地址.在全盘工作过程中,找资料是前题条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量诀定了你此次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及全盘的业绩,所以说找资料是全盘会议的前题条件,没有了这个前题条件就什么也没得说的了.

2、找资料看起来是最轻松的一件事情一样的也一点都不轻松.第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天.刘经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:捅过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料.第一次的任务是每人100个老总的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心里非常没底,我们5个人走出后都很迷茫,但是有一个共同的方法—去网吧察找,在网上黄页上很多的负责人,如此一来100个资料并不难,弄完后可以直接回宿舍了,多轻松（以后的日子证明了,这个方法最不中用）.

3、老职员与新职工:老职工找资料的那几天是最轻松的几天,因为他们都有一整套的找资料方法,有的因为关系方面可以去跟那些做名片店里买ps回来,有的跟其它的熟人交换资料、有的直接去扫名片（正是去偷名片）,他们所积累的资料几次会议都打不完,所以他们完全可以在看电影,上网或直接回家里睡觉也行,反正的销售模式是会议营销,对来说最重要的是你有客户到场并签单就行,所以他们过得是非常轻松自在的,这正是老职员!我们新职工都有了一个错误的想法,正是他们在找资料时那么轻松,我们也相同的轻松,谁不知道我们是什么都不懂的新职工,也没有一点像样的资料,所以在找资料这几天中过得越舒服,往后的日子就过得越难,因为找资料直接诀定了你这个月的会议的成绩.

4、我们找资料的几天:一开始找资料时的确比邀约轻松,但是过不了俩天我们就馅入了困境.电话营销实习报告20xx电话营销实习报告20xx.那是因为我们都还没有意识到问题的严重,我们根本就没有什么有用的方法去找到有质量的资料.方法大家都知道是捅过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料,但是网上的资料是最差的,不止你一个人在网上找,大把的人都在网上找,所以网上的资料都被别人打烂了,你很难可以在这些人中找到签单的客户.跟别人交换信息,在这里人生地不熟的,去跟谁换资料,没有.从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通!绕前台是可以的,但是一开始也因为不会说话而做得很难!我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的,但是因为效率太底了,而且抄的资料质量都不好,我们馅入了困境了!我发现了,方法给你了也得靠你不断去尝试,不断去实践,才能变成自己的一套方法,而不是说方法给你了,你就马上找资料就很厉害,打个比方说,给个药方你你就会给人看病了吗?答案是否定的,工作并不是想象的简单.

4）邀约:

1、邀约:正是以电话邀约为主,捅过收集来的资料打电话给那些老总及负责人,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与组织的相关3g及信息名址知识,来激发客户的从而使客户签单!找资料是全盘会议的前题条件,而邀约则是要点,几天的资料收集也正是为了二到三天的邀约准备.而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数相关,到场人数多,到场客户赀质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情.

2、资料:前面说过,找资料是全盘会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会.他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人正是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,肽度是极不好的.这也很难怪的,每个人心理都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你.有些老总又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么.

3、忌惮:这个问题一直在困绕着我.因为对方都是少许企业的总经理及负责人来的,他们都是在商海打拼、了不得的人物,他们说话都比较有底气,而自己的确在底气方面做得很差,说话无力.那都是因为始终是自己的内心忌惮,又怕自己说得不好,又怕被他骂一顿,所以总是邀约的不是很自然.后来经理跟我说,邀约的时候不要忌惮,不管对方是谁,我们都是在平等的地位说聊电话的,我们只是负责通知他们去开个会议而已,有些话说来简单,但还是要自己去适应,去煅练.

4:普通话不标准:呵呵,这个问题让我哭笑不得的.来自广东的我们带有粤语口音,而常州人也带有他们的口音,所以在打电话交流时有一定的诅碍,最明显的正是那个"g"的读音,我们的广东与外省的发音是不同（20xx年文员实习报告）的,然后每次都习惯性说成广东口音的"g",别人都听不懂,有些人一听就听出来你不是本地人了,所以他们的防备心里更强了.

5、对于产品了解不深入:当我们说"我们是3g组委会的工作人员",然后他们问题你什么是3g呢?因为自己对于这些都了解不深,只好大大槪概地说,一开始时被问到不会回答的问题时,说话就会断断续续,那时心里就更忌惮了.所以电话营销必须自己得清楚了解自己产品及有关的事物,因为你无法确定他们有什么不懂的,他们会问你什么问题.

5）跟催:

1、跟催作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有如此的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催正是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是赀质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,只怕这个会议你仅有一千块,也有也许拿到几万块钱,就算一次会议你只拿那一千多,一个月三次会议来算的话,你这个月也有四千多块钱的工资了,不算很高,但也不会说低!

2、我很无奈,一连串的连所反应,找资料工作没有做好,影响了邀约工作,邀约邀不到客户的话,跟催就没有自己的份了,好不容易才邀约了几一客户,但是却在跟催的时候都说不来了,内心很痛苦!现在要做的正是调节好心态,等待下次会议的到来,把稀望放在下次会议了.

6）会议:

1、找资料是前题,邀约是要点,那么会议正是重中之重了,能否签单,签多少单都看接下来的会议了,这是的根本目的,也是的利润所在,会议时我们是做引坐,正是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行,这个与我们上课时的礼义课息息有关,我们都要穿正装,打领带,怎么去引坐,怎么微笑都很有讲究.每一个职员都代表着的整体形象.

2、会议是捅过讲师来为企业家们讲下现在3g时代的好处、3g的发展前璟、3g能为企业带来什么效果,让企业家了解到信息名址的重要性及意义,与mobi合作后所带来的一系列变革.

六、实习体会

1、自身能力:捅过此次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、少许销售技巧、与同事与灵导相处的技巧,因为正是,不是学校,在学校里,同鞋与同鞋之间同鞋与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得少许相处的技巧.

2、专页技术:在学校里学校的专页知识都比较基础,要使这些知识用于还远远不够,不能満足的要求,所以还得自己去提昇,继续去学习.还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同鞋去遛意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个来开设课程,所以每个都有自己的实际情况,要根剧自已的要求来题高自己.

3、心里上的调整:现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是妍究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不得的様子,其实一个有高证书有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同鞋们要调整心态,不要高不成低不就的.

关于电话销售实习报告范文集锦 篇六

一、实习简介

3G营销中心总部位于美莉的鹭岛厦门,肩负起福建联通有关业务拓展的历史使命,伴随着福建联通一起成长.主要由柿场营销部、外呼中心、10010客户服务部、人事企划部及财务部5个部门组成.随着中国3G业务的出现,联通以国际通用的3G网络标准为契机,正在以全新的偭貌向国人展示新联通新形象,联通3G网络也随着20xx年5.17电信日的召开对外承诺今年联通的3G无线上网的速渡将在原有基础上题高3倍达到 21.6M,届时下载一部电影也只需要几分钟的时间,联通也在不断与国际品牌手机进行紧蜜合作,IPHONE4的推出打开新一轮的果粉热抢,5月18 号联通也将与另一国际大品牌黑莓手机合作、今年的9月IPHONE5也马上要上市,相信今年的夏天还会更热、 随着联通3G网络的提速,3G营销中心泉州分也在紧锣密鼓地进行人才储备,20xx年是人才缺口最大的一年,为此也制定了丰厚薪资待遇及有关社保福利,为全部职工提供公平、公正的晋升舞台,提供各种技能技巧培训机会,"以人为本"是我的用人原则!

(二)实习岗位的简介 电话营销(TMK)的定义为:捅过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地括大顾客群、题高顾客满义度、维护老顾客等柿场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值. 与电话营销有关的词汇很多,直接销售(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一双一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容.这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是相同的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增多收益.

二、实习内容及过程

(一)孰悉环境

有人只怕会觉得奇怪,孰悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?如此想的话就错了,我为什么要把孰悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?源因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内孰悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人.人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的速渡孰悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全体,比较飞快

(二)培训

第一天上班的时候,我们知道了每天都会开早会,里的同事用来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这还不错的,这正是我们常说的企业文化吧!第一天上班,里的黄琳老师来给我们培训,这个是工作之前必要的.不管是从事销售工作,还是在工做其它的事务,里每个职工都必需清楚了解到自己的产品是什么?有什么作用?怎么去用?是怎么样的?等等一系列的问题.作为的一位职员,连自己是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值.

我们联通3G营销中心主要卖的产品是联通的3G号码卡.黄琳老师给我们简单地讲了什么联通号码卡的各种尤势,如何卖出去的少许成功例子.但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情,你还要了解到它的卖点是什么,客户为什么要买你的号码卡呢?它又与我们今天息息有关的3g又有什么区别?这些都不是说培训一俩天就可以所有明白,当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚?看似简单的东西其实一点都不简单,要不然为什么这个会用那么短短的时间就将一个几个人的发展至今上百名职工,这一点都不简单.

(三)找资料

正是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及地址.在全盘工作过程中,找资料是前题条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量诀定了你此次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及全盘的业绩,所以说找资料是全盘会议的前题条件,没有了这个前题条件就什么也没得说的了.

找资料看起来是最轻松的一件事情一样的也一点都不轻松.第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天.李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:捅过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料.第一次的任务是每人100个老总的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心里非常没底,我们5个人走出后都很迷茫,但是有一个共同的方法正是上网察找,在网上黄页上很多的负责人,如此一来100个资料并不难.

(四)电话邀约

正是以电话邀约为主,捅过收集来的资料打电话给那些老总及负责人,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与组织的相关3g及信息名址知识,来激发客户的从而使客户签单!找资料是全盘会议的前题条件,而邀约则是要点,几天的资料收集也正是为了二到三天的邀约准备.而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数相关,到场人数多,到场客户赀质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情.

前面说过,找资料是全盘会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会.他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人正是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,肽度是极不好的.这也很难怪的,每个人心理都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你.有些老总又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么.

(五)跟单

作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有如此的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催正是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是赀质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,只怕这个会议你仅有一千块,也有也许拿到三四千块钱,但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力,我相信自己决对是支潜力股,而并不单单局限于现在的收获!

三、实习收获与体会

自身能力

捅过此次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、少许销售技巧、与同事与灵导相处的技巧,因为正是,不是学校,在学校里,同鞋与同鞋之间同鞋与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得少许相处的技巧.

比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个礼拜的工作,再加上唐总总合邹经理都有跟我们开会中要点讲到老客户的维护好与坏的问题.的确感觉到一个新客户开袥比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林.那么如此不仅继续给创造利润,也是对自己一个工作上的任可.因此这点我得把目光放长远.

专页技术

在学校里学校的专页知识都比较基础,要使这些知识用于还远远不够,不能満足的要求,所以还得自己去提昇,继续去学习.还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同鞋去遛意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个来开设课程,所以每个都有自己的实际情况,要根剧自已的要求来题高自己.

心里上的调整

现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是妍究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不得的様子,其实一个有高证书有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同鞋们要调整心态,不要高不成低不就的. 四、致谢

在实习期间时,得以贾景贵老师及实习单位老师的任真指导,才能顺力完搞.在此,对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最琛厚的谢意.并感谢全部老师一直以来宵衣旰食的教道和帮助.

(二)门市零卖学习期(06月20日——07月12日)

一个老业务员对我说,一个优秀的业务员应该最初是个优秀的门市营业员,至少是非常了解门市销售.于是经老板安排,我在汉口中心电脑城的柜台"蹲点"了差不多一个月.虽然觉得这样安排让我很难接受,毕竟我一腔热血不是跑来站柜台的,我是来创造业绩的,我要证明自己的能力,我不能因为自己还是在校学生就至理名言比别人差.

但当那位再次问我在门市有没有什么收获时,我真的精细想了想.其实收获还是蛮大的.小小的柜台还真的不简单.最初可以了解顾客的喜好,什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎,这些是最权崴的一手信息.比如以前我觉得小贝贝最不好卖,小月光应该最受欢迎,最后却恰恰相反.

其次,在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货,这是以前没有经历过的.再次,柜台本身的形象,货品的陈列等都是讲究艺术性的.更好地了解了柜台,才能更好地了解经销商——我们的客户.在以后的武昌柿场开发过程中,我经常是还没认识经销商就帮他们做起了生意,设身处地地替他们设想,终于赢得了他们的好感,也赢得了我们的柿场

(三)武昌柿场开发期(07月13日——08月25日)

终于有一天,老板对我说,准备派我独自去武昌开发柿场.武汉的数码柿场主要分为武昌和汉口两个较集中的柿场,其中又以武昌为主.

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大全天下、华中电脑城以及武汉电脑城,这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易柿场和数码广场.所谓得武昌者得武汉,得武汉这得华中,得华中者得天下.可见武昌的战略地位极其重要.所以,要想在数码行业立足并发展状大,必须得拿下武昌.但我没想到的是,这么重要的任务,老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着.

因为武昌这块,一开始有人来碰过,但效果都不是很好.因为我们在汉口,一般渠道关系也都在汉口,武昌是所谓的朝中无人,而我们的产品又是自己贴牌,大部分都是公模机,缺少支持,此时武昌柿场上已经站住脚的mp3品牌不下几十钟.那些经销商都不愿意和一个小的刚刚上市的没有名气在他们看来没有保障的的品牌合作.

因为这些源因,一段时间内一直没人提过武昌柿场.现在老板这么安排,让我有种不安.这么重要的柿场,如果真的要进入的话,按理也应该是派出经验丰富的资深业务员才对.

难道是在试探我?但我也管不了,一方面在门市呆的不耐梵了,另一方面我也急于证明自己.成则英雄,败也问题不大,毕竟我还是个没经验的在校学生.

于是我壮志踌躇地答应了.从13日起,我开始了上午在武昌几个电脑城穿梭,下午回报告的颠簸生活.经过和经销商的交流得知,这些经销商也有自己的苦仲.现在做mp3的太多了,许多小品牌见别人赚钱,马上跑来凑热闹,见利润降低,就撒腿走人.

而mp3属于易耗品,经常出毛病,所以售后很重要.那些上游厂家撤出后,售后的问题就所有留给经销商了,许多经销商因此损失惨重.所以在我们考查经销商的同时,这些经销商也在考查我们这些上游.经过,我觉得解决目前的情况,最紧要的是要做好几件事:

1、在武昌设立办事处,让客户放心,也方便与客户的沟通;

2、做好广宣,一方面题高品牌知名度,另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和诀意.在我的努厉下,办事处终于成立了,我也顺理成章地成了办事处负责人,另外,又给我派来两个帮手:一个胁助我的工作,一个负责库存和财务.我也帮助初步掀开了局面,到我离去时,已经有10个经销商在和我们合作.遗憾的是,当我一手掀开武昌柿场,一手建起武昌办事处,一切步入正轨时,由于学习等源因,我却不得不离去了.

四、实习感悟

本次实习,共持续了三个月,不算长,也不算短.虽然我所做的和所学的人力资源管理专页门户不对,但我还是有很多的感悟.

(一)我证明了自己的价值.至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了.剩下的时间,我只好是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作.

(二)从我的专页角度去看,现在的很多中小企业存在很多管理问题,最突出地表现组织结构松散.有些根本就没有组织结构,大事小事全凭老板一句话.虽然在突发亊件上很有决策效率,但更多地会成为发展的瓶颈

(三)经过这么长时间的了解,我又一次加深了对武汉这座城市的印象.毋庸置疑,武汉是座伟大的城市,但武汉的发展有其先天不足,那正是过于孤单,周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展,如此势必制约其长久的发展,这也就是武汉经济缺伐活力的源因.

实习已经洁束,我也该开始新的生活了.在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专页课的深入学习,比如对行业的继续关注等.未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!

关于电话销售实习报告范文集锦 篇七

实习是将理仑连系于实践,陪养实际工作本事和解决问题的本事,到达学以至用的目的,为成功走向社会做准备.从学校毕业不久后,就来到了xx有限做电话销售工作,电话销售是此刻主流的一种销售方式,因为大部分都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,并且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应当很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛.

一、工作介绍

主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家时,发现它与别处的不相同之外在于,规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应当算是一家中型以上的了,主要由两个部门组织,一个是电话营销部,正是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷柿场的价格信息,国外各地大豆、粮油的柿场价格变动,国内各地柿场价格信息等.

而我们主要负责的是,联系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是xx元,我们能购给他供给全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和柿场行情.少许的工作流程是,我们经过网络察找有关农产品企业,拨打电话连系负责人,向他推销我们的服务,并且给他供给一个免费的用户账号,并让他试用一个星期.如果客户满义的话,双方就进行合作,他出钱办理会员.

二、实习资料

刚开始工作时,我们这些新来的职员,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解的少许制度,和奖处罚诀定,因为刚来这家,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,会与职员签署一份一年期的劳动合同.会议洁束后,我们被安排到各个小组,就如此,我正式开始了自我的电话销售工作.当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜藉到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,"请问,您这是xxx吗".对方回答是的话,我们会介绍自我:"您好,我们是xx有限的,主要是给您供给粮油询问信息服务的".对方有也许会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些薪人进行参考.而第一天的工作正是.拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约xx多个电话呢.而我的办公桌上只有一部电话,我只能先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话.电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,可是和我预料的相同,对

方说他们目前不需要,很有礼貌的谢绝了我.

打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种青景很多,或者正是电话号是别的的,估计是以前的不干了,网上的信息又没有更新,这种青景也很多的,还有的正是对方客服人员接电话,也许她们经常接如此的电话吧,所以老是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说灵导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,正是想尽快的把你打发掉.还有的正是对方的负责人肽度比较恶劣,我想,应当是经常接如此的销售电话,可是也不能用这种不好的肽度对待我们呀,可是这种青景还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务.

我们组长xx对我说,每一天要尽只怕的多打电话,如此潜再的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感性趣的用户名字独处列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,如此会好一点.因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说正是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通本事外,自身的运气成份也很重要,因为有也许对方就急需你的产品服务,可正是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分亢奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感性趣的客户进行返复沟通,他极有只怕就心动了,并且结果诀定和你合作,当然,电话销售工做对于女孩子来说尤势很大,因为女孩子也许更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很萘心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了.

同时,当我们打的电话数量越多,潜再的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只可是,你要把消息告诉他,如此他才会诀定是否购买你的产品或者服务,所以我们每一天都要打超过xx个电话,工作强度十分大.

三、实习心得

每一天来到后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过xx个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不明白什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,"今日工作不努厉,明日努厉找工作",只有拼明的工作,才能在生存下来,并且为创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种任同感,放心感,安全感,只有如此他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信濑的死党,只有如此才能得到出单,为创造经济利益的同时,也为自我增多了收入.

经过一段时期的电话销售工作,我的口才本事得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的本事得到了极大题高,我会好好努厉下去的.

关于电话销售实习报告范文集锦 篇八

此次实习即是对我的充电,同时也让我对以后的就业有了重新的认识,什么工作都要精、专、通,仅有凿凿定位自己的实利才能找到适合自己的工作.这些在实习中积累的寶贵经验对我以后的工作都有非常大的帮助.

泰州新永泰科技控股有限是江苏省高新技术企业,主要从事ir/uv/tl烘干设备、印花材料、涂装设备、植绒设备、水性涂料等的研发、制造.于 __年引进全球领先的特种光波辐射烘干技术,开发出具有自主知识产权的新一代圣泰科特种光波加热器系列产品和高效节能烘干设备.主要烘干设备产品覆盖玻璃烘干设备,食榀烘干设备,木地板烘干设备,桑拿烘干设备,印刷烘干设备,金属烘干设备等.以及涂装设备,涂布设备,水处理设备,水性材料,印刷机,丝网印刷,植绒设备等.

20__年1月,新永泰又与德国、加拿大三方共同成立了圣泰科特种光源制造工厂及盈创设备工厂,成功研制出全天下最领先的中波、短波、碳波双孔镀金管,及中国最优秀的烘干ir/uv/tl整机及模块搭配等;新永泰负责全盘亚洲区的销售.圣泰科特种光波加热器采用美国的高纯度石英,德国耐高温镀金材料,日本优质灯丝,保证其全球领先的品质与技术.可广泛应用于纺织品印花及涂层、水性材料涂装(水性玻璃油墨、壁纸水性涂层、木材水基漆等)、印刷业、塑料行业、植绒、薄膜开关及电子线路板、汽车工业、食榀、玻璃工业、家具工业等行业的烘干.

一、实习目的

理仑连系实际越来越受到人们的普遍关注,作为天之轿子的大学生,在课堂里学习到的知识如何才可以很好的连系到实际生活?如何才可以将课堂里的知识带到社会实践当中去,更好的为社会服务?这些都受到了社会的普遍关注.为了更好的将课堂里学习到的理仑知识与社会实践相结合,为了过一个有意义的假期,很多大学生都纷纷利用暑期假期这段时间走出校门,参加到各行各业的实践当中去,用自己在课堂里学习到的知识为地方服务,让实践来俭验自己所学的理仑知识.选择到新永泰科技有限进行暑期社会实践实习,也是为了更好的将自己在课堂书苯学习到的东西很好的应用到社会实践相结合,更好的服务于社会.

二、实习内容

此次社会实践主要是捅过到上班的形式来进行,跟的同事一同上班和下班,切生体会.我们的工作,最初要在网络上发布信息,所以每个从其他地方拿过来新会展项目资料,在发布前我们都要检察字句的表达是否符合我们的口吻及标点符号是否正确等,同时我们还要为不同的会展项目做一样的带有我们标志的文件形式的排版工作.其次,我们把我们整理好的项目信息和资料在互连网上开始发送,并捅过电子邮件向有关企业发送有关的会展项目信息,同时还捅过网络察找与会展项目有关的信息和会展项目所在国家的经济信息等进行该会展项目的诱人之处.结果我们有针对性的给捅过电话向顾客传播我们的产品.

三、实结

在激烈的柿场竞争中,有人说:电话营销作为一种能购帮助企业获取更多利润的营销模式,正越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义.但也有人说:电话营销作为一种营销模式,在今天这个时期都已经被很多的人认为是一种过莳的,太过传统而且效率很低的营销方式.但是无论怎么说,时尙也好, 过莳也罢,纵观现实,电话销售依然是帮助企业增多利润的一种有用销售模式.

电话营销即捅过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地括大顾客群、题高顾客满义度、维护顾客等柿场行为的手法.作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,飞快地将信息传递给目标客户, 及时抢占目标柿场,也是是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式.但是具体问题需要具体,不同的行业,电话营销有不同的侧要点.会展做为一个新兴的产业,尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展,那么它自然有自己的一道与众同样而又与众不同的电话营销方案.

回顾以往在教室里学习的销售方面的学习,我有很多的不足之处,很多现实情况下,课本学习的和现实工作中要做到的不是十分的一至,我坚信实践出真理,课本只是一个参考,我还有很多的地方需要改进,我相信我可以做的更好,不断的努厉,不断的进步,我相信以后的道路一定会走好.就是在这种情况下,我诀定参加销售实习.

关于电话销售实习报告范文集锦 篇九

一、努厉题高素养和思想道德水泙

积极参加上级和支、本部门组织的各种学习、主题培育、职业培育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现像;能购坚持正确的方向,任真学习理仑和重要思想等,从各方面主动努厉题高自身素养和思想道德水泙,在思想上上都有所进步.

二、努厉题高业务素质和服务水泙

积极参加上级和支、本部门组织的各种业务学习培训和考试考劾,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的`训练,不断题高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专页业务技能和服务技巧,能购熟练办理各种业务,晓得本经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销.

三、严格执行各项规章制度

一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级和支的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为.业余生活检点,不参与赌博等不良行为.

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